Как сделать возврат товара без брака

Предлагаем ознакомится со статьей: "Как сделать возврат товара без брака" с полным описанием всех сопутствующих вопросов. В любое время, когда возникнут вопросы задавайте их дежурному специалисту.

Как сделать возврат товара без брака?

Практически каждый человек хотя бы раз в жизни сталкивался с ситуацией, когда спонтанная покупка или дорогостоящий подарок оказался ненужным и просто лежит на полке, а оснований для возврата у вещи нет: товар исправно работает, полностью соответствует характеристикам и т.д. Однако согласно закону, вернуть покупку, которая не совсем удовлетворяет требования покупателя, действительно можно. Как же это сделать?

Что говорит закон о возврате продукции надлежащего качества?

Как показывает практика, с требованием возврата товара обычно обращаются покупатели, которые желают вернуть некачественный товар. Основным нормативно-правовым документом, регулирующим разногласия покупателя и продавца по данному вопросу, является статья 18. Итак, давайте внимательно изучим, какие именно пути решения предлагает законодательство.

При обнаружении существенного недостатка в покупке покупатель имеет право:

  • Потребовать у продавца замены бракованного товара на аналогичную модель надлежащего качества (в соответствии с маркой, артикулом и характеристиками);
  • Потребовать обмен бракованного изделия на качественную продукцию другого производителя, произведя при этом перерасчет цен;
  • Попросить покупателя предоставить соразмерную недостаткам скидку на покупку;
  • Запросить у продавца исправить недостаток товара в рамках допустимых законодательством сроков (ремонт производится за счет продавца или третьих лиц, допустивших брак);
  • Обратиться к продавцу с требованием расторжения коммерческого соглашения и возврата денежных средств, согласно полной стоимости товара, указанной в документах;

Также покупатель имеет право потребовать у продавца компенсации материального ущерба, который потребитель понес в результате эксплуатации бракованного изделия. Все вышеперечисленные требования возможны только при соблюдении двухнедельного срока, который отсчитывается со следующего дня после покупки.

Однако если был обнаружен брак у сложно технического изделия, а 14 дней с покупки давно прошло, вернуть товар можно при следующих обстоятельствах:

  • У товара были выявлены существенные недостатки;
  • Были нарушены правила устранения недостатков;
  • Товар не был в пользовании более 30 дней в течение года из-за постоянного пребывания в ремонте.

Потребителям также необходимо знать, что утеря кассового чека не отменяет и никак не изменяет права покупателя на возврат товара. Продавец, со своей стороны, должен принять заявление от покупателя и в случае необходимости провести экспертизу (при личном присутствии покупателя). Стоит помнить, что, если экспертиза подтвердит факт того, что требования покупателя были необоснованными, потребитель обязан возместить продавцу все убытки, связанные с проведением экспертизы. В случаях, если покупатель хочет обжаловать результат экспертизы, он должен обратиться в вышестоящие инстанции, к примеру, в судебные органы.

Если потребитель сможет доказать, что недостатки возникли до совершения сделки с продавцом, то это продавец несет полную ответственность за реализацию бракованного товара.

К сожалению, на деле все не так просто. Зачастую работники магазина имеют большой опыт в решении подобных вопросов, поэтому уличить их в нарушении действующего законодательства достаточно трудно.

Также стоит обратить внимание на оплату доставки товара до торговой точки. В случае перевозки крупногабаритных покупок при наличии в них существенных недостатков расходы на транспортировку полностью берет на себя продавец.

При возникновении любых вопросов обращайтесь к юристам нашего сайта. Вы можете быть уверены в получении грамотной юридической помощи не только относительно действующего законодательства, но также с учетом реальных ситуаций, довольно часто встречающихся на практике.

Правила возврата качественного товара

В первую очередь возврат товара производится в том же магазине, где он был ранее вами приобретен. Попытки сдать товар в другой торговой точке, даже при наличии чека, не увенчаются успехом.

О том, можно ли вернуть бытовую технику, читайте тут.

Важно отметить, что при покупке дорогостоящего товара продавец ставит подпись на кассовом или товарном чеке. Возврат возможен только при наличии этой подписи, поэтому при совершении покупки стоит обратить на это внимание.

Еще один важный нюанс: не стоит вести себя агрессивно и вызывающе. Все вопросы, которые может задать продавец, а также проверка товара – входят в прямые обязанности продавца. Поэтому не стоит относиться к этому негативно.

После визуального осмотра товара составляется заявление на возврат. В данном документе обычно указываются личные данные заявителя, причины и основания для возврата товара с ссылками на действующее законодательство. При правильном соблюдении регламента возврата вся процедура обычно занимает не более 15 минут.

Важный момент: попытайтесь вспомнить, как именно вы рассчитывались за покупку. Если покупка была совершена с помощью безналичной операции, будьте готовы предъявить банковскую карту, так как потраченные средства скорее всего вам вернут именно на нее.

