Как проводится экспертиза качества товаров

Предлагаем ознакомится со статьей: "Как проводится экспертиза качества товаров" с полным описанием всех сопутствующих вопросов. В любое время, когда возникнут вопросы задавайте их дежурному специалисту.

Как происходит экспертиза и оценка качества товара?

Экспертиза качества товара в обязательном порядке предусматривается и регламентируется договором купли-продажи, а также различными техническими требованиями.

В случае если порядок ранее не был установлен, тогда следует проводить данную процедуру в соответствии с так называемыми обычаями делового оборота, либо же классическими условиями проверки изделий, которые подлежат передаче по договору купли-продажи.

Как проводится экспертиза и проверка качества продукции?

Следует рассмотреть ключевые особенности проведения данной процедуры при различных условиях. Экспертиза может проводиться продовольственная либо же непродовольственная. В проведении нет совершенно никаких различий между этими двумя типами. Есть только одно «но». Продукты питания имеют более ограниченный срок годности.

Данный факт требует максимальной оперативности и отнестись к экспертизе стоит со всей серьезностью, так как в скором времени товар может стать совсем непригодным для проведения каких-либо исследований. Непродовольственную экспертизу можно разделить на несколько подтипов и каждую прикладную область необходимо расклассифицировать в зависимости от потребительских свойств товара, а также его видов.

К этой категории следует отнести сложную бытовую технику, экспертизу полимерных материалов и т.д. Экспертизу должны проводить специалисты, у которых на это имеются все полномочия. При этом у вас есть возможность присутствовать во время проведения процедуры.

В обязательном порядке вам сообщаются такие важные стратегические данные: когда, где и кто (какая организация) будет проводить процедуру.

Вы можете не просто занять наблюдательную позицию, но и воспользоваться своими правами, которые дают вам возможность:

  • Задавать вопросы, касающиеся процедуры;
  • Делать замечания (их необходимо внести в акт осмотра);
  • Ходатайствовать, добавляя общие вопросы.

Процедура оформления экспертизы представлена двумя этапами:

  • Составление акта об осмотре изделия. В письменном документе должно быть отражено не только время и место проведения процедуры, но и все необходимые сведения, касающиеся лиц, принимающих в ней участие. Описание товара должно быть представлено с комментариями о целостности либо поврежденности с подписями участников и эксперта;
  • Проведенная некачественная экспертиза, которой вы остались недовольны, позволяет внести в акт осмотра все замечания и оставить свои комментарии. Благодаря этому есть возможность провести в дальнейшем процедуру оспаривания экспертного заключения. Специалист должен будет проанализировать результаты проведенного осмотра и сделать свои выводы, которые будут оформлены в виде письменного заключения. В этом документе содержится важная информация о месте и времени проведения процедуры, участниках, указание полного перечня вопросов и общее описание изделия. В исследовательскую часть входят выводы, представленные ответами эксперта на поставленные вопросы. Каждый вопрос позволяет специалисту сделать свои выводы и вынести суровый вердикт.

После проведения процедуры, ответственные лица должны письменно уведомить вас о том, что ваше требование о рассмотрении недостатков товара было удовлетворено.

У вас есть возможность обратиться напрямую к продавцу, либо же производителю с просьбой предоставить вам копию результатов экспертизы, которую в дальнейшем можно будет оспорить:

  • C помощью проведения независимой экспертной оценки продукции, но уже в другой компании (на ваш выбор);
  • Обратившись в суд с требованием о проведении повторной экспертизы и обжаловании результатов предыдущей экспертизы.

Судебное разбирательство позволяет оспорить заключение специалиста. Юристы рекомендуют в таких ситуациях отдавать предпочтение второму варианту, повторная экспертиза снова приведет вас в суд и снова придется проводить процедуру оценки.

Какие сроки экспертизы товара установлены законом, читайте тут.

В таких случаях проверка качества обычно направлена в сторону установления ситуаций, в которых качество изделия на самом деле не является надлежащим. Можно выявить и максимально оперативно устранить трудности, которые возникли у вас в процессе использования изделия. В эту категорию входят правила эксплуатации, с которыми вы ранее не были ознакомлены.

Проверка качества проводится в соответствии с рядом обязательных требований, а именно:

  • Они устанавливаются согласно действующему законодательству;
  • Они подтверждают договор купли-продажи;
  • В них предъявляются основные требования к данному виду изделий;
  • Они преследуют цели, для которых товар подобного рода используется, а также целей, указанных вами во время приобретения изделия;
  • Они составляются согласно образцу либо же описанию при покупке товара и согласно его описанию.

