Защита прав потребителей при осуществлении ремонта

Предлагаем ознакомится со статьей: "Защита прав потребителей при осуществлении ремонта" с полным описанием всех сопутствующих вопросов. В любое время, когда возникнут вопросы задавайте их дежурному специалисту.

Бесплатная Горячая Линия

+7 (499) 322-28-05

Время работы горячей линии ежедневно с 9:00 до 22:00

Жалобы с сайта принимаются круглосуточно

    Как вернуть деньги без обращения в суд Как получить компенсацию морального вреда Как вернуть вынужденные расходы Как наказать недобросовестного продавца

* Проект реализован в рамках ФЕДЕРАЛЬНОГО ЗАКОНА № 324-ФЗ «О бесплатной юридической помощи в Российской Федерации» от 21 ноября 2011 г.

Некачественный ремонт

Потребитель всегда подвержен риску получить услугу, качество которой оставляет желать лучшего. При этом гарантийный ремонт не всегда залог хорошего результата. А если после ремонта возвращен товар с дефектом, возникает вопрос, как действовать в подобной ситуации?

Права потребителя, которому оказаны услуги некачественного ремонта

Закон, защищающий потребителей, в случае обнаружения недостатков наделяет его правом требовать по своему выбору:

  • бесплатно устранить недостатки;
  • уменьшить цену;
  • повторно отремонтировать вещь и исправить недостатки;
  • компенсировать расходы, если потребитель устранил недостатки самостоятельно или силами третьими лицами;
  • возместить ущерб, который повлек некачественный ремонт;
  • расторгнуть договор.

Важно! Если срок, в который должны быть исправлены недостатки не определен и не зафиксирован сторонами письменно, они должны быть устранены немедленно.

Закон отводит на их устранение 45 дней (ст. 20 Закона о ЗПП).

Отказаться от ремонта и заявить о возмещении уже внесенной суммы возможно, если:

— несвоевременно оказана услуга;

— обнаружены серьезные недостатки;

— существенно нарушен договор.

Как вернуть потраченные на ремонт деньги?

Для этого существует несколько способов. Самый простой – попробовать договориться с мастером, выполнявшим ремонт. Если он признает, что выполнил работу некачественно и согласен вернуть деньги, то их передача не представляет сложностей.

Если с исполнителем не удалось договориться, то следующая попытка решить вопрос мирным путем – направление претензии.

Для этого в адрес субъекта, проводившего ремонт, направляется в письменном виде претензия. Документ составляется в свободной форме с обязательным указанием:

— полных анкетных данных заказчика;

— реквизитов ремонтного центра;

— даты окончания ремонта;

— даты составления документа.

Претензия подписывается и передается нарочно или отправляется заказным письмом посредством почтовой связи.

Следующий шаг – требование составить акт о проведенных работах, если он не был предоставлен ранее. В нем указываются:

— данные ремонтного сервиса;

— какой проводился ремонт;

— перечень материалов, использованных в ходе ремонта;

— результат проведенных работ;

— печать или подпись мастера.

К сожалению, разрешение вопроса мирным путем проходит довольно редко, поэтому в случае отказа со стороны ремонтной организации, возвращать потраченные средства придется в принудительном порядке.

Куда можно обратиться за помощью?

После попытки разрешения ситуации мирным путем за защитой своих прав можно обратиться в Роспотребнадзор или прокуратуру. По заявлению потребителя будет проведена проверка и если факты, изложенные в заявлении, подтвердятся, сервисный центр обяжут исполнить свои обязательства.

Последней инстанцией, куда можно обратиться за защитой попранных прав служит суд. Для этого нужно составить исковое заявление.

Шаблонной формы иска нет, но для принятия его к рассмотрению при составлении необходимо учесть требования процессуального законодательства. В иске необходимо указать:

  • наименование судебного органа;
  • полные сведения о сторонах с контактными данными;
  • суть иска, подробно изложив обстоятельства в хронологическом порядке;
  • требования истца;
  • перечень прилагаемых документов.

Иск датируется, подписывается и направляется в суд с подтверждающими правовую позицию истца документами:

— квитанцией о принятии и выдаче вещи;

— квитанцией об оплате ремонта;

— актом о проведенных работах (при наличии).

Обратите внимание! В качестве доказательства низкого или ненадлежащего качества проведенных ремонтных работ можно привести заключение независимого эксперта.

Если суд вынесет решение в пользу потребителя, определив вину ремонтника, он обязан будет компенсировать стоимость проведенной экспертизы.