Также стоит запомнить, что продавец не обязан возвращать вам денежную сумму непосредственно в момент обращения. Согласно закону, у торгового представителя есть определенный срок, в течение которого он может вернуть деньги покупателю.

Торговый представитель может отсрочить возврат только в следующих ситуациях:

  • при отсутствии наличных средств в кассовом аппарате;
  • при отсутствии руководства или администратора, с чьего одобрения производится выдача средств;
  • если возврат средств в момент подачи заявления противоречит установленным в данной сети правилам.

Порядок действий при осуществлении продукции, качество которой соответствует заявленному?

Из статьи 25 закона «О защите прав потребителя» можно сделать вывод, что покупатель имеет право обменять непродовольственный товар, качество которого соответствует заявленному, в случае, если покупка не подошла по цвету, форме, габаритам или любым другим параметрам. Если аналогичная модель товара отсутствует на складе или в магазине, или не соответствует вашим требованиям и ожиданиям, вы имеете право и вовсе расторгнуть сделку с продавцом и вернуть потраченные деньги.

Вернуть таким образом деньги за качественный товар – единственный вариант. Одним условием для процедуры является соблюдение срока в две недели с момента покупки. В этом случае потребителю необходимо написать заявление с требованием возврата средств.

Для того чтобы грамотно оформить заявление на возврат, необходимо указать в адресной части (правом верхнем углу) имя директора магазина, в котором был приобретен товар, полное название торговой точки и ее адрес. Далее необходимо указать личные данные заявителя: Ф.И.О., фактический адрес проживания, паспортные данные или номер любого другого документа, удостоверяющего личность.

Читайте так же:  Стоимость раздела имущества после развода

После заполнения шапки документа необходимо перейти к основной части. После слова «Заявление» необходимо изложить суть проблемы. Повествование желательно подкрепить данными о покупке (артикул, марка и производитель). Закончить заявление необходимо формулировкой с требованием возврата денежных средств. Напоминаем, что требовать продавца оплатить доставку товара от вашего дома до магазина в случае, когда возврату подлежит качественный товар, не представляется возможным. Также при возврате качественного товара можно не указывать причину в заявлении. Однако при желании можно написать, что вы возвращаете товар, так как он не соответствует желаемым характеристикам (цвет, форма, размер и так далее).

После завершающей фразы: «В связи с вышеизложенным, прошу вернуть мне деньги за данный товар» напишите приоритетный для вас способ получения денежной суммы. Вы вправе выбирать между почтовым переводом, выплатой наличными или переводом на банковскую карту. При выборе последнего варианта не забудьте дать необходимые реквизиты для осуществления перевода.

Как составить претензию для решения рассматриваемой ситуации?

В первую очередь необходимо знать, что претензия составляется в двух экземплярах, по одному заявлению на руки продавцу и покупателю.

Как же должно выглядеть заявление?

  1. В преамбуле заявления укажите: реквизиты лица, которому направлена претензия (полное наименование торговой точки, адрес), контактные и личные данные заявителя согласно документу, удостоверяющему личность.
  2. Пропишите информацию о покупке: дату совершения приобретения, данные об изделии, его артикул и номер модели (согласно приложенной к нему документации).
  3. Лаконично и без лишних деталей укажите, что именно не устраивает вас в изделии (неудобства, которые были вызваны эксплуатацией данной покупки).
  4. Отметьте, что в случае возникновения спорных ситуаций вы настаиваете на проведение независимой экспертизы относительно качества товара. Также попросите продавца в письменной форме послать вам уведомление о дате и месте проведения экспертизы, при которой вы будете присутствовать лично.
  5. Четко пропишите каких действий со стороны продавца вы ожидаете в конечном счете: ремонт продукции, обмен на аналогичную модель, расторжение соглашения.
  6. Отметьте, прилагаются ли к заявлению какие-либо сопутствующие документы (ксерокопии чеков).
  7. Подкрепите заявление своей личной подписью и датой составления.

Стоит отметить, что отдать заявлению вы можете любому лицу, работающему в магазине, будь то продавец, кассир, менеджер или администратор. Будьте готовы отдать один экземпляр сотруднику, а на втором попросите его поставить подпись, дату и наименование его должности. Это заявление оставьте при себе.

Внимательно отнеситесь к требованию продавца отдать сопутствующие документы к заявлению, подтверждающие факт оплаты (к примеру, кассовые чеки). Даже если торговый представитель настаивает на возврате документов, стоит оставить их при себе. В крайнем случае, заблаговременно сделайте копии всех документов для себя.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/vozvrat-tovara-bez-braka.html

Как вернуть товар без брака в магазин

Как вернуть товар надлежащего качества

Закон о защите прав потребителей РФ включает в себя не только правила возврата бракованного товара, но и качественного. В нем даже дано четкое пояснение того, какой товар считается соответствующим правилам качества, а какой нет.

