Подменное авто на время гарантийного ремонта

Предлагаем ознакомится со статьей: "Подменное авто на время гарантийного ремонта" с полным описанием всех сопутствующих вопросов. В любое время, когда возникнут вопросы задавайте их дежурному специалисту.

Сроки гарантийного ремонта автомобиля

Срок гарантийного ремонта автомобиля по закону

Для начала разберемся в понятиях, чтобы не путать гарантийный срок и срок гарантийного ремонта.

Указанная выше статья включает в себя ряд требований, в том числе «безвозмездное устранение недостатков товара».

Статья 20 Закона РФ «О защите прав потребителей» предусматривает следующие сроки ремонта по гарантии:

  • Незамедлительно.
    Если при передаче машины нигде в документах не указана продолжительность ремонта, то по закону он должен быть произведен незамедлительно, то есть в минимальный необходимый срок.
  • Срок, согласованный дилером и автовладельцем в письменном виде
    Если у дилера нет возможности устранить недостатки незамедлительно, он может согласовать с вами необходимое ему время, например, в заказ-наряде. Обратите внимание, что оно не может превышать 45 календарных дней.

Как согласовывается срок гарантийного ремонта

Рассмотрим несколько вариантов как вам могут предложить согласовать продолжительность ремонта.

Срок не указан или указан срок, не превышающий 45 дней.

Такие случаи редки, но встречаются.

Как мы говорили выше, если продолжительность ремонта не указана вовсе, то вам обязаны всё сделать незамедлительно. Если продолжительность указана, то должны ремонтировать не дольше.

Что делать: можно ничего не делать.

В заказ-наряде сразу указан срок ремонта 45 дней.

Очень часто дилер (автосервис), пользуясь незнанием потребителя, мелким шрифтом в заказ-наряде указывает 45 дней.

При этом на словах может быть озвучена меньшая продолжительность ремонта, а 45 дней – это просто максимум. Таким образом, дилер страхует себя от ответственности.

Что делать: изучить все документы, которые вам дают подписывать. Если вы в них видите 45 дней, можете смело их зачеркивать и писать, что ремонт осуществляется в соответствии со статьей 20 Закона о защите прав потребителей — незамедлительно.

Возможна такая ситуация, когда работники дилерской станции не дадут вносить изменения в заказ-наряд.

Что делать: написать в свободной форме заявление об устранении недостатков и вручить дилеру под роспись, а дубликат отправить почтой: ценным письмом с описью вложения и уведомлением о вручении.

В заявлении укажите, что недостатки автомобиля должны быть устранены незамедлительно. Лучше при этом указать конкретное количество дней. По нашей практике, для ремонта любой сложности необходимо не более 5.

Образец требования об устранении недостатков автомобиля по гарантии можно скачать в формате doc здесь.

В заказ-наряде указан срок больше 45 дней.

Распространенным нарушением прав потребителей является установление срока гарантийного ремонта, превышающего 45 дней. Этого бояться не следует, так как такое соглашение не имеет никакой юридической силы.

Также может быть указано «45 рабочих дней». Это также является нарушением и не имеет силы, так как законом установлен срок в календарных днях.

Что делать: если вы вовремя заметили незаконные условия, то воспользуйтесь советами, приведенными выше. Если документы уже подписаны, то нужно руководствоваться общим правилом – срок ремонта не может превышать 45 дней.

Срок гарантийного ремонта указан в договоре купли-продажи.

Продавец зачастую устанавливает срок гарантийного ремонта в 45 дней прямо в договоре купли-продажи.

Это условие может иметь юридическую силу, но только если автомобиль проходит ремонт по гарантии у продавца.

Как правильно считается срок гарантийного ремонта

Предметом судебных споров часто становится определение дня, с которого следует исчислять срок гарантийного ремонта.

Один из самых распространённых случаев: потребитель предъявил требование об устранении недостатка по гарантии, а дилер предлагает записаться на ремонт через пару недель или через месяц. Мотивировать это он может, например, отсутствием необходимых для ремонта запчастей или очередью.

Когда в таком случае начинается гарантийный ремонт: с момента предъявления требования или с момента передачи автомобиля?

Дилеры в суде занимают позицию, что срок не нарушен, поскольку ремонт даже не был начат, а потребитель не предоставил автомобиль.

Однако, независимо от этих или любых других обстоятельств, по которым гарантийный ремонт фактически был начат позже – срок исчисляется с момента обращения потребителя.

Статья 20 потребительского закона прямо указывает на то, что отсутствие у исполнителя запасных частей, деталей, материалов и оборудования не является основанием для увеличения продолжительности гарантийного ремонта.

Сюда могут быть включены и проверка качества, и проведение экспертизы при наличии спора о причинах возникновения недостатка, и поставка необходимых для ремонта запасных частей и выход специалиста с больничного.

При этом отсутствие автомобиля у дилера не является основанием для освобождения его от ответственности.

Такой вывод подтверждается нашей судебной практикой по спорам о гарантийном ремонте автомобиля.

Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016

Нарушение срока гарантийного ремонта автомобиля

Нарушенным срок проведения гарантийного ремонта считается по истечении:

  • минимального срока, объективно необходимого для ремонта;
  • срока, согласованного дилером и автовладельцем в письменном виде, но не более 45 дней

Если продолжительность ремонта оказалась больше, наступают следующие последствия:

  • Вы можете требовать у дилера неустойку в размере 1% цены автомобиля за каждый день просрочки. При цене автомобиля 1,5 млн. руб. это будет 15000 руб. в день
  • Вы можете потребовать замены автомобиля или возврата денег за него
  • Вы можете требовать компенсации морального вреда
  • Дилер должен возместить вам все убытки, в том числе на аренду автомобиля и расходы на юристов
  • В случае, если дело дойдет до суда, с дилера также будет взыскан штраф: ко всем взысканным в вашу денежным суммам суд добавит еще 50%. При взыскании денег за автомобиль стоимостью 1,5 млн. руб. вам дополнительно присудят 750000 руб.