Что можно взыскать с сервисного центра за некачественно проведенный ремонт?

Ненадлежащее выполнение ремонта зачастую может являться причиной дополнительных затрат для потребителя. Например, сделанный с браком ремонт машины приводит к поломке транспорта в поездке, из-за чего водитель вынужден воспользоваться эвакуатором. Такие расходы необходимо указать в исковом заявлении и потребовать их возмещения.

Если для восстановления нарушенных прав потребитель воспользовался услугами защитника, то в случае положительного рассмотрения иска с ответчика взыскиваются понесенные на юриста расходы, а также другие судебные расходы.

Моральный ущерб можно истребовать в досудебном порядке, указав об этом в претензии. В случае отказа в его компенсации — в судебном порядке. Размер вреда определяется в зависимости от вины нарушителя, с учетом степени физических и нравственных страданий, связанных с индивидуальными особенностями истца.

Обратите внимание! В случае устранения недостатков гарантийный срок на товар продлевается на период, в течение которого товар не использовался.

Этот период исчисляется с дня обращения с требованием об устранении недостатков до дня выдачи товара по окончании ремонта. Примечание! Как правило, в договорах об оказании ремонтных работ имеется пункт о гарантии. Если этот срок не определен, то претензия предъявляется на протяжении 2-летнего срока после ремонта.

Получение некачественной услуги всегда подлежит компенсации, которую можно и нужно требовать, следуя вышеперечисленному алгоритму действий. А для гарантированного выигрыша в борьбе с сервисными центрами и ремонтными организациями лучше воспользоваться услугами квалифицированных юристов, которые грамотно составят все необходимые документы и соберут доказательства в соответствии с требованиями процессуального законодательства.

Источник: http://pnadzor.ru/poleznaya-informaciya/nekachestvennyj-remont.html

Памятка потребителю

Размещен: 19.04.2017 г.

Капитальный ремонт

Капитальный ремонт: правовое регулирование

Отношения в части формирования и использования фонда капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме регулируются жилищным законодательством.

В соответствии с пунктом 2 части 2 статьи 154 ЖК РФ обязательным элементом платы за жилое помещение и коммунальные услуги для собственника помещения в многоквартирном доме является взнос на капитальный ремонт.

Читайте так же:  Запрос на возврат денежных средств

Капитальный ремонт проводится для устранения физического износа и разрушения, поддержания и восстановления исправности и эксплуатационных показателей, а также при необходимости замены соответствующих элементов общего имущества в многоквартирном доме (внутридомовых инженерных систем, лифтового оборудования и т.п.).

Региональная программа капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах утверждается соответствующим нормативно-правовым актом субъекта Российской Федерации и включает в себя:

— перечень всех многоквартирных домов на территории субъекта РФ, за исключением домов, признанных в установленном Правительством РФ порядке аварийными и подлежащими сносу;

— перечень услуг и (или) работ по капитальному ремонту общего имущества в многоквартирных домах;

— плановый период проведения капитального ремонта общего имущества в многоквартирных домах;

— иные сведения, подлежащие включению в региональную программу капитального ремонта в соответствии с нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации (статья 168 ЖК РФ).

Региональная программа капитального ремонта подлежит актуализации не реже чем один раз в год.

Минимальный размер взноса на капитальный ремонт также устанавливается нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации. Однако собственники помещений в многоквартирном доме могут принять решение об установлении взноса в размере, превышающем минимальный размер, установленный на территории субъекта Российской Федерации (ч. 8.1, 8.2 ст. 156 ЖК РФ).

Обязанность по уплате взносов на капитальный ремонт возникает у собственников помещений по истечении восьми календарных месяцев, если более ранний срок не установлен законом субъекта РФ, начиная с месяца, следующего за месяцем, в котором была официально опубликована региональная программа капитального ремонта, в которую включен конкретный многоквартирный дом (ч. 3 ст. 169 ЖК РФ).

Иные сроки устанавливаются, если дом введен в эксплуатацию после утверждения региональной программы капитального ремонта и включен в региональную программу капитального ремонта при ее актуализации. В этом случае обязанность по уплате взносов на капитальный ремонт у собственников помещений в многоквартирном доме возникает по истечении срока, установленного органом государственной власти субъекта РФ, но не позднее чем в течение пяти лет с даты включения данного многоквартирного дома в региональную программу капитального ремонта (ч. 5.1 ст. 170 ЖК РФ).

