Сколько стоит экспертиза товара ненадлежащего качества

Предлагаем ознакомится со статьей: "Сколько стоит экспертиза товара ненадлежащего качества" с полным описанием всех сопутствующих вопросов. В любое время, когда возникнут вопросы задавайте их дежурному специалисту.

Сколько стоит экспертиза некачественного товара?

Существует несколько типов экспертиз. Экспертизу товаров обычно проводят с целью как можно скорее урегулировать все вопросы, которые возникают между клиентом и покупателем.

Обращаясь за помощью к экспертам, каждая из сторон получает максимально объективную информацию касательно того или иного товара с объяснением причины его дефекта (если он имеет место быть).

Многое будет зависеть напрямую от принятого экспертом решения. Если магазин отказывает в этом, тогда вы можете обратиться к независимому эксперту за помощью, чтобы восстановить справедливость. Многих волнует вопрос стоимости данной процедуры, а также этапы ее проведения. Об этом и пойдет речь далее

Какова стоимость экспертной оценки бракованного товара?

Прежде чем осуществить проверку изделия с браком, обязательно следует узнать его точную стоимость. При этом вам следует помнить о том, что многое зависит от качества экспертизы и можно будет в значительной степени сэкономить собственное время и деньги.

Цена составляет обычно более 10% от стоимости изделия, которое проходит процедуру проверки. Если экспертиза покажет, что в поломке виноваты вы, тогда вам придется отдать сумму одному из ответственных лиц, либо же провести процедуру оспаривания решения, обратившись в суд.

Если неисправность возникла из-за продавца, тогда кроме общей выплаты он должен будет еще и постараться заменить эту вещь либо же вернуть средства обратно в полной мере.

Порядок проведения экспертизы продукции ненадлежащего качества

У вас есть неоспоримое право присутствовать лично во время проведения процедуры экспертного обследования и представать в виде наблюдателя, а также принимать непосредственное участие в процедуре.

Это позволит, исключить проведение некачественного аудита, в частности:

  • Уведомить о предмете исследования, которое было проведено и всех рассмотренных вопросов;
  • Сделать замечания касательно их проведения и потребовать как можно скорее внести в акт первичного осмотра;
  • Следует ходатайствовать о дальнейшем расширении круга вопросов, а также процедур, которые будут проведены экспертом.

Следует перед началом проведения процедур проверить у эксперта диплом по специальности, а также попросить предъявить удостоверение, которое выступит доказательством его компетентности. Также необходимо осведомиться о том, какие были ранее им проведены проверки и как долго он занимает должность эксперта.

Сама процедура экспертного исследования включает в себя два основных этапа.

Как происходит экспертиза и оценка качества товара, читайте тут.

Первый этап – составление акта первичного осмотра исследуемого объекта.

Акт включает в себя:

  • Указание даты, места и времени проведения экспертного обследования;
  • Сведения о лицах, которые задействованы в данной процедуре;
  • Точное описание исследуемого объекта;
  • В каком состоянии находятся пломбы, либо же указать, если они отсутствуют;
  • Информацию, которая была предъявлена наблюдателями и участниками;
  • Замечания, касающиеся оформления акта осмотра и его содержания;
  • Подписи каждой из сторон, которая задействована в выставлении оценки, в том числе и наблюдателей.

Если вы продолжаете настаивать на том, что вы стали свидетелем некачественного выполнения процедуры оценки, тогда необходимо как можно скорее внести свои замечания в текст акта и в дальнейшем оперировать данными фактами в суде.

Второй этап – это процедура осмотра объекта, его оценка и оформление заключения.

При этом заключение непременно должно включать в себя такие пункты:

  • Указание точное времени и даты, а также общее оформление экспертного заключения;
  • Сведения о человеке, который выступил инициатором проведения экспертной оценки;
  • Общий перечень вопросов, а также цель проведения процедуры;
  • Полный перечень описания исследуемого объекта, начиная от наименования и заканчивая состоянием внешнего вида;
  • Часть под названием исследование, которая включает в себя общие результаты проведения данной процедуры;
  • Общие выводы, которые были вынесены по итогам процедуры исследования. Расписывается подробно ответ на каждый из многочисленных поставленных вопросов с указанием общего вывода и непосредственной цели экспертной оценки.

Результатами проведения товарной экспертизы выступает инициатор ее проведения, который уведомит вас о том, какие решения были приняты в итоге. Вы имеете полное право получить собственную копию экземпляра о проведении экспертной оценки.