Многие юристы сейчас бы поспорили с нами и сказали, что нельзя при таких условиях вернуть деньги за автомобиль. Но судебная практика подтверждает нашу позицию:

Из Определения Санкт-Петербургского Городского суда №33-16586 от 12.09.2016

Из вышеуказанного судебного акта следует следующие:

  1. Если нарушен срок гарантийного ремонта – этого достаточно, чтобы потребовать замены автомобиля или возврата денег за него.
  2. Существенность недостатка, невозможность использования, вина продавца здесь не имеют значения

Возврат денег – это ваше право. Всегда можно дождаться окончания ремонта и потребовать выплаты неустойки за допущенный дилером период просрочки.

При предъявлении требований уполномоченной изготовителем организации, необходимо проверять наличие необходимых полномочий у лица, которое принимает у вас претензию (требование). Такие полномочия содержатся в так называемом дилерском соглашении. Это договор между изготовителем и юридическим лицом на территории РФ, которое осуществляет техническое обслуживание и ремонт автомобилей, а также прием претензий.

Образец претензии на нарушение срока гарантийного ремонта

Скачать образец претензии в формате doc. можно здесь

Источник: http://potreballiance.ru/sroki-garantijnogo-rjemonta-avtomobilja

Подменное авто на время гарантийного ремонта

Предоставлять своим клиентам подменный автомобиль, на срок проведения ремонта по гарантии является примером очень хорошего тона среди официальных дилеров. Авторитет дилера заметно повышается, если клиенты могут уехать из него не на автобусе, а на поденном автомобиле.

Читайте так же:  После решения суда банк продал долг коллекторам

На сегодняшний день, даже самые скромные точки продаж автомобилей предоставляют свои покупателям подменные автомобили на время гарантийного ремонта.

Нередко в договоре купли-продажи автомобиля, дилер прописывает условия предоставления подменного автомобиля на время гарантийного ремонта или отказа от такой услуги.

На сегодняшний день, закон предоставил именно авто дилерам права предоставлять такую услугу, и право отказаться от предоставлений оной.

Как получить подменный автомобиль на время осуществления ремонта?

Позиция закона

В законодательстве прямо прописаны правила предоставления товара длительного пользования в подмену на срок гарантийного ремонта. Более того, изготовитель или продавец обязаны предоставить такой товар на подмену в течение трех дней с момента передачи изделия в ремонт по гарантии.

Автомобиль, который передается клиенту на время проведения гарантийного ремонта должен быть или равным или максимально приближенным по качеству к авто, которое ремонтируется. Таким образом, назначение товара, должно быть одинаковым.

При этом доставку товара осуществляют за счет изготовителя или продавца.

Теоретически, и дилер должен предоставить клиенту подменный автомобиль на время ремонта по гарантии. Но к положениям закона о подменном товаре имеются примечания.

В примечании указан некий список товаров, на которые правила подмены не распространяются. И автомобили присутствуют в списке исключений из правил.

Таким образом, обязанности у дилера по предоставлению подменного автомобиля нет. И принудить его к этому, практически невозможно.

Но при этом, закон не запрещает дилерам предоставлять подменные автомобили по собственной воле в качестве маркетингового хода.

Предоставят машину или нет?

Учитывая, что авто дилеры это обычные предприятия, заключившие дилерский договор с представителями производителя автомобилей, то они обязаны руководствоваться гражданским законодательством России.

Учитывая позицию национального закона, они вправе решать вопрос по предоставлению автомобиля на подмену в строгом индивидуальном порядке. Это означает, что кому-то могут выдать временный автомобиль, а кому-то могут и отказать. И за это дилера невозможно привлечь к ответственности, так как выбор оставлен за ним.

Некоторые дилеры предоставляют подменные автомобили лишь хорошим клиентам, проверенным временем. Некоторые предоставляют подменные автомобили всем. А некоторые вовсе не имеют подменного автопарка и всем подряд отказывают.

Ну а некоторая категория автоцентров предоставляет автомобили на подмену, но за плату, что также является абсолютно законным.

Какие сроки гарантийного ремонта, читайте тут.

Нередко вопрос о предоставлении подменной машины решается с учетом стоимости ремонтируемого автомобиля. Как правило, если машина дорогая, то вопрос с подменой решается быстро.

Нередко этот пункт встречается в договоре при продаже авто. Также можно встретить разницу в классах подменных машин, в зависимости от стоимости ремонтируемого авто.

Таким образом, вопрос о принудительном предоставлении авто владельцам подмены на время гарантийного ремонта остается не закрытым. Как ни странно, но при отсутствии в законе обязанности предоставлять машину клиенту, большое количество дилеров все же содержит автопарк дешевых автомобилей, которые предоставляются клиентам на время гарантийного ремонта.

Вот, например, в компании ФОРД, такая услуга является обязательной и является условием дилерского договора. Но при этом, как правило, класс автомобиля очень низкий. Так как предоставляется он систематически, то дилер вправе не тратиться на дорогой высококлассный автомобиль.

