Как вернуть товар в магазин

Предлагаем ознакомится со статьей: "Как вернуть товар в магазин" с полным описанием всех сопутствующих вопросов. В любое время, когда возникнут вопросы задавайте их дежурному специалисту.

Вернуть некачественный товар в магазин: сроки по закону

В соответствии с существующим законодательством по защите прав потребителя, каждый гражданин имеет право совершить вернуть приобретенного товара в установленный срок. Причин для возврата покупки, может быть, множество, но одна из самых обоснованных причин – это наличие дефекта или брака. В таком случае продавец обязан вернуть обратно денежные средства по факту обращения покупателя с некачественным товаром.

Правила обмена и возврата

При обнаружении, что товар не соответствует заявленным качествам или при эксплуатации был обнаружен брак или дефект, покупатель имеет прав обратиться к продавцу для того, чтобы вернуть товар обратно, либо обменять на аналогичный или получение технического сервиса. Это право регламентировано законодательством в части защиты прав потребителя.

Срок обмена и возврата некачественного товара

По общим правилам регламентированным законодательством установлен срок для обращения к продавцу некачественного товара – 14 дней с момента покупки. Дата, которая указана на чеке покупки является, той датой от которой и отчитывается две недели. В соответствии с законодательством существуют несколько аспектов связанных со сроком обращения гражданина в организацию, продавшую некачественную продукцию:

  • Для товара может быть предоставлен гарантийный срок от производителя или продавца. В течение этого срока покупатель имеет право вернуть, обменять или получить бесплатный гарантийный сервис.
  • Для некоторой группы товаров, которые обычно относятся к бытовой технике, мебели, спортивному инвентарю и т.д., если гарантийный срок не установлен, то покупатель имеет право обратиться к продавцу в случае обнаружения дефекта в течение двух лет. При этом для подтверждения производственного брака придется провести экспертизу товара.
  • Некоторые группы товаров просто невозможно вернуть в магазин в принципе в связи со своими характеристиками. Перечень таких товаров установлен законодательством, также продавец должен озвучивать, что данная продукция не подлежит возвращению в магазин.

Как вернуть деньги за некачественный товар

При обнаружении брака или несоответствие качества заявленному покупатель имеет право обратиться с претензией к торговой организации в установленные сроки. По факту обращения продавец имеет право попросить заполнить форму заявления с указанием причины возврата товара. В случае если обращение происходит в течение 14 дней после покупки магазин обязан предложить заменить товар на аналогичный либо вернуть уплаченные ранее деньги.

Возмещение потраченных денег производится двумя способами, которые должны соответствовать способам оплаты товара:

  • Наличный расчет. Деньги возвращается по факту возврата товара и передаются сразу покупателю после оформления заявления и чека с отпечатанной операцией по возмещению средств.
  • Безналичный расчет. Деньги возвращаются на банковскую карту покупателю. Зачисление денег происходит в среднем в течение 3-х рабочих дней.

Соглашение об обмене некачественного товара

В ситуации, когда вам действительно нужен товар, которые по стечению обстоятельств оказался с браком или не соответствующего качества, покупатель имеет право попросить продавца обменять его на аналогичный товар, но без брака. Если аналогичного товара на данный момент нет в наличии, то продавец должен предложить заключить соглашение об обмене товара на аналогичный.

В соглашение об обмене должна быть указана следующая информация:

  • ФИО покупателя и его паспортные данные. При обмене или возврате покупку покупатель всегда обязан предоставлять свой паспорт для подтверждения своей личности.
  • Данные о продавце, наименование организации, юридический адрес, реквизиты. Обычно у многих магазинов такие бланки уже заранее заготовлены, поэтому покупателю необходимо заполнить только форму.
  • Причина обмена или возврата товара. Иногда сюда прикрепляется заключение экспертизы о производственном браке, если такой был обнаружен.
  • Информация о товаре: наименование производителя, серийный номер и т.д.

Куда возвращать товара при обнаружении брака

При покупке товара в сетевом магазине покупатель имеет право обратиться в любой магазин данной сети. В данном случае ему не имеют право отказать. Существует нюанс, если магазин открыт по франчайзинговой системе, это означает, что название магазинов будет одинаковым, а вот владельцы разные. В таком случае скорей всего направят именно в тот магазин, где был товар приобретен.

Какие товары нельзя обменять и вернуть

В соответствии с существующим законодательством не все купленные товары можно обменять или вернуть в магазин. Список таких товаров или категорий товары можно найти в соответствующем нормативно-правовом акте. Это касается в первую очередь продовольственных товаров. А также товаров, которые после вскрытия упаковки значительно теряют в цене. Такие как электротехнические приборы, автомобили и т.д.