Порядок формирования фонда капитального ремонта

Взносы на капитальный ремонт, уплаченные собственниками помещений в многоквартирном доме, пени, уплаченные собственниками таких помещений в связи с ненадлежащим исполнением ими обязанности по уплате взносов на капитальный ремонт, проценты, начисленные за пользование денежными средствами, находящимися на специальном счете, образуют фонд капитального ремонта (часть 1 статьи 170 ЖК РФ).

В соответствии с частью 3 статьи 170 ЖК РФ собственники помещений в многоквартирном доме вправе выбрать один из следующих способов формирования фонда капитального ремонта:

1) перечисление взносов на капитальный ремонт на специальный счет в целях формирования фонда капитального ремонта в виде денежных средств, находящихся на специальном счете;

2) перечисление взносов на капитальный ремонт на счет регионального оператора в целях формирования фонда капитального ремонта в виде обязательственных прав собственников помещений в многоквартирном доме в отношении регионального оператора.

Региональный оператор — специализированная некоммерческая организация в форме фонда, которая проводит капитальный ремонт общего имущества в многоквартирных домах. Региональный оператор создается на основании соответствующего нормативно-правового акта субъекта РФ.

Согласно части 2 ст. 175 ЖК РФ владельцем специального счета может быть товарищество собственников жилья, жилищный кооператив и управляющая организация. Собственники помещений в многоквартирном доме вправе принять решение о выборе регионального оператора в качестве владельца специального счета.

Перечень работ и услуг, выполняемых в рамках капитального ремонта

Согласно пункту 1 статьи 166 ЖК РФ посредством фонда капитального ремонта сформированного, исходя из минимального размера взносов, финансируются следующие работы и (или) услуги по капитальному ремонту:

1) ремонт внутридомовых инженерных систем электро-, тепло-, газо-, водоснабжения, водоотведения;

2) ремонт или замена лифтового оборудования, признанного непригодным для эксплуатации, ремонт лифтовых шахт;

4) ремонт подвальных помещений, относящихся к общему имуществу в многоквартирном доме;

5) ремонт фасада;

6) ремонт фундамента многоквартирного дома.

Субъекты РФ вправе дополнить данный перечень услугами и (или) работами по утеплению фасада, переустройству невентилируемой крыши на вентилируемую крышу, устройству выходов на кровлю, установке коллективных (общедомовых) приборов учета потребления ресурсов и другими видами услуг и (или) работ.

Порядок принятия собственниками помещения решения о проведении капитального ремонта

Капитальный ремонт в жилом доме осуществляется на основании решения общего собрания собственников помещений, принимаемого большинством не менее двух третей от общего числа голосов (ч. 1 ст. 46, ст. 189 ЖК РФ).

Собственники помещений вправе в любое время принять решение о проведении капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме по предложению лица, осуществляющего управление многоквартирным домом или оказание услуг и (или) выполнение работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме, регионального оператора либо по собственной инициативе (ч. 2 ст. 189 ЖК РФ).

Не менее чем за шесть месяцев (если иной срок не установлен нормативным правовым актом субъекта Российской Федерации) до наступления года, в течение которого должен быть проведен капитальный ремонт общего имущества в многоквартирном доме в соответствии с региональной программой капитального ремонта, лицо, осуществляющее управление многоквартирным домом, либо региональный оператор представляет собственникам предложения о сроке начала капитального ремонта, перечне и объеме услуг и (или) работ и их стоимости, порядке и об источниках финансирования капитального ремонта общего имущества в многоквартирном доме.

Собственники помещений в многоквартирном доме не позднее чем через три месяца с момента получения предложений обязаны рассмотреть указанные предложения и принять на общем собрании решение.

Решением на общем собрании о проведении капитального ремонта общего имущества собственники помещений в многоквартирном доме должны определить или утвердить:

1) перечень работ;

2) смету расходов;

Читайте так же:  Помощь адвоката по жилищным вопросам бесплатно круглосуточно

3) сроки проведения;

4) источники финансирования;

5) лицо, которое от имени всех собственников помещений в многоквартирном доме уполномочено участвовать в приемке работ по капитальному ремонту и подписывать необходимые акты.

В случае, если собственники помещений в многоквартирном доме, формирующие фонд капитального ремонта на счете регионального оператора, не приняли решение о проведении капитального ремонта общего имущества в этом многоквартирном доме, орган местного самоуправления принимает решение о проведении такого капитального ремонта в течении месяца со дня истечения срока принятия решения собственниками в соответствии с региональной программой капитального ремонта и предложениями регионального оператора.