Считаем важным отметить, на каких условиях вы вправе получить поденный автомобиль:

  • Действие гарантии;
  • Признание поломки гарантийным случаем;
  • Признание состояния автомобиля опасным для использования;
  • Срок ремонта явно превысит 45 дней;
  • Ваши познания о своих правах как потребителя и способность донести это до руководства авто дилера;
  • Ваши познания о правилах составления документов на предоставление подменного автомобиля на время проведения ремонта по гарантии;
  • Лучше всего сдавать в гарантийное обслуживание автомобиль в том салоне, где вы его купили. Это существенно улучшает ситуацию, и шансы на подмену возрастают.

И еще немного об условиях

Мы посчитали важным указать еще некоторые моменты, соблюдая которые можно существенно повысить свои шансы на получение подменного автомобиля:

  • Дилеры легче предоставляют автомобили на подмену проверенным клиентам. То есть если Вы систематически проходите ТО именно у этого дилера, систематически обслуживаете автомобиль в его салоне, то вас уже знают и вполне реально, вы получите автомобиль;
  • Если вы купили дорогую машину у этого дилера, то шанс получить автомобиль на подмену очень высок;
  • Машину вы получите и в случае, если истекают все сроки ремонта по гарантии. Таким образом, если в течение 45 дней автомобиль не отремонтирован полностью, но не опасен для вождения, то дилер может его вернуть, а ремонт продолжить, когда придут запчасти. Но если автомобиль не может быть допущен к движению (например, при поломке тормозов или рулевого управления), то дилер либо должен предоставить подменное авто, либо оплатить неустойку.

Дилеры не любят оттока денег из кассы предприятия и, как правило, стараются предоставить клиенту подменный автомобиль.

Как уже стало понятно, только от воли дилера зависит, получите вы подменную машину или нет. Наилучшим будет, если вы проконсультируетесь у менеджера компании о возможности такой слуги в дальнейшем до покупки автомобиля. А обязанность дилера предоставить вам автомобиль во временное пользование пропишите в договоре пи покупке.

Что делать, если дилер отказывает в предоставлении подменного автотранспортного средства?

Прежде чем начинать разбирательства по отказу дилера в предоставлении подменного автомобиля на время проведения ремонта по гарантии, следует знать, что в законе прописаны правила, обязывающие представителя изготовителя изделия осуществить гарантийный ремонт в срок не более 45 дней, при этом предоставить клиенту подменное изделие с такими же качествам, как ремонтируемое.

Но, не забывайте, что автомобили, как и мотоциклы, находятся в списке исключений из данной нормы права. Посему, заставить дилера предоставить вам автомобиль или обжаловать такой отказ вы не сможете.

Для того чтобы получать подменный автомобиль, при покупке разузнайте, предоставляет ли дилер такую услугу. Поинтересуйтесь условиями услуги подменного автомобиля. Предложите дилеру внести условия о подменном автомобиле в договор при покупке авто.

Маленькая хитрость

Нередко, письмо в контактный центр производителя или службу заботы о клиентах с указанием на дилера, который отказал в подменном автомобиле, может помочь получить подменную машину.

Да, закон не заставит дилера предоставить авто, но его «шефы сверху», могут этот вопрос решить в рамках их дилерского договора.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/podmennaya-mashina-na-vremya-garantijnogo-remonta.html

Подменный автомобиль на время ремонта по гарантии

Поломка машины – вполне привычное дело для автолюбителей. Хорошо, если неисправность не очень серьезная. Тогда владельцу не придется долго ждать, пока мастера устранят неисправность. Сложнее дело обстоит со сложными поломками, когда машина находится в автомастерской более трех дней.

Если машина не находится на гарантии, то ремонт чаще всего обходится совсем недешево, да и по срокам определиться довольно сложно. Неудобства при этом не заканчиваются, так как владелец некоторое время не сможет пользоваться своей машиной.

Читайте так же:  Как оформить соглашение об уплате алиментов

Когда автомобиль находится на гарантийном сроке, ремонт будет бесплатным. А на время ремонта владельцу предоставляется подменный автомобиль.

Подменный товар – забота о клиентах, причем такая ситуация характерна не только при ремонте автомобиля, но и в других случаях.

К сожалению, не все дилеры предоставляют такую услугу своим клиентам. Именно поэтому у многих автолюбителей возникает вполне закономерный вопрос о том, является ли данная услуга обязательной?

Порядок получения автомобиля на замену, пока свой находится в ремонте по действующей гарантии

Что говорится о предоставлении подменного товара в законах РФ?

В соответствии с Законом «О защите прав потребителей» изготовитель, продавец или уполномоченная организация обязана выдать клиенту подменный товар аналогичный тому, что находится на гарантийном ремонте.

Подменный товар должен иметь те же потребительские свойства, что и товар, находящийся на ремонте. Продавец или изготовитель должны выделить данный товар в течение трех дней после обращения клиента с подобным требованием. За доставку также отвечает исполнитель.

Исходя из вышеизложенной информации, получается, что дилер должен предлагать клиенту воспользоваться данной услугой. Но здесь появляется одно «но»!

Постановлением Правительства РФ утвержден список товаров, на которые не распространяется данное правило. Среди этого перечня есть и автомобиль.

Получается, что, не предоставив клиенту подменный автомобиль, дилер не нарушает законодательных норм. Несмотря на данный факт, некоторые дилеры все же оказывают своим клиентам подобную услугу на добровольных началах.

Видео (кликните для воспроизведения).

Нужно ли выдавать подменный автомобиль или нет?

Будет ли выдаваться подменный автомобиль, каждый дилер решает самостоятельно. Иногда они предоставляют такие услуги своим постоянным и надежным клиентам.