Важно: Товар (продукт) надлежащего качества – тот, который точно соответствует описанию, данному производителем.

В течение двух недель, не считая дня покупки, вы вправе обратиться в магазин, где он был приобретен, с просьбой вернуть его. Вескими аргументами могут быть:

  • несоответствие габаритов (размеров) вашим ожиданиям,
  • особенности фасона, расцветки, если это одежда,
  • отсутствие необходимой вам опции (бытовая техника).
  • Важно: Прежде чем обратиться с просьбой о возврате в магазин, определитесь с тем, что вам не нравится и что не устраивает – в бланке заявления вы обязаны будет указать причину.

    Магазин вправе отказать вам в просьбе, если у товара есть явные признаки того, что он активно эксплуатировался. Идеальный вариант:

    • у вас есть чек, подтверждающий покупку и веский аргумент для его возврата,
    • на товаре сохранились бирки производителя и продавца,
    • первоначальный (товарный) вид сохранен,
    • упаковка не испорчена, комплектация не изменились (бытовая техника).
    • Правила возврата – не навреди

      Вернуть товар, который не понравился, вы можете только в ту торговую точку, где вы его купили. Попытки сделать это в другом магазине той же сети не увенчаются успехом, даже если у вас сохранился чек.

      Важно: На кассовом или товарном чеке есть подпись продавца – электронная или от руки. Возврат возможен, только если она есть. Проверяйте это, совершая покупку дорогостоящей вещи.

      Еще один важный момент – не ведите себя агрессивно. Вы имеете полное право на возврат, продавец об этом знает. А то, что он внимательно осматривает товар, проверяет его качество или комплектацию, означает лишь одно – он выполняет свою работу.

      После осмотра вам будет предложено заполнить бланк заявления, где нужно будет указать свои данные и объяснить причину отказа от приобретения. В большинстве случаев, если все правила соблюдены, процедура занимает не более 15 минут.

      Важно: Большое значение имеет и то, как именно вы расплачивались при покупке – банковской картой или наличными. Если это была безналичная операция, то возьмите с собой свою карту – средства вам вернут, скорее всего, на ваш счет.

      Не во всех торговых точках готовы будут вернуть вам деньги в момент обращения. Это не противоречит закону, так что спорить бессмысленно. Причиной отсрочки могут стать:

      • отсутствие наличных в кассе (если это раннее утро),
      • необходимость получить разрешение у руководства или администратора, которого нет на месте,
      • политика взаимодействия с покупателем, действующая в конкретной торговой сети.
      • Если вам не вернули деньги в день обращения, вы вправе потребовать обозначения конкретной даты или срока, подтвердить которую магазин обязан письменно. Выданный документ станет вашей гарантией о том, что вы вернули товар, но не получили деньги, заплаченные за него при покупке.

        Читайте так же:  Пакет документов для оформления наследства

        Будьте внимательны при выборе одежды или техники – это избавит вас от необходимости тратить время на его возврат.

        Источник: http://www.kakprosto.ru/amp/937096

        Как вернуть товар без брака в магазин

        Как вернуть товар надлежащего качества

        Закон о защите прав потребителей РФ включает в себя не только правила возврата бракованного товара, но и качественного. В нем даже дано четкое пояснение того, какой товар считается соответствующим правилам качества, а какой нет.

        Важно: Товар (продукт) надлежащего качества – тот, который точно соответствует описанию, данному производителем.

        В течение двух недель, не считая дня покупки, вы вправе обратиться в магазин, где он был приобретен, с просьбой вернуть его. Вескими аргументами могут быть:

        Важно: Прежде чем обратиться с просьбой о возврате в магазин, определитесь с тем, что вам не нравится и что не устраивает – в бланке заявления вы обязаны будет указать причину.

        Магазин вправе отказать вам в просьбе, если у товара есть явные признаки того, что он активно эксплуатировался. Идеальный вариант:

        • у вас есть чек, подтверждающий покупку и веский аргумент для его возврата,
        • на товаре сохранились бирки производителя и продавца,
        • первоначальный (товарный) вид сохранен,
        • упаковка не испорчена, комплектация не изменились (бытовая техника).
        • Правила возврата – не навреди

          Вернуть товар, который не понравился, вы можете только в ту торговую точку, где вы его купили. Попытки сделать это в другом магазине той же сети не увенчаются успехом, даже если у вас сохранился чек.

          Важно: На кассовом или товарном чеке есть подпись продавца – электронная или от руки. Возврат возможен, только если она есть. Проверяйте это, совершая покупку дорогостоящей вещи.

          Еще один важный момент – не ведите себя агрессивно. Вы имеете полное право на возврат, продавец об этом знает. А то, что он внимательно осматривает товар, проверяет его качество или комплектацию, означает лишь одно – он выполняет свою работу.

