Можно ли вернуть батарейки в магазин

Предлагаем ознакомится со статьей: "Можно ли вернуть батарейки в магазин" с полным описанием всех сопутствующих вопросов. В любое время, когда возникнут вопросы задавайте их дежурному специалисту.

Можно ли вернуть батарейки в магазин?

В данной статье будет идти речь о том, как вернуть батарейки назад в магазин, получив при этом полную сумму, которая была заплачена за товар. Решение проблемы показано на конкретных примерах.

В юридической практике возможно несколько случаев, при которых покупатель имеет право возвратить приобретенный товар обратно продавцу:

  • купленная батарейка оказалась ненадлежащего качества. На ней обнаружены явные дефекты – царапины, трещины, дыры. В таком случае покупатель должен точно знать, что это произошло не по его вине, а из-за неумелого обращения продавца или нарушения технологии производителем;
  • вещь не понравилась по форме, цвету или другим параметрам, или же батарейка не подошла по размеру.

Как покупатель может вернуть бракованные батарейки?

Вернуть такую продукцию, как батарейка, возможно на протяжении гарантийного периода. Если срок истек, то потребитель может вернуть изделие в течение двух лет со дня покупки.

На что можно рассчитывать

Каждый гражданин страны имеет право не только возвратить бракованную вещь, но и возместить убытки, которые он понес в результате получения некачественного товара. В случае, когда изделие было получено по кредиту, то покупатель имеет право требовать вернуть и те деньги, которые он уже успел внести. Также ему должна возместиться сумма за предоставления кредитной услуги.

Если товар в день возврата стоит дороже, чем когда покупал клиент, то он может просить вернуть разницу двух стоимостей.

Кроме самой батарейки, заявителю понадобятся такие важные документы:

  • талон гарантии;
  • паспорт, подтверждающий личность;
  • фискальный чек на купленную батарейку. При его отсутствии можно предъявить показания свидетелей.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную батарейку на гарантии

В случае, когда продавец не желает принимать бракованную вещь обратно в магазин, потребитель должен напомнить ему о необходимости проведения соответствующей проверки. Таким образом, будет оценено реальное качество товара.

При этом покупатель имеет право находиться при такой проверке. В результате проведения всех процедур продавец нередко продолжает настаивать на своей правоте и не собирается выплачивать деньги. В таком случае клиент может обратиться к услугам экспертов. Причем оплачивать данные исследования обязан исключительно продавец.

Если и тогда покупатель не добьется своего, он может подать иск в судебную инстанцию. Таким образом, истец опровергнет заключение экспертной комиссии. Если результат покажет, что батарейка испорчена не по вине покупателя, то ему будут возвращены все деньги.

В противном случае, заплатить придется самому заявителю, покрывая все расходы, связанные с проведением процедур.

Иногда ответчик не желает выплачивать установленную законом сумму. Чтобы официально выразить свое несогласие с последним, потребитель должен написать соответствующую претензию.

В случае когда продавец не реагирует даже на письменное заявление, истцу нужно обращаться в судебную инстанцию.

Если продавец не желает возвращать положенную за бракованную батарейку сумму, гарантийный период которой закончился, или же не был установлен.

Такая ситуация разрешается иным образом. Прежде всего, нужно предъявить свои претензии продавцу в устной форме. Если он отказывается возвратить положенную сумму, то клиенту нужно обратиться в экспертный центр.

Причем все процедуры должен оплатить сам покупатель. Ведь в данном случае заинтересованным лицом является именно потребитель. Он доказывает свою правоту относительно испорченности батарейки.

По решению экспертизы будет сделан соответствующий вывод. Если правда на стороне заявителя, то продавец будет вынужден оплатить не только полную стоимость продукта, но и все расходы, связанные с проведением экспертных процедур.

При отказе от выплат покупатель вправе составить документ в виде письменной претензии. Однако, в случае, если и после получения данного заявления продавец не возвратит долг, то потребителю следует обратиться в суд.

Как обменять товар в течение 14 дней, читайте тут.

Как осуществить возврат обратно в магазин батареек, к качеству которых нет никаких нареканий?

Вернуть приобретенную батарейку назад в магазин разрешается на протяжении 14 дней, без учета дня покупки.

Возвратить товар возможно, если он:

  • не подходит покупателю по конфигурации, размеру, расцветке или другим параметрам;
  • не использовался своим владельцем. На батарейке нет следов применения, сохранена упаковка, ярлыки и другие фабричные элементы;
  • не входит в список продукции, которая не подлежит возврату и обмену.