Результаты можно оспорить, если вы с ними не согласны

Оспаривание предполагает следующее:

  • Проведение повторного обследования. Сделать это можно за свой счет, но только воспользоваться услугами другой экспертной организации;
  • Проведение так называемой процедуры судебного обжалования результатов экспертизы.

Самым популярным способом является обращение напрямую в суд по причине нецелесообразности проведения процедуры экспертизы за свой счет и если в объеме судебного процесса предполагается экспертная оценка.

Стоит ли принимать участие в судебном разбирательстве, если общие накладные расходы выльются в приличную сумму – 30-50 тысяч рублей? Принимать решение в такой ситуации будете вы, принимая во внимание общую стоимость изделия, которая будет требовать обмена либо же материального возмещения стоимости.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/provedenie-ekspertiz/ekspertiza-tovara/stoimost-ekspertizy-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html

Независимая экспертиза некачественного товара

Нередко когда осуществляется покупка товара, а потом выясняется, что он некачественный, покупатель не знает, как поступить. Однако вернуть свои деньги все-таки возможно. Достаточно подать претензию продавцу и если тот сопротивляется и не уверен в том, что товар некачественный, то и назначить экспертизу, которая бы подтвердила данный факт.

Когда нужно проведение экспертизы товара?

Направить претензию и потребовать возврата денег вы можете в любом случае, когда обнаружены недостатки товара, о которых вас не уведомили заранее.

Читайте так же:  От чего зависит сумма декретных выплат

При этом нужно соблюсти некоторые сроки, а именно:

  • Период гарантии, который предусматривается для каждого товара производителем или даже самим продавцом;
  • Если гарантия не установлена, то согласно закону в течение первых двух лет с момента приобретения продукции;
  • Иные сроки, если они прямо предусматриваются законом.

Не принять претензию магазин не может, даже если нет подтверждения покупки в виде чека или оговора. Нарушение сроков при этом повлечет дальнейшую невозможность защитить свои права.

Если же решение об экспертизе принято, то нужно найти компетентных специалистов, которые смогут установить имеющиеся недостатки и определить их характер и причины возникновения.

Кто проводит независимую экспертную оценку товара?

Проведение экспертизы всегда должно осуществляться компетентными учреждениями и организациями. Закон не запрещает обращаться в частные компании, но только при условии, что у них есть разрешение на такую деятельность.

Кроме того существует и государственная структура, которая также контролирует вопрос оборота некачественного товара, в том числе, в части проведения исследований бракованных изделий.

Существует бюро, которое является государственным учреждением, занимающееся экспертизой, а также независимые компании. Выбрать можно то, что будет больше подходить заказчику, в том числе и по цене.

Главное при подаче заявки четко и внятно поставить правильные вопросы, чтобы эксперты смогли на них ответить

Где провести экспертизу товара ненадлежащего качества, читайте тут.

Перечень вопросов выглядит следующим образом:

  • Соответствует ли товар тем требованиям качества, что установлены нормами;
  • Имеются ли недостатки, если да, то какие конкретно;
  • Каков характер недостатков, причины их появления;
  • Определяется ли дефект, как существенный недостаток;
  • Возможно ли использование товара по назначению;
  • Какая цена товара при наличии дефекта.

Все эти вопросы помогут эксперту сориентировать план своих действий. Кроме того, выводы специалиста должны точно соответствовать поставленным вопросам. От этого будет зависеть разрешение спора между продавцом и вами.

Сроки и стоимость независимого объективного исследования качества продукции

Все расходы, которые связаны с проведением экспертизы оплачиваются продавцом, независимо от того, какая сторона стала инициатором исследования. Данное правило прямо предусматривается законом.

Исключение составляет ситуация, если ваша претензия признается необоснованной. Тогда вы должны будете возместить все расходы. При этом размер оплаты определяется, как десять процентов от стоимости товара. Сумма может составлять, как пять, так и тридцать тысяч рублей.

Что касается сроков, то они зависят от характера выдвигаемых вами требований. Максимальный срок на удовлетворение претензии вместе с проведением экспертизы составляет сорок пять дней. Это в случае необходимости в проведении ремонта товара.

Минимальный срок процедуры определяется в десять дней, когда нужно вернуть деньги. Также возможен обмен. Когда вы требуете такой вариант разрешения спора, то на всю процедуру выделяется не больше двадцати дней.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/provedenie-ekspertiz/ekspertiza-tovara/nezavisimaya-ekspertiza-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html

Требования к экспертизе товара ненадлежащего качества

На купленной мной автомойке при пробном пуске мне показалось что она не выдаёт заявленное давление на выходе, так же не удалось запустить её с забором воды из ёмкости,хотя такая возможность описана в руководстве аппарата.могу ли я потребовать произвести замер давления на выходе при проведении экспертизы исправности товара?

