Какие есть способы защиты прав потребителей

Предлагаем ознакомится со статьей: "Какие есть способы защиты прав потребителей" с полным описанием всех сопутствующих вопросов. В любое время, когда возникнут вопросы задавайте их дежурному специалисту.

Способы защиты прав потребителей

Для многих жителей нашей страны понятие защиты прав потребителей является достаточно новым и неопознанным. В настоящее время для многих еще остается неизвестным, куда нужно обращаться за помощью, в случае если покупатель стал жертвой обмана или мошенничества. Во многих европейских странах данный вопрос является главным элементом успешного развития экономики. К огромному сожалению, в России можно очень часто встретить недобросовестных продавцов, которые ежедневно продают некачественную продукцию и услуги. В данном материале речь пойдет о тех действенных и законных способах, с помощью которых потребитель все же имеет возможность восстановить и защитить свои права.

Почему так необходимо знать свои права?

Очень часто, совершая какие-то покупки, человек сталкивается с такими неприятными моментами, как: испорченный товар, низкое качество обслуживания, пренебрежительное отношение персонала и другие негативные факторы. Практически все юристы соглашаются с той мыслью, что огромное количество правонарушений происходит именно по той причине, что большинство жителей нашей страны с юридической стороны являются неподготовленными к реагированию на подобные ситуации. Они не имеют представления о том, что такое самостоятельная защита прав, и как можно добиться решения возникшей проблемы, опираясь на законные основания.

Для большего понимания вопроса, стоит обозначить, в чем же заключается суть самого понятия. Защита потребительских прав – это комплекс мероприятий, направленный на урегулирование отношений между покупателем и продавцом, посредством определения характера нарушения и выработки механизма защиты прав потребителя. Стоит отметить, что в сложных правовых случаях без помощи квалифицированного специалиста трудно обойтись. Юрист поможет не только в оформлении документов, к примеру, в составлении претензий, но и при необходимости будет вести дело до момента его успешного завершения.

Механизм защиты осуществляется посредством использования гражданско-правовых способов. Разработку стратегии восстановления прав субъекта можно доверять лишь квалифицированным и опытным юристам, которым знакомы все тонкости и подводные камни этого непростого дела.

Самостоятельная защита прав

С момента, когда покупатель обнаруживает нарушение исполнителем или продавцом своих потребительских прав, посредством покупки товара или пользования услугой, у него есть выбор, каким из способов защиты прав ему выгоднее и удобнее всего воспользоваться. Гражданин может составить претензию самостоятельно или с помощью юриста. В случае если продавец или исполнитель не идет на уступки, и не желает возмещать материальный или моральный ущерб, потребитель может составить исковое заявление и подать его на рассмотрение в суд.

Какие требования может предъявить покупатель в случае приобретения некачественного товара или оплаты некачественной услуги?

  • Расторжение договора купли –продажи или оказания услуг.
  • Замена некачественного товара на аналогичный продукт.
  • Требование безвозмездно устранить все недостатки товара или услуги.
  • Требование соразмерного снижение стоимости товара или услуги.

Способы защиты прав

Для того чтобы противостоять незаконным действиям отдельных продавцов, каждый гражданин должен быть осведомлен о своих потребительских правах. В случае если эти права нарушаются третьей стороной, и меры самостоятельной защиты прав не дают никакого результата, то стоит обратиться к юристу, и с его помощью составить претензию.

В настоящее время в нашей стране действует больше десятка механизмов защиты потребительских прав граждан. Все эти способы осуществляются посредством принятия следующих решений:

  • признание сделки недействительной;
  • полное соглашение и признание нарушителем в составе причиненного преступления;
  • прекращение правовых отношений между сторонами;
  • возмещение нанесенных материальных или моральных убытков;
  • уплата неустойки по сделке;
  • присуждение ответной стороне к исправлению проблемной ситуации;

Порядок защиты прав

Можно выделить следующие этапы, которые предусмотрены законодательством для защиты потребителями своих прав:

  • непосредственное обращение к продавцу с предъявлением к нему требований и претензий;
  • если продавец не идет на контакт, составляется претензия на имя руководителя;
  • если и это не помогает урегулировать спорные отношение, то остается только обращаться в суд.

Стоит сделать ударение на том, что все эти положения четко прописаны в законодательстве РФ. Поэтому, любой гражданин нашей страны, который стал жертвой мошенничества или обмана, имеет все шансы восстановить свои права, ведь на его стороне закон. Вооружившись знаниями законодательства, можно смело начинать процедуру по защите своих потребительских прав.

Общество защиты прав потребителей в социальных сетях:

Источник: http://ozpp.ru/sovety-potrebitelyam/zdravye-sovety/sposoby-zashchity-prav-potrebiteley.html

Каков порядок и способы защиты прав потребителей?

В настоящее время каждый человек является потребителем и практически каждый день приобретает те или иные товары для своего личного пользования. Приобретая товары, человек рассчитывает, что они будут надлежащего качества. К сожалению, подобное ожидание не всегда оправдывается и время от времени потребитель приобретает плохой, некачественный или бракованный товар.

В таких случаях покупателю следует обращаться к нормативно-правовой базе, а говоря точнее, к методам защиты прав потребителей. Они регулируют подобные ситуации и защищают покупателя от покупок некачественных товаров. Сейчас разберемся, как правильно поступать в случаях приобретения некачественных товаров, а также какие нюансы следует знать и учитывать в данном вопросе.

Какими способами можно защитить права покупателя, установленные законом?

Законодательство предусматривает множество способов защиты прав потребителей. Также важно заметить, что в этом вопросе закон практически всегда на стороне потребителя и не стоит бояться стоять на своем до самого конца. Таким концом часто бывает обращение в суд. Это крайняя мера, которая применяется в случаях, когда продавец не хочет удовлетворить все законные требования человека, купившего некачественный товар.