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении претензий и исковых заявлений обращайтесь в отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «ЦЕНТР ГИГИЕНЫ И ЭПИДЕМИОЛОГИИ В ГОРОДЕ МОСКВЕ»

Прием граждан ведется по предварительной записи по телефону, а также через официальный сайт Центра, раздел «Защита прав потребителей».

Адрес: 129626, г. Москва, Графский пер., д.4, корп. 2, 3, 4

Источник: http://www.mossanexpert.ru/zpp/pamyatka/?ELEMENT_ID=2069

Инфотека по защите прав потребителей

Бытовые услуги

Размещен: 24.11.2016 г.

Ремонт автомобиля в сервисном центре. Права потребителя

Любому автовладельцу за период эксплуатации своего автомобиля приходится обращаться в сервисный центр для устранения каких-либо технических неисправностей в автомобиле. Однако не все знают, на что необходимо обращать внимание, сдавая автомобиль в ремонт.

В данной статье будет рассмотрен вопрос по правам потребителя при осуществлении ремонта автомобиля на основании возмездных договоров. С информацией о гарантийном ремонте автомобиля Вы можете ознакомиться в статье «Гарантийный ремонт автомобиля. Права потребителя», размещенной на официальном сайте ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве» www.mossanexpert.ru , раздел «Защита прав потребителей».

Сервисный центр — организация, занимающаяся оказанием услуг по сервисной поддержке и техническому обслуживанию автомобилей (гарантийный и послепродажный ремонт).

Законодательное регулирование взаимоотношений автовладельца с сервисным центром по ремонту автомобилей осуществляется, в первую очередь, на основании Гражданского кодекса Российской Федерации (далее ГК РФ) (в соответствующих разделах о договорах подряда и возмездного оказания услуг), Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее Закон о защите прав потребителей) и Правил оказания услуг (выполнения работ) по техническому обслуживанию и ремонту автомототранспортных средств, утвержденных постановлением Правительства РФ от 11.04.2001 №290 (далее Правила).

Право на информацию:

При обращении в сервисный центр за услугами по ремонту (техническому обслуживанию) автомобиля гражданин должен иметь возможность до передачи своего транспортного средства в сервисный центр и до заключения договора ознакомиться с информацией об оказываемых сервисным центром услугах (выполняемых работах), которая должна содержать следующие сведения:

— перечень оказываемых услуг (выполняемых работ) и форма их оказания;

— наименования стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги (выполняемые работы);

— сведения об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) установленным требованиям, в случае если такие услуги (работы) подлежат обязательному подтверждению соответствия (номер и срок действия документа, подтверждающего соответствие, орган, его выдавший);

— цены на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также цены на используемые при этом запасные части и материалы и сведения о порядке и форме оплаты;

— гарантийные сроки, если они установлены (на работы и запасные части);

Видео (кликните для воспроизведения).

— сведения о сроках выполнения заказов;

— указание на конкретное лицо, которое будет оказывать услугу (выполнять работу) и информацию о нем, если это имеет значение исходя из характера услуги (работы).

Вышеуказанная информация должна быть размещена в помещении, где производится прием заказов в удобном для обозрения месте, а также доводится до потребителя в случае, если обслуживание осуществляется вне постоянного места нахождения организации (во временных помещениях, выездными бригадами и т.п.).

Следует знать, что потребитель вправе потребовать предоставления и иных сведений, прямо относящихся к договору и соответствующих услуге (выполняемой работе).

Передаем автомобиль на ремонт и оформляем документы:

Прежде чем передать автомобиль в сервисный центр необходимо заблаговременно позаботиться об оформлении всей необходимой документации.

В соответствии с пунктом 15 Правил при выполнении работ по ремонту (техническому обслуживанию) автомобиля между автовладельцем и сервисным центром заключается договор в письменной форме (заказ-наряд, квитанция или иной документ), который должен содержать следующие сведения:

— наименование и место нахождения (юридический адрес) сервисного центра (для индивидуального предпринимателя — фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

— фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;

— дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);

— цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;

— марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;

— цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;

— перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;

— перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;

— гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;

— должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя;

— другие необходимые данные, связанные со спецификой оказываемых услуг (выполняемых работ).

Поэтому следует внимательно ознакомиться с текстом договора, прежде чем его подписать и в случае отсутствия в договоре какой-либо обязательной информации (условий) необходимо настаивать на ее включении в договор, а в противном случае отказаться от подписания договора.