Ответы юристов ( 1 )

Да, это возможно при проведении проверки качества товара.

Направляйте письменную претензию в адрес продавца и если он сразу не удовлетворит Ваши требования о замене, либо возврате денежных средств, то обязан будет провести проверку качества, при проведении которой Вы можете присутствовать.

В претензии ссылайтесь на статей 12, 18 и 19 Закона «О защите прав потребителей».

В крайнем случае вопрос можно будет решить в судебном порядке.

Источник: http://pravoved.ru/question/1986029/

Товароведческая экспертиза

Независимая товароведческая экспертиза — это комплексное исследование характеристик товара, которое позволяет установить его фактическое состояние, соответствие нормативной документации, а также обнаружить дефекты и определить механизмы их возникновения. Как правило, оно проводится для досудебного или судебного урегулирования споров между покупателем и продавцом (изготовителем).

Сколько времени отводится на проведение товароведческой экспертизы? Если потребитель требует устранения недостатков продукции, то у продавца есть не более 45 дней. Если нужно обменять товар, отводится не более 20 дней. Если требуется возврат денег, есть не более 10 дней.

Если покупателя не устраивают результаты, он вправе заказать независимое исследование, уведомив об этом продавца. В таком случае все расходы ложатся на плечи потребителя. Однако если результат окажется положительным, можно требовать компенсацию затрат.

Также это исследование проводится по инициативе суда, органа дознания или следователя.

Объекты независимой товароведческой экспертизы

Эта процедура осуществляется в отношении следующих объектов:

  • непродовольственной продукции (например, обуви, одежды, мебели, парфюмерии и косметики, посуды, бытовой техники);
  • продовольственной продукции (например, яичных, мясомолочных, рыбных, бакалейных, зерномучных товаров);
  • оборудования, упаковки и сырья.

Цели и задачи экспертизы товаров

Основываясь на специальных познаниях, эксперт проводит исследование товарных характеристик объекта для установления его классификационной принадлежности, фактического состояния и причин возникновения дефектов.

Экспертиза товаров позволяет установить:

  • принадлежность продукции к конкретному виду;
  • соответствие фактических характеристик продукции сопроводительной документации;
  • соответствие упаковки нормативным требованиям;
  • соответствие сроков и условий хранения товара нормативным требованиям;
  • соответствие условий эксплуатации указаниям в паспорте изделия;
  • соответствие качества товара требованиям нормативной документации;
  • рыночную стоимость объекта и цену его фактического состояния;
  • нарушение хозяйственной деятельности, повлекшее изготовление некачественного товара, и так далее.

Виды экспертизы товаров

  • Контрактное исследование. Продукция анализируется на соответствие требованиям, установленным к ней специальными документами. В этом случае проверяется качество товара, срок годности, целостность упаковки, маркировка, условия хранения и так далее.
  • Таможенное исследование. Оно проводится при пересечении изделием границы, в частности, включает проверку уплаты госпошлины, соответствия товара описанию, сверку его количества и так далее.
  • Экспертиза стоимости товара. Она позволяет определить рыночную цену продукции, чтобы покупатель и продавец могли заключить сделку. Зачастую это исследование проводится в отношении недвижимости.
  • Потребительское исследование. Оно выявляет дефекты изделия и причины, из-за которых они появились.
  • Судебная товароведческая экспертиза. Она проводится для доказательства правоты одной из сторон спора в суде.
Читайте так же:  Что делать после дтп виновному лицу

Проведение товароведческой экспертизы

АНО «МСЭБ» проведет товароведческую экспертизу в Москве. Для этого у нас есть госаккредитация Минюста РФ и необходимая разрешительная документация. В организации числится более 50 специалистов в различных областях с опытом работы в государственных экспертных учреждениях. В сложных, нестандартных вопросах им помогают действующие научные деятели страны (кандидаты, доктора наук).

Проведение товароведческой экспертизы у нас заказывают частные физические и юридические лица, госучреждения, органы предварительного следствия и суды различных инстанций. Для этого предоставляются сам объект и документация на него. Если нужен сравнительный анализ, также предъявляется эталонный образец. После исследования клиенту выдается экспертное заключение.

Стоимость независимой товароведческой экспертизы в Москве определяется индивидуально. Она зависит от объема работ, требуемых для ответа на поставленные перед специалистами вопросы.

Роды (виды) судебных экспертиз

Ставка (руб.)

1 категория

2 категория

3 категория

Количество затраченных часов

Сумма
(руб.)

Количество затраченных часов

Сумма
(руб.)