Правоотношения, возникающие между продавцом и покупателем, регулируются Гражданским кодексом РФ, а также законом «О защите прав потребителей». Именно последним законом регулируются все права потребителя не только на приобретения качественной, но и безопасной для жизни и здоровья продукции. В этом законе описано и то, что покупатель обязан получить информацию относительно приобретаемого товара, его изготовителе, продавце и прочее. Говоря в общем, данный закон защищает права и интересы конечного потребителя, а также полностью их регулирует.

В настоящий момент, как показывает судебная практика, успешно реализуется самозащита прав, возмещение морального вреда, убытков, взыскание неустоек, возврат товара, а также полное прекращение правоотношений между продающей и покупающей стороной.

Главной особенностью защиты прав потребителей является то, что в каждой конкретной ситуации может использоваться не только один способ, а сразу несколько.

Допустим, человек, обратившийся в суд с требованием полного расторжения договора купли-продажи и возврата денежной суммы, вправе требовать возмещение морального ущерба. На практике, в большинстве случаев удовлетворяются все требования потребителя, если они действительно обоснованы.

Осуществление защиты в досудебном порядке

В Законе «О защите прав потребителей» четко указано, что досудебный порядок является обязательным условием. То есть получается, что изначально продавец и покупатель должны попробовать самостоятельно решить возникший конфликт. Только в случае если они не пришли к единому решению или это решение не удовлетворяет стороны, они должны обращаться в судебные органы.

Читайте так же:  Российская федерация как демократическое государство

О том, как составляется претензия за непоставку товара без договора, читайте тут.

Тем не менее, в пункте 23 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 года № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» сказано немного другое. До подачи искового заявления в суд обязательный претензионный порядок урегулирования споров предусмотрен в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения оператором связи обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи (пункт 4 статьи 55 Федерального закона от 07.07.2003 года № 126-ФЗ «О связи»), а также в связи с перевозкой пассажира, багажа, груза или в связи с буксировкой буксируемого объекта внутренним водным транспортом (пункт 1 статьи 161 Кодекса внутреннего водного транспорта Российской Федерации). Таким образом, несоблюдение данного правила может являться веским обстоятельством для подачи искового заявления.

И все же в случае, когда в добровольном порядке потребитель не добился справедливости, а в суде его требования удовлетворили, продавца (изготовитель) ожидают дополнительные санкции. Такими санкциями является денежный штраф, который составляет 50% от суммы, присужденной в сторону покупателя. Подробную информацию можно найти в статье 13 Закона «О защите прав потребителей». Но это не означает, что продавец беспрекословно должен выполнять все требования.

Таким образом, может получиться достаточно странная ситуация. Допустим, произошло ДТП по ОСАГО, но при этом пострадавший не выдвигал требований в досудебном порядке о возмещении какой-то конкретной суммы или покрытии убытков. С одной стороны никаких требований нет и штрафов быть не должно. Но вот в судебном порядке все выглядит немного иначе. Чаще всего суд не только заставляет выплачивать убытки, но и выписывает штраф, за несвоевременную выплату всей суммы по полису. Исходя из этого можно сделать вывод, что каждая конкретная ситуация является особенной и следует детально подходить к данному вопросу. Для того чтобы не остаться в проигрыше, лучше всего проконсультироваться с юристом по конкретному делу.

Судебный порядок исполнения закона о ЗПП

В статье 17 Закона «О защите прав потребителей» четко указано, что человек, подающий судебный иск по вопросу нарушения прав потребителей полностью освобождается от государственной пошлины. Это означает, что судебные органы не имеют права требовать уплаты каких-либо квитанций.

В данной статье также сказано, что истец может подавать заявление в следующие суды, на свое усмотрение:

  • По месту нахождения организации, у которой был приобретен некачественный товар.
  • По месту заключения договора купли-продажи. Это может быть магазин, завод или любой другой адрес расположения юридического лица.
  • Также одним из самых удобных вариантов является обращение в суд по месту проживания истца. То есть по месту, где он прописан в данный момент.

Исходя из этого, делаем вывод, что именно покупатель выбирает, где будет рассматриваться его иск. Единственным нюансом в данном обращении является то, какой судья будет рассматривать конкретное дело, мировой или федеральный. Обращаться к тому или иному судье следует не по усмотрению, а по размеру (денежному) подаваемого иска. Чтобы детально разобраться с данным вопросом, следует обратиться к статье 23 Гражданского кодекса РФ.

Подводя итог, следует сказать, что не стоит бояться отстаивать свои законные права в тех или иных вопросах, касающихся защиты прав потребителей. И все же настоятельно рекомендуется хорошо подготовиться и ознакомиться не только с законодательными актами, а и с похожими делами, которые рассматривались недавно. Если такой возможности нет, то следует обратиться за помощью к квалифицированному юристу.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/osnovnye-prava-potrebitelej/zashhita-prav/poryadok-i-sposoby-zashhity-prav-potrebitelej.html

Способы защиты прав потребителей

Почти каждый покупатель рано или поздно сталкивается с нарушением своих прав. Законом о защите прав потребителей

четко прописано все то, на что может претендовать гражданин в таком случае. Например, при покупке некачественного товара

можно потребовать и заменить товар, и уменьшить его стоимость, и обязать произвести ремонт, и потребовать вернуть уплаченные деньги.
Но что делать, если права есть, а реализовать их не получается? Если директор магазина отказывается, например, возвращать уплаченные деньги?
Для этого нужно различать досудебный порядок урегулирования спора и судебный порядок.