Документы для обмена и возврата

К сожалению, на законодательном уровне не определен точный перечень документов, который необходимо предоставить покупателю в случае необходимости возврата товара или его обмена на аналогичный. Но существует общее представлении о том, какие документы для этого скорей всего понадобятся:

  • Квитанция или чек, подтверждающий факт покупки товара, а также точную дату. Только на основании данного документа, продавец имеет право оформить возврат.
  • Официальное заявление на возврат покупки. Обычно у сетевых магазинов всегда есть наготове данная форма заявления, которая предоставляется по первому требованию.
  • Паспорт покупателя для идентификации его личности. Без паспорта сотрудники торговой организации не имеет право принять заявление и рассматривать вопрос о возврате товара.

Сроки ответа продавца

По факту обращения покупателя в магазин с просьбой о возврате товара, продавец обязан:

  • Вернуть денежные средства сразу же, если расчет был наличным и товар не требует проведения экспертизы. Для товаров, оплаченных банковской картой, срок возврата денег обычно составляет три рабочих дня.
  • Провести экспертизу для товара с дефектом и вернуть деньги в течение 10 рабочих дней. Товар, который относится к категории технических сложных срок проведения экспертизы и возврата денег может быть пролонгирован до 45 дней.

Куда и когда вернут деньги

Возврат товара с дефектом происходит в соответствии с нормативно-правовыми актами. На основании законодательства сотрудники магазина обязаны оформить правовой документ, который подтверждает факт возврата денег за товар, который был ранее приобретен и возвращен в магазин обратно. Обычно форма правового документа есть практически у всех продавцов в наличии.

Наличный расчет обычно происходит сразу по факту обращения и заполнения всех необходимых документов, а вот с банковскими переводами сроки могут немного увеличиться из-за сложности операции.

Просрочка выплаты

Статья о возврате бракованного товара гласит, что продавец не имеет права задерживать денежные средства за продукцию, которую по той или иной причине вернули магазин, больше установленного срока. Каждый день, превышающий установленный срок увеличивает задолженность торговой организации примерно на 1% от стоимости товара.

Читайте так же:  Могу ли я рассчитывать на льготы 50% по оплате взносов на капремонт, когда достигну 70 лет

Если продавец отказал

В ситуации, когда продавец по каким-либо причинам отказывается от исполнения своих обязанностей по возврату денег за некачественный товар либо обмену его на аналогичный, покупатель имеет право подать на него судебный иск.

Сумма денег, которую обязан вернуть магазин за некачественный товар, влияет на то, какой именно суд будет заниматься урегулированием данного вопроса:

  • Если сумма меньше 50 тысяч рублей, то урегулирование занимается мировой судья;
  • Если сумма больше 50 тысяч рублей, то иск будут рассматривать в районном суде.

До обращения в суд стоит озадачить сбором всех документов, которые могут стать свидетельством по делу и помогут разрешить ситуацию. До обращения в суд стоит обратиться в государственную организацию, которая занимается защитой прав потребителей — Роспотребнадзор.

Сложные случаи

К сожалению часто случается, что вернуть товар в магазин не так просто как это должно быть. И виной всему не только продавец, но может быть и сам покупатель. Часто это связано с недальновидностью покупателя и небрежным обращением с документами, подтверждающими факт покупки, упаковкой товара и т.д. Но несмотря на все личные обстоятельства, потребитель должно помнить о том, что:

Все выше перечисленные ситуации полностью регламентируются существующим законодательством по защите прав потребления. Когда продавец отказывается исполнять свои правовые обязательства, покупатель должен:

  • Написать претензию на имя учредителя организации (генерального директора, индивидуального предпринимателя и т.д.). В данной претензии должны быть изложены все детали, дата покупки, информация о товаре и т.д.
  • Претензия должна быть составлена не позднее, чем через 2 недели со дня совершения покупки. В данном случае закон будет на стороне покупателя и будет больше шансов выиграть судебное дело.
  • Претензия в первую очередь должна быть предоставлена продавцу на ознакомление, он обязан проставить на документе подпись и дату.
  • Продавец обязан провести экспертизу некачественного товара. В случае отказа покупатель имеет право провести ее за свой счет и истребовать материальную компенсацию.
  • В первую очередь жалобу стоит направить в Роспотребнадзор для досудебного урегулирования ситуации. Это поможет быстрее разрешить ситуацию.
  • В случае если постановление Роспотребнадзора не будет исполнено покупателем, жалоба направляется в суд.