Количество затраченных часов

Сумма
(руб.)

Инженерно-технологические экспертизы:

Источник: http://msebsud.ru/services/inzhenerno-tehnologicheskaya/tovarovedcheskaya-ekspertiza

Товароведческая экспертиза

Экспертиза товаров исследует промышленную (непродовольственную) продукцию. К этой категории относится обувь, одежда, парфюмерия и косметика, мебель, посуда, бытовая техника и химия. Также товарная экспертиза качества продукции исследует продовольственную продукцию. К этой категории относятся яичные, мясомолочные, рыбные, бакалейные, зерномучные товары. Кроме этого, товароведческая экспертиза качества товаров может исследовать оборудование, упаковку и сырье.

Независимая экспертиза товаров позволяет установить их рыночную стоимость. Эксперт может подтвердить наличие дефектов, а также установить степень порчи продуктов. Экспертиза товаров может установить, что информация, указанная в сертификате качества изделия, не соответствует действительности. Эксперт также может определить причины снижения качества объекта исследования — производственный брак, несоблюдение правил транспортировки или эксплуатации и т. д. Проведение товароведческой экспертизы позволяет компенсировать убытки, связанные с приобретением некачественного товара.

  • Соответствуют ли характеристики продукции обозначенным в маркировке?
  • Соответствуют ли друг другу фактические характеристики продукции и указанные в сопроводительной документации?
  • Соответствует ли качество продукции требованиям стандартов?
  • Соответствуют ли условия хранения, транспортировки товара требованиям нормативов?
  • Являются ли выявленные дефекты допустимыми?
  • Возникли ли дефекты в процессе эксплуатации или относятся к производственным?
  • Насколько выявленные дефекты снижают качество товара?

Узнать о стоимости исследования и заказать проведение экспертизы продукции вы можете, связавшись с нами по телефону +7 (499) 110-57-95 .

Нам можно доверять!

Мы являемся автономной некоммерческой организацией (АНО). Самостоятельный статус и наш высокий профессионализм гарантируют точность результатов при проведении независимых экспертиз любой сложности.

Звоните! Наши эксперты бесплатно ответят на все ваши вопросы.

Работаем с 1998 года

За годы работы наша организация провела тысячи экспертиз, внедрила и разработала 10-ки эффективных методик оценки

Членство в СРО / НП

Благонадежность нашей организации и качество предоставляемых услуг гарантированы

Проводим экспертизы, связанные со сведениями, составляющими государственную тайну

Широкий спектр лабораторий по различным направлениям исследований

Можем осуществлять идентификационную экспертизу

Более 5000
экспертиз

За последние пять лет мы проводили исследования по множеству направлений

Источник: http://expertiza.ru/tovarovedcheskaya/

Главная | Экспертиза

Независимая товарная экспертиза — специальное компетентное исследование по оценке качества товара, в том числе бывшего в употреблении и определению причин образования дефектов и/или процента снижения качества товара, требующее специальных знаний и представления мотивированного заключения.

Видео (кликните для воспроизведения).

АНО «Центр Экспертиза» по заявкам потребителей, производителей, организаций торговли и сферы услуг проводит независимую экспертизу качества товаров народного потребления (автомобили, обувь, мебель, бытовая техника, одежда, бытовая техника, хозтовары, строительные материалы и т.д.) и услуг (услуги по ремонту помещений, ремонту обуви, бытовых электроприборов и т.п.), предоставляет квалифицированные консультации и правовую помощь при возникновении конфликтных ситуаций, оказывает содействие в правильном выборе товаров.

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, вправе требовать от продавца заменить его на новый, качественный. Сделать это можно, если недостаток обнаружен в течение гарантийного срока. Если же гарантийный срок не установлен, то в течение двух лет. Очень часто возникает спор между продавцом и потребителем о причинах возникновения недостатков. В этом случае согласно положений закона «О защите прав потребителей» продавец обязан провести экспертизу качества товара за свой счет. Но это мало кто делает. Кроме того, экспертиза, проводимая по заказу продавца, не всегда бывает объективной и потребитель, при несогласии с ее результатами может обратиться в АНО «Центр Экспертиза» для проведения независимой экспертизы и получения экспертного заключения, которое будет предъявлено продавцу, а также в случае необходимости в суде. При обнаружении экспертом наличия в товаре брака производителя, расходы по проведению независимой товарной экспертизы должны быть компенсированы потребителю продавцом в полном объеме.

