Дефекты после гарантийного ремонта

Предлагаем ознакомится со статьей: "Дефекты после гарантийного ремонта" с полным описанием всех сопутствующих вопросов. В любое время, когда возникнут вопросы задавайте их дежурному специалисту.

Дефекты после гарантийного ремонта

Об актуальных изменениях в КС узнаете, став участником программы, разработанной совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу выдаются удостоверения установленного образца.

В рамках круглого стола речь пойдет о Всероссийской диспансеризации взрослого населения и контроле за ее проведением; популяризации медосмотров и диспансеризации; всеобщей вакцинации и т.п.

Программа, разработана совместно с ЗАО «Сбербанк-АСТ». Слушателям, успешно освоившим программу, выдаются удостоверения установленного образца.

Постановление Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа от 3 апреля 2014 г. N Ф07-1282/14 по делу N А05-5966/2013 (ключевые темы: недостатки товара — гарантийный срок — проведение экспертизы — качество товара — передача товара покупателю)

03 апреля 2014 г. Дело N А05-5966/2013

Федеральный арбитражный суд Северо-Западного округа в составе

председательствующего Боглачевой Е.В.,

судей Ломакина С.А., Матлиной Е.О.,

рассмотрев 03.04.2014 в открытом судебном заседании кассационную жалобу общества с ограниченной ответственностью «Специализированное предприятие Химпродукт» на решение Арбитражного суда Архангельской области от 09.09.2013 (судья Гуляева И.С.) и постановление Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от 04.12.2013 (судьи Смирнов В.И., Осокина Н.Н., Пестерева О.Ю.) по делу N А05-5966/2013,

Государственное унитарное предприятие Архангельской области «Фонд имущества и инвестиций», место нахождения: 163000, г. Архангельск, пл. Ленина, д. 4, офис 1110, ОГРН 1112901002774 (далее — Предприятие), обратилось в Арбитражный суд Архангельской области с иском к обществу с ограниченной ответственностью «Специализированное предприятие Химпродукт», место нахождения: 163035, г. Архангельск, ул. Дежневцев, д. 50, ОГРН 1022900546130 (далее — Общество), о взыскании 84 000 руб. стоимости некачественного товара, а также 9000 руб. в возмещение расходов на проведение экспертизы.

Определением суда от 16.07.2013 к участию в деле в качестве третьего лица, не заявляющего самостоятельных требований относительно предмета спора, привлечено открытое акционерное общество «Вяземский машиностроительный завод», место нахождения: 215110, Смоленская обл., г. Вязьма, ул. 25 Октября, д. 37, ОГРН 1026700856412 (далее — ОАО «Вяземский машиностроительный завод»).

Решением суда первой инстанции от 09.09.2013 иск Предприятия удовлетворен.

Постановлением апелляционного суда от 04.12.2013 решение суда первой инстанции оставлено без изменения.

В кассационной жалобе Общество, ссылаясь на неправильное применение судами норм материального права и несоответствие выводов судов фактическим обстоятельствам дела, просит отменить судебные акты и вынести новое решение об отказе Предприятию в иске.

Податель жалобы ссылается на то, что в нарушение пункта 1 статьи 483 Гражданского кодекса Российской Федерации (далее — ГК РФ) Предприятие не

предъявило требования, связанные с недостатками поставленного товара, в течение гарантийного срока, поэтому суды необоснованно возложили на Общество ответственность, предусмотренную пунктом 5 статьи 477 ГК РФ. По мнению подателя жалобы, истец также не доказал, что выявленные недостатки товара являются существенными и неустранимыми.

В отзыве на кассационную жалобу Предприятие просит оставить судебные акты без изменения, считая их законными и обоснованными.

Представители лиц, участвовавших в деле и надлежаще извещенных о времени и месте слушания дела, в судебное заседание не явились, что не препятствует рассмотрению жалобы в их отсутствие.

Законность судебных актов проверена в кассационном порядке.

Как следует из материалов дела, между Обществом (поставщик) и Предприятием (покупатель) заключен договор поставки оборудования от 01.12.2011 N 3583 (далее — Договор).

