Какие правила необходимо знать потребителю при возврате товара

Предлагаем ознакомится со статьей: "Какие правила необходимо знать потребителю при возврате товара" с полным описанием всех сопутствующих вопросов. В любое время, когда возникнут вопросы задавайте их дежурному специалисту.

Какие правила необходимо знать потребителю при возврате товара?

В нашей стране законодательство четко регламентирует права покупателей и дает гарантию на то, что товар ненадлежащего качества можно вернуть обратно продавцу. Гражданский кодекс РФ и Закон о защите прав потребителей содержат в себе все нормы, которые регулируют правоотношения между покупателем и продавцом.

В статьях 502 и 503 Гражданского Кодекса содержится вся подробная информация о том, как должно реализовываться право на возврат товара надлежащего качества на протяжении небольшого срока после его покупки, если вдруг изделие не подходит по каким-либо причинам. И подробные сведения о том, что делать, если покупка оказалась некачественной, и сей факт был обнаружен после приобретения. Порядок и процедура действий для покупателя будет немного разниться в зависимости от ситуации.

Общие правила, которым необходимо следовать при осуществлении процедуры возврата

Если покупка, по каким либо причинам не подходит вам или просто не нравится, то вы можете возвратить ее продавцу либо обменять. Но для этого нужно будет соблюсти некоторые условия. Не смотря на то, что это ваше законное право, некоторые недобросовестные продавцы могут пытаться отказать вам в этом.

Если возникает такая неприятная ситуация и вы вынуждены общаться с нечестным продавцом, то смело можете напомнить ему о статье 25 Закона о защите прав потребителей. Эта статья раскрывает возможности возврата товара и устанавливает сроки для этой процедуры.

В каких случаях можно приобретенную продукцию сдать обратно в магазин или обменять на аналогичную?

Чтобы иметь возможность для обмена и возврата товара, покупателю следует соблюсти некоторые правила.

Правило 1. Покупатель должен соблюсти срок в 14 дней.

Закон гласит, что товар надлежащего качества можно вернуть продавцу или обменять на аналогичный в течение 14 дней со дня покупки. Причем отсчет двухнедельного срока начнется не со дня покупки, а со следующего за ним дня. Но это, к сожалению, не единственное правило, которое должно соблюдаться.

Если же речь идет о покупках онлайн в интернет — магазинах, то отказаться от заказа можно еще до получения его на почте, в ПВЗ или у курьера. Если вы все-таки успели получить его на руки, а желание с ним расстаться сохранилось, то в течение 7 дней вы смело можете вернуть его продавцу.

И очень интересный момент, о котором мало кто знает, однако он имеет под собой вполне законные основания. Если продавец не удосужился в письменном виде разъяснить вам эти правила, то срок для возможного возврата продлевается до трех месяцев.

В случае если магазин нарушает данные правила, то вы можете обратиться за профессиональной помощью к юристам.

Правило 2. Товарный вид изделия должен быть сохранен.

Если вы не уверены, что стопроцентно решите оставить себе эту покупку, то не стоит сразу срывать упаковку товара и нести ее в мусорное ведро. А так же выкидывать приложенные к ней документы.

С промышленным изделием стоит обращаться бережно, чтобы не повредить внешний вид, но главное, чтобы товарный вид изделия был сохранен. По закону любые царапины, трещины, иные мелкие повреждения могут быть основной причиной для того, чтобы отказать вам в обмене или возврате.

Правило 3. Товар для обмена является не продовольственным.

Не подлежат возврату качественные продовольственные товары, что связано со стандартными санитарными нормативами. Ведь по факту никто не сможет дать гарантию, что вы хранили еду согласно ее индивидуальным условиям для хранения.

Важно! Любые продовольственные товары, согласно закону, можно вернуть только в случае, если они испорчены, или с просроченным сроком годности.

Правило 4. Изделия для обмена не должно входить в перечень товаров, не подлежащих обмену.

Эти перечни утверждены законом Российской Федерации и не подлежат двойному толкованию.

В такие списки входят:

  • лекарства;
  • изделия для соблюдения гигиены;
  • парфюмерия;
  • чулочно-носочные изделия;
  • различная посуда;
  • средства бытовой химии;
  • ювелирные изделия;
  • автомашины;
  • растения и животные;
  • разные виды оружия.

Совершить возврат товара из такого списка очень — очень сложно, либо вовсе невозможно. Тем не менее, если привлечь профессионального юриста, то в законе можно найти лазейки, для того, чтобы вернуть, к примеру, парфюмерию.

Про основные правила возврата товаров в магазин, читайте тут.

Особенности возврата продукции, качество которой соответствует заявленному

Когда говорят, что покупатель имеет право обменять товар хорошего качества, то имеется ввиду, что покупатель может заменить свою покупку, которая его не устраивает по каким — то своим качествам или свойствам.