Проверка качества должна проводиться таким образом:

  • Вначале проводят исследования товара, вскрывают его, и детально осматривают;
  • Изучают внешний вид, а также содержание изделия на соответствие требованиям, которые были заявлены ранее;
  • Производят проверку товара согласно общему руководству по эксплуатации.

Чем отличается экспертиза от оценки качества товара?

В проверку качества обычно включают процедуру, под названием экспертная оценка. Это дополнительная проверка изделия, помимо той, которая была сделана продавцом. Дополнительно привлекаются другие специалисты, которые используют различные научные методы исследования с финальной выдачей акта экспертизы, а также заключения.

Изготовитель (продавец) проводит экспертную оценку изделия за свой счет. Вы должны заранее быть осведомлены о том, где и когда будет проводиться данная экспертиза, так как у него есть право присутствовать лично во время ее проведения.

Если в результате экспертизы станет известно, что товар получил недостатки не по вине продавца, тогда вы должны будете компенсировать затраты продавца, которые были понесены им на проведение экспертизы.

В категорию возмещения убытков также включены транспортные расходы и финансы, потраченные на хранение изделия. Вы можете провести процедуру оспаривания заключения экспертов в суде, если не согласны с результатами.

Читайте так же:  Кто является наследником первой очереди после смерти мужа

Сроки выполнения экспертизы и проверки заявленного качества конкретного товара

Сколько времени должен находиться в общей сложности товар на проверке? Как быть с указанием срока в заявлении на рассмотрении? Многое будет зависеть от того, какие требования вам удалось изложить в претензионном письме. Ремонт изделия займет не более 45 дней, обмен – около 20 дней, возврат денежных средств – 10 дней. Время проведения операции может затянуться и зависеть исключительно от объекта спора.

Срок экспертизы технически сложного товара и ее алгоритм

Какой товар обычно называют технически сложным? Ответит на этот вопрос полный перечень товаров, который был составлен и установлен правительством. Обязательно следует уточнить, можно ли для того или иного товара провести проверку качества, так как не всегда это возможно.

Обычно экспертизу проводят часто, при этом необходимо соблюдать ряд требований:

  • Техника (авто, холодильник либо же компьютер) была приобретена не менее чем пятнадцать суток назад;
  • Можно найти серьезные изъяны;
  • Не были устранены дефекты в оговоренные сроки;
  • После ремонтных работ, которые были проведены неоднократно, изделие часто ломается, за год оно находилось в ремонте больше чем 30 календарных дней.

Произвести обмен приобретения или возврат у вас не получится, если гарантийный срок эксплуатации уже вышел.

Другой продукции

Правительство РФ в 1998 году создало список изделий, которые невозможно обменять либо же вернуть обратно. В 2007 году список подвергался редактуре. Вы не имеете права внести в него какие-либо изменения, постановление под номером 55.

В категории запрещенных товаров оказались лекарственные препараты, предметы личной гигиены, косметика и парфюмерия, мебельные гарнитуры, драгоценности, оружие, бумажная продукция и т.д.

Следует быть предельно внимательными во время осуществления покупки. Обязательно стоит проверить товар на качество в магазине.

Если экспертиза доказала, что изделие было приведено в негодность после того, как было передано в ваши руки – все расходы должны будете возместить вы.

Продовольственной категории

Продовольственная продукция это немного другое. Если продукт качественный, то по закону вернуть его обратно вряд ли получится. А если он уже был испорчен? Тогда можно провести процедуру обмена или возврата.

Даже если вы уже начали использовать продукт, все равно имеете право на замену. Финансы вам обязательно обратно вернут или обмен будет произведен без доплаты. В ст. 503 Гражданского Кодекса об этом говорится.

Если вы твердо уверены в плохом качестве товара, вы можете вернуться обратно в магазин и написать претензию. Отнести на экспертизу изделие можно лично в Роспотребнадзор.

В подтверждении вашей правоты, магазин осуществит возврат финансов либо же обменяет товар. Моральную компенсацию можно смело требовать при желании, так как изготовитель (продавец) обязан возместить вам ее финансово. Вопросы подобного характера не обязательно решать в суде.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/provedenie-ekspertiz/ekspertiza-tovara/provedenie-ekspertizy-i-ocenki-kachestva-tovarov.html

Профессиональная товароведческая экспертиза: что это такое и как правильно ее организовать?