1. Претензионный порядок

Обязательно до обращения в органы власти за защитой своих прав нужно обратиться со своей претензией непосредственно в магазин, где вы товар приобрели. В претензии обязательно нужно указать:

ваши контактные данные (адрес, телефон, электронную почту);
когда приобрели товар, какие именно изделия и в каком магазине, по какому адресу;
какие недостатки обнаружились у обновки (например, одежда окрасилась, телефон перестал включаться, у телевизора пропал звук и т.п.);
когда именно обнаружились эти недостатки (может быть возникали периодически на протяжении всего периода использования или появились после какого-то события);
описать свою просьбу, что именно вы хотите (вернуть деньги, заменить товар, уменьшить цену, отремонтировать);
указать, что хотите, чтобы ваша просьба была удовлетворена в течение 10 дней с момента получения письма (это необязательно, т.к. статье 22 Закона о защите прав потребителей уже установлен этот срок, но мы рекомендуем напомнить об этом продавцу);
поставить свою подпись и дату.
Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых остается в магазине, а на втором вам поставят отметку о ее принятии (это может быть, как входящий номер, так и просто печать ООО или ИП и роспись лица, принявшего документ).

2. Обращение в органы исполнительно власти с жалобой

Если продавец отказывается удовлетворять ваши требования, то вы можете обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на бездействие со стороны продавца товара. Жалоба в Роспотребнадзор составляется в такой же произвольной форме, как и претензия, только в ней необходимо дополнительно указать о том, что вы уже обращались письменно к продавцу и он вашу просьбу не удовлетворил.

Если сотрудники Роспотребнадзору сочтут жалобу обоснованной, то они могут назначить выездную проверку в магазин. Примечательно, что, например, в ситуации, когда вы жалуетесь, что вам не возвращают деньги по причине отсутствия чека, сотрудники Роспотребнадзор запрашивают товарные накладные, проводят осмотр в торговом зале для того, чтобы определить, есть ли в продаже такая же продукция, как и вы приобрели. Результатом рассмотрения вашей жалобы и проведённой проверки может стать предписание, выданное магазину с требованием удовлетворить вашу просьбу.

3. Судебный порядок

Если и Роспотребнадзор не смог повлиять на продавца и ваши требования до сих пор не удовлетворены, то необходимо обращаться с исковым заявлением в суд.

Некоторые истцы думают, что обращение в Роспотребнадзор приостанавливает течение срока и считает его с момента получения ответа от Роспотребнадзора, но это не так. Срок в этом случае не прерывается, но может быть восстановлен по вашему ходатайству, если суд сочтет причину его пропуска уважительной.

Важно определить цену своего иска.

Судебные участки мировых судей поделены по территориальному принципу. Узнать номер участка в Москве можно тут , по Санкт-Петербургу здесь .

Очень важно понимать куда именно подавать исковое заявление. Обычно действует правило, что иски подаются по месту нахождения ответчика (т.е. магазина), но для дел о защите прав потребителей действует исключение и вы можете выбирать и подать иск:

  • по месту нахождения юридического лица или индивидуального предпринимателя, являющегося продавцом;
  • по своему месту жительства (месту пребывания);
  • по месту продажи товара (заключения или исполнения договора).
Читайте так же:  Кто имеет право на гараж во дворе

Обратите внимание, что когда дело доходит до суда, то вы можете требовать еще дополнительные денежные средства, а именно:

неустойку за просрочку исполнения ваших требований. Она составляет 1% от цены покупок за каждый день просрочки. При подаче иска неустойку нужно считать на день подачи иска, и ее потом в судебном процессе можно будет увеличивать.
компенсацию морального вреда;
штраф за отказ добровольно исполнить ваши требования, предъявленные по закону. Этот штраф будет присужден судом даже без вашего заявления, но его тоже можно указывать в просительной части иска. Штраф составляет 50% от суммы, присужденной в вашу пользу;
судебные издержки, в которым относятся, госпошлина, расходы на услуги представителя, экспертизу, нотариуса, оценку и т.п.

Государственная пошлина по таким делам не платиться, если сумма иска до 1 000 000 рублей. Если она выше (это актуально по спорам, вытекающим из договоров долевого участия или строительства, ремонта), то нужно пошлину рассчитать следующим образом: (цена иска свыше 1 000 0000 *0,5% + 13 200) – 13200 руб., например, если иск 1 200 000 руб, то пошлина будет (200 000 * 0,5% + 13 200) – 13 200 = 1 000 руб.

Источник: http://zakon03.ru/sposoby-zashhity-prav-potrebitelej/

Роспотребнадзор

Роспотребнадзор

Самозащита, как способ защиты прав потребителей — Защита прав потребителей

Самозащита, как способ защиты прав потребителей

Самозащита, как способ защиты прав потребителей

Самозащита гражданских прав была впервые выделена в Гражданском Кодексе Российской Федерации (статья 14) в качестве самостоятельного способа защиты. Способ самозащиты гражданских прав — это действие или система действий по защите гражданских прав, предпринимаемых управомоченным на то, в силу закона или договора лицом, самостоятельно, без обращения в соответствующие государственные или иные правоохранительные органы.

Разновидностью самозащиты права является претензионный порядок урегулирования споров. Требования потребителя, в случае приобретения им некачественного товара или в случае некачественного выполнения работы (услуги), подлежат удовлетворению Продавцом (Исполнителем) в добровольном порядке. Если потребителю будет отказано в удовлетворении его требований, потребитель оставляет за собой право обратиться в суд и требовать кроме защиты его права возмещения материального и морального вреда.