          После осмотра вам будет предложено заполнить бланк заявления, где нужно будет указать свои данные и объяснить причину отказа от приобретения. В большинстве случаев, если все правила соблюдены, процедура занимает не более 15 минут.

          Важно: Большое значение имеет и то, как именно вы расплачивались при покупке – банковской картой или наличными. Если это была безналичная операция, то возьмите с собой свою карту – средства вам вернут, скорее всего, на ваш счет.

          Не во всех торговых точках готовы будут вернуть вам деньги в момент обращения. Это не противоречит закону, так что спорить бессмысленно. Причиной отсрочки могут стать:

          • отсутствие наличных в кассе (если это раннее утро),
          • необходимость получить разрешение у руководства или администратора, которого нет на месте,
          • политика взаимодействия с покупателем, действующая в конкретной торговой сети.
          • Если вам не вернули деньги в день обращения, вы вправе потребовать обозначения конкретной даты или срока, подтвердить которую магазин обязан письменно. Выданный документ станет вашей гарантией о том, что вы вернули товар, но не получили деньги, заплаченные за него при покупке.

            Будьте внимательны при выборе одежды или техники – это избавит вас от необходимости тратить время на его возврат.

            Источник: http://www.kakprosto.ru/kak-937096-kak-vernut-tovar-bez-braka-v-magazin

            В какой срок можно вернуть бракованный товар?

            Между продавцами и покупателями очень часто возникают ситуации, в которых требуется совершить возврат купленного изделия. Это необходимость может появляться по разным причинам, потому что многие дефекты и изъяны обнаруживают себя только по истечении какого-то отрезка времени или при частом использовании.

            В течение какого периода времени потребитель имеет право вернуть продукцию с браком?

            Процессы возврата бракованных изделий регулируются статьями 18, 22 и 23 Закона «О защите прав потребителей». Так сроки для возврата бракованного товара устанавливаются на порядок длиннее, чем у товара надлежащего качества. Зависят они исключительно от длительности гарантийного срока на изделие.

            Что следует знать, чтобы вернуть товар в магазин без проблем?

            Как можно выявить заводской брак?

            Брак в продукции может быть вызван очень разными причинами, например:

            • неправильной транспортировкой,
            • не точным соблюдением условий производства на предприятии,
            • небрежным отношением и халатностью во время хранения на складах или в самом магазине.

            Когда используют словосочетание «бракованный товар», то подразумевают товар с недостатком или изъяном. Из-за них изделие не может соответствовать требованиям качества, которые предъявляются к данной категории товаров, либо к требованиям, прописанным в торговом договоре.

            Если недостаток невозможно устранить, либо устранение его несоразмерно затрачиваемым расходам и времени, то он считается существенным.

            Чтобы выявить брак или дефект в товаре, нужно сравнить данное изделие с эталоном из той же группы товаров. В эталонах всегда в точности соблюдаются требования к качеству и для каждой группы товаров существуют свои эталоны.

            О дефекте в изделии можно говорить тогда, когда в вещи присутствуют отклонения от нормативов качества. Обычно эти нормы написаны в технических документах к изделию.

            Обычно выделяются 3 группы стандартов:

            • ОСТ: отраслевой стандарт качества, индивидуальный у каждого министерства, например, пищевой отраслевой стандарт или стандарт качества в легкой промышленности;
            • ГОСТ: государственный стандарт качества. Их создают специалисты из различных структур и отраслей, и они содержат требования по производству.
            • ТУ: технические условия, издаваемые лично производителем. Они создаются, чтобы не допускать явных нарушений стандартов качества.

            Виды дефектов и браков

            Дефекты подразделяются на явные и скрытые. Явный брак можно обнаружить в процессе производства или в момент реализации, а скрытый проявляет себя уже после покупки при эксплуатации потребителем.

            Видео (кликните для воспроизведения).

            О явных дефектах говорят в следующих случаях:

            • Когда есть изъяны во внешнем виде изделия, когда товарный внешний вид у вещи испорчен, изделие деформировано либо изменило свой цвет.
            • Когда в характеристиках товара содержится неисправность, и в связи с этим изделие не способно выполнять свои заявленные в технических документах функции. Этот момент легко обнаружить до акта купли продажи при проверке.
            • Когда у продуктов питания вкусовые качества и свойства изменены.
            Читайте так же:  Зависимые и дочерние хозяйственные общества

            Дефекты могут быть устранимые, и тогда их можно убрать. А могут быть неустранимые, в этом случае избавление от дефектов либо технически невозможно, либо нецелесообразно с финансовой точки зрения.