Задумывались ли вы хоть раз о том, что нет ни одного потребителя, которому ни разу не попадалась некачественная продукция? Просто кто-то этого не замечает, другие не обращают внимания, делают вид, что нет проблемы и лишь единицы обращаются в специальные компании для заказа и оформления товароведческой экспертизы, иногда с последующей подачей иска в суд.

Что такое товароведная экспертная проверка?

Товароведческая (товароведная) экспертиза — это комплекс мероприятий, которые проводят для исследований характеристик товара. Позволяет установить фактическое состояние, соответствие нормативным документам, а также обнаружить дефекты и определить причины их появления. При данном процессе возможно выявить в объекте для исследования вредные вещества, которые могут навредить здоровью человека или нарушить состояние окружающей среды.

А инициатором может быть как потребитель, разочарованный в качестве приобретенного товара, так и продавцы с производителями для проверки качества продукции.

Экспертиза имеет несколько видов:

  1. Контрактная – необходима для исследований соответствия специальным стандартным нормам товара, сроков упаковки, наличия маркировок, способа доставки и хранения груза. Данный вид экспертизы содержит большую и сложную последовательность определенных действий.
  2. Таможенная – необходима для выявления недостатков, возникших из-за условий транспортировки товара через границы, оплаченными пошлинами и документацией.
  3. Экспертиза стоимости товара – достаточно важный вид исследования, заключается в определение рыночной стоимости товара.
  4. Потребительская – выявление дефектов товара и причин, из-за которых произошли найденные повреждения. Для данного мероприятия, необходимо присутствие специальной комиссии.

Объекты, которые могут подвергаться экспертизе:

  • Продовольственная и непродовольственная продукция.
  • Любые материальные предметы, которые содержат данные о происхождении объекта.
  • Документы, относящиеся к продукту (счет-фактура, транспортная накладная и т.д.).
  • Товары, которые уже подвергались использованию (б/у).
  • Товар, выбывший из употребления.

Если быть конкретнее, то товароведческому исследованию подвергаются следующие предметы:

  • мебель;
  • стройматериалы;
  • бытовая техника;
  • косметика;
  • галантерейные товары;
  • продукты питания и многое другое.

Задачи, которые решаются в процессе ее проведения

Контрагент получает перечень задач для экспертизы исходя из целей инициатора и необходимого продукта для анализа.

Задачи могут быть следующие:

  1. Идентифицировать исследуемый объект.
  2. Установить производителя, сорт или вид продукции, товарную марку, модель – все идентификационные атрибуты.
  3. Выявить изменения в товаре (порча объекта, присутствие дефектов) и как они отразились на качестве товара.
  4. Установить соответствие качества товара требованиям нормативной документации (стандартов, ГОСТов и пр.), сертификатам качества или эталонным образцам.
  5. Установление соответствия определяемых характеристик продукции информации, зафиксированной на упаковке товара (этикетке, ярлыке, самом изделии).
  6. Определить среднюю стоимость продукции, а также наличие изменений в стоимости, которые произошли вследствие нарушения его фактического состояния.
  7. Провести анализ изменения качества продукта в результате воздействия факторов окружающего пространства.
  8. Исследовать методы хранения и перевозки товара.
  9. Определить особенности использования приобретенного товара. Проверить соответствие правилам эксплуатации.
  10. Установить соответствие процедур приемки и мероприятий по испытаниям качества товара.
  11. Определить правильно ли проводились исчисления естественной убыли товара.
Читайте так же:  Как отозвать исполнительный лист по алиментам

Правовая основа

Именно поэтому покупатели должны знать и руководствоваться данному закону.

  • Статья 4. Продавец обязан предоставить (продать) покупателю товар, имеющий надлежащий уровень качества, который прописан в специальной документации.
  • Статья 12. На продавца и производителя ложиться ответственность после того, как они предоставляют потребителю неполные или искаженные данные о купленном товаре, правилах его транспортировки, хранении и правилах безопасности при обращении.

Если возникает спор о причинах появления недостатков товара, то производитель или уполномоченная организация обязаны провести экспертизу за свой счет и в сроки, предусмотренные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения требований покупателя. При несогласии с заключением исследования, покупатель имеет право оспорить его в суде.

Также Закон №2300-1 сообщает о том, что товароведческая экспертиза вместе с другими видами судебных исследований может производиться негосударственными компаниями. Лицензия в данном случае не понадобиться, об этом гласит статья 12 Закона №99 «О лицензировании отдельных видов деятельности».

