Способы борьбы с коллекторами

Предлагаем ознакомится со статьей: "Способы борьбы с коллекторами" с полным описанием всех сопутствующих вопросов. В любое время, когда возникнут вопросы задавайте их дежурному специалисту.

Как бороться с коллекторами законными способами

Что нужно знать о коллекторах и обязательствах перед ними, чтобы не иметь с представителями этой профессии никаких проблем?

Законодательное обоснование деятельности коллекторов

В июне 2016 года ГосДумой был принят закон «О защите прав и свобод субъектов правовых отношений, регламентирующий принцип возврата задолженности, службами взыскания (коллекторами)». Этим законом правительство ограничило функциональность коллекторских служб.

Теперь государственная пошлина за создание подобной организации – 100 тыс. рублей, штраф за неправомерное отношение к должнику – 2 миллиона рублей.

Также разработан закон, устанавливающий максимально допустимое количество звонков и СМС, например, звонить физическим лицам разрешается 1 раз в сутки – с 8 утра до 8 вечера в рабочие дни, и с 9 утра до 20:00 в выходные, личные встречи ограничены одним разом в неделю.

Теперь взыскателям закон запрещает:

  • Общаться с недееспособными физ. лицами, инвалидами первой группы, пациентами, которые проходят стационарное лечение, лицами не достигшими совершеннолетия.
  • Оказывать психологическое и физическое воздействие.
  • Раскрывать информацию о должниках третьим лицам.
  • Общаться с родственниками заемщика в случае их отказа, в том числе и устного.
  • Вести деятельность, имея судимость.

При встрече, телефонном звонке и даже в СМС, коллекторы обязаны представиться, назвав свои данные (Ф. И. О.). При разногласиях или нежелании общаться с взыскателем, гражданин имеет право на письменный отказ от взаимодействия с ним, после чего кредитор обязан обратиться в соответствующие инстанции для привлечения судебных приставов.

С момента принятия закона, коллекторские агентства должны быть оформлены в государственном реестре, иначе их деятельность будет признана незаконной.

Этот нормативно-правовой акт (03.07.2016. номер 230-ФЗ) наберет законную силу предположительно в январе следующего, 2017 года, при этом государственные органы, отвечающие за деятельность коллекторов пока не определены.

Неправомерные действия коллекторов

Министерством внутренних дел Российской Федерации установлены следующие нарушения, относящиеся к неправомерным действиям:

  1. Отказ предоставления свои личных данных, как при встрече, так и в телефонном режиме.
  2. Ненормативная лексика в адрес заёмщика, бесцеремонное фамильярное обращение.
  3. Телефонные звонки в ночное время суток (22:00 – 06(07):00).
  4. Распространение данных о задолженности и должнике.
  5. Приём денег из рук заёмщика.
  6. Вымогательство.
  7. Требования наказать должника посредством его начальника на работе.
  8. Угрозы родственникам и знакомым.
  9. Регулярные СМС и звонки, превышающие допустимое количество – один раз в сутки.

Законные способы борьбы с коллекторскими организациями

Заемщик, просрочивший срок выплаты нарушает права кредитора и действующее законодательство, НО наличие задолженности не лишает человека права на честь, достоинство и защиту своих интересов.

При разговоре с коллекторской службой или её представителями, нужно общаться вежливо и непринужденно, даже если тон беседы невзаимный. Любое оскорбление или угроза может негативно отразиться против заемщика, например, в суде поэтому разговор с взыскателями должен быть корректным и уважительным.

В беседе следует указать, что долг в скором времени будет погашен и определить конкретную дату, чтобы избежать повторных звонков или встреч.

При повторных попытках шантажа и угроз следует использовать следующие методы:

Юридические

Необходимо прочитать договор, составленный с банком и выяснить есть ли там пометка о разглашении личных данных должника и передаче сведений о кредите в колекторскую службу. При отсутствии этой графы, переговоры о задолженности должны вести только представители кредитора.

Наличие же пометки не является проблемой. В разговоре с коллектором нужно настоять на предоставлении договора, который банк составил с его службой на законных основаниях, руководствуясь соответствующим регламентом. При встрече он обязан показать разрешение на взыскание задолженности, заверенное нотариально, а также предъявить удостоверение, подтверждающее его личность и полномочия.

Отсутствие этих документов освобождает заемщика от диалога с взыскателем. На встречу, со стороны должника, желательно пригласить представителя закона (нотариус, юрист, адвокат), который составит жалобу или иск, в случае неправомерных действий работника коллекторской службы.

Психологические

Разговаривая с людьми, коллекторы составляют психологический портрет и далее разрабатывают индивидуальную методику общения с человеком. Чтобы не дать ему этого сделать, рекомендуется изменить своё поведение, например, сменить испуганное лицо на брутальное или переформатировать стиль общения с мягкого на уверенный.

Тщательная проверка документов, указание на ошибки, требования исправить бумаги, показательная запись разговора сделают должника ведущим, а не ведомым. Напор должен исходить от заемщика, но не от коллектора.

Документы, которые обязан предоставить представитель коллекторской службы:

Чтобы защитить свои интересы и права, необходимо потребовать агентский договор – документ, составленный между коллекторской организацией и кредитором, по которому первая сторона берет обязательства по истребованию долга с физического лица, просрочившего оплату денег.