Для определения сроков и стоимости работ по товарной экспертизе, Вам необходимо предоставить нам следующую информацию:

В каких случаях нужна независимая экспертиза:

Читайте так же:  Вышла на пенсию, как мне узнать, имею ли я право на социальную доплату

При разногласии между получателем и розничными торговыми предприятиями в определении качества товара органолептическим методом и соответствие его действующим в Российской Федерации нормам, как это предусмотрено правилами обмена некачественных промышленных товаров.

Что необходимо для проведения экспертизы:

На решение экспертом могут быть поставлены следующие вопросы:

Результатом работы эксперта будет экспертное заключение или отчет с фотографиями, на усмотрение Заказчика. Эти два документа имеют одинаковую юридическую силу, являясь необходимыми для подачи искового заявления в суд, а также для мотивированного ответа покупателю на его претензию. Экспертное заключение будет необходимо покупателю, если он не согласен с результатами экспертизы, проведенной продавцом/изготовителем, или если продавец по каким-либо причинам не может провести экспертизу своими силами. Кроме того, экспертиза проводится по определению суда.

Для определения сроков и стоимости работ по товарной экспертизе, необходимо предоставить следующую информацию:

Предотгрузочная экспертиза товаров по количеству и качеству.

Предотгрузочная экспертиза отправляемой партии товаров по количеству и/или качеству проводится перед началом отгрузки или при ее выполнении в месте отправки: склад, железнодорожная станция, автотерминал, аэропорт и т.п.

В зависимости от целей проведения экспертизы обозначенных Заказчиком проверяется в полном объеме или выборочно соответствие товара требованиям контракта/договора и товаросопроводительных документов по количеству и качеству. По желанию Заказчика может быть проверена упаковка и маркировка товара. Перед началом экспертизы Заказчик в зависимости от ее цели предоставляет копии следующих документов:

Экспертизе подвергается только тот товар, который указан в заявке. Экспертиза проводится в присутствии не менее двух ответственных лиц (от грузоперевозчика и поставщика).

По результатам составляется акт экспертизы. Если при проведении работ по предотгрузочной экспертизы отправляемой партии товаров были проведены испытания образцов или лабораторные исследования, то в этом случае Заказчик наряду с актом экспертизы получает протоколы испытаний или лабораторных исследований.

Приемочная экспертиза получаемой партии товаров по количеству и качеству, а также по состоянию упаковки и маркировки

Приемочная экспертиза получаемой партии товаров по количеству и качеству, а также по состоянию упаковки и маркировки проводится по заявке Заказчика при поступлении партии товара на таможенный терминал или склад. Эксперт по поручению Заказчика может провести экспертизу соответствия партии товара требованиям контракта в части или количества, и (или) качества, состояния упаковки, маркировки.

Перед началом экспертизы Заказчик в зависимости от ее цели предоставляет копии следующих документов:

Экспертиза проводится в присутствии не менее двух ответственных лиц (от грузоперевозчика и поставщика). По результатам составляется акт экспертизы. Если при проведении работ по предотгрузочной экспертизы отправляемой партии товаров были проведены испытания образцов или лабораторные исследования, то в этом случае Заказчик наряду с актом экспертизы получает протоколы испытаний или лабораторных исследований.

Оценочная экспертиза для организаций и частных лиц. Экспертиза для страховых компаний.

Экспертиза для страховых компаний — оценка причиненного страхователю ущерба с учетом потери качества и/или фактического количества при наступлении страхового случая: пожара, затопления, хищения или повреждения имущества, аварии, стихийного бедствия и т.п.

Оценочная экспертиза для организаций и частных лиц — экспертная оценка количества, качества и рыночной стоимости имущества с учетом уровня качества, гарантийного срока, срока службы (годности), степени износа. Данная услуга оказывается:

Эксперт квалифицированно оценит Ваше имущество, определит причину потери качества и степень износа, оценит размер ущерба. В результате Заказчик получает подробный отчет с экспертным заключением и фотографиями, который может быть предъявлен виновнику, или направлен вместе с исковым заявлением в суд.

По вопросам сотрудничества с АНО «ЦентрЭкспертиза» обращайтесь:

119121, г. Москва, (м. Смоленская, Парк Культуры) Смоленский бульвар, д.7 (вход со двора)
тел.: (495) 763-51-39, (499) 241-41-28

Источник: http://www.centrekspertiza.ru/ekspertiza

Экспертиза товара ненадлежащего качества

Приобретая бытовую технику, электронику, мебель и другие товары, покупатели часто сталкиваются с заводским браком, механическими дефектами и прочими недостатками изделий. По закону потребитель имеет право обратиться в магазин и обменять нерабочую или плохо работающую продукцию. Также покупатель может просто вернуть товар и потребовать свои деньги.