Вопросы, которые задают эксперту

Руководствуясь заявлению от потребителя на проведение товароведческой экспертизы, у эксперта появляется круг вопросов, на которые он должен ответить, но список зависит от объекта, который необходимо будет изучить и проверить. Рассмотрим наиболее частые вопросы. Соответствуют ли:

  1. Качество и наличие сырья документам, по которым изготовлен продукт, если нет, то какие выявлены расхождения.
  2. Фактические данные, указанные на упаковке или этикетке. Если нет, то какие несоответствия.
  3. Прописанные на маркировке символы характеристик продукции с нормами, установленные для данного вида продукта.
  4. Характеристики продукции, которые указаны в сопроводительных документах, фактическим.
  5. Качество продукции требованиям стандартов, которые установлены для исследуемого вида, если нет, то какие выявлены отклонения.
  6. Упаковка товара требованиям стандарта, если нет, то как она повлияла на снижение качества исследуемого товара.
  7. Перевозка товара нормам, прописанным в специальных документах, если нет, то могло ли это повлиять на ухудшение товара.
  8. Условия, в которых хранился товар, установленной документации и как это повлияло на качество.
  9. Приемка и испытания правилам, предусмотренным специальным требованиям и какие нарушения были допущены.

Так же решаются вопросы:

  • Соответствуют ли данные рассматриваемого товара такому же изделию, представленному как образец, если нет, то какие выявлены расхождения?
  • Имеются ли дефекты, если да, то какие факторы повлияли на их появление?
  • Являются ли дефекты допустимыми в данном случае?

Существует особый состав вопросов, связанных с изучением объектов, которые получили повреждения в результате пожаров или каких-либо аварийных ситуаций:

  • Какая цена изделия, с учетом износа до момента повреждения?
  • Какая остаточная стоимость изделия после повреждения, если она пригодна для дальнейшего использования?
  • Какой ущерб (снижение качества и ценности) нанесло повреждение изделию?

Так же учитывайте тот факт, что имеется целый ряд вопросов, на которые эксперт не имеет права отвечать. В таких случаях следует проводить другие виды экспертиз с привлечением нужных видов анализа.

Пошаговая инструкция

Правильно организовать экспертизу означает получить достоверные и объективные ее результаты, следовательно доказать свою правоту, а иногда вернуть потраченные денежные средства.

Существует основных три этапа планирования товароведческой экспертизы:

  1. Подготовительный.
  2. Основной.
  3. Заключительный.

Перед тем как инициировать экспертизу необходимо рассмотреть основания для ее проведения, что и определит цели и задачи экспертизы.

Если вы отправили на экспертизу пищевой продукт, обязательно проконтролируйте привлечение специальных организаций: Торгово-Промышленная палата РФ, Санэпидемстанция, Госветслужба и т.д., данные службы занимаются решением специальных вопросов, которые доступны только им.

Скорее всего, далее экспертное заключение будет использоваться в суде в качестве доказательств, поэтому нужно убедиться, что оно соответствует всем требованиям, предъявляемым к заключениям, выдаваемым по результатам судебной экспертизы, и содержит всю необходимую информацию (ст.25 Закона от 31.05.2001 № 73-ФЗ).

Где заказать услугу: ТОП 5 специализированных компаний в РФ

  1. Автономная некоммерческая организация (АНО) Судебная экспертиза. Имеет офисы в таких городах как: Москва, Санкт-Петербург, Красноярск, Астрахань и Краснодар. Главной целью компании является не получение прибыли, а оказание помощи органам следствия и судебным органам, а также физическим и юридическим лицам.
  2. Ленинградская Экспертная Служба «ЛЕНЭКСП». Оказывает профессиональные услуги для организаций различной правовой формы, граждан и индивидуальных предпринимателей.
  3. Центр независимых экспертиз «Защита». Известная компания, организована в 2005 году. За время существования успела зарекомендовать себя как опытная организация. Основной деятельностью данной компании являются исследовательские работы и их оценка.
  4. Эксперт Столица. Центр судебных экспертиз и независимой оценки. Осуществляют исследования в различных областях, например, строительство, торговля, почерковедение и т.д.
  5. Независимое Экспертно-оценочное бюро. Компания с опытными оценщиками и экспертами, которые вот уже 13 лет непрерывно оказывают достаточно широкий спектр услуг.