В течение двух недель со дня покупки обмен происходит без особых проблем. В других ситуациях для такого возврата или обмена должны сложиться определённые условия:

  • На изделии не должно быть ни царапин, ни трещин, ни вмятин, ни других повреждений.
  • На изделии должны отсутствовать следы активной эксплуатации, соответственно оно должно иметь первоначальный товарный вид.
  • На изделии должны быть сохранены все пломбы, ярлыки и этикетки.
  • У инструментов или приборов упаковка не должна быть разорвана или повреждена при вскрытии
  • Товарный или кассовый чек должен быть в наличии у покупателя.
  • Потребитель обнаружил несоответствие комплектации изделия по факту и в описании в сопроводительных документах.

Тонкости процедуры возврата купленного продукта, если в нем обнаружен брак или иной изъян

Если вы стали обладателем некачественного товара, то наш закон дает вам все возможности, чтобы защитить себя и отстоять свои законные интересы. Поэтому на вполне законных основаниях вы можете вернуть или поменять товар плохого качества продавцу.

О том, как именно это сделать, можно прочесть ниже.

Какой товар можно вернуть продавцу?

Если товар не входит в список изделий, запрещенных к обмену или возврату, обозначенный в главе 2 этой статьи, то его можно всегда вернуть или обменять.

Как действовать покупателю при обмене или возврате?

Товар ненадлежащего качества это изделие, которое имеет существенные явные или срытые недостатки.

Закон о защите прав потребителей гласит, что покупатель некачественного товара может:

  • Требовать замены товара ненадлежащего качества на аналогичный товар хорошего качества.
  • Требовать соблюдения сроков обмена на товар хорошего качества
  • Требовать перерасчета оплаты за товар, с доплатой или возмещением.
  • Требовать уменьшения цены на товар.
  • Требовать ликвидации дефектов или ремонта.
  • Требовать возврата денег.
Читайте так же:  Можно ли приватизировать землю в общем дворе

Памятка для покупателей:

Любой человек, который считает, что его права не соблюдаются и были нарушены, имеет полное право обратиться за защитой в государственные или правоохранительные органы. А при особо серьезных ситуациях даже в суд. Кстати, при подаче подобных заявлений государственная пошлина взыматься с заявителя не будет.

Можно ли вернуть товар, купленный в магазине во время распродажи или товар, который был приобретён по акции

В России закон не разграничивает обычный и «скидочный» товар, а значит совершить возврат или обменять можно по общим правилам.

В какие сроки можно вернуть товар хорошего качества?

Срок, в течение которого можно вернуть изделие хорошего качества, так же установлен законодательством Российской Федерации. Разница в этих сроках целиком и полностью зависит от того, к какой категории относится товар, точнее, какое он имеет качество, надлежащее или ненадлежащее.

При соблюдении определенных условий, вернуть можно товар из обеих категорий. А сейчас узнаем, как правильно это сделать. Двухнедельный срок, гарантированный законом для возможного возврата, по желанию продавца, сокращен быть не может.

Кстати, имейте в виду, вы не обязаны досконально объяснять продавцу причины, по которым хотите вернуть товар надлежащего качества в течение этих 14 дней.

Особенности обмена и возврата товара ненадлежащего качества

По закону Российской Федерации изделия ненадлежащего качества можно вернуть в магазин на протяжении двух лет со дня покупки. Тем не менее, есть и исключения, закрепленные в нормативных актах.

Гарантированный законом срок для возврата в 2 года не распространяется на технически сложные товары ненадлежащего качества.

В этот список товаров входят:

  • ПК
  • Ноутбуки
  • Телевизоры
  • Автомашины
  • Холодильники
  • Пылесосы и так далее.

На некоторые группы товаров существует установленный гарантийный срок. На протяжении действия гарантийного срока потребитель может осуществить возврат товара с дефектом. Тем не менее, возвращение изделия по гарантии возможно только тогда, когда покупатель смог доказать, что в появлении дефектов в товаре его вины нет.

Важно! Чтобы иметь достоверную информацию о причинах возникновения изъянов в покупке, обычно проводится профессиональная экспертиза. Но имейте в виду, если вдруг окажется, что дефект возник по вине покупателя (к примеру, из – за неосторожного обращения), то все расходы по оплате проведенной экспертизы лягут под его же ответственность.

Если же подтвердится, что проблемы с качеством у товара возникли до дня приобретения, то все расходы будет нести организация, которая допустила продажу некачественного товара.

Кстати, очень часто на экспертизу приглашается и сам покупатель. Чтобы убедиться, что магазин не совершает никаких подложных деяний, некоторые потребители выражают свое согласие с участием.

Если же не смотря ни на что, покупатель все — таки сомневается в достоверности результатов проведенной экспертизы, которую назначил магазин, то он может отправить изделие на повторное освидетельствование, но уже только за свой счет.

В каких ситуация закон защищает интересы продавца, а не покупателя?