Предметом Договора являются товары (оборудование) производственно-технического назначения, передаваемые поставщиком в собственность покупателю, за определенную денежную сумму (цену) в сроки, оговоренные в условиях Договора (пункт 1.1 Договора).

Согласно пункту 1.2 Договора ассортимент, количество, цена единицы товара и общая сумма сделки определяются на каждую партию товара отдельно и согласовываются сторонами в каждом конкретном случае в приложениях (товарно-сопроводительных документах) к Договору.

Поставщик обязан передать покупателю товар надлежащего качества, соответствующего требованиям нормативно-технической документации (ГОСТам, ТУ и т.д.) и в обусловленном Договором ассортименте и количестве, согласно товарно-сопроводительным документам (пункт 5.1.2 Договора).

По товарной накладной от 11.01.2012 N 13 Общество передало Предприятию товары на общую сумму 307 200 руб., в том числе гладильный каток ВГ-1018 стоимостью 84 000 руб.

Платежными поручениями от 27.12.2011 N 335 на сумму 92 160 руб. и от 25.01.2012 N 51 на сумму 215 040 руб. покупатель в полном объеме оплатил полученный товар.

Согласно пункту 11.1 Руководства по эксплуатации катка гладильного «Вега» ВГ.00.00.000 РЭ гарантийный срок устанавливается в 12 месяцев с момента ввода оборудования в эксплуатацию.

Обнаружив в процессе эксплуатации гладильного катка недостатки, Предприятие 07.11.2012 обратилось в Бюро товарных экспертиз для проведения экспертизы. Согласно экспертному заключению от 13.11.2012 N 85 каток гладильный «Вега» ВГ-1018 N 543 (производитель ОАО «Вяземский машиностроительный завод») на момент проведения экспертизы находился в состоянии, не пригодном для использования по назначению. Изделие имеет дефекты: неравномерный нагрев катка; неравномерное прижатие катка к гладильной поверхности. Дефекты носят производственный характер и образовались в результате нарушения технологии изготовления изделия.

В присутствии истца и ответчика спорный каток был осмотрен 11.04.2013 экспертом общества с ограниченной ответственностью «Норд эксперт». Из заключения эксперта от 14.05.2013 N 339 следует, что представленный на исследование гладильный каток имеет следующие дефекты: замятие белья между гладильным катком и гладильным валом при глаженье; неравномерный прогрев гладильного вала. Определены причины возникновения дефектов.

Ссылаясь на часть 2 статьи 475 ГК РФ, Предприятие 21.03.2013 обратилось к Обществу с заявлением об отказе от исполнения Договора в связи с обнаружением неустранимых недостатков; потребовало заменить товар или возвратить уплаченные за товар 84 000 руб.

Поскольку поставщик не возвратил полученную за товар сумму, покупатель обратился в суд с иском о взыскании с Общества 84 000 руб. стоимости гладильного катка и 9000 руб. расходов на проведение экспертизы.

Суд первой инстанции, признав документально подтвержденными поставку ответчиком некачественного товара и размер понесенных истцом расходов по проведению экспертизы, удовлетворил иск.

Апелляционный суд согласился с выводами суда первой инстанции.

Кассационная инстанция, изучив материалы дела, проверив доводы кассационной жалобы, не находит оснований для отмены судебных актов.

Согласно пункту 5 статьи 454 и пункту 1 статьи 469 ГК РФ поставщик обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору поставки.

В соответствии с пунктом 2 статьи 470 ГК РФ в случае, когда договором предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, продавец обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям, предусмотренным статьей 469 ГК РФ, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

Читайте так же:  Образец искового заявления о лишении родительских прав отца

Последствия поставки товаров ненадлежащего качества установлены статьей 518 ГК РФ. В силу пункта 1 этой статьи покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475 ГК РФ, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.

Согласно пункту 2 статьи 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы, либо потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

В силу части 5 статьи 477 ГК РФ в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до передачи товара покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

Исследовав и оценив по правилам статьи 71 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации (далее — АПК РФ) представленные в материалы дела доказательства (экспертные заключения, акты обследования), суды признали документально подтвержденным факт существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков). Установив, что дефекты возникли до передачи товара покупателю, суды сделали вывод о наличии у истца права предъявить продавцу претензии относительно качества товара в течение двух лет со дня передачи товара.