Часто на принятие решения влияет стоимость автомобиля. Обычно если машина стоит дорого, дилеры стараются угодить покупателю и оказываю ему такую услугу?

Обратите внимание! В некоторых договорах, которые составляются при покупке автомобиля, продавцы указывают на возможность предоставления подобной услуги.

Большинство зарубежных производителей имеют обширную практику предоставления подменного авто. Например, во всемирно известной компании Форд, данная услуга является обязательной. Хотя есть небольшой нюанс, класс подменной машины может быть чуть ниже, чем та, что находится на гарантийном ремонте.

Получение подменного автомобиля – процедура, которая состоит из нескольких этапов:

  • Прежде, чем подать заявление о выдаче подменного авто, ознакомьтесь с основными статьями Закона «О защите прав потребителей», в которых идет речь о правилах осуществления гарантийного ремонта и начисления неустойки;
  • Передайте свой автомобиль на ремонт в тот автосалон, где совершили покупку данного транспортного средства, или в сервисный центр компании, занимающейся продажей машин;
  • Потребуйте выдать вам справку, в которой говорится о наличии неисправностей в автомобиле, мешающих использовать товар по его прямому назначению. Тем более, если присутствуют определенные риски;
  • Разберитесь со сроками ремонта и убедитесь в том факте, что гарантийный ремонт длиться дольше, чем положено по закону;
  • Соберите необходимые документы (паспорт, договор о купле-продаже, заключенный с продавцом, прочее);
  • Составьте заявление и направьте его в ту компанию, где вы приобрели свой автомобиль.

Существуют определенные особенности ремонта по гарантии, которые могут поспособствовать в получении подменного авто.

Как составить претензию по гарантийному ремонту автомобиля, читайте тут.

Речь идет о некоторых существенных обстоятельствах:

  • покупатель, который подал прошение о передаче ему во временное пользование подменный автомобиль, является постоянным клиентом дилерской компании;
  • во владении заявителя на данную услугу находится машина премиум-класса;
  • исполнитель знает о том, что автомобиль клиента будет в ремонте дольше законно установленного срока;
  • договор купли–продажи содержит пункт о выдаче подменного автомобиля в случае затяжного гарантийного ремонта;
  • оказание данной услуги гарантированно страховой компанией.

Стоит заметить, что выдача подменного автомобиля – услуга не обязательная. Поэтому стоит обсуждать данный вопрос с дилером до того, как вы приобретете в данной компании свой автомобиль.

Кто предлагает автотранспортные средства на время осуществления ремонта?

Кроме компании Форд, такие услуги оказывают и другие известные компании. Так в компаниях Jaguar, Mercedes-Benz, BMW подобная услуга внесена в договор купли — продажи одним из основных пунктов.

Знаменитая компания KIA на своем официальном сайте предлагает такой вид услуг своим клиентам.Это является не только заботой о своих клиентах, но и определенной рекламой производителя автомобилей.

В свою очередь компания Skoda готова выдать подменный автомобиль, но только в том случае, если будет произведена его экспертиза. Но стоит отметить, что если машина не работает, то проблем с ее временной заменой не будет.

Самые знаменитые компании, производящие элитные автомобили, такие как Rolls-Royce, Lamborghini, Porsche, Bugatti, готовы ради своей репутации не только выдать автомобиль на подмену, но и выплачивать 1 % неустойки каждый день (во внимание принимается стоимость авто).

Предоставление подменного автомобиля предусмотрено некоторыми страховыми компаниями. Будет ли оказана подобная услуга, зависит от условий программы страхования автомобиля.

Подобная услуга в большинстве случаев вносится в премиальные пакеты страхования. Все остальные случаи напрямую зависят от условий страхового договора КАСКО.

Подменное авто на время ремонта по КАСКО

Что говорится в законодательстве о предоставлении авто в период ремонта по КАСКО?

Если вы не хотите надолго оставаться без автомобиля, когда он находится в сервисном центре, вам следует написать заявление на выдачу во временное пользование другого авто.

В Законе «О защите прав потребителей» говорится, что покупатель имеет право на такую услугу. Изучая статьи данного Закона, все нормы оказания услуг во время гарантийного ремонта товара, казалось бы, абсолютно понятны. Ведь автомобиль также является товаром. Но не все так просто. В любом правиле, как и в любом законе, часто имеются какие-то исключения.

Обратите внимание! Внимательно ознакомившись с данным Законом, вы увидите, что в нем есть не совсем приметная приписка. Как раз она касается товаров длительного пользования, которые не могут быть заменены на время проведения гарантийного ремонта.

Перечень данных товаров был утвержден Постановлением Правительства РФ.

Важно! Изучив нормы Закона можно с уверенностью сказать, что дилеры не обязаны предоставлять вам автомобиль в качестве подменного товара на время устранения неисправности вашего авто.

Такая услуга может быть предложена только по желанию автосалона или продавца. Хорошо, если клиент знает законы, в противном случае ситуация разбирательства между покупателем и дилером доходит до неприятных разборок, и, даже обращения в полицию.