Это и есть звонки, иски, письма, угрозы и т. д. Наличие этого договора не делает коллектора кредитором, он выступает только в роли посредника поэтому не имеет права брать наличные средства с должника. Дополнительно к основному договору коллектор обязан предъявить доверенность, в которой указаны полномочия, предоставленные кредитором.

Договор об уступке права требования

Наличие этого документа освобождает кредитора от права на долг и должник автоматически становится заемщиком коллекторского агентства. Официальное название документа – договор цессии, регламентирующийся первым параграфом 24 статьи Гражданского Кодекса.

Правильное построение телефонного разговора

Основной принцип взаимодействия с должником – это телефонный разговор. Большинство коллекторов, приходя на работу, обязаны осуществить заданное количество звонков.

Чтобы оградить себя от ошибок, связанных с неправильным общением по телефону, рекомендуется следовать таким правилам:

  1. Общение должно основываться на нормах права и законодательства. Чаще всего коллекторы далеки от законных методов взыскания поэтому наличие юридической подготовленности клиента, их пугает.
  2. Предупреждение о записи телефонного разговора заставит коллектора думать, прежде чем говорить.
  3. Отсутствие угроз и оскорблений вызовет уважение и снисходительность.
  4. При необходимости можно занести номер коллектора в чёрный список.
  5. Перед началом беседы необходимо объяснить, что в случае шантажа и вымогательства, последует жалоба в соответствующую инстанцию.
  6. Составленный план разговора поможет вести диалог структурировано и качественно.
  7. Речь должна быть четкой и поставленной – это не даст коллектору вызвать испуг у задолжавшего.
  8. Требование представиться сделает разговор официальным.

Соблюдение этих правил даст возможность провести конструктивный диалог без нарушений норм морали и законодательства.

Куда обращаться при нарушении коллекторами прав человека

В случае угроз со стороны представителей этой службы нужно действовать следующим образом:

Также можно написать председателю правления банка, который является непосредственным кредитором. В письме следует указать, что права на защиту персональных данных были нарушены, а это карается федеральным законом «о личных данных, номер закона 152-ФЗ от 27.07.2006 года», что на основании статьи 388 гражданского кодекса Р. Ф. должник не согласен на договор цессии и просит, чтобы кредитор остался в лице банка.

Читайте так же:  Оформить квартиру в собственность перечень документов

Как избавиться от коллекторов, не являясь должником

Часто телефонные звонки про возврат долга поступают людям, не имеющим кредитов либо задолженностей. Иногда – это ошибка, иногда звонки родственникам, иногда поручителям. Что делать в такой ситуации?

Чтобы избавиться от этой проблемы нужно направить письмо, в котором ясно изложить, что причин беспокойства нет, например, связь с должником не поддерживается, информация о его местонахождении отсутствует и т. д.

Желательно письмо вручить коллектору в руки, но если такой возможности нет, то отправить по почте. Если это не помогло, можно написать жалобу в правоохранительные органы или в судебные инстанции. Обычно такие заявления заканчиваются компенсацией морального вреда.

Если это не помогло, то защитить себя можно с помощью организации, от лица которой действует взыскатель. Официальные службы пресекают подобные нарушения своих сотрудников и применяют к ним меры воздействия, так как за несоблюдение закона такую контору могут лишить лицензии, а работников привлечь к уголовной ответственности.

Почему могут требовать долг с человека, который не имеет к нему отношения:

  1. Кто-то из членов семьи оформил кредит, указав адрес прописки, при этом проживая в другом месте.
  2. Из расчёта на правовую неосведомленность могут требовать долг с родственников.
  3. Иногда при заполнении анкеты, кредитуемый указывает чужой номер.
  4. Поручительство. Человек, выступающий в роли поручителя обязан погасить долговые обязательства заемщика, если последний не в состоянии или умер.
  5. Ошибка. Нередко банки передают неправильную информацию в коллекторские службы. Такой факт ошибки лучше исправить с помощью банка, от которого действует взыскатель, взяв справку об отсутствии каких-либо финансовых взаимоотношениях с этим учреждением.

Что не следует делать при общении с коллекторами

Беседу, которую ведут коллекторы, не назовешь вежливой. Чаще всего она сопровождается оскорблениями и угрозами поэтому следует соблюдать ряд правил, которые помогут избежать такого разговора.

Что не следует делать?

  1. Игнорировать телефонные звонки. Если в планах скорейшее погашение задолженности, лучше отвечать на все звонки.
  2. Выдавать себя за другого. Такой спектакль только усугубит положение.
  3. Говорить, что сменили место проживания, например, переехали в другой район.
  4. Оскорблять. Сотрудники взыскательных служб носят с собой диктофон поэтому грубость не лучший способ уйти от ответственности.

Эти действия и им подобные расцениваются как мошенничество.

Как обратиться в суд на коллектора или агентство

Обращение в суд – это конституционное право любого человека. При обращении в судебные органы, должник может подать заявление как на конкретного взыскателя, так и на все агентство. В некоторых случаях и на кредитора.

Что для этого нужно?

  1. Юридическая экспертиза кредитного договора. Эта процедура необходима для выявления частей, которые нарушают законодательство, например, присвоение имущества должника в случае невыплаты долга через неделю.
  2. Определить роль ответчика: банк, коллектор, агентство.
  3. Сформировать требования истца.
  4. Подготовить доказательную базу.
  5. Обратиться в суд по месту жительства.

Коллекторские агентства – это коммерческие организации, которые взыскивают долги без законных оснований. Они имеют право только общаться с должником. Ночные звонки, угрозы, конфискация имущества, физическое насилие – это повод обратиться в суд, который в большинстве случаев на стороне должника.