Запомнить

  1. При обнаружении брака или дефекта после покупки любой гражданин имеет право обратиться в организацию, которая продала товар для замены некачественного товара на аналогичны либо для получения уплаченных денег обратно.
  2. Продавец имеет право организовать проведение экспертизы товара за свой счет для подтверждения, что брак был до момента продажи. В случае отказа покупатель имеет право провести экспертизу за свой счет, истребовав материальной компенсации при наличии заключения независимого эксперта.
  3. Продавец имеет право предложить обмен товара на аналогичный даже если у него в настоящее время его нет в наличии. Покупатель заключает соглашение об обмене товара с магазином и дожидается уведомления о поступлении. В соглашение должен быть прописан срок, в течение которого покупатель должен предоставить товар.
  4. Законодательством регламентированы четкие сроки, в течение которых продавец обязан вернуть уплаченные за некачественный товар деньги обратно покупателю. Сроки зависят от способа оплаты, а также от необходимости проводить экспертизу товара.
  5. По законодательство у гражданина есть две недели со дня покупки на возврат. В случае если продавцом предоставлена гарантия, то срок увеличивается на время действия данной гарантии.
  6. При совершении покупки стоит сохранить чек хотя бы на первые две недели. Это упростит вариант возврата покупки или обмена на аналогичный товар.

При покупке в интернет-магазине

Приобретение товаров через интернет все больше и больше набирает популярности в последние годы. Это упрощает потребителям процесс выбора, так как практически нет производителя или бренда, которые бы не был представлен на просторах интернета.

При этом правила по защите прав покупателя, купившего некачественный товар, такие же, как и при приобретении его в обычном магазин. На каждом сайте обычно указаны контакты, юридическая информация об организации-продавца, которую можно использовать для составления претензии.

Гражданин, приобретший продукцию, качество которой не соответствует заявленному, с каким-либо дефектом, имеет полное право на возмещение не только денежных средств, уплаченных за сам товар, но и морального ущерба, а также понесенных расходов, связанных с судебными тяжбами.

Продавец имеет шанс выиграть судебное дело только в том случае, если он сможет доказать, что дефект был получен по вине покупателя либо существующий недостаток никак не влияет на функционал товара.

Источник: http://fms21.ru/zakonodatelstvo/vozvrat-nekachestvennogo-tovara-v-magazin.html

Как правильно вернуть некачественный товар в магазин

Современный потребитель неплохо знает свои права в отношении возврата некачественного товара, активно предъявляет продавцам претензии и требует возврата денег. Однако, покупатель не всегда прав, поскольку процедура обмена и возврата имеет много нюансов. Каждому гражданину неплохо было бы знать правила возврата товара в магазин и грамотно ими пользоваться.

Можно ли обменять качественный товар

Одно из обязательных условий правил возврата и обмена товара надлежащего качества – изделие не было в употреблении. Поэтому не стоит торопиться отрывать товарные ярлыки и срезать с товара бирки, если не уверены в том, что он вам абсолютно подходит. Нельзя поносить ботинки 10 дней, а потом вернуть в магазин потому, что они неудобные. Если сомневаетесь, походите в них аккуратно дома по ковру, чтобы подошва осталась новой, тогда продавец будет обязан их обменять. При обмене товара желательно сохранить кассовый чек. Но если чек потерян, можно ссылаться на свидетелей покупки.

Для обмена товара следует написать заявление. В нем покупатель указывает:

  • свои данные: ФИО, адрес, телефон;
  • название товара в соответствии с артикулом или паспортом;
  • причину обмена или возврата вещи;
  • способ выплаты денег, если товар возвращают.

К заявлению прикладывают товарный или кассовый чек. Документ оформляют в 2 экземплярах, один остается у покупателя, на нем сотрудник магазина, который принял заявление, должен сделать отметку о получении: дату, ФИО, подпись. При передаче товара составляется акт, в котором фиксируют его состояние вещи.

Если в день обращения в магазине нет аналогичного товара, то покупатель вправе от покупки отказаться. В этом случае продавец обязан вернуть деньги не позднее 3 дней. Так же покупатель может изъявить желание подождать поступления товара, при этом продавец обязан сообщить ему о том, что в продаже появился нужный ему товар. Этот факт необходимо зафиксировать в заявлении: продавец рядом с отметкой о принятии заявления должен указать, что товара в наличии нет, и он обязуется сообщить о его поступлении, а покупатель – что согласен ждать.

Читайте так же:  Что делать, если соседи по участку препятствуют стоку дождевых вод

Какие товары нельзя вернуть

  1. лекарства и домашние приборы для лечения болезней;
  2. парфюмерию, косметику, товары для личной гигиены, белье;
  3. товары, отпускаемые метражом;
  4. домашнюю мебель;
  5. изделия из пластмассы, бытовую химию;
  6. ювелирные изделия;
  7. технически сложные домашние товары с гарантийным сроком;
  8. авто- и мототехнику;
  9. оружие;
  10. полиграфические товары;
  11. растения и животных.