На что можно рассчитывать

Как гласит Закон «О защите прав потребителей», покупатель в данной ситуации имеет право на обмен товара на подобное изделие. Если в день возврата в магазине не найдется аналога, то продавец будет обязан отдать деньги своему клиенту. При этом заявитель должен требовать обменять товар, который ему не подошел.

Покупатель обязан подготовить следующие документы:

  • паспорт, подтверждающий личность гражданина;
  • фискальный чек, свидетельствующий об оплате товара. В случае, если такого документа не найдется, достаточно предъявить показания свидетелей (конечно, если такие имелись при покупке батарейки).

Если товар приобретен в виртуальном магазине, то стоит обратиться к специальным дополнительным требованиям, касающихся защиты прав потребителя. В первую очередь, они связаны с невозможностью клиента видеть продукцию воочию.

Что делать, если представители торгового заведения не желают возвращать деньги за товар надлежащего качества?

В случае, когда реализатор не соглашается выполнять требования заявителя, последнему необходимо составить претензию в письменной форме.

Если и после получения претензии продавец не согласится на условия клиента, то истец может обратиться в суд с соответствующим заявлением.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-podlezhat-vozvratu/podlezhat-li-vozvratu-batarejki-po-zakonu-v-magazin.html

Можно ли вернуть батарейки в магазин?

У покупателя может возникнуть два основания, по которым он решит вернуть батарейки обратно в магазин. первое, это если батарейка не подошла ему по определенным параметрам, например, он купил неподходящую к изделию батарейку, так как перепутал название и размер.

Читайте так же:  Массовые увольнения рабочих

Второе, если приобретенная батарейка оказалась ненадлежащего качества, например, израсходованная, сломанная, негерметичная или со следами использования. И здесь государство находится на стороне покупателя, так как никаких ограничений по возврату батареек в положениях законодательных актов нет.

Каким образом происходит возврат бракованных батареек?

Вернуть купленную батарейку покупатель вправе в течение срока гарантии, а если такие сроки не установлены, то у покупателя есть два года с момента приобретения для того, чтобы совершить процедуру обмена или возврата.

При этом, покупатель кроме возврата денег, затраченных на саму батарейку, может рассчитывать на компенсацию убытков, которые он понес, в связи с тем, что ему попался некачественный товар. Если покупатель приобрел батарейку посредством получения кредитных средств, то продавец должен выплатить ему сумму, потраченную на изделие, а также оставшуюся часть кредитных выплат.

Если некачественная батарейка, которую покупатель планирует вернуть в магазин, подорожала на момент обращения, то продавец обязан компенсировать образовавшуюся разницу в цене в пользу клиента.

Для того, чтобы обратиться с требованием на возврат некачественного изделия, потребитель должен предъявить в магазин помимо батарейки документы: гарантийный талон на изделие, паспорт, кассовый чек, подтверждающий факт покупки батарейки.

В случае отсутствия чека, покупатель может предоставить продавцу иные доказательства совершения покупки, например, выписку из банка при оплате пластиковой картой или показания свидетелей.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную батарейку на гарантии

В случае, если продавец отказывает покупателю вернуть деньги за бракованный товар, он все равно должен провести проверку для выявления причины возникшей неисправности. Покупатель может присутствовать при проведении такой проверки.

Если результаты проверки не удовлетворят покупателя или продавец будет продолжать утверждать, что неисправность вызвана неосторожными действиями покупателя, то покупатель может настоять на проведении дополнительной независимой экспертизы. Проверка и экспертиза проводятся за счет продавца.

Если результаты экспертизы покажут, что вина за возникшие недостатки лежит на покупателе, то последний должен возместить магазину расходы, понесенные в связи с проведением экспертизы и проверки.

Покупатель может также присутствовать при проведении экспертизы. Если потребитель не согласен с заключением экспертизы, то он может обратиться в судебные органы для дальнейшего решения этого вопроса.

Если экспертиза покажет, что покупатель не виноват, то магазин должен вернуть покупателю его деньги за товар и возместить другие убытки.

Если продавец не выполняет свои обязательства после получения заключения экспертов. Покупателю необходимо написать претензию, сделав две копии. Он может вручить претензию лично продавцу, потребовав поставить на своем экземпляре пометку о принятии претензии, или же отправить заказным письмом с уведомлением.