К сожалению, большинство продавцов не соблюдают законы. Они стараются доказать клиенту, что поломка произошла по его вине, поэтому и ремонт покупатель должен проводить за свой счет. В этом случае помочь может только независимая экспертиза товара ненадлежащего качества. Она проводится специальными экспертными центрами. Получив заключение такого экспертного центра, покупатель может смело потребовать компенсацию от лица магазина или пойти в суд, если продавец не идет на контакт.

Если вы не знаете, кто делает экспертизу и где найти центр, имеющий разрешение на подобную деятельность, обратитесь в «МОС ЭКО-СЕРВИС». Мы работаем в Москве на законных основаниях и проводим все исследования в собственной лаборатории. Выданный нашими специалистами документ позволит вам легко добиться возврата денег или обмена некачественного товара на продукцию без дефектов.

Что проверяется в ходе экспертизы?

Во время проведения этой процедуры в первую очередь уделяется внимание заявленному покупателем дефекту. Он изучается нашими специалистами с целью подтверждения или опровержения этого недостатка. Если проблема действительно существует, проводятся дополнительные исследования. Они включают в себя:

  1. Наружный осмотр устройства для выявления механических повреждений.
  2. Разборку и внутренний осмотр технически сложного товара. На этом этапе также определяются возможные механические повреждения и следы попадания жидкостей.
  3. Изучение функционала устройства и его соответствия характеристикам в инструкции.

Такой порядок проведения экспертизы товара ненадлежащего качества позволяет выявить заводские дефекты и повреждения, появившиеся по вине покупателя. Если вы бережно обращались с товаром и соблюдали все требования по эксплуатации, но при этом мы выявили какие-либо недостатки в работе изделия, результаты экспертизы будут в вашу пользу.

Читайте так же:  Посмертное установление отцовства

Сколько времени занимает проверка?

Наш центр старается сократить срок экспертизы товара, уделяя максимум внимания каждому клиенту. Но время проверки может быть увеличено, в зависимости от сложности проблемы. В любом случае мы вкладываемся в определенные законодательством нормы. По закону покупатель имеет право на экспертизу товара ненадлежащего качества в течение:

  • 10 дней, если он хочет вернуть деньги, снизить цену на бракованное изделие или компенсировать ремонт, проведенный за свой счет;
  • 20 дней, если речь идет об обмене товара (при отсутствии нужной модели в магазине срок может быть продлен до 30 дней);
  • 45 дней, если требуется гарантийный ремонт за счет продавца или производителя изделия.

Поэтому сроки проведения экспертизы товара ненадлежащего качества зависят от ваших целей.

Что служит результатом проверки?

Проведение проверки завершается составлением заключения эксперта. Кроме того, экспертиза при возврате товара ненадлежащего качества также должна сопровождаться заполнением акта осмотра изделия. Если решение будет принято не в вашу пользу, вы сможете внести в акт замечания для оспаривания решения. В акте указывают:

  1. Место и время проведения проверки.
  2. Участников исследования.
  3. Информацию о товаре.
  4. Состояние заводских пломб.
  5. Наличие или отсутствие дефектов.
  6. Подписи экспертов.

После проверки специалисты оформляют заключение. В нем фигурируют:

  1. Дата и время составления документа.
  2. Информация о лице, потребовавшем проведения экспертизы.
  3. Предполагаемые дефекты.
  4. Подробная информация о товаре.
  5. Результаты испытаний.
  6. Решение эксперта.

Помните, что покупатель не обязан спрашивать разрешения магазина на проведение экспертизы. Однако продавец имеет право присутствовать во время проверки. Поэтому вам лучше заранее оповестить магазин о времени и дате исследования, чтобы потом не возникло осложнений. Точно так же покупатель имеет право присутствовать во время проверки, если ее инициировал продавец или производитель.

Сколько стоит проведение экспертизы и кто должен за нее платить?

Стоимость экспертизы рассчитывается индивидуально для каждого клиента. Ведь она зависит от типа товара и сложности дефектов. Поэтому вам будет проще позвонить нам и узнать, сколько стоит экспертиза. Мы расспросим вас о сути проблемы и рассчитаем ориентировочную стоимость. Более точные данные вы получите только после осмотра товара.

Если вы станете инициатором процедуры в качестве покупателя, вам придется самостоятельно заплатить за услугу. Однако при обнаружении не зависящих от вас поломок вы сможете потребовать возврата потраченных денег от продавца или производителя (если будет выявлен заводской брак).