            Так же выделяются дефекты, полученные на разных стадиях цикла продаж:

            • Брак, возникший по вине продавца – это один из самых распространённых видов брака. Он появляется в случаях отсутствия нужного контроля качества в магазине и внимательной проверки перед реализацией. Еще одна причина его появления –нарушение условий при хранении на складах, неправильный приём товара или повреждение в результате перемещения изделий по магазину.
            • Брак, возникший по вине покупателя, появляется уже после покупки изделия и связан с нарушением условий для эксплуатации товара, которые прописываются в инструкции по использованию. Также он может образовываться в результате неправильного хранения или случайных механических повреждений. Любой дефект, возникающий по вине покупателя, автоматически аннулирует возможность на возврат или обмен изделия в магазине.
            • Производственный брак возникает на этапе изготовления изделия, в результате несоблюдения стандартов в производстве. Обычно на предприятиях существуют отделы технического контроля, которые обязаны контролировать точное соблюдение всех стандартов в производстве изделия.

            Процедура проведения экспертизы товара ненадлежащего качества

            Если в торговой организации засомневались в том, что товар имеет производственный брак, и появление дефекта не связано с неправильным использованием изделия, то будьте готовы к назначению экспертизы.

            Но не переживайте, если вы действительно не виноваты, то экспертиза подтвердит это и выдаст заключение о наличии производственного брака в изделии.

            Для чего нужна экспертиза покупателю?

            Как покупатель, требуйте сами проведения экспертизы. Это позволит вам быстрее вернуть уплаченные за покупку деньги и защитить свои интересы. Но помните, что недобросовестные продавцы могут препятствовать в реализации ваших законных прав и выдумывать различные предлоги, чтобы экспертиза не состоялась.

            Важно! Экспертизу проводит компетентный, дипломированный специалист, который способен оценить изделие на соответствие принятым нормам и стандартам, обнаружить в нем недостатки, и выявить причины их возникновения.

            Результаты экспертизы оформляют в специальном заключении. Эксперт подтверждает заключение научно-обоснованным мнением в пределах своей компетенции, ставит свою подпись и заверяет печатью.

            Согласно закону проводить экспертизу должны ответственные лица, а именно продавец, производитель или импортер. Часто они пытаются избежать этого обязательства и надеются, что покупатель не захочет тратить свое время и нервы и отступит от требования.

            Однако, покупатель может и самостоятельно организовать проведение экспертизы, обратившись к независимым экспертам.

            Как проводится экспертиза качества?

            Экспертиза может проводиться для продовольственных и непродовольственных товаров. Принципиальной разницы в схеме проведения процесса не будет. Единственной особенностью будет являться более ограниченный срок годности у продуктов питания и продовольственных ингредиентов. В связи с этим исследование продуктов должно назначаться оперативно, пока они не стали непригодными для изучения.

            Экспертиза непродовольственных товаров делится на разные виды экспертиз, и у каждой своя прикладная область, зависимая от вида товара и его потребительских свойств. Например, экспертиза автотехники, сложной бытовой техники, изделий из полимерных материалов и т.д.

            Если вы покупатель, то так же имеете право присутствовать при процессе проведения экспертизы бракованного изделия.

            Требуйте, чтобы вам сообщили:

            • Время, назначенное для экспертизы и дату проведения.
            • Место, где она будет проводиться.
            • Название экспертной организации, включая ФИО эксперта.

            Что вам можно делать во время осуществления экспертизы:

            • задавайте вопросы относительно процесса, если они возникают,
            • высказывайте свои замечания по существу, которые должны фиксироваться в акте осмотра,
            • просите добавить вопросы, поставленные эксперту, в случае, если без них невозможно составить объективное экспертное мнение и сделать достоверное заключение.

            Ваше участие в проведении экспертизы позволит исключить «заказной» характер у процесса, и не получить сфабрикованное заключение по тайной договорённости между продавцом и экспертом.

            Как вернуть деньги за телефон, читайте тут.

            Обязательно обратите внимание на то, насколько эксперт компетентен в данном вопросе. Попросите его показать вам диплом по его специальности, и посмотрите, как долго он занимается подобными экспертизами.

            Важно! Обратите внимание, на то, чтобы по вашему дефектному товару была проведена именно экспертиза товаров ненадлежащего качества, а не проверка товара в сервисном центре с выдачей заключения.

            О расходах

            Согласно закону экспертизу оплачивают ответственные лица, которые ее назначили. Но если в ходе экспертизы будет доказано, что брак возник по вине покупателя, то оплатить процесс должен будет он.

            О сроках

            В течение какого времени будет проведена экспертиза, зависит от требований потребителя.

            Какие сроки возможны:

            • в пределах 45 дней, если вы требуете ремонта товара;
            • в пределах 20 дней, если вы хотите обменять товар;
            • в пределах 10 дней, если требуете возврата денежных средств за товар.

            Об оформлении

            Экспертиза оформляется в два этапа. Для начала создается акт осмотра товара.

            В акте содержится следующая информация:

            • о времени и месте проведения экспертизы;
            • о сведениях по участвующим лицам;
            • о характеристиках и свойствах товара;
            • об отсутствии или наличии заводских пломб;
            • о наличии недостатков или их отсутствии;
            • оходатайствах и заявлениях участвующих лиц, если таковые были;
            • озамечаниях,касающихся составленного акта;
            • о подписях эксперта и участвующих лиц.