У продавца есть месяц с момента получения претензии для того, чтобы дать ответ покупателю. Если покупатель не получает письменного ответа на претензию, он вправе обратиться в суд.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за некачественную батарейку, гарантия на которую закончилась или не была установлена

В этом случае, покупатель может обратиться к продавцу для проведения экспертизы. Но если продавец отказывается ее проводить, то он может обратиться самостоятельно к независимым экспертам для проверки качества изделия.

В этом случае, траты на экспертизу ложатся на покупателя, так как гарантийные сроки уже прошли, и это в интересах клиента доказать, что причина неисправности вызвана заводским дефектом или браком.

В случае, если экспертиза покажет, что покупатель не виноват в возникновении неисправности, продавец должен отдать ему деньги за батарейку, а также средства, затраченные на процедуру проверки товара.

Если продавец не желает принимать результаты экспертизы и отказывается возвращать денежные средства, покупателю необходимо написать претензию с приложением результатов экспертизы и указанием своих требований.

В дальнейшем, при отказе продавца отвечать на претензию или удовлетворять требования, изложенные в ней, покупатель вправе подать исковое заявление в суд.

Как сделать возврат бракованного товара без чека, читайте тут.

Как именно покупатель может вернуть купленные батарейки, если к их качеству нет никаких нареканий?

Если батарейка надлежащего качества, то у покупателя есть две недели с даты приобретения для того, чтобы обратиться в магазин с возвратом товара.

Условия возврата

Покупатель может вернуть батарейку, если она не подошла ему по форме, размерам, габаритам, комплектации, расцветке, фасону и другим характеристикам, при этом она не должна быть использована и не иметь следов применения, все ярлыки, пломбы и упаковка должны быть целостными, и покупателю нужно предоставить сек или иное доказательство совершения покупки.

На что можно рассчитывать

В этом случае, покупатель может рассчитывать на обмен изделия на аналогичную батарейку с подходящими параметрами. Возврат изделия возможен только в том случае, если у продавца нет нужного аналога. Потребовать изначально возврата денег за изделие нельзя по законодательству, требование должно быть именно об обмене.

Для того, чтобы совершить процедуру обмена, покупателю нужно принести в магазин помимо батарейки в полной комплектации следующие документы: паспорт и документ, который подтвердит факт покупки.

Если батарейка куплена в интернет-магазине

Батарейки, которые были приобретены посредством интернет-магазина, могут быть обменены или возвращены обратно с выплатой денежных средств по желанию клиента, так как он не мог видеть изделие заранее, а значит может отказаться от него, даже если оно ему просто не подошло.

Если продавец не соглашается возвращать деньги за качественную батарейку

Претензия на возврат денег: покупатель составляет претензию по определенному образцу.

Если претензия не возымела своего действия, покупатель может обратиться в суд для урегулирования вопроса.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/kakie-tovary-podlezhat-vozvratu/podlezhat-li-vozvratu-i-obmenu-batarejki-po-zakonu.html

Подлежат ли возврату батарейки и можно ли их обменять по закону?

Потребитель может вернуть батарейки в магазин по 2-м основным причинам:

Читайте так же:  Как взять кредит наличными в мособлбанке

1) Приобрел не тот элемент питания. В итоге устройство ее не приняло по ряду параметров.

2) Оказалось что батарея негодная. Имеются повреждения, низкий уровень заряда или видно, что ей уже пользовались.

Подлежат ли батарейки обмену или возврату по закону?

К счастью закон поддерживает пользователя! Но если у товара имеется гарантийное документы. За этот срок ее можно вернуть. Поэтому при покупке спрашивайте есть ли гарантия. А вообще по закону возврат элемента питания осуществляется в течение 2-х лет.

Кроме возврата денег за негодные батарейки пользователь может потребовать, чтобы ему заплатили за ущерб, если таковой имеется. Например, плохой элемент питания испортил ваше устройство.

Если человек взял батарею в кредит, ему обязаны вернуть деньги за элемент питания и остатки по кредиту.

Возможно пока пользователь собирался вернуть батарейку реальная цена стала выше, тогда продавец должен возвратить больше денег с учетом наценки.

Чтобы вернуть батарейки нужно предоставить пакет документов:

2) Талон гарантии.

Если чек был утерян, тогда придется обратиться в банк и сделать выписку по счету. Это делается в том случае если покупка происходила по карте. Так же можно привести свидетелей, которые видели, как была совершена покупка.

Что делать если магазин не хочет осуществлять возврат по гарантии?

Даже если магазин не желает отдавать финансы за плохой продукт, то экспертизу он обязан провести. И покупатель имеет право присутствовать в момент ее совершения.