Самозащита права имеет большое значение для потребителя, так как, не обращаясь предварительно к ответчику, потребитель ухудшает свое положение тем, что лишает себя возможности взыскать моральный вред, неустойку, убытки, предусмотренные законодательством РФ, так как, в случае неудовлетворения законных требований потребителя в добровольном порядке, несоблюдения установленных сроков, наличия вины Продавца (Исполнителя), при отсутствии досудебного обращения истца, установлено не будет.

Моральный вред, причиненный потребителю, вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом) прав потребителя, подлежит компенсации причинителем вреда только при наличии его вины (ст. 15 Закона РФ «О защите прав потребителей»), которую доказать при отсутствии каких-либо документов, подтверждающих отказ продавца (исполнителя, изготовителя) добровольно удовлетворить претензии потребителя, представляется невозможным.

А для взыскания неустойки необходимо установить факт неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательства.

При удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя. Если с заявлением в защиту прав потребителя выступают общественные объединения потребителей (их ассоциации, союзы) или органы местного самоуправления, пятьдесят процентов суммы взысканного штрафа перечисляются указанным объединениям (их ассоциациям, союзам) или органам (статья 13 Закона РФ «О защите прав потребителей»).

© Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Пермскому краю, 2006-2017 г.

При полном или частичном использовании материалов ссылка на пресс-службу Управления Роспотребнадзора по Пермскому краю (www.59.rospotrebnadzor.ru) обязательна.

Если Вы не нашли необходимую информацию, попробуйте зайти на старую версию сайта

Источник: http://59.rospotrebnadzor.ru/bytag3/-/asset_publisher/5Wso/content/%D1%81%D0%B0%D0%BC%D0%BE%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D0%B0-%D0%BA%D0%B0%D0%BA-%D1%81%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B1-%D0%B7%D0%B0%D1%89%D0%B8%D1%82%D1%8B-%D0%BF%D1%80%D0%B0%D0%B2-%D0%BF%D0%BE%D1%82%D1%80%D0%B5%D0%B1%D0%B8%D1%82%D0%B5%D0%BB%D0%B5%D0%B8-1

Виды способов защиты прав потребителей

Саламов Висхан Нашахоевич
студент 4-го курса
направления юриспруденция
юридического факультета
ФГБОУ ВО Чеченский государственный университет
г. Грозный

В гражданском законодательстве, кроме признания индивидуальных прав, также предусмотрена их защита. Традиционно в юридической литературе под понятием «защита гражданских прав» понимается целый комплекс мер (политических, правовых, экономических, в том числе организационных), который гарантирует нормальное осуществление прав и обеспечивает условия для осуществление субъективных прав.

Защита прав в узком смысле называется защитой гражданских прав. Таким образом, защита прав является самой важной категорией гражданского права. На самом деле защита права — это деятельность, направленная на подавление действий, нарушающих права и на восстановление уже нарушенных прав. В общем смысле эти действия могут быть определены как применение мер правоприменительного характера уполномоченным лицом, направленным на восстановление нарушенных или оспариваемых прав.

Следует отметить многомерный характер и сложность такого явления как право на защиту, которое порождает разные точки зрения относительно понятия. Часто наличие неоднозначных терминологических подходов обусловлено обеими задачами, заданными исследователем, и различными интерпретациями того же термина.

У ученых нет единого мнения в дискуссии о характере и содержании права на защиту на сегодняшний день. Мнения о том, является ли это право независимым субъективным правом, или право на защиту является элементом субъективного гражданского права.

В научной литературе неоднократно указывалось на тесную связь «защиты» и «ответственности»

Одной из причин защиты права и основания ответственности является правонарушение. Цель защиты прав заключается в том, чтобы восстановить прежнее имущественное положение кредитора в обязательстве. Помимо реабилитации, защита должна нейтрализовать вредные последствия преступления. Для выполнения функций восстановления и нейтрализации защита прав должна иметь средства в форме способов защиты.

Как мы увидели выше, гражданская ответственность также является особым условием, которое отражает негативные последствия, которые возникают на стороне кредитора в обязательстве, и сосредоточивается на цели восстановления прежнего имущества кредитора. Гражданская ответственность осуществляет восстановление прежнего имущества с помощью средств, которые являются мерами ответственности.

Таким образом, восстановление имущественного положения является как методом защиты для правомочного лица, так и следствием применения мер гражданской ответственности. В случае невозможности восстановления прежнего положения предоставляется компенсация за нанесенный ущерб.

Анализ действующего законодательства также показывает, что понятие «защита», как правило, связано с законодателем с нарушением закона. В частности, потребители получают реальную защиту прав и законных интересов после их нарушения.

Одним из традиционных средств защиты прав потребителей является возможность признать условия соглашения как нарушающие права потребителей — это условие является недействительным и является основанием для привлечения к ответственности, что приводит к судебной практике — большое внимание уделяется этой проблеме. Консалтинговые услуги, являясь своего рода «информационными услугами», не имеют юридической фиксации, что приводит не только к сложности классификации этих услуг, но и к оспариванию условий контрактов на консультационные услуги.

Читайте так же:  Где можно сдать машину на утилизацию

Средства защиты гражданских прав и интересов, охраняемых законом, как правило, являются:

• досудебное урегулирование споров, предусматривающее независимую добровольную процедуру разрешения споров, которая позволяет на короткое время восстановить нарушенное право;

• судебная процедура разрешения споров, связанных с обращением истца в суд, требующая правосудия с требованиями материального характера ответчика на выполнение договорных или внедоговорных обязательств.

Согласно российскому гражданскому законодательству защита нарушенных прав потребителей может осуществляться судом.