Читайте так же:  Каким способом можно узнать кадастровую стоимость земли

Договор, исполняемый в присутствии потребителя (подкачка шин, диагностические работы, некоторые работы технического обслуживания и ремонта, мойка и другие), может оформляться путем выдачи квитанции, жетона, талона, кассового чека и т.п.

Договор заключается при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего личность, а также документов, удостоверяющих право собственности на автомототранспортное средство (свидетельство о регистрации, паспорт автомототранспортного средства, справка-счет) (п.14 Правил).

В случае, если потребитель оставляет в сервисном центре автомототранспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), сервисный центр обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность автомототранспортного средства и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены.

Приемосдаточный акт подписывается ответственным лицом сервисного центра и потребителем и заверяется печатью сервисного центра.

Экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю.

Дополнительно на выполнение работы, предусмотренной договором, может быть составлена твердая или приблизительная смета. Составление такой сметы по требованию потребителя обязательно.

Запасные части и материалы для ремонта:

При передаче автомобиля на ремонт сервисный центр обязан предоставить (закупить и поставить) все необходимые для ремонта запасные части и материалы, стоимость которых потребитель впоследствии обязан оплатить.

Сервисный центр, предоставивший запасные части и материалы для выполнения работы, отвечает за их качество по правилам ответственности продавца за товары ненадлежащего качества в соответствии с гражданским законодательством Российской Федерации.

Стороны могут договориться о проведении работ с использованием запасных частей, предоставленных заказчиком работ (потребителем).

Нарушение сроков ремонта:

При выполнении работ сервисный центр обязан соблюдать установленные договором сроки.

В случае нарушения автосервисом вышеуказанных сроков потребитель по своему выбору имеет право предъявить сервисному центру одно из следующих требований:

— назначить новый срок;

— поручить оказание услуги (выполнение работы) третьим лицам за разумную цену или выполнить ее своими силами и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

— потребовать уменьшения цены за оказание услуги (выполнение работы);

— отказаться от исполнения договора.

Следует знать, что новые назначенные потребителем сроки также закрепляются в отдельном соглашении сторон.

В случае если причиной отказа потребителя от выполнения работ по договору стало нарушение сервисным центром установленных сроков, сервисный центр не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу (п.49 Правил).

В качестве дополнительной компенсации потребитель имеет право потребовать выплаты неустойки за нарушение сроков выполнения сервисным центром работ по договору в размере 3% цены выполнения работы, а если цена работы договором не определена, — общей цены работы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пеней) не может превышать цену отдельного вида оказания услуги (выполнения работы) или общую цену заказа, если цена выполнения отдельного вида услуги (работы) не определена договором.

Если имеются претензии к качеству выполненных работ:

Обращаясь в какую-либо компанию, занимающуюся ремонтом автомобилей, потребитель не всегда оказывается доволен полученным результатом. Хуже того, порой некачественно выполненные ремонтные работы могут привести к более глобальной поломке автомобиля и даже дорожно-транспортному происшествию.

Из положений ст.29 Закона о защите прав потребителей и п. 40 Правил следует, что в случае обнаружения недостатков выполненной работы потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

а) безвозмездного устранения недостатков;

б) соответствующего уменьшения установленной за работу цены;

в) безвозмездного повторного выполнения работы;

г) возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.

В случае, если недостатки выполненных работ не были устранены сервисным центром в разумный срок, который указывается в договоре – заказчик имеет право полностью отказаться от договора. Автовладелец также вправе потребовать расторжения договора и потребовать полного возмещения убытков, если им обнаружены существенные недостатки оказанной услуги (выполненной работы) или существенные отступления от условий договора.

Часто при рассмотрении вопроса об устранении недостатков выполненных работ, возмещении ущерба требуется проведение экспертизы, которая должна установить, действительно ли недостатки в выполненных ремонтных работах автомобиля — это вина исполнителя, а не следствие неправильной эксплуатации автомобиля заказчиком.

В данном случае исполнитель должен направить автомобиль на экспертизу и оплатить ее проведение.

Если экспертизой будет установлено отсутствие нарушений со стороны сервисного центра или недостатки выполненных работ не подтвердятся, расходы на экспертизу будут возложены на автовладельца.

Любые убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения сроков выполнения работ или возникшие в связи с недостатками работ, подлежат возмещению в полном объеме.