Когда магазин не согласен с выводами экспертизы или он утверждает, что виноват пользователь. Тогда можно настаивать на выполнении повторной независимой экспертизы. Она должна осуществляться за счет торговой точки.

Если будет доказано вина клиента, тогда придется возвратить магазину все средства, потраченные на лабораторию.

Покупатель имеет право наблюдать как идет тестирование. Когда человека не устраивает итог, он может отправится в судебное заведение чтобы попытаться решить это дело там.

Если проверка выявит что магазин не прав, тогда все деньги, потраченные на продукт и за нанесенные убытки, будут возвращены клиенту.

В некоторых случаях торговая точка может проигнорировать мнение экспертов и не выплатить деньги. Тогда придется написать претензию и выполнить 2-е ее копии. Претензию нужно отправить продавцу чтобы тот отметить что недовольство принято. Можно это сделать лично или отослать специальное заказное письмо. Одну копию оставьте у себя.

Продавец должен в течение 1 месяца дать ответ покупателю. Если этого не произошло, тогда придется идти в суд.

Что делать если продавец не хочет возвращать деньги за негодный товар если гарантия уже закончилась или ее вообще не было?

Нужно обратиться в магазин для проведения экспертизы. При отказе, покупатель должен сам провести экспертизу в независимой лаборатории. Все расходы идут на плечи пользователя.

Если выяснится, что виноват магазин клиенту продавец обязан вернуть деньги из-за товара и за экспертизу.

Когда продавец отказывается делать выплату следует написать ему претензию. Следует указать в ней условия и прикрепить лист экспертизы.

Если продавец не выполняет требований, которые указаны в письме придется идти в суд.

Как вернуть батарейки если они нормального качества?

Подобный товар можно вернуть в течение 14 дней после приобретения.

Потребитель может осуществить возврат батарейки если она не подошла ему по параметрам. Обычно это цвет, форма, тип, комплектация. Она не должна быть израсходованной. Следы использования должны отсутствовать. Упаковка не должна быть повреждена. К тому же покупатель должен предъявить доказательство совершения покупки именно в этом магазине.

Что может быть?

Продавец может обменять батарейку на такую же, но с теми параметрами, которые нужны пользователю. По закону требовать деньги назад нельзя, можно лишь сделать обмен. Чтобы все прошло успешно следует захватить с собой:

2) Документ подтверждающий факт покупки.

Что делать если батарейку была приобретена в онлайн магазине?

С подобными магазинчиками все проще. Покупатель по сути не видел в живую изделие, а это значит, что он может вернуть его без всяких проблем обратно. Или выполнить замену.

Если батарея целая, но продавец отказывается от возврата и обмена?

В данном случае придется отправить претензию. Если получите отказ обращайтесь в суд.

Источник: http://batareykaa.ru/podlezhat-li-vozvratu-batarejki-i-mozhno-li-ih-obmenyat-po-zakonu/

Могу ли я вернуть батарейки без упаковки в магазин, где мне их установили?

Видео (кликните для воспроизведения).

Обратился в магазин часов с просьбой заменить батарейки в электронных часах. Продавец осуществил замену и выдал чек на батарейку на сумму 1270 руб. Упаковку от батареек не выдал. На следующий день после покупки и замены батарейки я обратился к продавцу с просьбой обменять батарейки или вернуть деньги за них. Продавец отказал. До истечения 14 дней направил претензию о возврате денег за батарейки. Могу ли я рассчитывать, что в судебном порядке верну деньги за батарейки при наличии чека и кассового чека?

Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее – Закон о защите прав потребителей) устанавливает, что в случае, если обнаружены недостатки в товаре, покупатель вправе потребовать его замены, уменьшения покупной цены, устранения недостатков товара, или возврата уплаченной за товар суммы (ст. 18).

При приобретении непродовольственного товара надлежащего качества покупатель вправе потребовать обмена товара на аналогичный, если он не подошел по форме, фасону, габаритам, расцветке, размеру или комплектации. На обмен такого товара закон отводит две недели, не считая дня покупки. Если аналогичный товар у продавца отсутствует, покупатель имеет право потребовать возврата денег (ст. 25 Закона о защите прав потребителей).

Вернуть и обменять нельзя товары, входящие в специальный перечень, утвержденный постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. Батарейки в этот перечень не входят.

Однако обмен товара надлежащего качества возможен в случае, если товар не был в употреблении, его товарный вид, свойства, пломбы, ярлыки сохранены, у покупателя есть чек. При этом даже без чека товар можно обменять, ссылаясь на показания свидетелей (ст. 25 Закона о защите прав потребителей). Из анализа указанной статьи следует, что закон не наделяет потребителя обязанностью хранить упаковку от товара. При этом из описания ситуации следует, что батарейки были установлены, следовательно, с момента их замены находились в эксплуатации.