Законом «О защите прав потребителей» установлена альтернативная подсудность дел о защите прав потребителей. Это означает, что потребитель по своему усмотрению выбирает суд, в который предъявляется судебный иск: в суд по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — по месту его жительства; по месту жительства или пребывания истца; по месту заключения или исполнения договора;

По общему правилу согласно статье 17 Закона «О защите прав потребителей», а также статье 333.36 Налогового кодекса РФ истцы по искам о защите прав потребителей освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Потребитель может предъявлять иск в суд сам (лично) или через представителя.

Источник: http://journalpro.ru/articles/vidy-sposobov-zashchity-prav-potrebiteley/

Какие есть способы защиты прав потребителей?

В странах со свободной рыночной экономикой защита прав потребителя состоит из законодательной базы, государственных органов и общественных объединений, осуществляющих деятельность, направленную на гарантирование осуществления прав потребителя. Посредством этой кропотливой работы также достигается другая высокая цель — справедливая торговля и честная конкуренция.

Далее мы предложим вам способы защиты прав имеющихся у потребителя в случае неисполнения договорных обязательств второй стороной в рамках действующего законодательства.

Какими способами можно защитить законодательно установленные права покупателя?

Поскольку гражданско-правовые отношения между потребителем и контрагентом регулируются, прежде всего, Гражданским кодексом РФ, будет правильным обратиться к нему, чтобы узнать каким образом осуществляется защита гражданских прав.

Из статьи 12 нам подходят следующие способы защиты, которые мы приводим сразу с практическими разъяснениями:

Мы рекомендуем осуществлять защиту своих прав в письменной форме. При грамотном подходе шансы защитить свои права повышаются, тем более контрагенты серьезнее воспринимают письменные документы и быстрее решают возникшие разногласия.

Наряду с вышеприведенными опциями мы должны отметить вариант обращения к адвокату, который выслушает вас, предоставит грамотную консультацию относительно плана действий и разработает претензию или исковое заявление в суд.

Видео (кликните для воспроизведения).

Мы специально упоминаем о суде как опции решения вопроса в последнюю очередь, потому что это энергоемкий процесс. Мы надеемся, что досудебных мер, о которых мы упомянули выше, будет достаточно для того чтобы решить ваш вопрос в кратчайшие сроки.

Как можно защитить права рассматриваемого лица, привлекая государственные органы?

Потребителю в случае нарушения его прав можно обратиться в нижеприведенные государственные органы, на которые государство возложило соответствующие функции и полномочия:

О том, как правильно отозвать претензию, читайте тут.

  • Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор). В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 30 июня 2004 г. №322 является федеральным органом, осуществляющим государственный надзор в области защиты прав потребителей.
  • Федеральную антимонопольную службу, осуществляющую контроль и надзор за деятельностью естественных монополий, например, поставщиков электроэнергии.
  • Федеральное агентство по техническому регулированию и метрологии (Росстандарт), который проводит мониторинг, направленный на защиту потребительского рынка от опасной продукции и обеспечение единства измерений.
  • Отдел защиты прав потребителей в местной администрации;

Потребителю необходимо подать жалобу в один из вышеуказанных органов в письменном или электронном виде, их адреса имеются в свободном доступе в сети Интернет.

Также на сайте Роспотребнадзора имеется график работы общественной приемной.

По результатам обращений, государственные органы наделенные функциями и полномочиями защиты прав потребителей консультируют граждан, инициируют проверки, сообщают информацию о нарушениях в соответствующие органы, а также обращаются в суд в защиту прав потребителей.

Как осуществить защиту через общественные организации?

В гражданском обществе все большую роль играют общественные объединения. Они мобильнее, быстрее, ближе в решении возникающих вопросов, нежели государственные организации, действующие в рамках очерченных государством полномочий. Зачастую объединения бывают межрегиональными, имеют в штате грамотных юристов, специализирующихся именно на законодательстве, регулирующем защиту прав потребителей.

Потребитель, впервые столкнувшийся с нарушением своих прав, может растеряться, и тут на помощь придут такие некоммерческие организации, которые окажут содействие, начиная с этапа составления договора, мирного урегулирования вопроса, а также участия в судебных слушаниях.

Такие объединения предлагают методическую помощь, практические советы, предоставляют образцы документов, «адреса, пароли, явки» инстанций, самостоятельно проводят экспертизы, либо присутствуют на них. Помимо этого, участвуют по доверенности в суде от вашего имени. Конечно, их помощь не будет бесплатной, но вам решать стоит ли того результат.

Посмотрим, какими полномочиями законодательство наделило общественные объединения в законе «О защите прав потребителя».

Вкратце они выглядят так:

  1. Участие в общественных слушаниях проектов нормативно-правовых документов касающихся товаров и защиты прав потребителей;
  2. Проведение самостоятельной экспертизы;
  3. Составление актов при нарушении прав потребителей и направление их в соответствующие инстанции;
  4. Обращение в судебные органы в защиту прав потребителей и представление их интересов.

Мы обсудили способы защиты прав потребителя самостоятельно, при помощи государственных органов и общественных объединений. Как видите, способов много. Надеемся, наши советы окажутся полезными для вас.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/osnovnye-prava-potrebitelej/zashhita-prav/sposoby-zashhity-prav-potrebitelej.html

ФОРМЫ И СПОСОБЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

студент, МГУ им. М.В. Ломоносова, Высшая школа государственного аудита(факультет),

Довольно длительное время потребитель был лишен возможности защиты своего потребительского права. Данную возможность потребитель получил в следствии принятия ФЗ «О защите прав потребителя».

Способами защиты прав потребителя является совокупность мер, которые могут быть приняты для устранения нарушения права потребителя.