Бывает все –таки, что экспертиза признает виноватым именно покупателя. Но чаще всего это происходит только тогда, когда потребитель был изначально уведомлен об изъянах товара. При правильной работе магазина такие недостатки обычно фиксируются в чеках или других документах, которые прикладываются к покупке.

Нередки случаи, когда экспертиза отказывала покупателям в праве возврата по той причине, что сама покупка совершалась в комиссионном магазине. Этот факт автоматически означал, что покупатель уведомлен о том, что товар некачественный.

Что делать с возвратом, если потерян чек?

Когда чек есть, особых проблем с возвратом не возникает, так как отрицать очевидное ни один здравомыслящий человек не будет. Но если чек вдруг потерялся, а вернуть товар все – таки очень нужно, то стоит ознакомиться с нижеследующим материалом.

Статья 318 Закона о защите прав потребителей разрешает в подобных ситуациях привлекать свидетельские показания людей, которые могут подтвердить факт покупки — продажи именно между этими покупателем и этим продавцом. В суде такие показания тоже играют не последнюю роль.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/kakie-pravila-neobxodimo-znat-potrebitelyu-pri-vozvrate-tovara.html

Как должен действовать продавец при возврате товара покупателем?

Закон о защите прав потребителей и Гражданский кодекс РФ гарантирует потребителям возможность вернуть товар продавцу в ряде случаев. Наступление этих случаев напрямую четко прописано в статье 484 и дает право потребителям требовать заменить купленное изделие либо совершенно отказаться от покупки.

В данной статье мы ответим на следующие вопросы:

  • Что может подтолкнуть покупателя на желание вернуть изделие?
  • Какой набор документов необходимо предоставить продавцу, что бы начать процедуру возврата?
  • В каких случаях закон будет не на стороне покупателя, а на стороне продавца?
  • Какие нюансы существуют в налоговом оформлении покупок?

Что должен делать продавец, если покупатель изъявил желание вернуть приобретенную продукцию обратно?

Если вы продавец, то менять товар покупателю вам следует по такому сценарию:

  • Попросите у покупателя следующий пакет документов (заявление о желаемом возврате в двух экземплярах, паспорт, кассовый или товарный чек, если он есть).
  • Если у покупателя нет никаких чеков, то просите, чтобы он привел вам двух свидетелей, которые могли бы подтвердить факт покупки товара именно в вашем магазине и в вашей торговой точке.
  • Заверьте один экземпляр заявления и проставьте дату приема документа.
  • Верните завизированный вами экземпляр покупателю.
  • Составьте акт возврата на товар и передайте его покупателю.
  • Верните покупателю денежные средства, уплаченные за покупку, или обменяйте изделие.
  • Заполните документы внутренней отчетности.

Как мы уже поняли, начало начал, это обращение покупателя к продавцу с заявлением. Форма заявления не имеет унифицированной формы, и может быть составлена как от руки, так и отпечатана на компьютере. Писать документ можно как дома, так и в самом магазине. Так же часто сами магазины предоставляют уже готовые бланки для таких заявлений.

Обязательно укажите в данном заявлении шапку в правом верхнем углу, в которую включите:

  • наименование организации, в которой была совершена покупка;
  • юридический адрес магазина или торговой точки;
  • полные данные лица, на имя которого вы пишите заявление ( его фамилию, имя, отчество, если они известны вам);
  • ваши полные данные ( фамилия, имя, отчество);
  • ваши контактные данные, по которым с вами могут связаться сотрудники магазина, если вдруг возникнут вопросы);

Посередине листа напишите слово «Заявление» и далее пишите основной текст. В основной текст внесите:

  • дату и место вашей покупки;
  • полное название товара и его описание;
  • подробное указание на дефекты и изъяны в изделии, и при каких обстоятельствах они были обнаружены;
  • ссылку на статьи закона, которые подтверждают ваши права на возврат данного изделия;
  • дату составления документа и подпись.
Читайте так же:  Когда нужно подавать декларацию

О правильном составлении акта

После того, как принято решение о возможности возврата, следует составить акт либо на бланке, подготовленном заранее, либо в свободной форме.

Если вы занимаетесь составлением данного акта, то обязательно вносите в него:

  • название документа;
  • полное наименование изделия;
  • точную стоимость покупки;
  • номер кассового или товарного чека;
  • дату приемки и конкретную причину возврата;
  • реквизиты всех сторон.

Акт должен быть составлен в двух экземплярах.

В каких случаях продавец имеет право отказать потребителю в требовании проведения процедуры возврата продукции?

Статья 25 Закона о защите прав потребителей говорит нам о том, что покупатель имеет право поменять товар хорошего качества на аналогичный, если он не подходит по фасону, форме, цвету и так далее. Срок, установленный законом для такого обмена -14 дней.

О том, как можно отозвать претензию, читайте тут.