Некоторые магазины сами интересуются, где провести экспертизу, чтобы доказать причастность покупателя к появлению дефекта. В этом случае все расходы ложатся на продавца. Но если мы обнаружим, что поломка произошла по вине покупателя, вам (как покупателю) придется компенсировать расходы магазина на проведение экспертизы.

Как и где заказать услугу?

Если вы еще не решили, где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества, обратитесь в «МОС ЭКО-СЕРВИС». У нас:

  1. Эксперты с большим стажем работы.
  2. Хорошая репутация.
  3. Доступные цены.
  4. Широкий спектр услуг для юридических и физических лиц.
  5. Лаборатория, оснащенная современным оборудованием.
  6. Минимальный срок проверки.

Звоните, уточняйте детали, заказывайте услугу и получайте достоверное заключение по вашему товару.

Источник: http://mosecoservice.ru/services/ekspertiza/tovara-nenadlezhashhego-kachestva/

Товароведческая экспертиза некачественного товара

Клиент или продавец имеет право провести процедуру оспаривания установленной на товар цены. И для достижения заветной цели проводится экспертиза качества товара с выявлением дефектов. Перечень предметов для экспертизы начинается бытовой техникой и заканчивается мебелью и станками. Сроки проведения строго регламентируются законом.

И если клиент требует устранить недостаток, продавец должен потратить на выполнение этого требования не более 45 дней. Обменные операции занимают 20 дней, процедура по возврату средств должна занимать не более 10 дней.

Бывают ситуации, когда клиент недоволен результатами проведенного исследования. Тогда потребитель может воспользоваться своим правом, обратиться в независимую организацию для проведения экспертной оценки. Продавца следует заранее уведомить в этом.

При таком раскладе финансовые расходы оплачиваются потребителем и если для вас они окажутся положительными, тогда можно смело направлять письменное прошение в адрес производителя с претензией как можно скорее осуществить возврат денежных средств. Можно потребовать моральную компенсацию

Какие существуют виды товарной экспертизы?

Специалисты выделяют такие разновидности:

Вид 1. Контрактная экспертиза

Контактной экспертизой именуют мероприятия, которые проводят с целью выявить соответствие нормативной документации товара, наличия важной информации на упаковке с указанием данных о хранении, а также транспортировке груза.

Данный вид исследования включает в себя ряд обязательных действий, благодаря которым удается выяснить, были ли допущены ошибки в указании, либо же информация может быть представлена неполной. Без исчерпывающих данных нет возможности доказать какие-либо требования или же выразить претензии в адрес продавца.

Вид 2. Таможенная экспертиза

Таможенной экспертизой называют проведенное исследование специалистами с целью выявить дефекты, которые напрямую связаны с транспортировкой товара через границы со всеми сопутствующими документами.

Благодаря таможенной экспертизе вам удастся получить ответы на важные вопросы:

  • О качестве изделия;
  • О том, как происходила процедура взимания оплаты государственной пошлины за товар, который был перевезен через границу;
  • О том, правильно ли указано на упаковке описание товара.

Вид 3. Экспертиза стоимости товара

Экспертизой стоимости называют процедуру, которая позволяет как можно скорее определить рыночную стоимость изделия. Этот вид экспертной оценки позволяет достигнуть соглашения между клиентом и продавцом. Оценка недвижимости включает в себя максимальное количество востребованных видов оценочной деятельности.

Читайте так же:  Стоит ли подарить долю в квартире внуку

Вид 4. Потребительская экспертиза товара

Потребительской экспертизой товара называют процедуру, позволяющую выявить изъяны, которые стали причиной повреждения. Эту процедуру следует проводить в строго установленном порядке, соблюдая инструкцию со всеми своими многочисленными пунктами. Присутствие комиссии в составе нескольких специалистов – это обязательное условие.

Пошаговая инструкция по проведению экспертизы рассматриваемого вида

Подобные процедуры проводят последовательно. Если раньше вы никогда не сталкивались с исследованием товара, тогда необходимо ознакомиться со следующей пошаговой инструкцией.

Шаг 1. Выбираем экспертную компанию

Чтобы разрешить спор между изготовителем и клиентом обычно приходится обращаться к организациям, занимающимся товароведческими экспертизами. Специалисты владеющими полезными знаниями и навыками помогут быстро все узнать.

Часто специалист называет себя экспертом, хотя его профессиональные навыки не соответствуют требованиям.

Образец заявления на экспертизу товара смотрите тут.

Можно определить, компетентна ли компания, полагаясь на такие важные критерии:

  • Есть ли в штате экспертов специалисты узкого направления, которые уже не первый год работают;
  • Должны быть предоставлены для ознакомления клиенту сертификаты каждого из сотрудников;
  • Проведенные экспертизы письменно задокументированы.