На основании статьи 333 Гражданского кодекса суд отменит процентное начисление и снизит сумму долга. Такое судебное решение фиксируется и направляется в официальное агентство судебных приставов, которым заемщик в последствии будет выплачивать задолженность. Это важно: не коллекторам, а именно законным приставам.

Долговые обязательства имеют исковую давность. Если человек не выплачивает задолженность более трёх лет, то можно отказаться от платежей по долгу через суд.

Юридическая практика показывает, что при грамотном подходе к делу, можно добиться не только реструктуризации, но и расторгнуть договор с кредитором, а также закрыть взыскательную организацию, нарушившую законодательство.

Несколько действенных способов избавления от коллекторов

Если психологические методы и выдержка — это не про вас, то можно защитить себя от нежелательного «общения» не менее законно, но более действенно. Например, при помощи мобильного приложения, позволяющего заблокировать ненужные контакты. Подробнее на видео.

Источник: http://votbankrot.ru/fizicheskie-lica/kollektory/kak-borotsya-zakonnymi-sposobami.html

Как можно избавиться от коллекторов законным способом

СМИ регулярно сообщают о беспределе со стороны коллекторов: там подожгли дом, там похитили ребенка и т. п. Сегодня мы разберемся, как избавиться от неприятности с коллекторами законным путем.

Кто такие коллекторы

Коллекторами называют агентства, которым передают кредитные требования. Многие ошибочно считают подобную деятельность незаконной, но Гражданским кодексом РФ предусматривается право передачи долговых взысканий третьим лицам.

Зачем долг передают коллекторам

Финансовые учреждения крайне редко самостоятельно занимаются вопросом взыскания задолженных средств, чаще всего это связано:

• с дефицитом кадров;
• с беспокойством о репутации, ведь если коллекторы предпринимают не совсем законные действия, то это никого не удивит, а вот если запугивание будет происходить со стороны банка, то он потеряет доверие клиентов.

Именно поэтому финансовые учреждения заключают с коллекторами цессии – передачу кредитной задолженности третьим лицам. Банкам проще продать долг за 15% его стоимости, чем портить статистику в Центральном банке.

Цессия: что надо знать заемщику

Цессия может быть заключена без ведома заемщика. А это автоматически значит, что финансовое учреждение действует в пределах закона. ГК РФ обязывает кредитную организацию сообщать своим клиентов о факте изменения кредитора, но практика фиксирует, что обычно это не происходит. Это играет на руку заемщику, ведь тогда достаточно заявления с информацией, что долг был не уплачен по причине незнания, и проценты за тот период будут аннулированы.

Нарушение сообщений

Любой может позвонить и потребовать вернуть долг, именно поэтому крайне важно в официальной форме сообщить о задолженности новому лицу. Главной ошибкой должника при выходе на связь с коллектором становятся попытки объяснить причины неуплаты и надавить на жалость с надеждой, что кредитор войдет в положение и даст отсрочку. Помните, что вам это не удастся, ведь их цель – получить деньги. При разговоре с коллекторами держитесь уверено, ссылайтесь на законы. После первого выхода на связь у вас есть 1 месяц, чтобы доказать неправомерность действий.

Обращение к правоохранителям

Если спустя месяц коллекторы никак не отреагировали на ваши доказательства незаконности, вы можете обратиться в прокуратуру. К заявлению приложите копии обращений и доказательств. Однако если у вас нет доказательств, все равно подайте заявление, правоохранители сами подадут запросы.

Читайте так же:  Что такое межевое дело земельного участка

Как защитится законно

Закон предусматривает разные случаи борьбы с коллекторами:
1. Если у вас нет долга, а вам звонят коллекторы, обратитесь к правоохранителям с заявлением о нарушении персональных данных.
2. Действия коллекторов может быть квалифицировано как мелкое хулиганство. Для того чтобы зафиксировать данный факт, вызовите полицию.
3. Чтобы зафиксировать факт оскорбления и угроз, заранее установите диктофон и записывайте разговор. Так вы легко докажете, что со стороны кредитора были нарушения.
4. При более серьезной форме требования вернуть деньги можно квалифицировать деятельность коллекторов как вымогательство. Но здесь нужны серьезные доказательства.

Будьте уверены в себе, все факты обращения к правоохранителям подкрепляйте доказательствами. Кроме того, помните, что закон запрещает напоминать о долге членам семьи, а тем более детям. Все вопросы взыскания долга должны решаться между заемщиком и кредитором.

Новый закон о коллекторах

Обычно жертвами коллекторов становятся люди, плохо знающие законодательство. Согласно новому закону, избавиться от коллекторов можно, зная минимум пунктов из закона. Вот самые необходимые из них:

1. Звонки от коллекторов могут поступать не чаще, чем два раза в неделю. В будни с 8 до 22, в выходные – с 9 до 20.
2. Разговор должен состояться напрямую между кредитором и заемщиком, общение с родственниками недопустимо, в случае нарушения обращайтесь в прокуратуру.
3. Независимо от формы общения, коллектору следует представиться, назвать имя и организацию, на которую он работает.
4. Встреча сторон возможна только один раз и то при условии, что заемщик дал согласие.
5. Категорически запрещаются насильственные действия в любой форме проявления.

Теперь вам известно, как ограничить себя от звонков и визитов коллекторов.