Как вернуть некачественный товар

Если в процессе эксплуатации покупатель выявил в приобретенной вещи неисправности или недостатки, то он может воспользоваться правом потребителя на обмен, либо возврат товара ненадлежащего качества. Чтобы некачественное изделие вернуть, нужно придерживаться следующей последовательности действий.

Определение сроков возврата товара

Покупатель вправе вернуть некачественный товар, если не истек срок годности, срок службы или гарантийный срок, либо в пределах 2 лет от даты покупки, если нет такого срока. За технически сложные товары возврата денег можно требовать не позже 15 дней со дня покупки товара. После окончания этого срока вернуть деньги можно, если у товара обнаружились существенные недостатки или продавец не соблюдает сроки устранения недостатков.

Составление и передача продавцу претензии

В ней потребитель указывает свои данные; описывает, когда и где он приобрел товар, какие недостатки и когда обнаружены; требует возврата денег. Документ составляют в 2 экземплярах, на экземпляре покупателя продавец расписывается в получении. Если продавец претензию отказывается принимать, то ее отправляют по почте с описью и уведомлением, чтобы иметь доказательства в случае подачи судебного иска.

Проверка товара продавцом

Продавец должен некачественное изделие принять и проверить его качество, если это необходимо. Если причина возникших неисправностей или недостатков неясна, продавец за свой счет обязан отдать изделие на экспертизу товара ненадлежащего качества. Покупателю разрешается законом участвовать в проверке и экспертизе, и оспорить в суде результат, если не согласен с ним.

Выплата стоимости некачественного товара

Выплатить стоимость некачественного товара покупателю должны вернуть в срок до 10 дней с момента передачи претензии от потребителя. Сумма должна быть выплачена полностью, без каких-либо удержаний за утрату товарного вида и т.п.

О правилах возврата товаров смотрите видео ниже:

Обращение в суд в случае отказа

Если продавец отказывается обменивать или возвращать деньги за изделие ненадлежащего качества, следует обратиться в суд. Покупатель в этом случае имеет возможность требовать возмещения убытков, которые возникли из-за покупки некачественного товара, морального вреда и неустойку за задержку выплаты денег. При удовлетворении иска покупателя суд назначает в его пользу штраф в размере 50% от суммы компенсации с продавца.

Источник: http://potrebexpert.online/5560-kak-pravilno-vernut-nekachestvennyi-tovar-v-magazin

Как вернуть товар в магазин?

Условия возврата товара, купленного в Интернет-магазине существенно отличаются от товара, купленного в обычном магазине.

Поскольку Интернет-магазин является дистанци­онным способом продажи, то в отношении такого способа продажи действуют особые правила.

Эти правила регулируются: статьей 26.1 ФЗ «О защите прав потребителей», а также «Правилами продажи товаров дистанционным способом», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 г. №612.

Главное правило, которое действует в отношении товаров, купленных в интерне -магазине – это право отказаться от покупки и вернуть товар без объяснения причин в течение 7-и дней после доставки (а также в любое время до момента доставки). Именно так – без объяснения причин, т.е. не надо давать объяснения по поводу расцветки, фасона и т.п., как с товаром из обычного магазина.

В момент доставки, вместе с товаром покупателю должна быть предоставлена письменная памятка о праве вернуть товар в течение 7-и дней. Если такая памятка не была предоставлена, то срок возврата увеличивается до 3-х месяцев.

Информация (памятка) о порядке и сроках возврата товара потребителем должна содержать:

а) адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара;

в) максимальный срок, в течение которого товар может быть возвращен продавцу, или минимально установленный срок (от 7 дней);

г) предупреждение о необходимости сохранения товарного вида, потребительских свойств товара надлежащего качества до возврата его продавцу, а такж документов, подтверждающих заключение договора;

д) срок и порядок возврата суммы, уплаченной покупателем за товар.

Отсутствие одного из пунктов может считаться непредставлением покупателю информации о порядке и сроках возврата товара.

При покупке в Интернет-магазине, в течение 7-и дней после доставки можно отказаться от любого товара.

При продаже товаров дистанционным способом, не действует указанный в первом выпуске газеты Перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату.

Единственное ограничение – нельзя вернуть товар, изготовленный на заказ (по индивидуально-определенным характеристикам), если отсутствуют недостатки.

Еще одно условие – товар не должен иметь следов использования, сохранены ярлыки и пломбы, сохранена упаковка.

Как видите, закон не требует обязательно сохранять чек, поскольку покупатель может подтверждать покупку другими способами (иные документы, штампы на упаковке, электронная переписка, свидетели). Но на практике, во избежание лиш­них споров лучше завести привычку сохранять чеки.

Совет: настоятельно рекомендуем заиметь привычку проверять любой товар на наличие внешних дефектов в момент доставки. Подписывая акт доставки, обяза­тельно укажите обнаруженные дефекты (царапины и т.п.).