В некоторых ситуациях получить подменный автомобиль будет немного легче:

  • Если вы являетесь постоянным клиентом компании по продаже авто. Не стоит ссориться с дилером, старайтесь поддерживать с продавцом нормальные отношения. Кроме этого факта, достаточно важным является цена машины. Чем выше стоимость вашего автомобиля, тем больше у вас возможности получить подменное авто;
  • Сервисный центр может вернуть владельцу автомобиль с недоработками, но при этом он является безопасным в эксплуатации. Если в машине не работает магнитола или кондиционер, это не так уж и важно для безопасности автолюбителя;
  • Если мастера не закончили ремонт, машину нельзя назвать безопасной для использования, но при этом исполнитель не предоставляет подмену. В данном случае можно смело требовать выплату неустойки (1 % от стоимости машины). Так как в конечном итоге сумма штрафа может оказаться довольно весомой, дилеры все же стараются выдать подменный автомобиль.
Читайте так же:  Как вернуть деньги за товар на гарантии

Что происходит в случае ремонта машины по КАСКО?

Когда для клиента автомобиль является необходимостью, он может попросить у дилера выдать ему во временное пользование другой автомобиль. В данном случае, требовать и спорить с дилером нет необходимости. Стоит просто попросить. Дело в том, что данная услуга не является обязательной и осуществляется только по желанию продавца.

Подтверждением данного факта является перечень товаров, не подлежащих подмене, среди которых можно сразу найти автомобиль. Поэтому не ждите от дилеров абсолютного понимания ситуации. Иногда это просто не в их силах.

Рассчитывать на получение подменного авто может:

  • постоянный клиент салона;
  • владелец автомобиля премиум класса;
  • друг или родственник собственника компании или салона;
  • клиент, который не дождался возврата авто в положенные сроки (45 дней).

Часто дилеры, чтобы не возникало никаких спорных моментов, связанных с выдачей подменного авто, прописывают такой пункт в договоре купли-продажи.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/podmennyj-avtomobil-na-vremya-remonta.html

Замена гарантийного автомобиля

У каждого из нас бывают ситуации, когда купленные вещи, на которые вы возлагали большие надежды, оказываются с дефектом, либо совсем не выполняют тех функций, для которых приобретались. В настоящее время, даже покупка недорогих товаров может быть сопряжена с большими сложностями, что же говорить о покупке нового автомобиля у официального дилера или в автосалоне, который выбирается с особой тщательностью. И здесь нельзя полагаться только на себя и свои знания. Каждый потребитель товаров или услуг должен знать свои права и при необходимости ими пользоваться.
Что такое автомобиль сегодня? Это не только средство передвижения — это друг, если хотите. И с ним мы проводим большую часть нашей жизни. Это поездка на работу, в детский сад и школу, к друзьям и родным, на рыбалку, путешествуем мы тоже на машине. И когда она ломается, все вокруг вдруг останавливается. Мы лихорадочно начинаем искать причину поломки, а если авто на гарантии, то есть над чем задуматься.

На каких условия Вы можете заменить новый автомобиль по гарантии.

Другое дело, когда вы осознаете, что этим товаром пользоваться в дальнейшем невозможно или его качество не соответствует нормам и пытаетесь его заменить. И здесь вы должны понять, что замена автомобиля по гарантии нужна, прежде всего, вам и только вам, а не сервис центру в лице продавца. Обратите внимание, что каждый автодилер имеет в штате юристов, которые ставят перед собой цель — не допустить замену гарантийного автомобиля.
В Законе о защите прав потребителей отдельно оговариваются права покупателя при приобретении технически сложных товаров, в число которых входит и авто. Ваши претензии должны быть обоснованы и опираться на законодательство, только тогда вы можете быть уверены в удовлетворении ваших требований.

Если в течении 14 дней после передачи авто в пользование, потребитель обнаружил недостатки в машине, даже весьма незначительный, например, не работает стеклоподьемник, то он имеет право:
1) Отказаться от исполнения договора купли-продажи и обозначить требование о взыскании с продавца уплаченной за автомобиль суммы, то есть оформить возврат купленной машины.
2) Выдвинуть требование, направленное на замену автомобиля по гарантии. В данном случае возможна замена гарантийного авто на новое той же марки, либо на автомобиль другой марки (при согласии покупателя). Если выбирается другая марка машины, то производится пересчет покупной цены.

Вышеуказанные претензии могут быть предъявлены автосалону в течение двух недельного срока, после того как автомобиль был передан покупателю. Покупатель может предъявить претензии и по истечении 15 суток, это возможно в следующих случаях:
1) Обнаружены существенные недостатки машины.
2) Нарушен срок, установленный Законом о защите прав потребителей для устранения выявленных недостатков. Данный срок составляет не более 45 дней.
3) Невозможность эксплуатировать транспортное средство в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более тридцати дней в связи с неоднократным устранением автосервисом его различных недостатков.

Должен ли сервисный центр предоставлять замену автомобиля на время проведения гарантийного ремонта.

Замена автомобиля ненадлежащего качества — это совсем не банальный процесс, здесь лучше всего иметь квалифицированного специалиста, который поможет разобраться в ситуации, и обязательны знания закона. Одним из фактов, влияющих на замену автомобиля — это срок, необходимый для устранения дефектов. Если в течение гарантии, время ремонта автомобиля превысило установленные законом сроки, то владелец может осуществить замену автомобиля на новый, либо требовать выплаты его стоимости.

Что говорит закон и с какими вопросами Вы можете столкнуться, если решите заменить гарантийный автомобиль ненадлежащего качества на новый.

В качестве основного законодательного документа, регулирующего права покупателей, выступает Закон о защите прав потребителей. В первую очередь, необходимо отметить, что данный источник права обязывает продавца обеспечить передачу потребителю товара, качественные характеристики которого соответствуют заключенному договору. Кроме этого, приобретаемый товар должен соответствовать определенным, установленным законодательством требованиям, а также быть пригодным к эксплуатации.