Если хотите вернуть покупку, то не забудьте соблюсти несколько правил. Например, берегите товарный вид изделия, и не выкидывайте товарный и/или кассовый чеки.

Так же в Законе по защите прав потребителей есть и список товаров, которые не подлежат обмену и возврату, даже не смотря на то, что они не подходят по цвету, размеру, фасону. Этот Перечень утв. Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55.

Что входит перечень товаров хорошего качества, не подлежащих обману и возврату:

Зная о том, что есть такой перечень, и какие товары туда входят, вы будете более внимательно подходить к покупке, тщательнее ее осматривать и взвешивать все за и против. Но если вдруг на изделии из этого перечня вдруг обнаружится какой-либо дефект или вскроется производственный брак, то смело требуйте у продавца вернуть вам деньги товар или заменить изделие аналогичным.

Важно! Если вы обнаружили дома дефект, то следите, чтобы на товаре больше не появилось никаких бытовых повреждений и сохраняйте товарный и/или кассовый чек (и). Они могут и не понадобиться, так как часто эти проблемы решаются с помощью продавца очень быстро.

Однако люди бывают разные, и в случае, если продавец не идет вам на встречу, не хочет обменивать бракованную покупку и не возвращает деньги, то пишите заявление на возврат. Помните, вы имеете на это полное право, и закон будет полностью на вашей стороне.

Перечень прав продавца в обстоятельствах отказа покупателя от права пользования и владения купленным товаром

О правах продавца при возврате стоит поговорить отдельно, хотя их намного меньше, чем у покупателя. Если вы продавец, то в ситуации с требованием возврата от покупателя, делайте следующее:

  • Просите предъявить вам чек на купленный товар, чтобы убедиться, что эта вещь была приобретена именно в вашем магазине, в вашей торговой точке, а не где-то в другом месте.
  • Настаивайте при возврате, чтобы покупатель предъявил вам свое удостоверение личности, то есть паспорт. Паспортные данные нужны для правильного оформления возвратных документов, например, расходного ордера. Если неверно оформить в документах возврат, то при предоставлении рассчетно-кассовой документации в налоговые органы для дальнейшего отчета, могут возникнуть проблемы.
  • Смело отказывайте покупателю в обмене товара или возврате, если у товара истек гарантийный срок, или покупатель сам какими-то своими действиями стал виновником поломки у изделия, или появлении дефектов. Обычно такие вещи устанавливаются с помощью экспертизы качества, поэтому назначайте ее, если сомневаетесь в правоте покупателя.

Продавец не должен дезинформировать покупателя о свойствах и качестве и функциях товара, а покупатель должен использовать товар по назначению, соблюдая инструкцию и правила по эксплуатации. Взаимоуважение, доступность и прозрачность информации, а так же знания своих прав и обязанностей помогут обеим сторонам избежать конфликтов и получить желаемое.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/kak-dolzhen-dejstvovat-prodavec-pri-vozvrate-tovara-pokupatelem.html

Права потребителя при покупке в интернет-магазине

На правах рекламы

Шоппинг в интернете стал повседневностью. Но в связи с растущей популярностью онлайн-покупок возникает много вопросов, касающихся обмена и возврата товаров.

Особенности покупок онлайн

Приобретение товаров в интернет-магазине регулируется ст. 26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» (далее – закон о защите прав потребителей). Возникшие проблемы с покупками в сети нужно решать, опираясь на этот закон. Недобросовестный продавец, услышав вашу осведомленность в своих правах, может пересмотреть свою позицию. Основные пункты, которые должен знать каждый покупатель в Интернете:

Алгоритм действий для возврата/обмена товара

  1. Основное правило, действующее в отношении товаров, приобретенных в интернет-магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение семи дней с момента его фактической передачи покупателю. Отказаться от заказа до момента доставки можно в любое время.
  2. Покупателю дается 7 дней для того, что бы доставить не подходящий ему товар в интернет-магазин. Если интернет-магазин не довел в письменной форме (памятка) до покупателя информацию о порядке и сроках возврата товара, то срок, в течение которого покупатель имеет право вернуть товар, увеличивается до трех месяцев.
  3. Составить требование о возврате товара. К нему обязательно нужно приложить оригинал расчетного документа (копию сделать для себя), а также копию паспорта покупателя. Оригинал чека лучше отдавать в тот момент, когда интернет-магазин непосредственно возвращает деньги или оформляет фактический обмен товара.
  4. Предоставить магазину товар, гарантийный талон, все комплектующие, притом ярлыки и бирки должны быть сохранены, а нарушение заводской упаковки не является основанием для отказа обмена товара или возврата денег.
  5. Получить деньги от продавца или оформить обмен. В последнем случае нужно оплатить разницу в стоимости товаров (если обмен происходит на более дорогую модель), получить гарантийный талон и чек.