В соответствии с Федеральным законом «О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации», если одной из сторон в гражданском обязательстве является гражданин, который использует, приобретает или заказывает, или же только имеет намерение приобрести какой-либо товар, соответственно либо воспользоваться услугами, то он пользуется правами стороны в обязательстве в соответствии с Граждански кодексом РФ и Федеральным законом «О защите прав потребителя. Отсюда следует, что физическое лицо обладает дополнительными правами по защите своих потребительских прав, нежели чем покупатель-организация.

Анализируя действующее законодательство Российской Федерации, можно прийти к выводу, что существует несколько основных способов защиты потребителем своих прав и интересов:

1. Самозащита потребительских прав;

2. Изменение или прекращение обязательства;

3. Возмещение убытков;

4. Взыскание неустойки;

5. Возмещение морального вреда.

Следует сказать, что главной особенностью способов защиты потребительского права является то, что они могут применятся как в совокупности, так и по отдельности. Рассмотрим подробнее каждый из перечисленных выше способов.

Самозащита потребительских прав характеризуется тем, что покупатель действует самостоятельно – без обращения в компетентные государственные органы.

Приведу пример. На товары, например, обуви, существует определенный гарантийный срок – в основном 30 дней – если гражданин обнаружил брак, или обувь просто не подошла по размеру, то гражданин имеет право вернуть данный товар и потребовать возвращения своих денежных средств, или же просто обменять приобретенный товар.

Читайте так же:  Сколько техника может находиться на гарантийном ремонте

Хотелось бы отметить, что самозащита права, как способ защиты прав потребителя, в свою очередь подразделяется на два вида:

1. Обращение к персоналу организации, который обменяет товар или вернет вам деньги без составления претензии или жалобы, а посредством заполнения формы «возврат»;

2. Письменная претензия или жалоба на имя руководства.

Следующий способ, который мы рассмотрим в данной статье – изменение или прекращение обязательства.

Например, продавец сам может обменять некачественный товар или же может устранить недостатки товара. Также, продавец и покупатель могут договориться между собой об обмене некачественного товара на другой качественный товар с доплатой со стороны покупателя. Данный способ защиты прав потребителя является самым распространенным и используемым.

Следующие три способа – возмещение убытков, уплата неустойки и возмещение морального вреда – условно можно объединить в один способ – восстановление имущественной сферы.

Данный способ основан на взимании неустойки и возмещении причиненных убытков. Такой ущерб может быть оценен не только как материальный, но и моральный. Возмещение морального вреда применяется исключительно в судебном порядке. Сумма зависит от физических или нравственных страданий, которые были причинены покупателю за определенный отрезок времени.

Хотелось бы отметить, что на практике требование истца о возмещении морального вреда удовлетворяется очень редко. Так, например, в 2018 году Верхнепышминский городской суд Свердловской области вынес решение по делу гражданки Косаревой Анжелики Евгеньевны, в котором удовлетворил все заявленные требования (неустойку, проценты просрочки и т.д.), кроме морального вреда (Решение № 2-1486/2018 2-1486/2018

М-1436/2018 М-1436/2018 от 29 сентября 2018 г. по делу № 2-1486/2018).

Теперь разберем подробнее формы защиты потребителем своих прав.

При нарушении прав покупателя перед ним встает проблема выбора формы защиты своих потребительских прав.

Формы защиты прав потребителей – это комплекс мероприятий, которые регламентированы правом и направлены на выполнение правоприменительными организациями в пределах правозащитного процесса. Это означает, что каждый покупатель может отстоять свое право, как в судебном порядке, так и самостоятельно с продавцом. Данное право закреплено в ст. 17 Федерального закона «О защите прав потребителей», которая устанавливает, что в случае возникновения разногласий между продавцом и покупателем или получения покупателем некачественного товара, потребитель имеет право подать соответствующее заявление в суд. В зависимости от характера правонарушения, рассмотрение данного заявления может происходить в административном, гражданском, уголовном и конституционном порядке судебного разбирательства.

Несмотря на прозрачность законодательной базы, продавцы или производители часто не выполняют своих обязанностей, используя некомпетентность и незнание законов покупателями.

Именно поэтому перед решением конфликта лучше обратиться к опытному юристу, который проконсультирует вас во всех аспектах возникнувшей ситуации и предоставит ряд необходимых рекомендаций. Если же продавец отказывается от выполнения своих обязанностей, и вы вынуждены обратиться в суд, без опытного специалиста не обойтись. Юрист составит исковое заявление, подготовит все доказательства и поможет на всех этапах судебного процесса.

Таким образом, можно сделать вывод, что потребитель может воспользоваться любым способом защиты своего потребительского права, а может и несколькими сразу. Также, потребитель сам решает в какой форме он будет осуществлять защиту своего нарушенного права – посредством обращения в суд или же самостоятельно.

Список литературы:

  1. Айман, Т.О. Защита прав потребителей / Т.О. Айман. — М.: РИОР, 2018. — 495 c.
  2. Гафарова, Г. Р. Защита прав потребителей / Г.Р. Гафарова. — М.: Юстицинформ, 2019. — 376 c.
  3. Защита прав потребителей с образцами заявлений на 2018 год. Текст с изменениями и дополнениями на 1 октября 2017 года. — М.: Эксмо, 2018. — 585 c.
  4. Соловьев, В.Н. Гражданско-правовые способы защиты права собственности на недвижимость. Научно-практическое пособие. Гриф Верховного Суда / В.Н. Соловьев. — М.: Юрайт, 2018. — 818 c.
  5. Ткачев, В.Н. Защита прав потребителей в РФ / В.Н. Ткачев. — М.: Городец, 2018. — 416 c.