Стоимость определения качественных характеристик товара в этих компаниях

АНО Судебная экспертиза:

  1. Техническая от 20000 т.р.
  2. Товароведческая от 10000т.р.
  3. Медицинская от 15000т.р.
  4. Экономическая от 30000т.р.
  5. Искусствоведческая от 15000 т.р.
  6. Фоноскопическая от 10000 т.р.

Ленинградская Экспертная Служба «ЛЕНЭКСП»:

  1. Бухгалтерская от 25000т.р.
  2. Техническая от 3000 т.р.
  3. Микологическая от 3000 т.р.
  4. Товароведческая от 3000 т.р.
  5. Химическая от 5000 т.р.
  6. Трасологическая от 4000 т.р.
Читайте так же:  На сколько имеют право задержать зарплату

Центр независимых экспертиз «Защита»:

  1. Автотехническая от 3500 т.р.
  2. Строительная от 6500 т.р.
  3. Судебная от 10000 т.р.
  4. Товароведческая от 1000 р.
  5. Трасологическая – от 10000 т.р.
  6. Строительная – от 6500 т.р.

Эксперт Столица:

  1. Товароведческая от 3000 т.р.
  2. Строительно-техническая от 15000 т.р.
  3. Техническое состояние транспорта от 25000 т.р.
  4. Мебель от 15000 т.р.
  5. Ювелирные изделия – от 15000 т.р.
  6. Объекты для списания – от 1500 т.р.

Независимое Экспертно-оценочное бюро:

  1. Фоноскопическая от 5000 т.р.
  2. Товароведческая от 3000 т.р.
  3. Строительно-техническая от 10000 т.р.
  4. Лингвистическая – от 3000 т.р.
  5. Автотехническая – от 3500 т.р.
  6. Почерковедческая – от 7000 т.р.
Видео (кликните для воспроизведения).

В современном мире каждый покупатель обязан знать, что такое товароведческая экспертиза, как она проводится и какие методы при этом используются. В дальнейшем это поможет отстоять собственные права и при необходимости возместить потраченные деньги или другой нанесенный ущерб при покупке некачественной продукции (все об экспертизе товара ненадлежащего качества, сроках и стоимости проверки читайте тут).

Продавец ни в коем случае не должен этому препятствовать, а наоборот помочь или проконсультировать о всех возможностях процедуры.

Организации, занимающиеся такими процессами, предлагают обширный спектр своих услуг. Поэтому каждый гражданин обязан знать, в какую организацию нужно обратиться при нарушении его прав. И помните, собственное здоровье, здоровье ваших близких и «состояние» вашего кошелька только в ваших руках.

Если вы нашли ошибку, пожалуйста, выделите фрагмент текста и нажмите Ctrl+Enter.

Источник: http://pravovoi.center/zpp/kachestvo-tovara/ekspertiza/tovarovedcheskaya.html

Как проводится экспертиза некачественного товара?

Предъявляя продавцу требования о некачественном товаре, будьте готовы к проведению экспертизы, которая покажет:

  • Что изделие изначально было бракованным;
  • Жалобы со стороны покупателя являются совершенно необоснованными;
  • Что вещь действительно с изъяном, но установить, кто виноват в его появлении, сложно.

В первом случае подразумевается выполнение обязательств со стороны продавца в ваш адрес. Во втором случае купленная вещь должна быть возвращена обратно. В третьем случае следует провести экспертизу качества, которую еще иначе называют товароведческой.

Право осуществить данную процедуру имеет только квалифицированный специалист с дипломом на лицензионную деятельность. Оценка проводится согласно принятым стандартам качества, выясняется причина недостатков и почему они появились. Результатом должно стать заключение, подписанное и заверенное экспертом.

Как провести экспертную оценку товара ненадлежащего качества?

У вас есть возможность присутствовать во время процедуры проведения экспертной оценки качества и обязательно вас должны уведомить о:

  • Том, где и когда будет проходить процедура;
  • Компании, которая будет заниматься этим вопросом.

У вас есть возможность в процессе проведения процедуры:

  • Получить ответы на все вопросы, которые касаются экспертизы;
  • Внести замечания, если таковые имеются;
  • Подать ходатайство, касательно действий эксперта и дополнительных вопросов.

Принимая участие в эксперименте, вы должны быть уверены в том, что операция не была ранее сфабрикована продавцом. Необходимо обратить внимание не документы, которые выступят подтверждением компетентности специалиста. Это имеет значение, и если вас что-либо не устроит, можно обратиться для решения вопроса в суд.