Алгоритм действий в случае покупки неисправного товара

  1. Если товар оказался неисправным, его необходимо вернуть до окончания гарантийного срока. В случае, если вес товара больше 5 кг, интернет-магазин должен оказать доставку товара в сервисный центр.
  2. Сервисный центр должен выдать заключение о том, что товар неисправен или не может быть отремонтирован. Согласно п. 1 ст. 20 закона о защите прав потребителей, срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней. Лучше лично предоставить товар в сервисный центр, так как продавец может повлиять на результат экспертизы и сделать виновным покупателя.
  3. Доставить товар по адресу интернет-магазина. Предоставить акт, чек, гарантийный талон и все комплектующие.
  4. Получить деньги от продавца или оформить обмен.
Читайте так же:  Как оформить наследство на долю в квартире

Период возврата денег покупателю

Для возврата денег необходимо составить акт возврата, в котором должны быть две подписи (покупателя, продавца). Продавец должен вернуть деньги в момент составления акта, однако у него есть право совершить возврат в течение 10-ти дней. При этом есть три варианта возврата:

  • наличными;
  • перевод через почту;
  • на карту или счет.

Расходы по перечислению суммы несет продавец.

Продавец отказывается вернуть деньги

Если магазин после составления акта возврата в течение 10 дней не вернул деньги или устно отказался это делать, нужно составлять претензию на имя продавца с последующим обращением в суд. При этом нужно предоставить всю информацию, среди которой: все платежные документы, факт отказа продавца от возврата (если это возможно), электронная переписка, сам товар, гарантия, упаковка. Не лишним будет сделать скрин экрана на странице интернет-магазина с личным кабинетом.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://www.garant.ru/article/766945/

Роспотребнадзор (стенд)

Роспотребнадзор (стенд)

О праве потребителя на возврат товара приобретенного дистанционным способом — Защита прав потребителей

О праве потребителя на возврат товара приобретенного дистанционным способом

В настоящее время среди потребителей особую актуальность приобретает продажа товаров дистанционным способом. Но даже если товар качественный, у покупателя нередко возникает желание его вернуть. Однако возврат товара в дистанционной торговле имеет свои особенности.

Возврат товара надлежащего качества, приобретенного дистанционным способом продажи, возможен при соблюдении следующих условий.

В соответствии ст. 26.1 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей», покупатель вправе отказаться от товара, приобретённого дистанционным способом в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение 7 дней,

В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, т.е. о вышеназванном 7-дневном сроке, не была предоставлена потребителю в письменной форме в момент доставки товара, то потребитель будет вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента его передачи (получения).

Однако при этом следует иметь в виду, что такой возврат будет возможен только если в отношении приобретенного товара сохранен его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки. Отсутствие последнего, тем не менее, не лишает потребителя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у соответствующего продавца.

Такими доказательствами могут служить и предложение, направленное потребителю продавцом в виде рекламного проспекта, буклета, каталога, а также какая-либо переписка с продавцом по вопросам приобретения товара, свидетельские показания и т.п.

Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

Документы, составляемые продавцом при возврате товара надлежащего качества:

При возврате покупателем товара надлежащего качества составляются накладная или акт о возврате товара, в которых указываются:

а) полное фирменное наименование (наименование) продавца;

б) фамилия, имя, отчество покупателя;

в) наименование товара;

г) даты заключения договора и передачи товара;

д) сумма, подлежащая возврату;

е) подписи продавца и покупателя (представителя покупателя).

Отказ или уклонение продавца от составления накладной или акта не лишают покупателя права требовать возврата товара и (или) возврата суммы, уплаченной покупателем в соответствии с договором.

Необходимо учитывать, что Правила продажи отдельных видов товаров, а также Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, утвержденные постановлением Правительства Российской Федерации от 19 января 1998 года № 55, к дистанционному способу продажи товаров применению не подлежат. Вышеназванный Перечень применяется исключительно в контексте статьи 25 РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей».

При приобретении товара посредством дистанционной торговли ненадлежащего качества потребитель вправе по своему выбору потребовать:

— безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление покупателем или третьим лицом;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

— отказ от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет покупатель должен возвратить товар с недостатками;

— полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Покупатель вправе также потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные Законом РФ «О защите прав потребителей». Данный срок не может превышать десяти дней со дня предъявления покупателем соответствующего требования продавцу.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем существенных недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

•обнаружение существенного недостатка товара;

•нарушение установленных Законом РФ «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара;

•невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При наличии споров имущественного характера в случае неудовлетворения продавцом требований потребителя добровольно соответствующий спор может быть разрешен исключительно в рамках гражданского судопроизводства, поскольку по общему правилу, закрепленному в пункте 1 статьи 11 Гражданского кодекса РФ и пункта 1 статьи 17 Закона, защита нарушенных прав потребителей осуществляется судом.