Что необходимо знать о коллекторской деятельности

Люди должны знать свои права, чтобы обезопасить себя и родных от незаконных действий:

• коллекторы не вправе взимать какие-то вещи, факт конфискации происходит после судебного решения;
• коллекторам запрещается вторгаться в жилье, подобное решение может принять исключительно суд, и для этого должны быть серьезные причины;
• пересмотрите кредитный договор, если в таковом отсутствует пункт передачи долга третьим лицам, то коллекторы не имеют права вас беспокоить, подобная деятельность будет незаконной.

Избавится от коллекторов не так уже сложно, изучайте законодательство. Ваши знания помогут защитить себя и своих близких.

ВНИМАНИЕ!
В рамках нашего портала действует бесплатный юридический раздел, где наши эксперты отвечают на актуальные вопросы наших читателей. Все что необходимо — все лишь задать вопрос в форме ниже и ждать ответ нашего специалиста в течение 5 минут. Для вашего удобства консультации проводятся в любое время суток (круглосуточно). Задавайте вопрос:


Источник: http://bankrotsovet.ru/kollektory/kak-mozhno-izbavitsya-ot-kollektorov-zakonnym-sposobom.html

Как можно бороться с коллекторами, если вы должник

Если гражданин несвоевременно уплачивает взносы по кредиту, к деньгам в долг дополнительно начисляют штраф и пени. Банк, желая вернуть себе собственные средства плюс проценты, прибегает к помощи коллекторского агентства. Взыскатели далеко не всегда действуют в рамках закона. Многие пренебрегают законными мерами влияния.

Как можно бороться с коллекторами, если вы должник, не нарушая закон, рассказывают юристы.

Когда взыскатели могут наладить связь с должником

Коллектор не является кредитором, который передал деньги заемщику в долг. Коллекторы действуют либо от имени банка, либо выкупают долг по заниженной стоимости. Они делают все, чтобы заемщик вернул необходимую сумму до последней копеечки.

В борьбе с долгами коллекторы налаживают контакт с заемщиком. Они имеют право обратиться к нему в следующих случаях, описанных российским законодательством:

Телефонные звонки по другим вопросам не должны быть адресованы к вам. Не играет роли, работаете вы с должником или дружите. Неприятные ситуации с коллекторами, когда вы не должны быть замешаны в кредитных деньгах, возможны, когда:

  • заемщик зафиксировал ваш телефон для контакта, указав его в качестве своего;
  • гражданину «посчастливилось» приобрести сим-карту, которая несколько лет назад числилась за должником.

Не обращать внимания на шантаж, грубости и оскорбления со стороны коллекторов невозможно, даже если человек не является должником. Сначала следует пояснить, что с должником вы незнакомы или развелись с мужем и больше не несете солидарную ответственность за деньги взаймы. Если взыскатель не успокаивается, можно посетить ближайшее отделение полиции или написать жалобу в прокуратуру.

Что написано в законе о коллекторах

В 2017 году начал действовать законодательный акт, описывающий деятельность сотрудников коллекторских агентств. Он призван, прежде всего, встать на защиту должников, чьи права часто нарушаются.

В тексте закона указывают полномочия коллекторов, какими правами они пользуются, в чем состоят их права. Ниже речь идет о конкретных мерах, как использовать информацию о коллекторском агентстве и доказать угрозы родственникам, и тем, кто не входит в список должников. Этот закон может помочь вам выиграть противостояние с взыскателями.

Хорошо, если заемщик знаком с особенностями общения с коллекторами:

Возьмите закон о коллекторах и прочитайте его внимательно. Их деятельность не требует покупки лицензии. А это означает, что пойти в ряды взыскателей может любой желающий.

Как должна выглядеть деятельность коллекторского агентства по закону, рассказывают в видео: https://www.youtube.com/watch?v=Z6gjbrFO8wU.

Как часто могут звонить членам семьи на работу

Прежде чем бороться с взыскателями, важно определить, нарушают ли они своими действиями законы России или нет. Новый законодательный акт определяет возможные действия коллекторов по отношению к родственникам должника:

  1. Общение возможно с 9 до 22 ч.
  2. Нанести визит в дом родственника взыскатель может не чаще 1 раза в неделю.
  3. Запрещено являться к работодателю родственника заемщика и вести беседу о долговых обязательствах с его коллегами.
  4. Недопустимо размещение сведений о задолженности в Интернете и печатных источниках информации.
  5. Нельзя травмировать недееспособных членов семьи.
  6. Число звонков к должнику и родственникам ограничивается 1 разом в сутки, 2 раза в 7 дней и 8 раз в месяц.
  7. Нельзя применять автодозвоны и роботов, общение должно быть исключительно личным. Коллектору запрещается скрывать свой номер телефона.

Как с коллектором нужно общаться по телефону

Когда взыскатель впервые звонит должнику, первая реакция – паника. Должник не знает, что сказать и как правильно отреагировать. Сценариев диалога может быть 2 – заемщик соглашается со сказанным и думает о том, как вернуть деньги, или заносит коллектора в черный список.

Такая манера поведения – проигрышный вариант, невыгодный, прежде всего, для взыскателя. Общение должно быть учтивым, спокойным, сдержанным, а голос уверенным. Вовсе не важно, какой собеседник попадется – грубый или неадекватный.