«Ненастоящим» экспертам свойственно представлять все данные в совершенно ином свете и вам вновь придется обращаться за помощью к компетентному специалисту, но уже в судебном порядке. В таких ситуациях обычно увеличивается срок рассмотрения заявления.

Большая часть продавцов, для экономии своего времени, и финансов должны провести проверку качества в центрах сервисного обслуживания и представить заключение, которое потом будет выдано вам на руки. После того как будет определена ваша вина, товар должен быть исправлен в ближайшее время и расходы лягут на ваши плечи.

В категорию расходов должны быть включены транспортные средства на какие-либо перемещения изделия и возвращение его обратно. Вам придется рассчитаться с продавцом в добровольном порядке и решить эту проблему как можно быстрее.

В порядке судебного разбирательство происходит значительное увеличение финансов за счет издержек, а также каких-либо расходов, касающихся хранения изделия.

Первый этап оформления

В самом начале будет рассмотрена тема оформления результатов экспертизы, которую необходимо разбить на два очень важных этапа. Составление акта подразумевает под собой отражение основных нюансов осмотра некачественного товара.

В нем будет отражено следующее:

  • Где и когда будет проводиться экспертиза качества;
  • Личные данные каждого участника;
  • Внешнее описание товара, которое должно быть проверено;
  • Отметки о наличии пломб, которые были поставлены изготовителем;
  • Ряд отметок о том, что отсутствуют какие-либо поломки, либо же иные недостатки;
  • Записи о различных комментариях либо же о ходатайствах отдельных участников;
  • Замечания участников, которые являются частью процесса оформления акта, информация должна быть максимально достоверной;
  • Подписи каждой из сторон.

Если вы продолжаете отстаивать свою точку зрения и совершенно не согласны с мнением эксперта, тогда обязательно следует указать это отдельным пунктом в комментариях об акте просмотра товара ненадлежащего качества. В процессе оспаривания результатов эти пункты могут стать в деле решающими.

О том, как провести независимую экспертизу товара, читайте тут.

Второй этап оформления

На этом этапе эксперт выносит свой вердикт, то есть выдает заключение. У проверяющего, есть возможность в свободной форме высказать свое мнение, и оно станет результатом проведенной экспертизы. Кроме мнения авторитетного человека больше ничего не должно быть указано в комментариях.

Касательно документации, в ней содержится следующее:

  • Когда именно было выдано заключение, с указанием точной даты;
  • Кто выступил инициатором проведения данной процедуры;
  • Ответы на все заданные вопросы;
  • Характеристики об изделии;
  • Результат проведенной оценки товара;
  • Общие экспертные выводы, то есть ответы на каждый вопрос, который был поставлен перед специалистом.
Читайте так же:  Как правильно составить иск в суд на работодателя

Продавец в обязательном порядке должен сообщить вам о результатах данной экспертизы. В случае обнаружения каких-либо недостатков, продавец обязан удовлетворить

претензионное письмо. Изделие может быть испорчено по вашей вине, тогда эти сведения следует отдельно прописать в документе. Копия бумаги будет вручена вам, если вы в дальнейшем планируете провести процедуру оспаривания.

Она может быть осуществлена одним из следующих способов:

  • Проведение так называемой повторной экспертизы;
  • Либо обращение в суд напрямую.

В любом случае вам придется отправиться в суд, даже если решение не было принято в пользу продавца изделия. Чтобы восстановить справедливость следует провести свою экспертизу, воспользовавшись первым вариантом оспаривания. Таким образом, вы повысите свои шансы и выиграете дело против изготовителя изделия. Но проконсультироваться с юристом обязательно стоит.

В какие сроки проводится объективное исследование товара?

Сроки проведения данной процедуры будут напрямую зависеть от ваших требований:

  • Если вы требуете провести ремонт изделия, тогда срок экспертизы будет 45 дней;
  • Процесс обмена товара – около 20 дней;
  • Возврат денежных средств обратно за покупку – не более чем 10 дней с непосредственного срока проведения экспертизы.

Для чего нужна экспертиза продукции?