© Управление Федеральной службы по надзору в сфере Защиты прав потребителей и благополучия человека по Орловской области, 2006-2017 г.

Источник: http://57.rospotrebnadzor.ru/bytag3/-/asset_publisher/5Wso/content/%D0%BE-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2%D0%B5-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D1%8F-%D0%BD%D0%B0-%D0%B2%D0%BE%D0%B7%D0%B2%D1%80%D0%B0%D1%82-%D1%82%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D1%80%D0%B0-%D0%BF%D1%80%D0%B8%D0%BE%D0%B1%D1%80%D0%B5%D1%82%D0%B5%D0%BD%D0%BD%D0%BE%D0%B3%D0%BE-%D0%B4%D0%B8%D1%81%D1%82%D0%B0%D0%BD%D1%86%D0%B8%D0%BE%D0%BD%D0%BD%D1%8B%D0%BC-%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B1%D0%BE%D0%BC

Права потребителя при возврате товара

Покупатель – это гражданин, который приобретает для себя какие-либо товары или услуги. И раз он отдает за товары и услуги деньги, которые он заработал, то он вправе ожидать соответствующего обслуживания.

Однако не всегда все идет гладко: продавцы могут продать некачественный товар, сотрудники магазинов – нагрубить или обсчитать, рабочие и мастера – сделать свою работу плохо. И в большинстве случаев такое отношение никак не наказывается. И очень зря!

Читайте так же:  Как взыскать алименты с иностранного гражданина

Не каждый покупатель знает, что у него есть особые права потребителя, которые позволяют ему получать обслуживание, полностью соответствующее нормам. Все эти потребительские права содержатся в законе “О защите прав потребителя”, и о некоторых наиболее важных и связанных с возвратом товара вы сможете прочитать в этой статье.

Что такое “Закон о защите прав потребителя”?

Это достаточно обширный свод правил, который регулирует отношения между потребителем и лицом, предоставляющим потребителю товары или услуги.

В нем содержатся различные правила, ознакомиться с которыми хотя бы поверхностно не помешает каждому. При этом в законе “О защите прав потребителя” есть не только информация для простых покупателей, но и для юридических лиц.

Простому покупателю не обязательно знать все права, так как многие из них в повседневной жизни и при простых операциях попросту не нужны. Тем более для того, чтобы защитить права потребителя, существует Роспотребнадзор, а так же специалисты – юристы, основная цель которых – защита гражданина как покупателя. Однако этот документ следует хотя бы просмотреть поверхностно для того, чтобы понимать две простые вещи: как именно вас должны обслуживать и какие права вы имеете в случае возникновения конфликта.

О каких правах потребителя пойдет речь?

В этой статье мы рассмотрим права, которыми чаще всего пользуются самые обычные граждане при возврате товара или услуги. Мы разберем:

  • Права потребителя при возврате товара или его обмене;
  • Права потребителя при ремонте и обслуживании товара;
  • Права потребителя, связанные с защитой его интересов.

Права потребителя при возврате товара

Далеко не всегда покупателю удается вернуть товар в магазин. Связано это с тем, то продавцы прекрасно знают о том, что их клиенты зачастую просто не знают права потребителя при возврате товара, чем активно пользуются. А ведь у каждого покупателя есть множество прав, гарантирующих ему возврат или обмен. При этом существует несколько правил, регулирующих саму процедуру. И зависят эти правила от того, каким оказался товар: качественным или бракованным.

Возврат товара надлежащего качества

Товаром надлежащего качества считается товар, полностью соответствующий характеристикам и стандартам производства. Вернуть его очень тяжело, так как лишь малая часть подобной продукции входит в перечень товаров, подлежащих возврату и обмену.

Тут все просто: если товар оказался качественным, и при этом он присутствует в списке не подлежащих обмену товаров, то просто так сдать его не получится. Однако всегда есть шанс на сотрудничество со стороны сотрудников магазина. Если же товар надлежащего качества можно поменять или сдать, то сделать это можно в течение двух недель со дня покупки. При этом потребуется выполнить следующие условия:

  • Товар не должен иметь следов использования (то есть он должен сохранить товарный вид для последующей продажи);
  • Товар должен быть возвращен в упаковке;
  • У покупателя должны остаться при себе чеки.

Возврат товара ненадлежащего качества

Возврат бракованного товара – всегда большая проблема. Однако права покупателя при возврате товара позволяют не только вернуть деньги: вы имеете полное право на предоставление скидки или обмен товара на его аналог. Однако провести эту процедуру порой непросто. Следует помнить, что права покупателя при возврате товара позволяют ему:

  • Вернуть любую бракованную вещь в день покупки без объяснения причины;
  • Вернуть некачественный товар в течение двух недель с указанием причины;
  • Вернуть товар, находящийся на гарантии, если гарантийные сроки ремонта были превышены, или покупка ремонтировалась слишком часто.