Читайте так же:  Как происходит возврат денег за товар

Правила, которых не помешает придерживаться, если взыскатель долга звонит и угрожает:

  1. Поставьте диктофон на запись. Также скажите об этом человеку на другом конце провода. Проявлять адекватность или нет – уже его дело. Запись можно использовать в качестве доказательства хулиганских действий.
  2. Попросите человека представиться – какую должность он занимает в коллекторском агентстве и как его зовут.
  3. Спросите, на какие документы ориентируется сотрудник, когда был продан долг.
  4. Уточните величину долга.
  5. Проявите интерес к начисленной пене.
  6. Полезно знать дату, когда появилась задолженность, сколько агентство предоставляет времени еще для закрытия взноса.

Если во время звонка находитесь на работе и вам неудобно разговаривать, признайтесь в этом. Также попросите перезвонить в другое время, когда будете дома. Если собеседник грубит и угрожает, следует напомнить о праве обращения в прокуратуру, полицию.

Как бороться с коллектором, если он приходит домой

Звонки и угрозы по телефону – это одно. Но если взыскатель позволяет себе угрожать, приходя к должнику домой, необходимо сразу же пресечь визиты. Приемы, которые можно использовать, чтобы обезопасить себя от последующих визитов коллектора:

  1. Не стоит подписывать бумаги, которые показывает сотрудник.
  2. Не следует обещать заключить договор о реструктуризации задолженности, если не планируете этого делать. Скажите, что будете общаться только в офисе агентства.
  3. Не впускайте в квартиру незнакомого гражданина.
  4. Если в ваш адрес коллектор позволяет угрозы о физической расправе, напомните об уголовной ответственности. Не помешает заранее включить на телефоне диктофон, а лучше – камеру.
  5. Если взыскатель распускает руки, зовите на помощь соседей. Хотя самый эффективный вариант – позвонить в полицию.
Видео (кликните для воспроизведения).

Иногда коллекторы настолько морально давят на должников, что те отдают в счет долга имущество. При этом никаких документов коллектор не предъявляет. Важно помнить, что имущественные ценности взыскатель имеет право изъять, только когда на руках есть судебное решение.

А если задолжником зарегистрирована единственная жилая площадь, выселить его не имеют права, и скоро кредит будет списан по сроку давности. В России выбирают меру пресечения в виде лишения свободы, когда ссуда очень крупная.

Боятся ли коллекторы заявления в суд от должника

Как ни странно, это действительно так. Ведь судья, рассмотрев иск об угрозах, принимает решение не в пользу взыскателя:

  1. Требует возместить моральный ущерб, нанесенный истцу, в денежном эквиваленте.
  2. Назначает списание штрафов.
  3. Назначает реструктуризацию задолженности с учетом подъемных для заемщика платежей.
  4. Указывает на необходимость немедленно возвратить изъятые имущественные ценности или внести компенсацию, соответствующую стоимости поврежденных ценностей.

Чтобы призвать к ответственности кредитора и коллекторов, необходимо следовать закону:

  1. Напишите заявление на имя руководства банка с требованием отозвать согласие на обработку личных данных. Подробно изложите суть вопроса и намерение обращаться в судебную инстанцию из-за угроз взыскателей.
  2. В письменном виде затребуйте предъявить, какую сумму задолженности должны выплатить.
  3. Если известно название агентства, не помешает связаться с директором и сообщить о методах «сотрудничества», которые использует работник.

Как вести переговоры с кредитором и агентством

Лучший способ избавиться от коллекторов – это расплатиться по долгам. Поэтому если гражданин осознает, что не потянет следующий взнос по кредиту в назначенную дату, необходимо сразу уведомить об этом работника финансового учреждения. Это означает ответственность должника за свои действия и желание следовать контракту.

Переговоры с банковским сотрудником могут предполагать следующие выходы из ситуации:

  1. Пролонгация ссуды, то есть увеличение периода, за который заемщик должен вернуть деньги взаймы. Таким образом удается снизить величину ежемесячно взноса.
  2. Если фигурируют валютные займы, предложат перевести его на рублевый.
  3. Некоторым, кто столкнулся с форс-мажорными обстоятельствами (потерял работу, серьезно заболел), предлагают воспользоваться кредитными каникулами. Но сначала следует показать подтверждающие сложную жизненную ситуацию документы.

ВНИМАНИЕ!
В рамках нашего портала действует бесплатный юридический раздел, где наши эксперты отвечают на актуальные вопросы наших читателей. Все что необходимо — все лишь задать вопрос в форме ниже и ждать ответ нашего специалиста в течение 5 минут. Для вашего удобства консультации проводятся в любое время суток (круглосуточно). Задавайте вопрос:

Источник: http://bankrotsovet.ru/kollektory/kak-mozhno-borotsya-s-kollektorami-esli-vy-dolzhnik.html

Как бороться с коллекторами, если вы должник? Что делать и какие есть способы борьбы с коллекторами

Марина, 35 лет, Москва

Здравствуйте, перейдем сразу к ответу. Коллекторами называют специально обученных людей, которые оказывают помощь финансовым организациям при возникновении проблем с должниками.

1. Борьба с коллекторами: какие права и обязанности они имеют 📋

На сегодняшний день полномочия коллекторов строго регламентированы в административном и уголовном кодексе РФ.

Специалисты имеют право на совершение следующих действий:

  • напоминание заемщику о необходимости погашения задолженности;
  • способы рассмотрения совместно с задолжником способов закрытия и досрочной выплаты кредита.