Источник: http://sibac.info/studconf/science/lxviii/139490

Какие права имеет потребитель

Закон наделяет участников правоотношений правами и обязанностями. Причем их перечень может существенно различаться в зависимости от разновидности заключаемой сделки. Если лицо хочет купить товар или воспользоваться услугой, его может заинтересовать, какие права имеет потребитель. Их также защищает закон. Нормативно-правовой акт фиксирует, что может получить лицо по итогу заключения сделки. Если нормы законодательства нарушаются, лицо может попытаться отстоять свои права. О том, на что может рассчитывать потребитель, как доказать факт наличия дефекта продукции, об особенностях составления жалоб и претензий, а также о подаче искового заявления в суд поговорим далее.

Положение законодательства о правах потребителей

Основным нормативно-правовым актом, регламентирующим права потребителя в Российской Федерации, выступает одноименный закон.

Он наделяет граждан следующими возможностями:

  • покупка качественного и безопасного товара;
  • получение информации о продукции;
  • истребование компенсации, если был нанесен моральный или материальный вред;
  • установление на товар гарантийного срока годности.

Способы защиты прав потребителей

Если лицо выяснило, что не соблюдаются предписания действующего законодательства, человек может отстоять нарушенные права. Происходит обращение в компанию, реализовавшую некачественный товар. Дополнительно можно подать жалобу в надзорные органы или суд.

Допустимо выдвижение следующих требований в адрес изготовителя или продавца:

  • замена некачественного товара в случае выявления дефектов на продукцию со схожими характеристиками;
  • возврат денежных средств;
  • предоставление компенсации за материальный или моральный ущерб, нанесенный лицу некачественной продукцией;
  • устранение дефектов товара за счет изготовителя или продавца.

Обычно организация, реализовавшая товар, выдвигает требования о предоставлении чеков или иных платежных документов. Если они отсутствуют, требования отклоняются. Однако подобное действие считается неправомерным.

Как потребителю защитить свои права

Законодательство РФ предусматривает несколько способов, позволяющих защитить права потребителя в случае возникновения нарушения.

Допустимо выполнение следующих действий:

  • выдвижение требования о выплате неустойки или компенсации морального вреда;
  • обращение в суд для восстановления нарушенных прав;
  • разбирательство для признания заключенного соглашения недействительным;
  • направление досудебной претензии;
  • использование исполнительных документов для принудительного истребования денежных средств.

Соответствующие правила вытекают из положений Гражданского кодекса РФ. Потребитель может самостоятельно выбрать, каким путем он хочет защитить свои права.

Существующие формы защиты прав потребителей

Сегодня потребители, купившие товар, имеют право обращаться не только в суд и надзорные органы, но и выдвигать требования непосредственно к продавцу товара. Подобная процедура выполняется в рамках досудебного разбирательства. Смысл метода состоит в попытке самостоятельного разрешения спора между продавцом и покупателем без привлечения государственных или судебных органов. Метод позволяет прийти к обоюдному решению значительно быстрее.

Суть способа состоит в направлении в отношении продавца претензии с указанием конкретных требований. Их удовлетворение позволяет восстановить нарушенные права покупателя.

Обратите внимание: Соответствующая норма закреплена в статье 17 закона «О защите прав потребителей». Там говорится, что лицо может обратиться в суд, если у него возникли разногласия с продавцом на почве приобретения некачественного товара.

Судебное разбирательство бывает следующих видов:

  • административное;
  • гражданское;
  • конституционное;
  • уголовное.

Обращение в суд еще не говорит о том, что требования потребителя обязательно удовлетворят. Однако если факт нарушения действительно присутствовал, выносится положительное решение. При этом покрытие расходов на судебное разбирательство будет возложено на ответчика.

Читайте так же:  Как выглядит договор купли-продажи гаража и земельного участка

Споры в отношении прав потребителей, возникающие чаще других

Покупая товар или используя услугу, потребитель рассчитывает, что продукция будет качественная и безопасная. Однако человек может столкнуться с недоброкачественным обслуживанием или товаром.

В этой ситуации необходимо разобраться, как потребитель может защитить свои права. Существуют разновидности правоотношений, в которых нарушения наблюдаются чаще, чем в других ситуациях. Примером выступает совершение покупок в интернете. Сложнее всего отстоять свои права перед продавцом в ситуациях, когда речь идет о покупке продуктов питания, медицинских или косметических препаратов.

Доказательство факта присутствия дефектов в товаре

Защита прав потребителей по закону РФ должна выполняться с соблюдением ряда норм. Если лицо считает, что его права нарушены, оно может обратиться к продавцу с заявлением или претензией. Однако перед этим потребуется доказать факт несоблюдения норм действующего законодательства.

Обычно в качестве аргументов рассматриваются:

  • фотографии выявленных недостатков или результат видеосъемки;
  • задокументированные результаты экспертизы;
  • квитанции и чеки, подтверждающие факт покупки товара в магазине, в адрес которого направляется претензия.

Согласно законодательству, покупатель, осуществляющий охрану своих прав, должен предъявить лишь документ, подтверждающий факт выполнения покупки. Однако отсутствие бумаги не становится основанием для отказа в рассмотрении заявки.

Если чек утерян, в качестве доказательства могут быть рассмотрены показания очевидцев, которые присутствовали в момент приобретения товара у конкретного продавца. В качестве доказательства могут рассмотреть и видеозапись с камеры наблюдения, установленную в торговом зале.

Обратите внимание: Обращение к эксперту осуществляется, если у продавца и покупателя возникли разногласия по поводу того, в связи с чем появились недостатки у продукции. Обычно крупные компании проводят проверки за свой счёт. Покупатель должен будет оплатить их лишь в ситуации, когда подтвердится, что человек сам виноват в появлении дефекта.