Акт должен быть в 2-х экземплярах. Поэтому, если указываете замечания к внешнему виду, то требуйте копию акта.

Также требуйте копию акта, когда товар доставляется в разобранном виде (мебель и т.п.). В акте надо указать, что товар доставлен в разобранном виде.

Указанный акт необходим на случай возникновения спора во время возврата или обнаружения скрытых дефектов.

В какой срок и как продавец обязан вернуть деньги?

При возврате покупателем товара надлежащего качества, продавцом составляется акт возврата за подписью обеих сторон.

Если в момент составления акта продавец не передал деньги за возвращенный товар, то продавец обязан передать деньги в течение 10-ти дней после составле­ния акта.

Возврат денег осуществляется одним из следующих способов:

1) наличными денежными средствами по месту нахождения продавца;

2) почтовым переводом;

3) путем перечисления соответствующей суммы на банковский или иной счет, указанный покупателем.

Продавец имеет право удержать расходы на доставку товара от покупателя. Расходы, связанные с перечислением денег, несет продавец.

Как действовать, если продавец отказывается вернуть деньги?

Во-первых, если продавец не передал деньги в момент возврата товара, то обяза­тельно нужно сохранить копию акта о возврате.

Если в течение 10-ти дней не поступят деньги, то без акта будет сложно дока­зать сам факт покупки и возврата товара.

Читайте так же:  Как выглядит договор аренды между юридическими лицами

Во-вторых, если продавец устно отказался вернуть деньги и забрать товар, то придется писать претензию.

Совет: внимательней выбирайте Интернет-магазин. Если на сайте нет информации, как минимум, о наименовании продавца и его реальном адресе, то следует отказаться от покупок в таком магазине. Во-первых, это существенное нарушение Закона, во-вторых, труднее будет решать проблемы с товаром.

(c) Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Республике Алтай, 2006—2015 г.

Все права на материалы, размещенные на сайте, охраняются в соответствии с законодательством РФ, в том числе об авторском праве и смежных правах.
При использовании материалов сайта необходима ссылка на источник

Сейчас 486 гостей онлайн

Адрес: 649002, Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, проспект Коммунистический, 173

Тел.: +7 (38822) 6-43-84

Наш аккаунт в instagram: @rospotrebnadzor04


Источник: http://04.rospotrebnadzor.ru/index.php/consumer-information/faq/5856-0104201

Как вернуть товар в интернет-магазин

Видео (кликните для воспроизведения).

Купить товар в интернет-магазине можно просто и быстро, но как насчёт возврата? Если с офлайновыми торговыми точками всё понятно (пришёл, поругался, если нужно, и вернул товар), то с сайтами, база которых находится в другом городе, процесс возврата выглядит более сложным.

На самом деле, сдать товар в интернет-магазин достаточно просто, особенно если знать законодательную базу и точно соблюдать все правила.

Правила сдачи покупки в онлайн-шоп прописаны в Законе РФ «О защите прав потребителей». В статье № 26.1, которая называется «Дистанционный способ продажи товара», определены нормы реализации продукции, которые обязан соблюдать каждый интернет-магазин (оригинальный текст можно прочитать здесь):

1. Продавец обязан предоставить каталоги, буклеты, фото, видео — всё, через что можно показать вам товар на сайте. После этого вы заключаете с ним договор купли-продажи.

2. До оформления сделки продавец должен рассказать вам:

  • о товаре и его свойствах;
  • о местонахождении продавца (предоставить адрес);
  • о названии фирмы;
  • о стоимости и условиях приобретения;
  • о сроках службы и годности;
  • о гарантии;
  • о способах оплаты;
  • о времени на заключение договора.

Как правило, вся эта информация размещена на сайте. Если нет, то можете сослаться на закон и потребовать сообщить необходимые сведения.

3. Вместе с товаром должна быть быть доставлена информация о нём в письменной форме. Полный список сведений, с которыми вы должны быть ознакомлены, можно прочитать в статье № 10.

4. Получив посылку, вы можете вернуть её в течение недели.

Если вам ещё не передали купленный товар, вы можете отказаться от него в любой момент.

Обратите внимание: если в посылке ней не было бумаги с указанием порядка и сроков возврата, вы можете отправить заказ обратно в течение трёх месяцев.

Невнимательные продавцы выигрывают только за счёт юридически неграмотных покупателей.

Конечно, вернуть товар вы сможете только в том случае, если сохраните его в целости. Он должен выглядеть и работать так, как после покупки. Ещё у вас должен быть документ, который докажет, что вы приобрели товар в конкретном магазине на определенных условиях.

Факт покупки можно доказать и по-другому. После получения заказа не выбрасывайте счёт-фактуру, упаковку (она обязательно нужна, если вы будете отправлять товар обратно) и платёжные чеки.