Коллекторы не могут звонить друзьям и близким родственниками заемщика. Эти действия могут быть расценены как разглашение личных данных .

За причинение вреда здоровью или имуществу должника, запугивания — коллекторы понесут уголовную ответственность.

Возможно пригодятся материалы:

Основные обязанности специалистов:

  1. тщательное изучение кредитной истории заемщика (Рекомендуем также прочитать статью — «Как узнать свою кредитную историю»);
  2. рассмотрение вариантов урегулирования ситуации;
  3. проведение реструктуризации задолженности и другие способы погашения кредита.

В большинстве случаев заемщикам и членам их семей приходится сталкиваться с неправомерными действиями. Очень часто коллекторы прибегают к таким методам как оказание психологического давления, угрозы, шантаж. В таких случаях необходимо обращаться за помощью в правоохранительные органы .

При общении с клиентами специалисты должны соблюдать корректность и вежливость . При появлении угроз следует сразу же обращаться в судебные учреждения.

Перед подачей жалобы стоит убедиться в том, что у коллекторов имеются следующие документы:

  • договор об оказании услуг (между коллекторами и финансовой организацией);
  • документ, который позволяет проводить реструктуризацию и другие операции с задолженностью.

Эти документы позволяют коллекторам звонить клиенту, писать сообщения, а также посещать квартиру заемщика или назначать ему встречи.

Обратите внимание! Согласно ФЗ №230 от 03.07.2016 п. 3 ст. 7 , личные встречи допускаются в период с 8.00 до 22.00 и с 9.00 до 20.00 часов в рабочие и нерабочие дни соответственно . И не чаще 1-го раза в неделю.

В том случае, если должник не идет на контакт, специалисты имеют полное право на следующие действия:

  1. подача жалобы в судебную организацию;
  2. возможность посещения и участия в судебных заседаниях;
  3. получение документов после проведения суда;
  4. использовать решение судебной организации для погашения задолженности.
Читайте так же:  Переходят ли долги по наследству

2. Как бороться с коллекторами, если Вы должник и что делать при угрозах с их стороны 📝

Перед подачей обращения следует документально зафиксировать наличие угроз (например, в электронном или письменном виде).

Необходимо записывать телефонные звонки от коллекторов на диктофон. Также следует взять с собой диктофон при встрече со специалистами.

Также стоит внимательно изучить все документы, которые имеются в наличии у коллекторов, проверить их на подлинность.

Специалисты должны предоставить клиенту для ознакомления следующие документы:

  • договор, в котором указана возможность передачи права собственности третьему лицу;
  • личное удостоверение;
  • документы, которые подтверждают о том, что данный сотрудник работает в коллекторском агентстве.

Необходимо помнить о том, что коллекторы не имеют права посещать квартиру клиента без предупреждения и согласия заемщика.

3. Куда обращаться за помощью 📑

При наличии угроз, нанесения вреда здоровью и имуществу нужно обращаться в правоохранительные органы .

Следует подать заявление, в котором указывается следующая информация:

  1. полное наименование организации;
  2. инициалы заявителя;
  3. подробное описание ситуации (желательно с предоставлением вещественных доказательств);
  4. номер телефона;
  5. адрес места жительства;
  6. просьба о привлечении коллекторов к ответственности;
  7. дата и подпись заявителя.

После подачи заявления правоохранительные органы приступают к рассмотрению и вынесению решения.

Мы надеемся, что смогли ответить на вопрос «Как бороться с коллекторами» и конечно же желаем не попадать в ситуации с долгами.

Если же у вас остались ещё какие-либо вопросы, задавайте их в комментариях ниже. До новых встреч на страницах журнала РичПро.ру!


Источник: http://richpro.ru/questions/kak-borotsya-s-kollektorami-esli-vy-dolzhnik-chto-delat-i-kakie-est-sposoby-borby-s-kollektorami.html

Как бороться с коллекторами

Взыскание просроченных задолженностей стало для некоторых частных организаций основным источником дохода. В некоторых случаях работа с должниками сопряжена с неправомерными действиями. Многие граждане не знают, как бороться с коллекторами, потому что не изучают нормы законодательства.

Как избавится от коллекторов

Коллекторские агентства работают с просроченными задолженностями. Чаще всего это долги лиц перед банками и МФО, которые не погашаются более 3 месяцев. Долгое время коллекторы на основе общих положений ГК РФ, пока не был принят комплексный нормативный документ.

Права коллекторов в 2018 году строго регламентированы законом № 230-ФЗ от 03.07.2016 г. Акт устанавливает, кто и в каком порядке имеет право вести работу по получению просроченной задолженности.

Новый закон внёс ряд ограничений во взаимодействие кредиторов и граждан. Так коллекторы не имеют право звонить на работу или приходить к соседям, если против этого возражает сам должник или третье лицо, с которым общаются представители организации. Лучший способ избавиться от общения с коллекторами – погасить долги. Но не у всех есть такая финансовая возможность.

Гражданин может направить отказ от взаимодействия с коллекторами определёнными способами (статья 8 закона № 230-ФЗ). Документ направляется почтой с уведомлением о вручении. Например, должник может написать, что не хочет разговаривать по телефону с коллекторами. Тогда сотрудники агентства обязана использовать иные способы общения, например, личные визиты. Направить отказ можно не ранее, чем через 4 месяца с момента наступления просрочки.