Экспертизу обычно проводят в таких случаях:

  • Если был приобретен товар или оплачена услуга, качество которой не устроило. Оно не соответствует указанным характеристикам, и финансы возвращать обратно продавец отказывается;
  • Во время транспортировки и в процессе хранения собственности был нанесен значительный урон, либо же товар был утерян;
  • Появилась необходимость провести оценку рыночной стоимости имущества.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/provedenie-ekspertiz/ekspertiza-tovara/poryadok-provedeniya-ekspertizy-tovara-nenadlezhashhego-kachestva.html

Экспертиза технически сложного товара, сроки проведения

Рынок наполнен множеством различных товаров, значительная часть которых, является технически сложными. При этом никто не застрахован от покупки некачественного изделия. Когда выявляется дефект — потребуется провести проверку качества или экспертизу технически сложного товара. Рассмотрим, что обе процедуры собой представляют, когда необходимы и сколько занимают времени.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Что такое технически сложный товар

Сложнотехнический продукт – предмет продолжительного использования, для которого характерно сложное внутреннее устройство. Перечень такого рода продукции находится в Постановлении № 924 от 10.11.2011 г. Сюда относят:

  • летательные устройства;
  • бытовые приборы беспроводной или спутниковой сети;
  • сельскохозяйственное оборудование, в котором есть двигатель;
  • некоторые разновидности легкового транспорта;
  • плавательные приспособления с двигателем;
  • принтеры и мониторы с электронным управлением;
  • компьютеры и ноутбуки;
  • техника и т.д.

Нужно учитывать, что вся вышеперечисленная продукция соответствующего качества не подлежит возврату в течение 14 дней, как-то позволяет закон для всех остальных изделий.

Экспертиза и проверка качества

Проверка – это процесс выявления недостатков в покупке. Благодаря такой процедуре продавец может убедиться в целесообразности выдвигаемой претензии и действительном наличии недостатков в товаре. Её проводят в самом магазине или сервисном центре без привлечения посторонней организации.

Экспертиза представляет собой специальную процедуру, с помощью которой можно определить, по чьей вине технически сложный товар получил тот либо иной дефект. Согласно закону заказывает её продавец за свой счёт. Однако покупатель вправе организовать проведение независимой экспертизы, если он не согласен с результатами той, что профинансировал магазин.

Для инициирования экспертной проверки следует обратиться к продавцу с письменной претензией и документами, подтверждающими факт приобретения изделия именно в этом месте.

Когда необходимы

Проведение вышеупомянутых мероприятий необходимо при покупке товара ненадлежащего качества. Подобная ситуация не такое уж и редкое явление. Для подтверждения факта наличия или отсутствия недостатков проводится проверка. Если клиент настаивает, что его вины в появлении дефекта нет, а результаты проверки говорят о том, что поломка произошла вследствие механического повреждения, продавцы обычно заказывают экспертизу. Она покажет, имел место заводской брак либо же повреждение продукта или нарушения в его работе, являются результатом ошибочных действий самого потребителя.

Экспертиза проводится только при наличии спора между сторонами. При этом если она установит, что причина дефекта – это всё-таки следствие действий покупателя, ему придётся возместить магазину все расходы, затраченные на подобное мероприятие. Поэтому инициировать процедуру имеет смысл лишь тогда, когда вы точно уверены в своей правоте.

Сроки выполнения

Сроки проверки качества технически сложного товара составляют 20 дней. Сроки осуществления экспертизы будут зависеть от требований, выдвигаемых покупателем. Так, по Закону «О защите прав потребителей» временные рамки могут быть следующими:

  • 45 дней – при необходимости ремонта вещи, находящейся на гарантии;
  • 20 дней – когда требуют заменить товар;
  • 10 дней – при возврате продукта после получения претензии от клиента.

Нужно принимать во внимание, что отсчёт начинается не с момента написания претензии потребителя, а с момента получения её реализатором.

Что делать, если экспертиза длится дольше установленного срока

Проведение экспертизы или проверки не должно выходить за временные рамки, указанные выше. Если без каких-либо причин продавец их не соблюдает, такие действия можно расценивать как отказ в удовлетворении заявленных требований. Потребитель вправе обратиться в судебную инстанцию и потребовать ко всему прочему уплатить неустойку за каждый день просрочки в размере 1-го процента от стоимости покупки.

Читайте так же:  Последствия пропуска срока исковой давности

Отличия двух процедур

Не следует путать понятия экспертизы технически сложного товара и проверку его качества. Под первой процедурой подразумевают комплекс мероприятий, направленных на выявление причины поломки. Проводит экспертизу независимый эксперт. Срок для этого устанавливается, как мы уже выяснили, от 10 до 45 дней.

Покупатель может, не дожидаясь результатов такой экспертизы, параллельно или даже заранее организовать проведение такой процедуры другой организацией или специалистом. В таком случае он самостоятельно несёт затраты, связанные с её проведением.