В случае если путем устных переговоров разрешить спор с сервисным центром автовладельцу не удалось и требования потребителя исполнитель отказывается удовлетворять, для начала необходимо направить в адрес сервисного центра письменную претензию, где изложить суть вопроса и указать соответствующие требования. Данный документ предусмотрен для урегулирования правового спора на досудебном этапе.

Если ранее сервисный центр отказался от проведения экспертизы автомобиля и не признал свою вину в имеющихся в автомобиле недостатках, потребитель до обращения в суд может провести за свой счет независимую экспертизу автомобиля и в дальнейшем предъявлять требования в автосервис вместе с экспертным заключением.

Если ответ на претензию потребителя не устроит либо ответ не будет получен, то потребитель вправе обратиться за разрешением спорной ситуации в суд (ст.11 Гражданского кодекса РФ и ст.17 Закона о защите прав потребителей).

По вопросам получения консультаций в области защиты прав потребителей, помощи в составлении проектов претензий, исковых заявлений, жалоб в Роспотребнадзор потребитель может обратиться в отдел консультационных услуг для потребителей ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в городе Москве».

Консультирование проводится по телефону, на личном приеме, по электронной почте.

Читайте так же:  Кто имеет первое право на наследство

Источник: http://www.mossanexpert.ru/zpp/infoteka/?ELEMENT_ID=2016

Некачественный ремонт в квартире

Некачественный ремонт квартиры – частая проблема нашего времени. И нет ремонта, в котором подрядчик не сэкономил бы на технологии или количестве строительных или отделочных материалов в свою пользу. И конечно же это отражается на качестве самой услуги!

Строители во всю пользуются тем, что заказчик не знает, сколько конкретно материалов потребуется для того или иного вида работ, а если даже и знает, то не видит, сколько реально ушло материала.

Скажем, для покраски стены требуется 3 ведра краски. Заказчик дал деньги, купили. Красить нужно в три слоя. Но, если отделочник покрасит в два слоя – на вид уже хорошо, заказчик, принимая работу не отличит, сколько там слоев краски. А ведро краски строитель сэкономил! И не уследить за этим, не доказать. И так во всем! В результате заказчик получил и оплатил некачественный ремонт, сам того не зная, живет в квартире, в которой постепенно отклеиваются обои, падает плитка, отходят от стен дверные косяки…

Как противостоять тому, что вам оказана некачественная услуга?

Юрист по защите прав потребителей: +7 812 904-34-26

Некачественный ремонт в новостройке, некачественная отделка квартир

Квартира в новостройке с ремонтом. Звучит красиво, удобно. Стоит дешевле чем обычный ремонт в квартире. А в результате выглядит страшно. Некачественный ремонт в новостройке – поголовная примета первичного рынка. Честно, лучше уж сэкономить на отделке, не платить эти деньги застройщику!

В Петербурге отношение к этой предлагаемой любыми застройщиками услуге относятся крайне осторожно. Знают, что всю отделку, которую сделает застройщик нужно отодрать от стен и пола и выбросить, заказать новую у нанятой строительной бригады. К юристам Законного Права приходили горе-новоселы с такими фотографиями некачественных ремонтов в новостройке, что в страшном сне не приснится…

Какой договор нужно заключить с подрядчиком чтобы застраховать себя от некачественного ремонта?

Чтобы застраховать себя от некачественного ремонта нужно обязательно заключит договор с подрядчиком, поставщиком услуги. Можно заключить договор с частным лицом (ИП или просто мастером) или с юридическим лицом (строительной компанией).

Договор этот называется договором подряда.

По этому договору подрядчик обязуется сделать ремонт а заказчик принять его по акту приема-передачи и оплатить.

Условия в договоре подряда должны быть прописаны досконально четко и полностью, чтобы не было толкований.

Перечень условий договора подряда

  1. Сроки выполнения работ;
  2. Сроки приема работ;
  3. Качество ремонта и сроки обнаружения признаков некачественного ремонта;
  4. Цена работ и порядок оплаты (предоплата, аванс, платеж);
  5. Гарантийный срок на ремонт;
  6. Другие условия выполнения и оплаты работ.

Договор подряда – всегда уникален. Так как условия каждый раз разные. Зависят они от того, какой ремонт нужен заказчику и от условий исполнителя. Лучше всего, если ваш договор подряда будет готовить юрист. Обратитесь к нам за услугой составления договора или за анализом предложенного вам договора к подписанию. Так легче всего обезопасить себя от проблем с некачественным ремонтом квартиры в будущем!