Куда жаловаться на коллекторов

Граждане обращаются по поводу действий кредиторов в несколько ведомств:

Судебные приставы официально осуществляют надзор над коллекторскими организациями на основании пункта 1 Положения о ФССП, утверждённого указом Президента РФ № 1316 от 13.10.2004 г. Именно это ведомство может наказать коллекторов за звонки ночью и по выходным, визиты к родственникам, запугивание должника.

Роспотребнадзор рассматривает обращения при нарушении условий кредитного договора. Например, сотрудники помогают, если гражданин желает оспорить законность передачи долга третьему лицу.

Образец жалобы на коллекторов в Роспотребнадзор не утверждён законодательно. Граждане пишут обращения в свободной форме в письменном виде или через официальный сайт ведомства.

В полицию граждане обращаются, если коллекторы угрожают по смс или в ходе личных бесед, портят имущество или применяют иные незаконные методы работы.

Заинтересованное лицо может написать жалобу на коллекторов через интернет – на сайте организации есть специальная форма. Обращение рассматривается в течение 5-7 рабочих дней. НАПКА вынесет предписание агентству. При неоднократных нарушениях закона организация может быть исключена из объединения.

Жалобы на коллекторов Роскомнадзор рассматривает, если представители кредитора нарушают правила сбора и хранения персональных данных. Например, передают их третьим лицам без разрешения должника.

Если гражданин не знает, куда обратиться с жалобой, стоит направить обращение в прокуратуру. Ведомство осуществляет общий надзор за соблюдением законодательства.

Образец жалобы на коллекторов в прокуратуру содержит следующие разделы:

  • данные о заявителе: Ф.И.О., адрес проживания;
  • информация о ведомстве, куда подаётся жалоба;
  • описание ситуации: у кого и когда гражданин взял деньги в долг, кому было передано право требования;
  • суть претензий (например, заявитель считает, что банк незаконно передал личные данные заёмщика третьему лицу);
  • требование (например, провести проверку и привлечь виновных к ответственности);
  • прилагаемые документы, подтверждающие изложенные сведения: копия кредитного договора, расшифровка телефонных разговоров и др.;
  • дата, подпись, фамилия и инициалы.

Перед тем, как написать жалобу на коллекторов, желательно найти норму закона № 230-ФЗ, которую нарушила организация по работе с долгами.

Образец жалобы на коллекторов в ФССП

Обращение к приставам должно содержать следующие данные:

  • наименование местного управления ФССП, его адрес;
  • данные гражданина: Ф.И.О., реквизиты паспорта, адрес проживания;
  • данные о долге: где и когда был получен заём, когда возникла просрочка, на основании какого соглашения с задолженностью работают коллекторы;
  • сведения об организации: наименование агентства, юридический адрес;
  • суть претензий (например, человек хотел избавиться от звонков коллекторов, направил им соответствующее уведомление, но сотрудники всё равно звонят);
  • требование (например, направить предписание о запрете звонков);
  • перечень прилагаемых документов, подтверждающих изложенную информацию;
  • дата, подпись, фамилия и инициалы гражданина.

Имеет ли право коллекторы приходить домой

Статья 4 закона № 230-ФЗ разрешает коллекторам взаимодействовать с гражданами в ходе личных встреч, в том числе и по месту их проживания . Приехать домой к должнику сотрудники организации могут для обсуждения вопроса погашения задолженности.

Если коллекторы пришли домой после получения отказа от взаимодействия в такой форме, следует писать жалобу в ФССП. Для решения экстренных вопросов действует горячая линия, телефон которой указан на официальном сайте.

Что делать, если пришли коллекторы домой?

Начинать разговор с представителями кредитора следует с выяснения их личностей. Должнику следует попросить паспорта граждан, уточнить, какое агентство они представляют. Далее нужно изучить договор, по которому был передан долг. Если документы в порядке, можно обсудить вопрос возврата долга.

В случае, когда дверь открывают родственники и говорят, что должника нет, а сами они финансовые вопросы обсуждать не хотят, то коллекторы должны сразу отвязаться и прекратиться общение. Соответствующая норма закреплена в части 5 статьи 4 закона № 230-ФЗ.

Читайте так же:  Как узнать о вступлении наследников в наследство

Если пришли коллекторы домой ночью, то нужно сразу же вызывать полицию . Подобные действия нарушают положения статьи 7 закона № 230-ФЗ. Сотрудники полиции должны зафиксировать факт присутствия коллекторов, чтобы гражданин мог пожаловаться в ФССП.

Куда жаловаться на коллекторов за звонки

Гражданина не могут беспокоить звонками по поводу возврата долга:

  • в выходные дни с 8 вечера до 9 утра;
  • в будние дни с 10 вечера до 8 утра.

Также нельзя звонить и требовать деньги более 16 раз в течение месяца, чаще 4 раз в неделю и 2 раз в сутки. Указанные ограничения установлены в статье 7 ФЗ-230 «О коллекторской деятельности».

Некоторые граждане пишут заявления в полицию на коллекторов. Образец документа можно получить у сотрудников ведомства или СКАЧАТЬ ЗДЕСЬ.

Как защититься? Советы юриста

В большинстве случаев бороться с представителями кредитора не нужно. Они настроены на конструктивный диалог по поводу возврата долга.

С гражданами, которые не желают представляться не стоит разговаривать. По поводу анонимных звонков и визитов следует сообщать в полицию и Роскомнадзор.