Можете даже сделать скриншот страницы интернет-магазина, на которой есть правила продажи и возврата, и снимок личного кабинета с покупкой. Это может помочь, если дело дойдёт до суда.

Вещи, которые были сшиты на заказ или сделаны по вашим параметрам, нельзя вернуть, если у них нет никаких недостатков.

Если вы отказались от товара, интернет-магазин обязан вернуть сумму, выплаченную по договору (расходы продавца на доставку вам не выплачиваются). Деньги поступят не позднее чем через 10 дней с момента подачи заявления.

5. Если вам продали товар с недостатками, можете обменять его на другой (качественный или подходящий по размеру) в течение двух недель. Конечно, надо сохранить надлежащий вид покупки, все ярлыки, пломбы и товарный чек.

В течение недели с того момента, как вы потребовали заменить товар, интернет-магазин обязан это сделать. Если продавец хочет провести экспертизу, срок замены увеличивается до 20 дней. Если ему пока просто не на что менять товар из-за отсутствия продукции на складе, вам придётся потерпеть месяц.

В конце первого пункта статьи № 21 прописано, что если продавец сможет осуществить замену только через 8 суток и больше, то через три дня с момента требования он обязан предоставить вам такой же товар во временное пользование.

Остальные положения и правила, касающиеся возврата и порядка оплаты, вы можете посмотреть в статьях 18–24 Закона РФ «О защите прав потребителей».

Если речь идёт об украинском законодательстве, придётся почитать Закон Украины «О защите прав потребителей», точнее, две статьи из второго раздела: № 12 «Права потребителя в случае заключения договора вне торговых или офисных помещений» и № 13 «Право потребителя в случае заключения договора на расстоянии».

Как быть со скидками?

Если вы купили товар со скидкой, на распродаже или по акции, его точно так же можно вернуть или обменять, если качество подкачало.

Продавец может сразу предупредить вас о дефектах, объясняя этим сниженную цену. Тогда стоит попросить составить перечень недостатков в письменном виде, чтобы не было неприятных сюрпризов.

Если кроме перечисленных дефектов вы нашли что-то ещё, смело сдавайте покупку в магазин.

Как вернуть товар

Итак, вам пришло совсем не то, что хотелось, и вы решили вернуть товар. В первую очередь позвоните в интернет-магазин и расскажите, что не так. Лучше, конечно, заранее перечитать ЗоЗПП РФ, чтобы убедиться в своей правоте.

Напугайте продавца юридической грамотностью и, если он не будет соглашаться, скажите волшебное слово «Роспотребнадзор». Должно помочь.

Если менеджер сообщает, что вы не имеете право вернуть покупку (колготки или бельё), знайте, что это обман. Для магазинов в офлайне и правда установлен список товаров, которые нельзя сдать, но на интернет-магазины он не распространяется. Так что вернуть можно всё, главное, чтобы вы это не носили и не использовали.

Итак, если разговор с продавцом прошёл непродуктивно, составьте письменное требование о возврате (пример можно посмотреть здесь) и отправьте его заказным письмом с уведомлении о вручении. Не забудьте приложить необходимые документы (копию чека, гарантийного талона и техпаспорта).

Читайте так же:  Оформление наследства на квартиру по завещанию

Что делать, если потребуют экспертизу

Если вы утверждаете, что товар некачественный, а продавец с вами не согласен, он может потребовать проведение экспертизы. Вам не придётся отдавать деньги. Сообщите продавцу день и час, когда сможете передать покупку, а он уже отправит товар на экспертизу и оплатит её.

Если интернет-магазин не соглашается вернуть деньги, хотя вы всё сделали правильно, не расстраивайтесь. Чем дольше он тянет, тем больше в итоге будет платить. Статья № 23 ЗоЗПП РФ гласит, что нарушение статей 20–22, а также невыполнение или задержка выполнения требований потребителя будет стоить недобросовестному продавцу по 1% от цены товара за каждый день просрочки.

Так что, если вы сохранили товарный вид покупки, упаковку, все документы и подали требование вовремя, а вам не соглашаются вернуть товар, обращайтесь в суд — закон на вашей стороне.

Источник: http://lifehacker.ru/return-in-online-store/

Как вернуть или обменять товар в магазине

1. От чего зависят условия возврата (обмена) товара?

Сроки и способы возврата или обмена товара зависят от следующих факторов:

  • устраивает ли вас его качество;
  • относится ли приобретенный вами товар к технологически сложным или нет;
  • прошло ли 15 дней с момента покупки или нет (если товар технически сложный);
  • покупали вы товар через интернет или в офлайн-магазине.

Обратите внимание: если во время продажи товара продавец сообщил вам о дефекте товара и других недостатков у него вы не обнаружите, вы не сможете вернуть его как товар ненадлежащего качества. При этом если вы обнаружите дефект, не оговоренный при покупке, вы сможете вернуть его.