            Если вы наблюдаете некомпетентную экспертизу, которая не может дать объективного заключения, и явно сделает выводы не в вашу пользу, то требуете, чтобы в акт осмотра вносились все ваши замечания. В случае оспаривания результатов подобные замечания будут вам только на руку.

            Далее эксперт проанализирует результаты по осмотру и сделает свои выводы, которые оформит экспертным заключением.

            Что будет указано в этом документе?

            • время и дата составления заключения;
            • наименование лица, которое обратилось за экспертизой;
            • вопросы, которые были поставлены эксперту на выяснение;
            • подробное описание изделия, в том числе его наименование, серийный номер и состояние, в котором изделие было передано на экспертизу;
            • исследовательская часть, в которой отражены результаты осмотра изделия;
            • выводыс техническим обоснованием, сделанные экспертом в виде ответов на вопросы. По каждому вопросу эксперт должен сделать отдельный вывод.
            • уведомление о полученных результатах экспертизы.
            Читайте так же:  Доверенность на регистрацию в квартире образец

            После проведения экспертизы ответственные лица должны в письменном виде уведомить покупателя о том, что его требования относительно недостатков товара, рассмотрены.

            Если экспертиза указывает на наличие производственного брака и подтверждает, что вины покупателя в возникновении дефектов нет, то требования покупателя подлежат удовлетворению. Если же результат экспертизы доказывает вину покупателя, то его уведомляют об этом.

            В случае необходимости покупатель может обратиться к продавцу, импортеру или производителю с просьбой выдать ему копию экспертизы, которую нужно оспорить.

            Об оспаривании

            Что делать, если вы хотите оспорить результаты экспертизы:

            • Проведите другую независимую экспертизу.
            • Обратитесь в суд с требованием признать незаконным отказ в удовлетворении ваших прав покупателя.

            В рамках судебных разбирательств будет оспариваться одновременно и заключение эксперта.

            Советуем в таких ситуациях выбирать второй вариант, так как если вы проведете повторную экспертизу, то, скорее всего, продавец обратиться в суд для разрешения спора. А в ходе судебного расследования будет назначена отдельная судебная экспертиза.

            Об экспертизе, проводимой покупателем

            Если вы сами провели экспертизу, то можете смело использовать ее заключение, как средство для достижения своих целей, и решения вопроса мирным путем. Экспертное заключение в таком случае будет служить законным обоснованием ваших претензий. Так же результат экспертизы может стать подтверждением вашего искового обращения в суде.

            Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/vozvrat-i-obmen-tovara/vozvrat-tovara/v-kakoj-srok-mozhno-vernut-brakovannyj-tovar.html

            Можно ли вернуть товар без чека?

            В условиях рыночных взаимоотношений между продавцом и покупателем может возникнуть ситуация, когда потребитель, вследствие субъективных или объективных причин хочет вернуть приобретенный товар. В таком случае, при решении вопроса в правовом поле следует использовать алгоритмы действий, предложенных в Законе о защите прав потребителей. Не всегда продавцы готовы произвести обмен по первому требованию, поэтому покупателю обязательно нужно знать свои права и возможности. Процедура возврата имеет некоторые нюансы, о которых будет сказано ниже.

            Внимание! Если у вас возникнут вопросы, можете бесплатно проконсультироваться в чате с юристом внизу экрана или позвонить по телефонам: +7 (499) 938-51-29 Москва; +7 (812) 467-30-52 Санкт-Петербург; +7 (800) 350-83-47 Бесплатный звонок для всей России.

            Нормативная база

            Основным нормативно – правовым документом по регулированию вопросов взаимодействия в процессе возврата покупки является ФЗ №2300 -1 от 07.02.92г «Закон о защите прав потребителя». В настоящее время действует его редакция от 01.05.2017 года. В частности, статья 18 пункт 5 прямо утверждает, что изделие можно вернуть без чека.

            Если рассматривать судебную практику, то положительным решением для покупателя стало Постановление Верховного Суда от 28.06.12г. в котором рассматривались вопросы судебных процессов по реализации права конечного потребителя на защиту от недобросовестных поставщиков.

            Таким образом, законодательная практика успешно сформирована. При грамотном подходе со стороны покупателя возврат приобретения без чека (разумеется, входящего в группу, подлежащую возврату) не представляет особой сложности.

            Условия возврата

            Существует несколько категорий товаров, которые можно вернуть либо обменять без чека на аналогичный предмет. Это:

            • изделие надлежащего качества, которое по какой-либо причине не потребовался покупателю;
            • покупка ненадлежащего качества.

            Дополнительная информация

            При первом варианте приобретение можно вернуть либо обменять, если на товаре не повреждены бирки или ярлыки, он не употреблялся по прямому назначению, сохранились все потребительские свойства.