Не следует бояться задавать вопросы специалисту во время личной встречи, профессионалы любят вести беседы с заказчиками в отличие от дилетантов, которые только молчат.

Шаг 2. Заключаем договор и оплачиваем услугу

После того, как была выбрана экспертная организация, необходимо перейти к более серьезному этапу. В обязательном порядке необходимо заключить договор и оплатить услугу. Есть несколько нюансов, на которые стоит обратить особое внимание.

В процессе заключения договора с организацией, проводящей экспертизу, стоит указать причины исследования и определить общий список вопросов для специалиста.

Можно задавать следующие вопросы:

  • Соответствует ли изделие заявленным на упаковке качествам;
  • Когда оно примерно вышло из строя;
  • Каков характер обнаруженных дефектов;
  • Соответствует ли изделие государственному стандарту;
  • Можно ли товар эксплуатировать;
  • Точная рыночная стоимость изделия;
  • Имеются ли какие-то скрытые изъяны;
  • Каковы причины обнаруженных дефектов.

Шаг 3. Согласовываем время и место проведения экспертизы

После того как будет заключен договор в письменной форме и проведена оплата услуг следует обсудить тонкости проведения экспертной оценки. Должна быть назначена дата проведения и место.

Шаг 4. Предоставляем, все необходимые документы

В процессе оценки следует собрать пакет документов, которые касаются напрямую назначенной экспертизы, а именно:

  • Документацию за изделие с предоставлением сертификатов, ярлыков и техпаспорта;
  • Чеки на погрузку и отгрузку изделия, а также товарно-транспортные накладные;
  • Документацию по приемке изделия;
  • Бумаги со склада, на которых указана информация касательно хранения товара.

Экспертную оценку должны проводить только специалисты высокого уровня. На этапе ознакомления с документацией они смогут высказаться по поводу недостатков. Именно поэтому, документы должны быть собраны полностью и благодаря этому можно будет ускорить процесс исследования.

Шаг 5. Ожидаем проведения экспертизы

Специалист обязан соблюдать инструкцию и действовать строго исходя из каждого ее пункта. Заранее следует обсудить этот нюанс с заказчиком. У вас есть возможность осуществлять контроль за действиями специалиста.

Шаг 6. Получаем экспертное заключение о проделанной работе

В качестве результата проведенного исследования выступит заключение о проделанной работе, в котором будет расписана максимально полная информация о каждом выполненном действии.

Акт представлен таким образом:

  • Есть основная часть, в которой содержатся данные об экспертизе: когда проводилась, во сколько с указанием порядкового номера акта. ФИО, должности каждой из сторон, которая принимает участие в экспертизе с точным наименованием товара, а также сопроводительной документацией. Поставщик должен быть указан и состояние изделия на момент проведения процедуры оценки;
  • Тело акта, которое содержит список бумаг, которые понадобятся для проведения исследования. Указана точная характеристика изделия, его основные изъяны, а также результаты проведенной экспертной оценки с подписями двух сторон;
  • В заключительной части имеется содержание комиссии, общий анализ и оценка результатов и подписи участников.

Шаг 7. Передаем продавцу претензию и заключение эксперта

Продавцу необходимо передать претензию в письменном виде, а также заключение о работе, которая была проделана. У вас есть право требовать от изготовителя возместить полную сумму, которая была потрачена на проведение экспертной оценки. Если продавец отказывается возмещать финансовый ущерб, тогда следует обратиться в суд.

Стоимость и сроки проведения подобной экспертизы

Расходные материалы оплачивает продавец, но если экспертиза выявит вину клиента, тогда ему придется в срочном порядке компенсировать сумму, которая была потрачена. Не стоит долго затягивать с проведением оплаты в подобных ситуациях.

Среднерыночная стоимость колеблется от 5000 и до 30 000 рублей, многое будет зависеть от привлеченных экспертов и уровня сложности процедуры. Дорого обходится проведение экспертной оценки технически сложного изделия.

Ограничения по времени будут зависеть от того, какие претензии были предъявлены клиентом:

  • Ремонтные работы не должны длиться больше 45 дней;
  • По окончании экспертизы следует как можно скорее осуществить замену изделия, в срок до 20 дней;
  • Возврат средств покупателю должен быть проведен в течение 10 дней.

Срок проведения экспертной оценки не должен превышать этот период.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/provedenie-ekspertiz/ekspertiza-tovara/tovarovedcheskaya-ekspertiza-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html

Сколько стоит экспертиза товара ненадлежащего качества
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here