2. Как вернуть или обменять неподошедший товар?

Если вы заказали товар в интернет-магазине, но еще не успели его получить, вы можете отказаться от него в любой момент. Если предварительно товар был уже оплачен, продавец обязан вернуть потраченные вами средства. Исключение составляют товары, изготовленные специально для вас на заказ, — отказаться от них нельзя.

Если товар уже получен, вас устраивает его качество, но он не подошел вам или, например, разонравился, вы можете вернуть (не обменять!) его:

  • в течение семи дней после получения — если в момент передачи товара вам была предоставлена в письменном виде информация о сроках и порядке возвращения товара;
  • в течение трех месяцев с момента передачи товара — если такая информация в письменном виде предоставлена не была.

Вы можете вернуть любой товар, приобретенный в интернет-магазине, но только в том случае, если сохранены его товарный вид и потребительские свойства.

Для возврата товара вам необходимо представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

В момент, когда вы будете возвращать товар, должна быть составлена накладная или акт о возврате товара, который должны подписать вы и продавец. Продавец обязан вернуть уплаченную вами денежную сумму не позднее чем через 10 дней с момента предъявления вами соответствующего требования. При этом доставка товара от покупателя к продавцу оплачивается покупателем.

Если вы приобрели в офлайн-магазине товар надлежащего качества, но он не подошел вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, вы можете обменять его на аналогичный товар устраивающей вас формы, фасона, расцветки, размеров или комплектации в течение 14 дней, не считая дня покупки. Обратите внимание, существует ряд товаров , которые не подлежат обмену при покупке в офлайн-магазинах.

Обмен товара проводится, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки.

Если у продавца на день вашего обращения не окажется аналогичного товара, вы можете по договоренности с продавцом забрать аналогичный товар при его поступлении в продажу или отказаться от договора купли-продажи и потребовать от продавца возвращения уплаченных за товар средств. В таком случае уплаченная вами сумма должна быть перечислена вам в течение трех дней после возврата товара.

Для обмена или возврата товара вам нужно представить продавцу товарный или кассовый чек. Если у вас нет товарного или кассового чека, вы можете представить иной подтверждающий оплату товара документ или сослаться на свидетельские показания.

3. На что можно рассчитывать при возврате (обмене) некачественного товара?

Если вы обнаружили дефект в приобретенном товаре, а его гарантийный срок , срок службы , или срок годности еще не прошли, вы в любом случае можете рассчитывать на:

Если вы приобрели не технически сложный товар, а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней, вы также можете рассчитывать на:

  • замену товара на товар этой же марки (модели, артикула) или замену товара на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
  • возврат уплаченной за товар суммы.

Кроме того, если некачественный товар принесет вам убытки, вы можете потребовать их возмещения.

Вы вправе предъявить эти требования в течение гарантийного срока, срока службы или годности, а если срок службы не установлен — в течение 10 лет с момента приобретения товара.

Обратите внимание, в любом из этих случаев вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

В случае возникновения спора о причинах появления недостатка товара продавец обязан отправить его на экспертизу за свой счет. Однако если выяснится, что товар испорчен не по его вине, вам нужно будет возместить расходы на экспертизу и связанные с ней расходы на хранение и транспортировку товара. Решение экспертов вы можете оспорить за свой счет.

Если в результате экспертизы выяснится, что товар был испорчен не по вине продавца, с претензиями вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП (сервисным центрам, поставщикам и так далее) на таких же основаниях, что и к продавцу. Они также могут провести экспертизу.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. В ряде случаев экспертиза проводится за счет покупателя.

4. Как добиться ремонта некачественного товара за счет продавца?

Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП обязаны забрать у вас товар. Срок устранения недостатков лучше определить в письменной форме — в таком случае он не может превышать пяти дней. Если во время ремонта станет очевидно, что устранить недостатки за пять дней невозможно, стороны могут заключить дополнительное соглашение о продлении срока ремонта.

Читайте так же:  Что делать при задолженности по зарплате

Если же срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме, согласно закону недостатки должны быть устранены незамедлительно — то есть в минимальный срок, необходимый для подобного ремонта.

Обратите внимание, доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, а также его возврат потребителю оплачивает продавец (изготовитель либо уполномоченная ими организация или ИП).

На время ремонта товара длительного пользования вам обязаны предоставить аналогичный товар. Его доставку должен обеспечить продавец, изготовитель, уполномоченная организация или ИП — в зависимости от того, к кому вы обратились — в течение трех дней. Но это правило действует не всегда .

5. Как добиться возмещения затрат на ремонт некачественного товара?