Большинство автосалонов проводят предпродажную подготовку транспортных средств и проверяют их на качество. Несмотря на это, выявить некоторые дефекты сразу не представляется возможным, и они проявляются в процессе эксплуатации, когда автомобиль уже передан покупателю. Автомобиль может иметь как скрытые, так и явные дефекты. И не возможно определить, абсолютно исправный перед Вами авто, или имеющий скрытые изъяны.

Если вы все-таки решили произвести замену авто на новый, вы не должны забывать, что автодилер, у которого вы приобретали автомобиль, является только посредником, между производителем и вами, и продает его по более высокой цене. Дилеры бывают официальные и не официальные. Приобретая автомобиль не у официального дилера вы рискуете своими правами и заменить автомобиль на новый по гарантии будет гораздо труднее, чем у официального дилера.
Намного проще осуществить замену бракованного авто в автоцентре, который является непосредственно представителем от производителя. Эти салоны помимо продажи машин, еще и выполняют функции по гарантийным обязательствам производителя. Официальные дилеры не смогут удовлетворить ваше требование, не согласовав вопроса с представительством — отказать или удовлетворить ваше требование по закону. Одним из условий является то, что вам необходимо соблюдать гарантийное обслуживание.

Когда речь идет о том, что вы хотите, чтобы была произведена замена неисправного авто на новый, то частенько возникает конфликт. При его возникновении между двумя сторонами о причинах возникновения дефектов и определения их виновника, назначается независимая экспертиза. Оплачивать расходы в данном случае будет ответчик. Покупатель имеет право присутствовать на экспертизе, и если он с чем-то не согласен, то его право оспорить ее результаты. Покупатель должен доказать наличие дефектов в автомобиле и в случае отказа дилерского центра заменить авто по гарантии, автовладелец может обжаловать это решение в суде.

Читайте так же:  Трудовой кодекс о декретном отпуске

В нашей стране автосалоны, которые продают авто, с большой неохотой соглашаются на замену некачественного автомобиля. Чтобы произвести замену, автомобилисты, часто вынуждены обращаться в суд, чтобы защитить свои права.
Замена нового автомобиля по гарантии представляет собой довольно сложную процедуру, разобраться в которой может далеко не каждый. В связи с этим, оптимальным и наиболее надежным вариантом будет юридическая помощь опытных юристов. Специалисты, нашей компании, окажут вам квалифицированную поддержку по следующим направлениям:

1. Замена гарантийного авто ненадлежащего качества на новый.
2. Возврат автомобиля продавцу и взыскание компенсации, сумма которой включает в себя все издержки на приобретение и эксплуатацию машины.
3. Составление необходимых документов.
4. Защита ваших интересов в суде.

Сотрудничество с нашей компанией — это гарантия Вашего успеха в непростых взаимоотношения с автодилером.

Источник: http://vozvratavto.ru/zamena-avtomobilya-po-garantii

Подменный авто на время ремонта по гарантии

Своевременно предоставить подменный авто на время ремонта считается хорошим тоном среди официальных дилеров. В настоящее время подобную услугу предоставляют даже самые мелкие центры продаж, которые ориентированы на массового потребителя. Некоторые дилеры оговаривают вопрос предоставления или отказа в подменном автомобиле непосредственно при заключении сделки купли-продажи. Таким образом, предоставление подменного транспортного средства полностью зависит от воли автодилера.

Имеет ли дилер право отказать в предоставлении подменного авто, законно ли это?

Необходимо знать, что Закон о защите прав потребителей предусматривает устранение дефектов купленного товара изготовителем или его представителем и не может превышать срок 45 календарных дней с предоставлением аналогичного товара длительного использования на весь срок гарантийного ремонта, обеспечив доставку за счет изготовителя. Список товаров, попадающих под действие данного закона, регулируется Правительством Российской Федерации. Но вот машина, как и мотоциклы, мототехника, номерные агрегаты, прицепы (кроме плавсредств, прогулочных судов и изделий для инвалидов) НЕ попадают в категорию подменных товаров. Таким образом, вы можете поинтересоваться у автосалона заранее, предоставляет ли он подменный автомобиль на время гарантийного ремонта или нет. Вы не имеете права требовать подменную автомашину по гарантии, опираясь на действующее законодательство.

При каких условиях и в каких случаях обычно выдается подменный автомобиль на время ремонта по гарантии?

Вам следует знать, что закона о предоставлении подменного ТС в России не существует. Некоторые автоцентры воспринимают подменное авто как арендное и взимают плату за его прокат. Почти во всех случаях автосалон сам решает предоставлять подменный автомобиль на время ремонта по гарантии или нет, а также выдвигает целый ряд условий для клиента. Чаще всего крупные автодилеры предоставляют автомашину на одни сутки, когда клиент действительно нуждается в транспортном средстве, а при увеличении срока работ по техобслуживанию дальнейшая эксплуатация неизменно переходит в аренду.

Чтобы получить автомашину на время ремонта своего авто, необходимо:
1. Чтобы автомобиль находился на гарантии;
2. Чтобы автомобиль был признан негодным к дальнейшей эксплуатации с риском повреждений как транспортного средства, так и владельца;
3. Чтобы срок устранения дефектов превысил срок, указанный в ст. 20 ЗоЗПП (объективный срок ремонта не превышающий 45 дней, потому что в этом случае Вы имеете право на новый автомобиль);
4. Чтобы Вы знали свои права относительно сроков ремонта, неустойки и приблизительный размер санкций, применяемых к автосалону, в случае Вашего обращения в вышестоящие инстанции;
5. Чтобы Вы знали, как оформлять документы (заявление, претензии), адреса контролирующих органов и заранее известили руководство автосалона и своих возможных действиях;
6. Чтобы покупка автомобиля была оформлена в том же автосалоне, где производится гарантийный ремонт.