Однако следует помнить, что в этом случае у продавца тоже есть свои права. Например, продавец имеет полное право на экспертизу при возврате продукции, не подлежащей возврату вообще (например, при возврате медицинского прибора). Так же продавец может требовать проверку и по истечение двух недель с момента покупки.

Права потребителя при ремонте и обслуживании товара

Преобладающее большинство товаров имеет гарантию. Сама гарантия обеспечивает покупателю множество возможностей, связанных с товаром. При этом гарантия так же дает владельцу товара следующие права:

  • Проверять товар и выявлять в нем поломки и недостатки;
  • Бесплатно ремонтировать товар в тех случаях, когда с ним произошел предусмотренный гарантией случай;
  • Возвращать товар, если: превышены сроки ремонта, товар был в ремонте несколько раз, товар невозможно починить;
  • Требовать возмещения затрат при самостоятельном ремонте.

При этом права покупателя при возврате товара позволяют ему сдать покупку на протяжении всего гарантийного срока.

Так же права покупателя при возврате товара позволяют ему принимать прямое участие в экспертизе. Это означает то, что в случае, когда экспертизу требует продавец, покупатель сам решает, где и как её проводить. У него всегда есть выбор между специалистами магазина, сотрудниками сервисного центра и третьими лицами, обладающими правами на ремонт и диагностику товара.

Права потребителя, связанные с защитой его интересов при возврате товара

Если во возврата товаров у клиента магазина возникли сложности, то он имеет полное право защищаться. И в большинстве случаев его ждет успех, так как закон “О защите прав потребителя” регулируется достаточно жестко. При этом способы защиты прав у потребителя имеются самые разные. Среди них:

  • Жалоба в магазин;
  • Жалоба в государственные органы;
  • Иск в суд.

Рассмотрим каждый из них подробнее.

Жалоба в магазин при возврате товара или нарушении прав

Самый простой способ урегулировать конфликт. Если вы столкнулись с плохим сервисом, грубостью продавцов, проблемами при возврате товара или обманом, то жалуйтесь руководству магазина. Сделать это можно по разному:

  • Высказав претензию руководству лично;
  • Оставив запись в жалобной книге;
  • Позвонив в претензионный отдел;
  • Написав письменное обращение в дирекцию.

Жалоба в государственные органы

Еще один способ добиться справедливости. Обращаться лучше всего в Роспотребнадзор. Эта служба специально создана для того, чтобы регулировать работу магазинов и иных юридических лиц, оказывающих услуги. Проверка магазинов, навязывание услуг, проблемы при возврате товара, хамство продавцов – все это является сферой работы Роспотребнадзора.

Если вас обманули во время возврата товаров или нагрубили, то прокуратура не рассмотрит ваше заявление, но если имел место факт мошенничества или противоправные действия, то прокуратура проведет проверку.

Иск в суд

Самый трудоемкий, но при этом самый эффективный способ отстоять свои права, в том числе и провести возврат товара. Потребитель, как и каждый гражданин РФ, имеет полное право подать иск на юридическое лицо в том случае, если оно нарушает его права потребителя и гражданина.

Поэтому не стесняйтесь защищать свои права в суде даже против крупных сетей магазинов и производителей с мировым именем, ведь порой даже простого упоминания судебного процесса достаточно для того, чтобы к вам прислушались.

Читайте так же:  Налог на землю в россии

Источник: http://vozvrat-tehniki.ru/prava-potrebitelya-pri-vozvrate-tovara.html

Алгоритм действия потребителя при возврате непродовольственного товара ненадлежащего качества

Нередко бывает, что потребители товаров и услуг, сталкиваются с нарушением своих прав. Например, потребитель вовремя не заметил, что приобретаемый товар некачественный, а недобросовестный продавец не сказал об этом, надеясь, что покупатель не будет в дальнейшем отстаивать свои права.

Зачастую, так оно и происходит, многие люди считают, что если сразу не заметили истекший срок годности, царапины или вмятины на товаре или другие дефекты, то в дальнейшем такой товар вернуть будет сложно или практически невозможно. А зря! Продажа некачественного товара является нарушением действующего законодательства, а намеренное введение покупателя в заблуждение, относительно товара, грозит предпринимателю штрафом до 500 000 рублей.

В России отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров регулируются Законом № 2300-I «О защите прав потребителей». Он же устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для здоровья и жизни потребителя.

Поэтому, в случае покупки товара ненадлежащего качества, настоятельно рекомендуем Вам, воспользоваться своими правами и вернуть деньги или обменять некачественный товар на товар надлежащего качества.

В этом Вам могут помочь как государственная служба – Управление Роспотребнадзора в Вашем городе, так и многочисленные коммерческие организации.

Если же Вы приняли решение самостоятельно вернуть или обменять некачественный товар, то в первую очередь Вам следует обратиться в магазин, где была приобретена покупка, и спокойно объяснить, почему Вы приняли решение вернуть данный товар.