Доводы кассационной жалобы о том, что Общество не несет предусмотренную частью 5 статьи 477 ГК РФ ответственность, поскольку Предприятие обнаружило недостатки спорного товара в период гарантийного срока и не предъявило требования, связанные с недостатками товара в течение этого срока, основаны на неверном толковании положений части 5 статьи 477 ГК РФ.

Как правильно указали суды, непредъявление истцом требований, связанных с недостатками товара в течение гарантийного срока, установленного Руководством по эксплуатации (12 месяцев с момента ввода оборудования в эксплуатацию), не препятствует покупателю предъявить требования продавцу в течение двух лет с момента передачи товара при условии, что недостатки товара возникли до передачи его покупателю.

Приведенные в кассационной жалобе доводы о недоказанности истцом того, что выявленные недостатки товара являются существенными и неустранимыми, отклоняются кассационной инстанцией.

Согласно экспертному заключению от 13.11.2012 N 85 каток гладильный «Вега» ВГ-1018 N 543 имеет дефекты производственного характера, которые образовались в результате нарушения технологии изготовления изделия.

Из заключения эксперта от 14.05.2013 N 339 следует, что неравномерный прогрев гладильного вала связан с конструктивной особенностью гладильного катка, дефект является производственным, так как разработка и сборка конструкции гладильного катка осуществляется на производстве.

Ответчиком заключения экспертов не оспаривались, ходатайства о проведении повторной или дополнительной экспертизы не заявлялись.

Исследовав представленные заключения экспертов в порядке части 3 статьи 86 АПК РФ, суды признали производственные дефекты оборудования существенными нарушениями требований Договора к качеству товара и сделали правильный вывод о наличии у покупателя права для применения предусмотренных пунктом 2 статьи 475 ГК РФ последствий передачи товара ненадлежащего качества в виде отказа от исполнения Договора и взыскания с продавца уплаченной за товар денежной суммы.

В силу статьи 286 АПК РФ основания для иной оценки доказательств у суда кассационной инстанции отсутствуют.

Кассационная инстанция считает, что выводы судов первой и апелляционной инстанций соответствуют установленным по делу обстоятельствам и представленным в материалы дела доказательствам. Приведенные в кассационной жалобе доводы были предметом исследования и оценки судов и не опровергают сделанных судами выводов. При рассмотрении дела суды не допустили нарушений норм материального и процессуального права, в связи с чем судебные акты являются законными и обоснованными, а кассационная жалоба Общества — не подлежащей удовлетворению.

Руководствуясь статьей 286, пунктом 1 части 1 статьи 287, статьей 289 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации, Федеральный арбитражный суд Северо-Западного округа,

решение Арбитражного суда Архангельской области от 09.09.2013 и постановление Четырнадцатого арбитражного апелляционного суда от 04.12.2013 по делу N А05-5966/2013 оставить без изменения, а кассационную жалобу общества с ограниченной ответственностью «Специализированное предприятие Химпродукт» — без удовлетворения.

Председательствующий Е.В. Боглачева
Судьи С.А. Ломакин
Е.О. Матлина

Обзор документа

Покупатель просил взыскать с поставщика стоимость некачественного оборудования и расходы на проведение экспертизы. Его иск был удовлетворен.

Кассационная инстанция оставила в силе состоявшиеся судебные акты, отметив следующее.

В силу ГК РФ в случае, когда договором предусмотрено предоставление продавцом гарантии качества товара, он обязан передать покупателю товар, который должен соответствовать требованиям по качеству, предусмотренным ГК РФ, в течение определенного времени, установленного договором (гарантийного срока).

В случаях, когда определенный договором гарантийный срок составляет менее 2 лет и недостатки товара обнаружены покупателем по истечении гарантийного срока, но в пределах 2 лет со дня передачи товара покупателю, продавец несет ответственность, если покупатель докажет, что недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.