Как вопросы подменных авто решаются за границей?

Например, в США крупные автоцентры владеют целыми автопарками подменных машин. Обычно клиенты получают их совершенно бесплатно на время длительного гарантийного ремонта. Однако, в Штатах никакой дилер не гарантирует выдачу подменного автомобиля того же класса. То есть, хозяину «Chrysler» могут выдать в качестве подменного авто видавший виды «Ford Crown Victoria».
К тому же жесткая конкуренция между авто производителями в зарубежных рынках заставляет большинство из них предоставлять услугу подменного автомобиля на более качественном уровне сервиса. При продаже автомашины премиум-класса (Lamborghini или Porsche), клиенты обычно получают аналогичные машины. Предлагая неравноценную подмену, дилер рискует навсегда потерять ценного клиента.

Гарантия защиты Ваших прав как потребителя товара — 100%!

Оказание юридической помощи автолюбителям становится все более популярным. Владельцы автомашин обращаются к юристам при возникновении многих вопросов и проблем. Например, наш Альянс рассматривает такие ситуации как:

  • покупка и продажа автомобиля;
  • ремонт по гарантии и нарушение гарантийных сроков;
  • как получить подменный автомобиль у автодилера;
  • любые споры с автосалонами, сервис центрами и СТО.

Обращение в обычную консультацию для многих автовладельцев является невозможным во многом из-за высокой стоимости услуг адвоката, однако наша компания готова пойти навстречу каждому клиенту и предоставить любые автоюридические услуги по разумной цене.
Мы помогаем скорректировать требования гарантийного ремонта при возникновении дефектов в новом автомобиле, правильно оформить документы на машину, опираясь на Закон «О защите прав потребителей». Ваши права под надежной защитой! При необходимости, юрист, курирующий Ваше дело, будет сопровождать Вас на всех этапах разбирательств, проводить консультации, разъяснять действующее законодательство, относящееся к владельцам транспортных средств.

При покупке автомашины обращайтесь к нашим юристам. Сотрудники Альянса юристов всегда готовы помочь Вам правильно оформить договор купли-продажи, заранее выяснить предоставляет ли выбранный салон подменное авто на время гарантийного ремонта, отстоять свои права в случае, если Вы столкнулись с несправедливостью автосалона.

Источник: http://vozvratavto.ru/podmennyy-avtomobil

Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

Главная » Защита прав потребителей » Гарантийный ремонт » Предоставление аналогичного товара на время гарантийного ремонта

Для того чтобы разобраться в вопросе замены товара на время выполнения гарантийного ремонта, для начала нужно определить понятие аналогичного товара.

Под понятием аналогичного товара законодательство рассматривает товар, который по своим характеристикам и качеству аналогичен с тем, который ремонтируется по гарантии. Иными словами, такой товар должен полностью или максимально приближенно замещать ремонтируемый. Чтобы пользователь мог применять его в намеченных целях.

Разумеется, если точно такого же товара у продавца в данный момент не оказалось, то он вправе предоставить в пользование другой товар, но с похожими качествами.

Закон в России обязывает продавца предоставить покупателю в пользование, на время, аналогичный товар пока его товар будет ремонтироваться по гарантии. Это законное право каждого потребителя. Но не все об этом знают и не требуют. По общим правилам, закон отводит три дня на предоставление товара во временное пользование.

Также, в подобной ситуации каждый покупатель должен осознавать, что предоставить товар в пользование это обязанность продавца только по требованию покупателя. Иными словами, если покупатель не требует предоставления замены, то продавец может об этом умолчать и в этом не будет никакого нарушения.

Читайте так же:  Какие документы подают на развод и куда

Предоставление покупателю товара на время проведения ремонта по действующей гарантии

Право покупателя на подсменный товар прописано в статье 20 известного закона «О защите прав потребителей». Стоит отметить, что это Федеральный Закон, и, следовательно, он действует во всех субъектах федерации.

Так что, если вам требуется временная замена, смело ссылайтесь на статью 20 и требуйте товар. Также эта статья содержит основные правила и сроки проведения гарантийного ремонта. Именно эта статья устанавливает трехдневный срок для предоставления аналогично товара.

Имеется и ряд ограничений. Так, постановлением правительства РФ № 55 от 19 января 1998 года установлен перечень исключений, в который входят некоторые категории товаров:

  • Автомобили (также относятся и двигатели к ним, мотоциклы, прицепы);
  • Прогулочные средства;
  • Водные суда;
  • Мебель (любая);
  • Приборы личного использования (бритвы, фены, машинки для стрижки и прочие);
  • Оружие и его составные части.

К первому пункту из нашего списка есть также и небольшое исключение. Относится оно только к определенной категории. Исключение составляют те приборы, которыми пользуются инвалиды.

Если продавец не выполнил своей обязанности предоставить вам товар аналогичного качества и функций по вашему требованию, то вы вправе потребовать выплату неустойки в размере не менее 1 процента от стоимости товара за каждый день ремонта по гарантии.

Также, если для предоставления вам нужной долговременной замены потребуется более 7-ми дней, то вы можете воспользоваться правом временного пользования аналогичным товаром до получения постоянной замены.

На какие товары не действует право замены?

В законе имеется интересная формулировка, определяющая некую категорию товаров. Речь идет о «технически сложных» товарах. Перечень таких товаров строго регламентирован законодательством.