Конечно, чтобы быть уверенным в своей правоте, надо знать, какие недостатки товара являются основанием для возврата или обмена товара. Для начала отметим ключевые моменты, которые нужно иметь в виду, прежде чем Вы решитесь вернуть товар.

Какие дефекты товара являются основанием для претензии о возврате денег или обмене товара:

Еще раз обращаем Ваше внимание, что дефект может присутствовать при покупке товара – или проявиться в дальнейшем, главное, установить причину, по которой возник данный недостаток.

При возврате некачественного товара убедитесь, что не истек гарантийный срок или срок годности товара, а если он не установлен, то в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи Вам товара.

Если товар является технически сложным (например, автомобили, мотоциклы, системные блоки, компьютеры, ноутбуки), вы вправе требовать возврата уплаченных за него денег в течение 15 дней со дня передачи вам товара. Позднее вы можете предъявить указанные требования лишь при обнаружения существенных недостатков товара, либо в случае нарушения продавцом установленных сроков устранения недостатков товара, а также если из-за неоднократного устранения различных недостатков товар невозможно использовать более 30 дней (в совокупности) в течение любого года гарантийного срока.

Если продавец откажется принимать товар и возвращать уплаченные за него денежные средства, то составьте претензию и представьте ее продавцу в двух экземплярах. В претензии обязательно укажите причину, по которой хотите вернуть или обменять данный товар, вашу фамилию, имя и отчество, а также Ваш адрес или контактный телефон.

К претензии целесообразно будет приложить копию чека, товарной квитанции либо другой документ, относящийся к данной покупке.

Желательно, чтобы на одном из экземпляров претензии продавец, либо иное лицо принявшее претензию, проставило свою подпись с указанием Ф.И.О. и должности, а также дату принятия претензии и печать продавца (при наличии). Этот экземпляр претензии оставьте себе в подтверждение вашего обращения к продавцу.

При отказе продавца принять претензию или проставить на втором ее экземпляре отметку о приеме, рекомендуем направить претензию почтой с уведомлением и описью вложения, что позволит в случае обращения в суд, подтвердить соблюдение претензионного порядка.

С требованием о возврате уплаченной за товар суммы потребитель может обратиться также к изготовителю или импортеру товара.

В соответствии с законом продавец должен вернуть деньги в течение 10 дней. Отсчет начинается с момента предъявления заявления потребителя. В этот период входит и процедура передачи товара, и проверка его на предмет наличия недостатков.
Продавец, в свою очередь, имеет право на получение некачественного товара обратно, поэтому во избежание лишних визитов к продавцу, товар следует захватить с собой и передать его по акту приемки-передачи. Такой акт составляется продавцом и в нем указывается:

  • Дата передачи;
  • Ф.И.О. покупателя и данные продавца
  • Наименование и технические (потребительские) характеристики товара, индивидуальные признаки (цвет, серийный номер и пр.);
  • Описание имеющегося недостатка;
  • Подтверждение того, что недостаток гарантийный или ссылка на необходимость проверки качества;
  • Заявленное требование покупателя — возврат денег, либо обмен товара.

Проверка качества товара может включать проведение экспертизы. Во время проведения экспертизы Вам обязаны предоставить аналогичный товар во временное пользование.
Если же экспертизой будет признано, что дефект товара возник по Вашей вине, то Вы должны будете вернуть продавцу деньги, потраченные на экспертизу и хранение товара.

Если товар крупногабаритный или имеет вес более 5 кг, то доставкой товара от его места нахождения должен заниматься продавец или он обязан вернуть деньги за доставку. Расходы возмещаются на основании платежных документов, которые выдают транспортные организации.

Если же продавец добровольно отказывается вернуть Вам денежные средства или обменять некачественный товар, то Вам следует обратиться с исковым заявлением в суд.

Обращаясь в суд с заявлением о возврате уплаченных за некачественный товар денежных средств, вы можете дополнительно потребовать от продавца возмещения убытков, причиненных вам в связи с продажей некачественного товара, а так же потребовать от продавца компенсации морального вреда. За нарушение срока возврата денег с продавца можно взыскать неустойку.

И даже если суд отказывал в удовлетворении ваших требований, то не все потеряно: решение суда можно обжаловать. Возможно, суд одной из следующих инстанций согласится с вашими требованиями.

Помочь получить взысканную сумму вам поможет еще одна государственная служба – Федеральная служба судебных приставов. Если решение суда не было исполнено ответчиком добровольно, то будет возбуждено исполнительное производство и приняты меры к принудительному исполнению решения суда.

Не оставляйте нарушение ваших потребительских прав без внимания. Требуйте наказания виновных и возмещения причиненного ущерба в полном объеме.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://cgon.rospotrebnadzor.ru/content/16/2122/

Какие правила необходимо знать потребителю при возврате товара
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here