Читайте так же:  Кто по закону наследники первой очереди

Батарейки надлежащего качества возможно обменять только в случае, если они не были в эксплуатации. Подтверждением тому является невскрытая упаковка батареек. Таким образом, нет оснований для возврата батареек надлежащего качества, которые были вскрыты и установлены (эксплуатировались) покупателем.

Если покупатель приобрел батарейки ненадлежащего качества, он имеет право требовать из замены или возврата средств. При этом отсутствие чека не влияет на право потребителя осуществить замену некачественного товара. В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара. При отрицательном ответе продавца на претензию или при отсутствии ответа для взыскания уплаченной суммы вы можете обратиться в суд.

Источник: http://pravo.rg.ru/rubrics/question/11041/

Возврат и обмен батареек

Подлежат ли батарейки обмену и возврату

Внимание! Закон о защите прав потребителей предполагает, что потребитель вправе вернуть продавцу батарейки при наличии следующих оснований:

  • приобретены не те элементы питания, поэтому устройство не работает при их применении;
  • купленные батарейки имеют повреждения, низкий уровень заряда или вообще непригодны к эксплуатации.

Однако необходимо иметь документы, которые подтверждают факт покупки. Также может понадобиться гарантийный талон на элементы питания. По общему правилу срок гарантии на такой вид товара составляет два года.

Кроме возможности возвратить батарейки и потребовать вернуть уплаченные за них деньги, потребитель имеет право предъявить требования по возмещению причиненного ущерба, если он имеет место.

Например, неисправность или плохое состояние элемента питания привело к выходу из строя устройства, в которое оно помещалось для функционирования.

В зависимости от назначения и характеристик элемента питания на его покупку мог быть использован кредит. В таком случае продавец будет обязан вернуть деньги за сам элемент питания, а также остатки по кредиту, перечисленные банком.

Если на дату возврата товара его цена выросла, продавец обязан вернуть сумму с учетом действующей наценки на батарейку.

Для возврата элемента питания покупатель должен представить:

  • товарный или кассовый чек;
  • гарантийный талон;
  • личный паспорт.

Если оплата проводилась через банк, а чек был утерян, можно приобщить выписку из текущего счета покупателя. В качестве доказательства покупки могут выступить свидетельские показания.

Что делать, если магазин не осуществляет возврат по гарантии

Возврат батареек следует оформлять письменно, ведь продавец может отказать в возврате денег за плохой продукт. В таком случае продавец обязан провести за свой счет экспертизу. Покупатель в свою очередь имеет право присутствовать при ее проведении.

Если продавец не согласен с выводами экспертизы или утверждает, что виновным в неисправности элементов питания является покупатель, следует настаивать на проведении независимой экспертизы.

Однако в таком случае расходы на исследования будут возложены на покупателя. В дальнейшем их можно переложить на продавца, если результат экспертизы будет в пользу покупателя.

Важно! Окончательное разрешение возникшего спора возможно только в судебном порядке. При положительном решении можно требовать не только возврата уплаченной суммы, но и возмещения причиненного ущерба, а также компенсации морального вреда.

Однако судебный путь решения спора предполагает соблюдение определенного порядка. Прежде чем обращаться в суд, необходимо направить продавцу претензию, в которой выставить все необходимые требования. Документ составляется в двух экземплярах, один из которых вручается продавцу.

Если продавец отказывается принять претензию, ее можно направить почтою. Закон о защите прав потребителей отводит для ответа один месяц. Если продавец проигнорировал претензию или отказал в ее удовлетворении, остается только суд.

Что делать, если отказывают в возврате денег за товар надлежащего и ненадлежащего качества, читайте тут.

Возврат некачественного товара

Бывает, что продавец не желает возвращать покупателю деньги за некачественный товар после окончания гарантийного срока.

Учтите! В таком случае необходимо действовать следующим образом:

  • обратиться с требованием проведения экспертизы. Если продавец откажется ее назначать, покупатель вправе инициировать проведение независимой экспертизы за свой счет;
  • по результатам исследования принять решение – при признании вины со стороны продавца он будет обязан вернуть деньги покупателю за товар, а также возместить понесенные расходы на оплату услуг эксперта;
  • при отказе продавца вернуть деньги необходимо подготовить и вручить ему претензию. К документу приложить заключение эксперта;
  • если претензия не будет удовлетворена, остается обращение в суд с исковым заявлением согласно требованиям ФЗ о защите прав потребителей.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.