Суды установили, что недостатки являются неустранимыми и возникли до передачи товара покупателю. Поэтому последний был вправе предъявить претензии относительно качества оборудования в течение 2 лет со дня его передачи.

Покупатель предъявил требования, связанные с недостатками товара, за пределами гарантийного срока, установленного руководством по эксплуатации оборудования (12 месяцев с момента его ввода в эксплуатацию). Но это не освобождает поставщика от ответственности. Указанное обстоятельство не препятствует покупателю предъявить требования к продавцу в течение 2 лет с момента передачи товара при условии, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю.

Источник: http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/41074156/

Тема: Дефект после гарантийного ремонта.

Опции темы

Дефект после гарантийного ремонта.

Как мне поступить, если по возращении товара из ремонта, был обнаружен дефект, которого не было зафиксировано при сдаче в ремонт. Я указал сотрудникам на него, они что-то сделали, но дефект проявлялся, хотя и в меньшей степени, я потребовал, чтобы при мне разобрали и продемонстрировали работу, которую они проделали — получил отказ. И что я имею право потребовать в претензии? Потому как я потребовал провести устранение дефекта по текущему договору, в чем мне отказали и предложли заключить новый с новым сроком.

PF4Public, информации маловато. Что за товар, что за дефект, ремонт гарантийный или платный?

Lex est, quod notаmus (закон есть то, что мы разъясняем)

Ноутбук, авторизированный сервис-центр, гарантийный ремонт (указано в теме), механические повреждения лицевой панели и клавиатуры, при приеме этих дефектов не было, соответственно они зафиксированы не были.

История с тех пор до сего момента.

Буду весьма и весьма признателен за доходчивый ответ.

Во-первых вы можете потребовать неустойку за нарушение сроков ремонта.
Во-вторых смотрите, чтобы вам с С/Ц не сделали гадость в виде каких-либо скрытых деффектов от мастеров.
В-третьих пишите притензию продавцу на возврат или замену товара (так как недостаток существенный).

1 — даже не смотря на бесплатность ремонта?
2 — этого я тоже боюсь, но как обезопаситься? Судя по всему, монитор таковым и собирался стать, но я заметил.
3 — как и чем я могу это доказать/подтвердить?

1-Да. Производитель обязуется устранить недостатки товара, возникшие по его вине в установленные законом сроки.
2-я думаю тщательный осмотр и проверка, других способов не знаю. Можно захватить свидетеля.
3-Недостаток не устранён в установленный законом сроки (квитанция с датой приёмки).

Krim! зачем СЦ делать гадости с ноутбуком и в чем здесь их выгода! они все равно не понесут ответственность! А продовец причём? если СЦ затягивает ремонт потому что производитель не постовляет ЗП а на таможне поребои в работе!

СЦ делать гадости незачем. Но некоторые отдельные личности в СЦ бывает «делали скрытый деффект» за то, что их заставляли чинить испорченный ими товар.

Источник: http://xn—-btblbaqjodtclke3aehp.xn--p1ai/showthread.php?t=8203

Читайте так же:  Что нужно чтобы получить гражданство норвегии

Дефекты после гарантийного ремонта

Сегодня многие приобретают технику в интернет-магазинах. Поэтому недостатки ее выявляются после ее получения. При этом далеко не все знают, что и в этом случае можно потребовать проведение ремонта по гарантии.

Кроме того, издержки, связанные с его проведением должен возмещать продавец или компания-производитель, или организация, которая занимается доставкой товара из-за границы. Полагаясь на юридическую неграмотность покупателей, продавцы, компании-изготовители, импортеры, находят массу причин для отказа.

Что делать, если ремонт автомобиля был сделан некачественно?

Чаще всего из-за некачественного ремонта страдают производители. Такие ситуации далеко не редки. Как же поступить в такой ситуации? Давайте разберемся с этим.

Для того, чтобы «вступить в бой и победить» в войне с СТО за собственную машину, у автовладельца должны иметься на руках все документы, которые могут подтвердить, что машина была передана в СТО для проведения ремонтных работ, о приобретении запчастей, об их стоимости, например, при замене масла, если сальники вышли из строя, и многое другое.