Если же сотрудники надоели назойливым общением, можно оформить письменный отказ от взаимодействия с коллекторами. Например, человеку постоянно звонят сотрудники Первого коллекторского бюро. Как с ними бороться? Гражданин пишет заявление по форме, утверждённой приказом ФССП № 20 от 18.01.2018 г., направляет документ почтой с уведомлением о вручении .

Если судебные приставы проигнорировали заявление, и должник не знает как избавиться от звонков коллекторов, то следует обжаловать действия судебных исполнителей в суде или обращаться к вышестоящему руководству.

Противостоять специалистам по взысканию задолженности можно только законными методами. Так, если коллектор хватает должника за одежду или силой пытается войти в квартиру, следует оттолкнуть его, стараясь не нанести телесных повреждений, и вызвать полицию.

Стоит ли платить коллекторам за просроченные кредиты

Если человек хочет узнать, как отбиться от визитов, писем и звонков представителей кредитора, то ему следует поговорить с коллекторами прямо. Основная цель сотрудников – получить деньги по договору. Избавиться от коллекторов раз и навсегда можно, только вернув долг в полном объёме.

Как вести себя с коллекторами при встрече

В любой ситуации следует вести себя спокойно. Должнику необходимо выяснить, какое коллекторское бюро занимается долгом и на каком основании. Желательно записывать все разговоры, фиксировать информацию на фото или видео .

Если граждане отказываются сообщать, какую организацию они представляют, то продолжать разговор не имеет смысла. Требовать деньги они не имеют право.

Не следует переходить к угрозам и оскорблениям. Сотрудники агентства сами могут записать разговоры и обратиться в правоохранительные органы.

Надо ли платить коллекторам за просроченные кредиты

Когда гражданин получает средства по договору займа, он берёт на себя обязанность вернуть деньги с процентами.

Если гражданин рассчитывает избавиться от коллекторов и просроченного кредита, то стоит поговорить с представителями организации и утвердить посильный порядок платежей. Человек может перекредитовать долг или продать что-нибудь, чтобы избавится от просроченной задолженности.

В крайнем случае организация обратится в суд. Должнику придётся выплатить основной долг, пени и штрафы, государственную пошлину и компенсировать стоимость услуг адвоката.

На основании решения судебным приставам будет направлен исполнительный лист, по которому будет арестовано и продано имущество гражданина. Если средств не хватит, документ направят по месту работы – каждый месяц будет удерживаться часть зарплаты до полного погашения долга.

Что делают коллекторы с должниками?

Сегодня работа коллекторов ограничена нормами закона . Сотрудники агентств имеют право:

  • писать письма, телеграммы, СМС и другие сообщения;
  • встречаться с должником;
  • говорить с человеком по телефону (в статье 7 закона № 230-ФЗ сколько раз могут звонить коллекторы);
  • сообщать о подаче иска в суд.

Это всё, что могут сделать коллекторы по закону. Без решения суда не может быть изъято имущество, арестованы счета или ограничена свобода перемещения гражданина. Обычно коллекторы стараются оказывать моральное давление в ходе переговоров, пугают гражданина пенями за просрочку и подачей иска в суд. Физическое насилие и прямые угрозы редки среди профессиональных коллекторов.

Как проверить коллекторское агентство в реестре

Перед тем, как написать жалобу на коллекторское агентство, нужно проверить, имеет ли организация право осуществлять деятельность по возврату просроченных долгов. На сайте ФССП есть реестр всех организаций, где содержаться данные об их официальных наименованиях, юридических адресах, номерах свидетельств о регистрации и др.

Если донимают коллекторы компании, которая не зарегистрирована в реестре, гражданин может звонить в полицию и заявлять о вымогательстве.

Можно ли бить коллекторов

Любое взаимодействие граждан должно проходить в рамках закона. Любое насилие квалифицируется по статьям КоАП или УК РФ.

Некоторые должники не понимают, что делать, если достали коллекторы. Особенно, когда речь идёт об угрозах расправы над самим гражданином или членами его семьи. Люди пугаются и применяются насилие к работникам организации.

Любые действия должника не должны переходить за рамки необходимой обороны. Часто представители кредиторов имеют связи в правоохранительных органах, поэтому человек, решивший защитить себя от коллекторов, оказывается в следственном изоляторе на время разбирательства.

В случае возникновения опасности человеку следует обращаться в полицию. Избиение коллектора только усугубит проблемы гражданина, но не позволит отвязаться от назойливых визитов и звонков.

Как бороться с коллекторами, если вы не должник

В некоторых ситуациях организации требуют деньги от людей, которые не брали в долг. Например, человек взял микрозайм наличными средствами, но указал данные знакомого. Теперь по зафиксированному в договоре телефону поступают звонки, коллекторы приходят домой к непричастному человеку.

Гражданин должен потребовать копию кредитного договора или иного соглашения, которым обусловлено обязательство. Убедившись, что он не является должником, человеку следует направить заявление в письменном виде в организацию с требованием прекратить взаимодействие по чужому долгу . Документ следует отправлять почтой с уведомлением о вручении.

Если представители организации настаивают на выплатах по чужому кредиту, следует написать жалобу на коллекторов ФССП. Подобные действия нарушают часть 5 статьи 4 закона № 230-ФЗ.

В общении с коллекторами нет ничего опасного, если знать, как с ними бороться. Для этого следует изучить закон № 230-ФЗ или обратиться за консультацией к юристу.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://business-mama.ru/zakon/kak-borotsya-s-kollektorami/

Способы борьбы с коллекторами
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here