В свою очередь, проверка качества представляет собой исследования материала и технических свойств продукта на соответствие их существующим стандартам, а также возможности использования изделия по назначению. Она проводится непосредственно представителем магазина либо сервисным центром. Её основная цель – установить сам факт наличия или отсутствия дефектов. По результатам процедуры выдаётся акт проверки. На проведение подобного мероприятия выделяют 20 дней.

Сводная информация

Название процедуры Цель Кто проводит Кто оплачивает Сроки проведения
Экспертиза — выявить причину поломки — специальная организация — по общему правилу продавец

— покупатель оплачивает проведение независимой экспертизы, а также если результаты процедуры будут свидетельствовать о появлении недостатков товара из-за действий клиента

— 10 дней (когда клиент хочет вернуть товар)

— 20 дней (при обмене изделия)

— 45 (когда требуется гарантийный ремонт)

Проверка — подтвердить наличие недостатка — продавец или сервисный центр — продавец — 20 дней

Заключение

Купленное изделие должно соответствовать определённым стандартам и требованиям. Если в продукте выявлены серьёзные дефекты, подтвердить этот факт поможет проверка качества товара. Чтобы определить, что продукция имеет брак от производителя, а не пострадала от неаккуратных действий самого клиента, реализаторы требуют проведения экспертизы.

Особенно актуальны данные процедуры с технически сложной продукцией. Игнорирование подобных мер можно расценивать, как отказ выполнять требования потребителя, после чего он имеет право обратиться в суд.

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.

Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!

Источник: http://pravpotreb.com/tovary/ekspertiza-tehnicheski-slozhnogo-tovara.html

Проверка качества товара: правовая сторона вопроса и порядок проведения процедуры

Товар, купленный даже у проверенного продавца, может оказаться некачественным. В таком случае сторона, отвечающая за реализацию, обязана принять у покупателя товар ненадлежащего качества (п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей»). Кроме этого, чтобы убедиться в обоснованности предъявляемой клиентом претензии, организация, несущая ответственность за продажу, вправе провести проверку качества (п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»). Законодательство позволяет покупателю принимать участие в этой процедуре.

Установленное на законодательном уровне право продавца на проведение проверки качества товара позволяет обезопасить его от безосновательных претензий со стороны потребителя. Проверив покупку на наличие недостатков, можно сделать вывод о качестве проданной вещи и о том, когда именно появился тот или иной дефект. Продавец может самостоятельно провести процедуру или же привлечь сторонние организации.

Проверка качества товара и ее отличие от экспертизы

Законодательство разделяет понятия «проверка качества» и «экспертиза». В Законе «О защите прав потребителей» указано, что организация, выступающая в роли продавца, берет на себя обязательство принять у потребителя товар, если его качество не соответствует заявленному. Если клиент обратился с претензией к качеству приобретенного изделия, то продавец для подтверждения этого факта вправе проверить его характеристики с целью выявления дефектов.

Если стороны не могут прийти к общему решению относительно качества покупки, то в таком случае продавец организовывает проведение экспертизы. Сам потребитель, как и в случае с проверкой, может присутствовать во время процедуры. Если гражданин, предъявляющий претензии к качеству покупки, не согласен с заключением экспертов, то он вправе обжаловать их решение в суде.

Экспертиза проводится после окончания процедуры проверки качественных характеристик приобретенной вещи. Для этого уже привлекаются специальные эксперты, которые по окончании своих действий выносят заключение. Если они определят, что недостатки у купленной вещи возникли не по вине продавца, то потребитель будет обязан возместить все связанные с процедурой финансовые расходы.

Порядок осуществления проверки

Закон «О защите прав потребителей» позволяет продавцу осуществить проверку изделия, по поводу качества которого у потребителя имеется претензия. Это позволит убедиться, что вещь действительно имеет дефекты, которые появились не по вине покупателя.

Процедуру чаще всего производят представители торговой организации, и состоит она из следующих этапов:

  1. Оценка внешних качеств предмета, вскрытие корпуса при необходимости.
  2. Сопоставление имеющихся внешних данных и свойств с характеристиками, заявленными производителем.
  3. Тестирование функций и оценка работоспособности.

При приеме оцениваемого товара клиент получает соответствующий документ. Это может быть акт или отметка в квитанции о приеме купленного предмета продавцом для оценки качественных характеристик.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://zakonguru.com/zpp/tovary/proverka-kachestva.html

Как проводится экспертиза качества товаров
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here