К таким товарам относят:

  • Все виды летательных аппаратов;
  • Оснащенные двигателем колесные транспортные средства;
  • Оборудование сельскохозяйственного назначения;
  • Сельскохозяйственные машины и агрегаты;
  • Водные суда, оборудованные двигателями;
  • Навигационное оборудование;
  • Вычислительные машины (компьютеры);
  • Приборы, оборудованные цифровым блоком управления;
  • Бытовые приборы, имеющие двигатели и микроконтроллеры управления.

Для возврата и обмена таких категорий товаров предусмотренные отдельные специальные условия. Такие товары, по истечении 15 дней после покупки можно только отдать в ремонт. Возврата полной стоимости по первому требованию для них не предусмотрено. Также не на все товары распространяются положения статьи 18 закона «О защите прав потребителей».

Ряд продовольственных товаров не попадают под право возврата:

  • Все виды лекарств;
  • Предметы личной гигиены и санитарии;
  • Контактные линзы;
  • Питание для детей;
  • Парфюмерия и косметические средства;
  • Ткани, отпускающиеся по метражу;
  • Иные материалы, отпускающиеся по метражу;
  • Нательное белье;
  • Одноразовая посуда;
  • Контейнеры для продуктов питания (пластиковые);
  • Бытовая химия и химия сельскохозяйственного назначения;
  • Ювелирная продукция;
  • Автомобили и мотоциклы;
  • Оружие;
  • Технически сложные товары;
  • Растения;
  • Животные.

Как устанавливается срок гарантии на товар, читайте тут.

Товары из приведенного нами списка вы не сможете вернуть по первому требованию. Возврат возможен только если есть основания считать качество такого товара неудовлетворительным.

Если купленного вами товара нет в приведенном перечне, то вы можете самостоятельно решить ремонтировать его или попросту вернуть, забрав свои деньги. Такой выбор предоставлен каждому покупателю в течение гарантийного срока.

Но при этом, если ваш товар находится в приведенном перечне, то смело требуйте предоставления во временное пользование аналогичный товар. Как показала практика гарантийного ремонта, технику часто очень долго ремонтируют. А получение во временное пользование аналогичного товара и ваше время сбережет нервы покупателя и стимулирует продавца быстрее чинить ваш товар.

Также, нередко техника покупалась для работы, и простой может принести значительные убытки. Чтоб этого не произошло, идите и требуйте аналогичный товар для работы. Вам его обязаны предоставить.

Помните, вы не обязаны оплачивать доставку техники в ремонт. Эта обязанность лежит на продавце. Если продавец требует от вас платы за доставку техники в ремонт, то он нарушает закон.

В некоторых случаях, товар, на который не распространяется возможность беспрепятственного возврата продавцу, все же можно вернуть и получить свои деньги назад.

Но это возможно только при наличии следующих оснований:

  • Продавцом нарушены сроки ремонта по гарантии (отведено 45 дней);
  • В течение гарантийного года товар невозможно использовать более тридцати дней из-за постоянных гарантийных ремонтов (при систематическом проявлении проблемы);
  • В товаре были обнаружены существенные недостатки, препятствующие его использованию по назначению.

В самом законе не прописаны точные сроки ремонта. Но, как правило, при продаже техники, в документах указывается максимальный срок в 45 дней, после которого продавец обязуется принять товар обратно и вернуть уплаченную за него сумму.

В случаях, если ваш товар не состоит в списке товаров, для которых не предусмотрен обязательный ремонт (вместо возврата), а продавец отказывается возвращать товар и при этом указывает вам на гарантийный договор, то смело можете его за это наказать. Требуйте возврата вещи, вы имеете на это право. Ни один договор не может ущемлять вашего потребительского права.

Что делать при отказе в выдаче подменного товара при ремонте?

Нередко случаются ситуации, при которых продавец отказывается предоставить аналогичный товар на время ремонта по гарантии. Отказывается по разным причинам. Если с вами такое случилось, то смело пишите претензию и подавайте ее официально.

Такое заявление составляется в свободной форме. В заявлении укажите характеристики, которым должен соответствовать товар. Это поможет избежать излишней переписки с сотрудниками магазина и затягивания процесса передачи товара на подмену.

Сделайте копию этого заявления и потребуйте, чтобы вам поставили отметку о принятии заявления. В противном случае, его могут «потерять».

К сожалению, нередко магазины отказываются принимать такое заявление. Чтобы защитить свои права, лучше прийти с таким заявлением, пригласив с собой не менее двух друзей, и все происходящее записать на видео. Такие доказательства помогут защитить ваши права, если дело дойдет до суда.

Если магазин отказался предоставить подмену, но она очень нужна, после подачи заявления и получения отказа, можете смело арендовать похожую вещь, а потом взыскать с магазина стоимость аренды, неустойку и все ущербы. Такие дела, как показала практика, решаются в пользу покупателей.

Настоятельно рекомендуем вам не бояться судебного разбирательства. Тем более, что подача такого рода искового заявления не облагается пошлиной. Пошлину потом оплатит проигравший суд магазин. Иск можно подать по месту своего жительства. А все тяготы судебного процесса будут лежать на магазине.

Помимо гражданского иска, настоятельно рекомендуем вам обратиться с жалобой и в Роспотребнадзор. Это поможет уберечь других покупателей от хамского обращения в магазине.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/predostavlenie-analogichnogo-tovara-na-vremya-garantijnogo-remonta.html

Подменное авто на время гарантийного ремонта
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here