Защита прав потребителей: обращение в Роспотребнадзор

Изучая способы защиты прав потребителей, человек выяснит, что написание жалобы о нарушении прав потребителей считается одним из эффективных методов воздействия на продавца.

Обратиться в учреждение можно в следующих ситуациях:

  • компания предоставила покупателю не тот товар;
  • продавец отказался обслуживать потребителя;
  • организация раскрыла информацию о потребительских свойствах приобретаемой продукции;
  • продавец отказался обменивать товар или возвращать денежные средства в ситуации, когда доказано, что вещь ненадлежащего качества;
  • во время совершения сделки продавец оскорбил покупателя;
  • происходит навязывание платной услуги покупателю.

Образец жалобы в Роспотребнадзор

Если потребитель хочет подать жалобу для самозащиты и удовлетворения выдвигаемых требований, важно соблюдать ряд правил.

В перечень входят следующие особенности:

  • вверху заявления фиксируется информация о продавце или вещи. Обычно отражается фактический и юридический адрес компании, сведения о ее руководителе и важная информация;
  • фиксируются сведения, касающиеся потребителя;
  • отражается название документа;
  • фиксируются обстоятельства, при которых покупатель приобрел товар. Затем вносятся данные о его некачественности, приводятся ссылки на действующее законодательство. Текст в обязательном порядке составляется с учетом делового стиля. Эмоциональная окраска, оскорбления и прочее недопустимо;
  • желательно зафиксировать статьи, дающие право человеку требовать определенные действия от продавца;
  • покупатель, выдвигающий требования, проставляет дату и подпись.

Обращение дополняется комплектом документации, в конце заявления приводится их перечисление. Информацию нужно излагать кратко.

Срок рассмотрения обращения потребителя

Период регламентируется нормами действующего законодательства. Если документация направляется в Роспотребнадзор, заявку рассмотрят в течение трех суток. Однако если жалоба поступила в уполномоченный орган в праздничный или предпраздничный день, дата переносится. Документу уделят внимание после отдыха.

Обратите внимание: Не всегда рассмотрение жалоб на продавца товара находится в компетенции Роспотребнадзора. В такой ситуации происходит ее перенаправление не позднее 7 суток с момента регистрации бумаги. О выполнении действий заявителя проинформируют.

Если обращение произведено в государственный орган, рассмотрение заявки выполняется в течение месяца со дня ее поступления. Если требуется проведение проверок или иных манипуляций, срок могут сдвинуть еще на 30 дней.

Составление претензии в адрес продавца товара

Чтобы документ рассмотрели, требования потребителя должны быть понятны, а сама бумага составлена грамотно. Информацию необходимо излагать лаконично.

Исходя из этого, при составлении претензии в адрес продавца товара нужно учитывать следующие правила:

  • документ оформляется в 2 экземплярах. Один предоставляется продавцу, а второй остается у покупателя, который защищается. На копии организация проставляет печать, а ее представитель расписывается. Действие выполняется для того, чтобы доказать факт исполнения требования о попытке досудебного урегулирования конфликта;
  • в претензии подробно отражаются данные о продавце. Обычно всю необходимую информацию можно найти в так называемом уголке покупателя или на официальном сайте компании;
  • потребитель обязан указать контактные данные. Претензии от анонимных лиц не рассматриваются. Обычно необходимо отразить номер телефона или адрес электронной почты;
  • в претензии необходимо указать дефект, который был обнаружен в товаре. Дополнительно фиксируются обстоятельства его нахождения. Потребуется отразить, что продавец перед покупкой не проинформировал покупателя о присутствии недостатка;
  • в документе фиксируется срок, в течение которого продавец должен рассмотреть бумагу и дать ответ.

Известны случаи, когда продавец товара уклоняется от принятия претензии. В этой ситуации необходимо отправить её по почте. Документы в адрес продавца пересылаются посредством ценного письма с описью вложений.

Бумаги, выданные в процессе отправки, необходимо сохранить. Они будут подтверждать факт того, что лицо попыталось выполнить досудебный порядок урегулирования спора. Дополнительно допустимо привлечение свидетелей. Они докажут, что продавец не хочет принимать жалобу.

Кстати! Продавец товара обязан рассмотреть жалобу и дать ответ в течение максимум 10 суток. Однако иногда срок может меняться.

В законодательстве отсутствуют нормы, обязывающие продавца предоставить ответ покупателю письменно. В его качестве выступает и факт исполнения организацией указанных в претензии требований. Если продавец в течении 30 суток с момента получения претензии не дал ответ, потребитель получает право обратиться в суд.

Судебное разбирательство в отношении нарушенных прав потребителей

Исковое заявление составляется в случае, если покупателю отстоять свои права и разрешить конфликт с продавцом товара мирно не удалось. Обращаться нужно в мировой или городской суд. Всё зависит от стоимости иска.

Обратите внимание! Потребность предоставлении госпошлины отсутствует, если размер исковых требований не превышает 1 млн руб.

Обращаться разрешено по месту своего проживания. Дополнительно можно подать заявку по адресу нахождения продавца или совершения сделки.

Составляя иск для защиты прав потребителей, покупатель должен отразить в нём следующую информацию:

  • инстанция, которая будет заниматься рассмотрением заявки;
  • информация об истце и ответчике с указанием адреса;
  • особенности покупки товара и выявления недостатков;
  • документация, подтверждающая соблюдение попытки досудебного разрешения ситуации;
  • выдвигаемые требования и ссылки на нормы действующего законодательства;
  • перечень документов, доказывающий правоту истца;
  • дата и подпись покупателя.

Грамотно составленное исковое заявление повысит вероятность отстаивания нарушенных прав.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://yurportal.info/zpp/kakie-prava-imeet-potrebitel/

Какие есть способы защиты прав потребителей
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here