Договоры подряда для примера

Если все-таки вы решили воспользоваться уже готовым договором подряда, скачайте их здесь. Подправьте под свой случай.

Как быть, если вам сделали некачественный ремонт?

Когда вы можете обнаружить, что у вас некачественный ремонт квартиры: во время приёмки работ или в течение гарантийного срока ремонта квартиры (он должен быть прописан в договоре подряда).

Что сделать, когда вы обнаружили недостатки в ремонте? Предъявить подрядчику вы можете одно из этих требований:

  1. Либо устранить бесплатно недостатки ремонта в определенный срок,
  2. Либо возместить вам устранение этих недостатков,
  3. Либо уменьшить стоимость работ.

Если подрядчик, строительная компания отказали вам в ответ на ваши требования, начинайте досудебный порядок урегулирования спора!

Претензия на некачественный ремонт в квартире

Претензия пишется тогда, когда вам отказали в устранении недостатков ремонта. Адресовать ее нужно на имя руководителя компании. Найти и скачать претензию можно здесь. Претензия на некачественный ремонт считается мирным способом урегулирования спора.

В претензии укажите точно и подробно какие именно дефекты ремонта вы нашли. Пропишите свои требования. Причем, необходимо писать конкретное требование, а не перечень требований на выбор.

Сделайте две копии претензии и принесите их в компанию. При вручении, на вашей копии претензии попросите секретаря или директора поставить на вашей копии пометку о принятии документа, печать, подпись и дату. Если представители компании откажут вам в этом, не спорьте и не отчаивайтесь. Идите на почту. Отправьте претензию в компанию заказным письмом с уведомлением о вручении. На почте на своей копии попросите почтовых служащих поставить печать с датой.

Сохраните почтовые документы!

Помощь юриста по защите прав потребителей

Если по прошествии времени: от 10 дней до месяца вам откажут или ничего не ответят, можно будет обратиться в суд. Для этого позвоните по телефону +7 812 904-34-26. Юристы по защите прав потребителей компании ЗАКОННОЕ ПРАВО помогут вам!

Наши услуги в суде для вас бесплатны. Нам заплатят ваши подрядчики, те, кто сделал некачественный ремонт и проигнорировал ваши законные требования. Не сомневайтесь, Ваши права вотребителей будут восстановлены с нашей помощью!

Источник: http://prava-potrebitelya.ru/nekachestvennyj-remont.php

Защита прав потребителей при осуществлении ремонта

Производство ремонта следует относить к сфере оказания услуг/выполнения работ. Соответственно, потребительские права относительно рассматриваемой тематики будут защищаться посредством направления потребителем претензии к организации, которая оказывала услуги. В претензии будут указаны требования по устранению имеющихся недостатков в ремонтных работах, при этом потребителем будет установлен срок для их устранения. Когда потребителем не установлен срок, то исполнителем должны быть устранены нарушения сразу же после того, как он получил претензию с подобными требованиями.

Читайте так же:  Ведомость инвентаризации земельного участка

Каким образом можно защитить права покупателя при выполнении ремонта?

Организация, которая осуществляет работы по ремонту, должна основывать свою деятельность на положениях таких законодательных актов, как: закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2300-1, Правила бытового обслуживания населения в Российской Федерации, которые были утверждены Постановлением Правительства РФ от 15.08.97 г. № 1025.

В нормах, содержащихся в вышеуказанных законах, закреплено:

  • Право потребителя на защиту своих прав в судебном порядке;
  • Право на оказание услуг безопасным способом;
  • Прово информирования, как об услуге, так и об исполнителе;
  • Право на защиту своих законных интересов, если будет оказана услуга ненадлежащего качества.

Вы можете получить информацию об организации, которая осуществляет ремонт, также о самой предоставляемой услуге. Информация, которую вам предоставит организация, должна быть достоверной и доступной. На специальной вывеске такая организация должна поместить сведения о своем наименовании, точном месторасположении и режим работы.

Учтите, что будете иметь право на компенсацию причиненных убытков по причине отказа исполнителя заключать договор, в случае если организация, осуществляющая ремонтные услуги, не предоставит вам информацию по услуге, которая должна была быть вам оказана. В том случае, если вы уже заключили договор с такой организацией, то вы смело можете требовать возврата потраченных денег на предоставление услуг, а также требуйте возмещения убытков. Когда результатом того, что исполнитель не предоставил информацию об услуге, стал причинение вреда вашим интересам – требуйте компенсации вреда с такого исполнителя.