Возврат качественных батареек

Согласно общим правилам, для возврата качественного товара закон отводит 14 дней после даты покупки.

Для возврата в течение этого периода нужно соблюдать следующие основания:

  • батарейки не подошли по определенным параметрам. Это может быть как цвет, так и форма, тип или комплектация;
  • батарейка не должна быть израсходована. Следов пользования на батарейках не должно быть;
  • повреждений упаковки также не должно быть;
  • иметь в наличии товарный или кассовый чек, подтверждающий факт покупки изделия у данного продавца.

В обмен на возвращенную батарейку продавец может предложить другое изделие с необходимыми параметрами. Если товара с нужными параметрами не будет у продавца, только в таком случае он может вернуть обратно деньги. В противном случае будет осуществлен обмен товара на другой, с аналогичными характеристиками.

При обращении к продавцу покупатель должен иметь документы, удостоверяющие личность, а также доказательства приобретения элементов питания.

Читайте так же:  Стоимость вступления в наследство

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на обмен товара надлежащего качества:

Возврат в интернет магазин

Поскольку при покупке товара покупатель его наяву не видел, то вернуть иди заменить элементы питания можно будет без особых проблем. Однако как быть, если все же продавец отказывает покупателю в приеме товара обратно и, соответственно, не возвращает деньги?

В таком случае необходимо действовать официально. А это значит, следует соблюсти досудебный порядок урегулирования спора, а затем предъявить иск.

Составление претензии

Действующее гражданско-процессуальное законодательство не содержит конкретных требований, которым должна соответствовать претензия.

Запомните! Однако юридическая практика свидетельствует о том, что в таком документе должны найти свое отражение следующие данные:

  • полное наименование продавца, включая его организационно-правовую форму собственности, юридический адрес, адрес фактического расположения торговой точки. Если продавцом выступает индивидуальный предприниматель, следует указать его фамилию, имя, отчество, ИНН, адрес регистрации;
  • фамилия, имя, отчество, адрес места жительства истца, средства для связи с ним в виде номера городского или мобильного телефона, электронного адреса;
  • наименование документа: «Претензия»;
  • изложение фактических обстоятельств дела, а именно: когда, где и на каких условиях была совершена покупка, какими документами или другими доказательствами она подтверждается;
  • в чем заключаются основания для возврата товара;
  • реакция на заявленные требования со стороны ответчика;
  • какие права потребителя были нарушены;
  • правовые основания для заявления претензии со ссылкой на нормы действующего гражданского законодательства, включая Закон о защите прав потребителей;
  • суть заявленных требований;
  • список прилагаемых документов;
  • дата, подпись, фамилия и инициалы заявителя.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате денежных средств за некачественный товар:

Выдвигая требования, следует руководствоваться статьей 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», в которой указано, какие конкретно требования можно заявлять. То есть следует выбрать одно из них и заявить. Таким образом, оно будет конкретным, и продавец обязан будет на него отреагировать.

Претензия должна быть заявлена от конкретного покупателя. Вымышленные данные или отсутствие указания данных о покупателе приведут к тому, что на такой документ никто реагировать не будет. При этом на его основании невозможно будет обратиться с иском в суд.

Претензия должна содержать конкретную дату составления документа. Иначе у продавца появится возможность длительное время не реагировать на нее, так как невозможно будет подтвердить точную дату ее написания.

При использовании почты для доставки претензии следует выбирать заказное письмо с описью вложения и обратным уведомлением о вручении корреспонденции адресату.

Почтовый штемпель, квитанция об отправке, уведомление о вручении будут иметь силу доказательства соблюдения досудебного порядка урегулирования спора при рассмотрении дела в суде.

Если претензия вручается продавцу или его должностному лицу лично, то на втором экземпляре документа, который остается у покупателя, продавец или его представитель должны поставить отметку о получении претензии, указав дату, фамилию, должность сотрудника, получившего документ. Данные сведения должны быть удостоверены печатью продавца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии в интернет магазин:

Посмотрите видео. Составление претензии:

Сроки рассмотрения

С того времени, когда претензия была вручена или доставлена продавцу, начинается отсчет срока, в течение которого должен поступить ответ. Следует иметь в виду, что за просрочку выполнения законных требований покупателя продавец привлекается к ответственности. А это может быть как неустойка, так и штрафные санкции.