            Причинами для возврата могут стать:

            • неподходящая форма предмета;
            • цветовая гамма;
            • размер;
            • фасон или модель;
            • комплектация.

            Зачастую, при обмене покупки надлежащего качества продавцы требуют чек, но это весьма спорное требование. Если чек утерян факт совершенной сделки могут подтвердить свидетели, либо следует найти копию в кассовой ленте магазина. О покупке товара именно в этом магазине может свидетельствовать маркировка на изделии. Если у лица, продавшего предмет, имеется аналогичная по потребительским качествам модель, то он не обязан производить обмен на деньги. Поставщик имеет право просто обменять вещь.

            Если товар ненадлежащего качества, то при возврате без чека от продавца можно потребовать:

            • Возврата денег.
            • Ремонта продукции.
            • Снижения стоимости товара.
            • Компенсации за ремонт, при условии предоставления документов, подтверждающих расходы.
            • Обмена приобретенного предмета на аналогичный. Если при замене новый товар имеет меньшую стоимость, продавец должен вернуть ценовую разницу.

            Дополнительная информация

            Покупатель подает заявление – претензию продавцу. По итогам ее рассмотрения либо происходит процедура обмена изделия, либо обращение в судебные органы.

            Как вернуть товар без чека в течение 14 дней?

            Согласно действующего законодательства, четырнадцатидневный срок – стандартный период для возврата покупки. Если конечный потребитель выяснил, что приобретенный предмет ему по каким-либо причинам не подходит, то он обращается к продавцу с заявлением о возврате либо обмене. Если сохранился чек, процесс обмена обычно не вызывает сложностей. При утрате документа, подтверждающего факт сделки, существует несколько вариантов.

            Вся кассовая документация ведется в двух экземплярах. Следовательно, примерно указав временной интервал, можно найти копию чека на товар в бухгалтерской документации продавца.

            Подтвердить факт покупки товара без чека могут свидетели. Кроме того, если речь идет о предмете одежды или обуви, доказательством приобретения именно у данного торговца может стать селфи с покупкой, сделанное в примерочной кабине или торговом зале когда шел процессе выбора, какую модель следует приобрести.

            Если представитель торговой кампании отказывается в течение 14 дней после покупки принимать изделие без чека, следует подать письменное заявление с требованием о возврате или обмене. Письменное требование, во избежание недоразумений и случайной утери, можно подать в двух экземплярах. Первый – вручить собственноручно продавцу или его представителю, а второй – отправить заказным письмом с описью вложения и уведомлением о доставке. Таким образом, если дело дойдет до суда, у клиента будет материальное подтверждение факта обращения к продавцу по поводу обмена в сроки, установленные законом.

            В тексте заявления следует указать, когда покупатель ожидает ответа от продавца. Обычно на приятие решения отводится до десяти рабочих дней.

            По итогам рассмотрения заявления на возврат товара без чека в течение 14 дней продавец может произвести обмен или возврат финансовых средств, либо назначить проведение экспертизы, призванной установить, являются ли указанные клиентом недостатки результатом брака или неправильной эксплуатации изделия. В случае обмена качественного товара, как правило, торговец возвращает деньги за срок три дня с момента принятия решения либо обменивает покупку. Инициатива того или иного варианта развития событий в этом случае остается за продавцом.

            Читайте так же:  Задать вопрос юристу по уголовному делу бесплатно

            В случае немотивированного отказа покупатель обращается в Роспотребнадзор либо судебные органы.

            Как вернуть товар без чека после 14 дней?

            Иногда конечный потребитель понимает, что у товара имеются изъяны или он не подходит значительно позже, чем две недели после реализации изделия. Если товар надлежащего качества, то продавец вправе отказать в обмене. Законом установлен срок в две недели для подобных операций. Продавец может пойти навстречу покупателю и обменять или вернуть товар без чека исключительно по личной инициативе и для создания положительной репутации.

            Если покупка оказалась с изъяном, тогда ее можно вернуть без чека или потребовать бесплатный ремонт после 14 дней в течение гарантийного срока. Когда такие временные рамки не оговорены, разумным признается период в два года. При этом, отсчет начинается с сезона использования.

            Например, при приобретении резиновых сапог в январе, срок отсчета начнется с апреля – мая, поскольку до этого времени вещь не будет использоваться.

            Если товар не сезонный, то гарантийный срок начинает отсчитываться с момента передачи изделия конечному потребителю.

            При обнаружении изъянов после 14 дней использования порядок возврата денежных средств без чека или бесплатный ремонт изделия будет осуществлен в результате подачи заявления и проведения экспертизы. Последняя необходима, чтобы уточнить причины появления недостатков.

            Образец заявления

            Если изделие куплено по карте

            Все операции с банковскими картами фиксируются в банке, поэтому даже при отсутствии чека, факт перевода денег будет подтвердить не сложно.