Когда результатом выявленных недостатков, имеющихся в услугах по ремонту, было причинение вреда вашему имуществу, жизни или здоровью – также требуйте с исполнителя компенсации такого вреда. При этом помните, что исполнитель должен возместить причиненный вред даже в том случае, если сделка между вами не была заключена.

Имейте в виду, что компенсация морального вреда, который был вам причинен, будет произведена только тогда, когда будет доказано, что в этом имеется косвенная или прямая вина организации – исполнителя услуги.

Закон предоставляет вам гарантию на защиту ваших потребительских прав посредством судебной инстанции. За защитой подобного рода вам следует обратиться после того, как направленные вами претензии в досудебном порядке не принесли должного результата. Воспользуйтесь помощью квалифицированного юриста, как в ходе судебной стадии, так и на предшествующих ей стадиях. Это необходимо для того, чтобы вы могли в полной мере воспользоваться потребительскими правами, которыми наделил вас законодатель, так как нормы законодательства не всегда достаточно понятны обывателям.

Как составляется договор о предоставлении услуги ремонта?

Организация, которая оказывает услуги по ремонту, обязана оформлять договор об оказании услуг ремонта, что не зависит от того какой его вид будет производиться. Такой договор может оформляться в виде документа, форма которого разрешена законодателем, в том числе и в форме квитанции.

Про бразец рекламации поставщику о некачественном товаре читайте тут.

Договор должен включать в себя:

  • Название организации, которая предоставляет услуги по ремонту, а также ее юридический адрес. В случае, если такие услуги предоставляются ИП – ФИО полностью, сведения о его государственной регистрации;
  • Вид предоставляемой услуги;
  • Ее цена;
  • Когда ремонтные работы будут выполниться из материала, который предоставляется исполнителем либо из ваших материалов/вещей – в договоре указывается точное название этих материалов, они описываются, и указывается их стоимость;
  • Сведения о том, что вы в полном объеме оплатили цену, которая была установлена на услугу либо внесли аванс в ходе оформления договора;
  • Сроки, в которые заказ должен быть исполнен и принят;
  • Срок гарантии на результат услуг ремонта, когда таковые установлены законодателем;
  • Иные положения, которые необходимы при заключении договоров, обладающих разного рода спецификой;
  • Данные лица, принявшего заказ с указанием его должности, а также его подпись;
  • Ваша подпись.

Запомните, что договоры подобного рода должны быть составлен в 2-х экземплярах, один из которых остается у вас, второй у исполнителя.

Какова ответственность исполнителя ремонтных работ?

Законодательство Российской Федерации предусматривает ответственность исполнителя услуги ремонта в случае, если он не исполнил, либо исполнил недолжным образом свои обязанности, которые предусматриваются договором.

Если вы обнаружили недостатки в услуге, которая была вам оказана, можете потребовать:

  • Чтобы исполнитель устранил имеющиеся недостатки в услуге на безвозмездной основе;
  • Уменьшить цену на оказанную услугу;
  • Чтобы работа была повторно выполнена;
  • Возместить расходы, которые были вами осуществлены для устранения недостатков, имеющихся в услуге. При этом вы можете самостоятельно устранить такие недостатки, а можете с помощью третьих лиц.

Когда исполнитель не устранил в срок, который указан в договоре, недостатки, имеющиеся в оказанной услуге – расторгните данный договор и требуйте возместить вам в полном объеме убытки. Также вы имеете право на расторжение договора об оказании услуги, когда вами было обнаружено, что оказанная услуга имеет существенные недостатки, либо исполнитель при оказании услуги отступил от условий договора существенным образом.

В случае, если оказанная услуга имеет недостатки и по этой причине вы понесли убытки – требуйте полного их возмещения. Сроки, в которые убытки должны быть возмещены, устанавливаются аналогично срокам, в течение которых удовлетворяются ваши требования.

Предъявить требования, которые связаны с недостатками в услуге, которая была оказана, вы можете:

  • Во время принятия результатов;
  • В процессе ее оказания;
  • Во время течения гарантийного срока, если нет возможности обнаружить недостатки во время приемки результата. Когда гарантийный срок отсутствует – законодатель устанавливает в таких случаях срок, являющийся разумным, который равен двум годам с момента принятия указанных результатов услуги.
Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/osnovnye-prava-potrebitelej/zashhita-prav/zashhita-prav-potrebitelej-remont.html

Защита прав потребителей при осуществлении ремонта
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here