Внимание! Для ответа на выставленную претензию ФЗ «О защите прав потребителей» отводит следующие сроки:

  • на обмен и возврат проданного товара – 14 дней. День покупки не считается. (ч. 1 ст. 25 ФЗ № 2300-I);
  • для замены товара – 7 дней;
  • для возврата денег при условии расторжения договора купли-продажи товара – 10 дней;
  • для устранения недостатков в изделии в условиях гарантийной мастерской – 45 дней.

Исковое заявление в суд

Если претензия потребителя не была удовлетворена или удовлетворена не в полном объеме, спор передается на рассмотрение суда.

Для этого необходимо составить исковое заявление, которое должно содержать следующие пункты:

  • наименование судебной инстанции, куда подается иск, с указанием названия населенного пункта, названия улицы и номера строения, где расположен суд;
  • полные данные об истце или его доверенном лице;
  • максимальная информация об ответчике, включая его организационно-правовую форму собственности, ИНН, юридический адрес;
  • цена исковых требований;
  • наименование документа: «Исковое заявление о защите прав потребителя»;
  • описание всех обстоятельств произошедшего спора с хронологическим описанием всех действий истца и ответчика;
  • соблюдение досудебного порядка урегулирования спора;
  • правовые основания для обращения в суд;
  • суть исковых требований;
  • список прилагаемых документов;
  • число, месяц, год составления заявления, подпись, фамилия и инициалы истца.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец иска в суд:

Если иск подает представитель истца, необходимо приложить копию доверенности, которая подтверждает его полномочия.

Подсудность

Согласно гражданско-процессуальному законодательству, исковые заявления покупателей, поданные в соответствии с ФЗ о защите прав потребителей, подлежат рассмотрению в судах общей юрисдикции. При этом истцу предоставляется выбор территориальности судебного органа, в который следует подавать иск.

Его можно подать:

  • по месту его жительства;
  • по месту регистрации ответчика;
  • по месту совершения покупки.

Важно! В зависимости от цены исковых требований иск подлежит рассмотрению мировым или районным судом. Так, при заявленных требованиях до 50 тысяч рублей дело будет рассмотрено мировым судьей. Если цена иска превышает данный показатель, иск подлежит рассмотрению в районном или городском суде.

Согласно требованиям ФЗ «О защите прав потребителей», иски освобождаются от уплаты государственной пошлины. Однако имеется одно исключение. Если цена исковых требований превышает один миллион рублей, госпошлину уплатить все же придется.

Исковое заявление с прилагаемыми письменными доказательствами подать в суд может как сам истец, так и его законный представитель, имеющий нотариально оформленную доверенность. Кроме того, иск можно отправить почтовым отправлением или воспользоваться услугами курьерской службы.

Читайте так же:  Какие банки дают кредит без справок

Когда ждать результата

В зависимости от того, в каком суде будет рассматриваться исковое заявление, будет зависеть срок принятия решения. Так, для мирового судьи закон отводит один месяц. Для районного или городского суда он составляет два месяца.

Однако если дело является сложным, то срок его рассмотрения может быть больше. Например, возникла необходимость в проведении судебной экспертизы.

Посмотрите видео. Как подать иск в суд самостоятельно:

Дорогие читатели нашего сайта! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн консультанта справа. Это быстро и бесплатно ! Или позвоните нам по телефонам:

8 (499) 322-73-27

Москва, Московская область

8 (812) 507-82-87

Санкт-Петербург, Ленинградская область

8 (800) 551-71-02

Федеральный номер для других регионов России

Если ваш вопрос объемный и его лучше задать в письменном виде, то в конце статьи есть специальная форма, куда вы можете его написать и мы передадим ваш вопрос юристу, специализирующемуся именно на вашей проблеме. Пишите! Мы поможем решить вашу юридическую проблему.

Источник: http://potreb-prava.com/zashhita-prav-potrebitelej/podlezhat-li-vozvratu-i-obmenu-batarejki.html

В каких случаях можно вернуть батарейки обратно в магазин?

Батарейки нужны часто, и хотя это вроде бы не такой уж дорогой товар, не хочется терять деньги, если они не подошли или оказались негодными.

Можно ли вернуть этот товар, каковы условия и порядок возврата, в какой срок сделать это допускается законом?

Условия

Батарейки – обычный товар, который не воспрещается вернуть в магазин: эти элементы питания не включены в Перечень товаров, не подлежащих возврату (утв. ПП РФ №55).

Изучив нормативные акты, регулирующие продажу товаров, можно убедиться, что батарейки – предметы, которые после окончания срока годности представляют угрозу для здоровья людей (перечень такой продукции утвержден ПП РФ №720).