            Проблема возникнет, если покупатель хочет именно вернуть деньги, а не обменять товар без чека на аналогичный. Возврат может быть осуществлен только на карту, с которой произведена выплата. По действующему законодательству, если продавец вернет денежные средства наличными из кассы магазина, при ближайшей налоговой проверке его ждет штраф за нецелевое использование средств в размере до пятидесяти тысяч рублей.

            После принятия заявления о возврате товара без чека бухгалтерия предприятия передает платежное поручение банку, который и перечисляет финансы на карту покупателя. По совокупности, срок всей процедуры может составлять до тридцати дней.

            Если карта кредитная и на сумму покупки начисляются проценты, имеет смысл обратиться в банк самостоятельно с заявлением о возврате средств. Многие банки идут навстречу клиентам и ускоряют процедуру возврата денег.

            Как вернуть некачественный или бракованный товар без чека?

            Общий алгоритм возврата покупки без чека, чье качество не соответствует заявлению поставщика, описан в следующей таблице:

            № п/п Фаза действия Результат
            1 Обращение к продавцу с указанием недостатков бракованного приобретения и отсутствие чека Торговец может вернуть денежные средства, может проигнорировать устное заявление
            2 Подача письменного заявления в адрес лица, продавшего некачественное изделие Рассмотрение письменного заявления в течение 10 дней. Варианты решения:
            • Возврат финансовых средств;
            • Отказ в возврате;
            • Назначение экспертизы.
            3 Экспертиза бракованного товара Экспертиза некачественного изделия может установить:
            • Причина негодности изделия – в неправильной эксплуатации – претензии покупателя не имеют оснований.
            • Товар произведен с браком – покупателю возвращаются денежные средства.
            4 Обращение с заявлением в Роспотребнадзор или суд.

            В случае, если покупатель считает, что продавец необоснованно отказал в возврате денежных средств без чека на товар.

            Суд устанавливает все обстоятельства дела и выносит решение.

            Если товар просрочен

            Поставщик обязан предлагать продукцию, чье качество соответствует нормам, определённым на законодательном уровне. Когда покупатель выясняет, что он приобрел продукт, у которого закончился срок годности, он имеет право вернуть продукцию даже без чека. Обычно продавцу крайне невыгодна негативная репутация торговца просрочкой, поэтому возврат осуществляется без проблем. Магазины часто оснащены системой видеонаблюдения, и подтвердить факт покупки именно в этой торговой точке не составит труда в случае утери чека.

            Если возникают сложности, следует зафиксировать факт просрочки (например, сделав фото, на котором будет отражен ярлык с крайней датой и временем реализации и фактическое число). Затем нужно обратиться с письменным заявлением о возврате.

            При получении просрочки в крупных сетевых гипермаркетах имеет смысл параллельно с заявлением в магазин написать на официальный сайт, приложив фото – доказательства. Негативный отзыв (без ненормативной лексики и оскорблений, разумеется) тоже может оказаться полезен. Расходы по возврату денег без чека на товар несравнимы с суммами, которые будут потрачены на восстановление деловой репутации.

            Нюансы

            Не всякий товар можно вернуть без чека. На уровне Правительства России принимается постановление, утверждающее список непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть. Сейчас действует редакция этого перечня от 23 декабря 2016г.

            Запрещено обменивать и возвращать без чека:

            • Медицинские товары, предназначенные для использования в домашних условиях (например, тонометры, грелки, мочесборники, таблетки. сиропы и т.д.);
            • Вещи, предназначенные для личной гигиены (зубные щетки, бигуди, парики и т.д.);
            • Косметика и парфюм (духи, помады, пудры и т.д.);
            • Текстиль (ткань, ленты, провода, линолеум);
            • Мебель (шкафы, комоды, кухонные гарнитуры, кровати, диваны и т.д.);
            • Изделия из драгоценных камней, ювелирная продукция (кольца, цепочки, обработанные камни, кулоны);
            • Оружие и патроны;
            • Животные;
            • Печатная продукция (книги, календари и т.д);
            • Растения;
            • Сложная бытовая техника для дома (айфоны, смартфоны, электрогитары, фото и кино камеры, калькуляторы, компьютеры, ноутбуки и т.д);
            • Автомобили и сходные транспортные средства;
            • и т.д.

            Внимание

            Прежде, чем обращаться в магазин с требованием вернуть деньги, следует обязательно ознакомиться со списком предметов, которые продавец не имеет право принять обратно. Такие товары нужно выбирать особенно внимательно.

            Видео (кликните для воспроизведения).

            Источник: http://potrebitel-expert.ru/vozvrat-i-obmen/tovara-bez-cheka/

            Как сделать возврат товара без брака
            Оценка 5 проголосовавших: 1

            ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

            Please enter your comment!
            Please enter your name here