Если вы приобрели бракованный товар, вы можете отремонтировать его самостоятельно или с привлечением третьих лиц — расходы на это вам обязаны возместить в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, но вам необходимо будет представить доказательства проведения ремонта.

Кроме того, продавец может усомниться в том, что товар был бракованным. В этом случае он имеет право провести экспертизу. Делать это он должен за свой счет, но, если в результате проверки выяснится, что товар был испорчен не по его вине (а допустим, по вине изготовителя), вы должны будете возместить расходы на эспертизу, а также на связанные с ее проведением транспортировку и хранение товара. Помните, что потребитель вправе участвовать в проверке качества товаров. Вы также имеете право оспорить результаты экспертизы за свой счет.

С требованием о возмещении расходов на ремонт вы также можете обратиться к изготовителю или другим уполномоченным изготовителем или продавцом организациям и ИП (сервисные центры, поставщики и так далее) на таких же основаниях, как и к продавцу.

6. Как добиться уценки некачественного товара?

В случае обнаружения недостатков товара, возникших не по вашей вине, вы можете потребовать от продавца, изготовителя или уполномоченных ими организаций и ИП сделать вам скидку на этот товар.

Требование должно быть удовлетворено в течение 10 дней с момента предъявления.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для уценки, а также его возврат потребителю должен оплачивать продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

7. Как добиться замены некачественного товара?

Если товар был испорчен не по вашей вине, продавец обязан по вашему требованию заменить его на точно такой же (такой же марки, артикула), но надлежащего качества или на аналогичный товар другой марки (артикула). При этом если товар другой марки стоит дороже, вам необходимо будет доплатить, если дешевле — продавец вернет вам разницу.

Бракованный товар вы должны вернуть продавцу. Новый вам предоставляется в течение семи дней (а в случае необходимости дополнительной проверки — 20 дней) с момента предъявления соответствующего требования. Поэтому факт передачи товара лучше зафиксировать в письменном виде.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для замены, а также доставку нового товара потребителю должен оплачивать продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

Если для замены товара требуется более семи дней, вы можете потребовать аналогичный товар во временное пользование. Его доставку должен обеспечить продавец в течение трех дней с момента вашего обращения. Но это правило действует не всегда .

Если товар был испорчен не по вашей вине, но и не по вине продавца, с требованием о замене товара вы можете обратиться к изготовителю, или к другим уполномоченным изготовителям, или к продавцам-организациям и ИП (сервисным центрам, поставщикам и так далее) на таких же основаниях, что и к продавцу. Но они могут заменить вам товар только на товар той же марки.

8. Как вернуть деньги за некачественный товар?

Если вы приобрели не технически сложный товар (а также если после покупки технически сложного товара еще не прошло 15 дней), но товар оказался некачественным, вы можете рассчитывать на возврат уплаченной суммы. В любом случае вам необходимо будет представить продавцу документ, подтверждающий оплату (чек). Если такого документа нет, вы можете представить продавцу другие доказательства покупки (скриншот из личного кабинета, письмо на электронную почту и так далее).

Если гарантийный срок, срок годности или срок службы на товар не установлены или если гарантийный срок товара меньше двух лет, эти требования можно предъявить в течение двух лет со дня получения некачественного товара. Однако в таком случае вам придется доказать, что недостатки товара возникли до того, как товар оказался у вас, и по независящим от вас причинам.

Если будет доказано, что товар был испорчен не по вашей вине, продавец, изготовитель, либо уполномоченная ими организация обязаны вернуть вам уплаченные за товар средства в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, а вы обязаны вернуть товар.

Доставку крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов оплачивает продавец (изготовитель, уполномоченная организация или ИП).

9. Как вернуть товар, приобретенный в кредит?

Согласно закону «О защите прав потребителей», если вы возвращаете товар ненадлежащего качества, приобретенный в кредит, продавец обязан вернуть вам уплаченную за товар денежную сумму в размере погашенного ко дню возврата кредита, возместить уплаченные проценты и другие платежи по договору, а также возместить плату за предоставление кредита.

Также о возврате товара и прекращении выплат по кредиту вам необходимо уведомить банк. В каком порядке это необходимо сделать, обычно прописывается в договоре о предоставлении кредита.

10. Как вернуть в магазин косметику и продукты питания?

В случае обнаружения недостатков в продовольственных товарах, парфюмерно-косметических изделиях, товарах бытовой химии и других подобных товарах вы вправе по своему выбору потребовать замены такого товара товаром надлежащего качества либо соразмерного уменьшения цены. Также вы можете отказаться от приобретенного товара и потребовать возврата уплаченных денег.

При этом по требованию продавца и за его счет вы должны возвратить полученный товар ненадлежащего качества.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://www.mos.ru/otvet-dengi/kak-vernut-ili-obmenyat-tovar-v-magazine/

Как вернуть товар в магазин
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here