Дорогие читатели! В наших статьях мы рассматриваем типовые способы решения юридических вопросов, но каждый случай носит индивидуальный характер. Если вы хотите узнать как решить именно Вашу проблему — обращайтесь через форму онлайн-консультанта справа или звоните нам по телефонам:

+7 (499) 110-33-98 Москва, Московская область
+7 (812) 407-22-74 Санкт-Петербург, Ленинградская область
+7 (800) 600-36-17 Остальные регионы
Онлайн-консультант>>
Это быстро и бесплатно!

Это значит, что установление срока годности – обязательная мера, возлагающаяся на производителя. Просроченный элемент питания на момент продажи – не просто повод для возврата, а недопустимое явление.

Ненадлежащего качества

Если купленные элементы питания не вырабатывает энергию, потекли, образовались отверстия, из которых сыплются крошки – батарейки некачественные. В ст. 18 ЗОЗПП РФ указано, что при обнаружении в товарах недостатков возможен возврат в магазин с такими результатами:

  • заменой на такие же, но качественные;
  • заменой на иные, но другого производителя, иного артикула (с доплатой или выдачей клиенту сдачи);
    возвратом денег.

Отсутствие чека не помешает вернуть плохую покупку при наличии свидетелей купли-продажи.

Надлежащего качества

Условия возврата в магазин элементов питания таковы:

  • не нарушена целостность упаковки;
  • батарейки не эксплуатировались;
  • в Перечне товаров, не подлежащих возврату…, такое изделие не упомянуто.

Если батарейки не подошли по размеру или оказались лишними, т.е. ненужными в настоящее время, но ими не пользовались и даже не вскрывали прозрачную упаковку, то на основании ст. 25 ЗОЗПП РФ товар заберут.

Важно понимать, что при наличии в продаже аналогичных элементов питания денег не вернут, а предложат заменить. Деньги продавец отдаст только в случае, если в магазине такие батарейки отсутствуют (п.2 ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Если потребитель распаковал элементы питания, но не пользовался ими, то возврат невозможен по таким причинам:

  • нарушены условия, указанные в ст. 25 ЗОЗПП РФ (упаковка не повреждена, а сама вещь не имеет признаков пользования);
  • следы эксплуатации на батарейках отсутствуют, поэтому никто визуально не сможет твердо сказать, что элементами не пользовались.

Поскольку бирок на элементах питания нет, то нарушение упаковки – знак для продавца, что батарейки могут оказаться бывшими в употреблении.

Так как это недорогой товар, то назначение экспертизы для него нерентабельно, поэтому раскупоренные элементы питания, даже если они действительно новые, обратно не возьмут.

Порядок

Потребитель должен взять свой чек, нераспечатанные (или негодные) батарейки, паспорт и отправиться в тот магазин, где была совершена покупка, и устно предъявить требование о возврате изделия.

Обычно сотрудники торгового предприятия без проблем в таких случаях меняют товар на аналогичный, но качественный.

Если потребитель получает неправомерный отказ, тогда он должен вручить администрации магазина 1 экз. заготовленной претензии, в которой изложить кратко и вразумительно суть своих требований, поставив подпись и дату, указав контакты для связи.

Отсчитав с этой даты 10 дней, в течение которых продавец должен отреагировать, при отсутствии попыток администрации связаться с покупателем, можно начинать жаловаться в Роспотребнадзор, прокуратуру, или подать иск в суд.

Сроки

Батарейки нормального качества можно вернуть в течение 14 дней после даты приобретения (ст. 25 ЗОЗПП РФ).

Некачественные покупки обязаны принять в течение всего срока годности, указанного на корпусе (гарантийный срок для таких товаров не устанавливается).

Полезное видео

В следующем видео посмотрите почему нельзя выбрасывать батарейки.

Заключение

Если вам приходилось возвращать в магазин батарейки, то напишите нам, пожалуйста, как это было. Удавалось ли кому-то вернуть пальчиковые элементы нормального качества после раскрытия упаковки?

Как себя вести потребителю, чтобы процедура возврата прошла быстро, без волокиты? Комментируйте, ждем с нетерпением.

Или задайте вопрос юристу на сайте. Это быстро и бесплатно!

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://zakonsovet.com/zashhita-prav-potrebitelej/tovary/vozvrat-obmen-ustranenie-nedostatkov/vozvrat/magazin/batarejki.html

Можно ли вернуть батарейки в магазин
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here