Не стоит думать, что сотрудники СТО не догадываются об этих правилах, наоборот, они находят массу способов отказать в выдаче документов. Ведь им это выгодно! Как поступить?

Вариант первый

Возьмите с собой двух друзей или родственников, который выступят в качестве свидетелей. Они в случае судебного разбирательства смогут подтвердить факт отказа в выдаче необходимых бумаг.

Еще есть второй вариант

Составьте и отправьте заказное письмо на адрес СТО. В нем изложите требования о том, что вам нужен наряд-заказ на выполнение ремонтных работ, потребуйте документальный отчет о том, какие работы были выполнены, также потребуйте письменный отчет о стоимости проделанной работы и запчастей.

От того насколько правильно составлен документ зависит все ваше дело! Поэтому не поленитесь обратиться в органы защиты прав потребителей. Сотрудники подскажут, как правильно составить претензию в адрес СТО.

Кроме того, обязательно воспользуйтесь помощью юриста. Если со стороны СТО нет никакой реакции, или поступил отказ, то придется ввязываться в судебное разбирательство. Опять-таки помощь юриста будет очень полезной. Разумеется, она будет не бесплатной, но это того стоит.

Потраченную сумму денег вы включите в размер компенсации, которую потребуете за некачественно выполненный ремонт и другие услуги. Например, из-за некачественного ремонта пришлось пользоваться эвакуатором.

Однако бывают случаи, когда автомобиль отремонтировать невозможно и требуется заменить его. Когда с этим приходится сталкиваться?

Как происходит замена или возврат бракованного автомобиля ОД (официальным дилером)?

Обратимся к закону «О защите прав потребителей». В нем сказано, что требовать замену автомобиля можно в том случае, если он имеет ряд существенных недостатков. На юридическом языке это означает «…существенные недостатки – это недостатки, которые невозможно устранить технически, или недостатки, устранение которых связано с несоразмерными расходами или временными затратами. Либо эти недостатки проявляются постоянно».

Например, вы сделали гарантийный ремонт автомобиля, в мастерской недостаток был устранен. Однако через некоторое время эта же деталь снова вышла из строя. Либо постоянно ломаются одни и те же агрегаты машины.

Если между покупателем и продавцом возник спор по поводу причин неисправностей, то будет назначена экспертиза, стоимость которой оплачивает салон или продавец. Однако в этом случае потребуется представить веские доказательства о том, что имеются существенные недостатки.

Такими доказательствами являются счета-фактуры, чеки, акты о том, что работы выполнялись в каждом случае обнаружения неисправности. Более того, вы имеете право требовать замены автомобиля или возврата денег за него, в том случае, если протяженность ремонтных работ составляет больше месяца в течение каждого календарного года.

Основанием для того, чтобы предъявить такие же требования является выполнение однократных ремонтных работ, которые продолжались более 45 суток. Стоит обратить внимание на то, что наиболее распространенными отговорками являются «отсутствие запчастей».

Это не работает. В том случае, если владелец автомобиля согласен на более длительный ремонт, то он обязан требовать составление письменного документа, в котором прописываются причины таких обстоятельств.

Существуют и другие возможные пути разрешения ситуации, например:

  • Потребуйте выплаты в размере 1 % от стоимости машины, за каждый продленный день ремонтных работ;
  • Обратитесь с требованием, вернуть вам разницу между суммой покупки автомобиля и той стоимости, которую определил суд, по состоянию на текущий момент;
  • Составьте иск о возмещение причиненного морального вреда;
  • Требуйте уплатить издержки, которые связаны с судебными разбирательствами.

Судебная практика при возврате некачественного автомобиля (краткий план действий)

Разумеется, столкнувшись с подобной ситуацией многие автовладельцы, оказываются в состоянии растерянности. В этом случае вам поможет хороший юрист. Он поможет восстановить ваши ущемленные права и добьется нужного решения суда. За свои интересы нужно бороться до конца!

Читайте так же:  Можно ли вернуть в магазин колготки

Как составить акт возврата товара по гарантии, читайте тут.

Как же правильно действовать, чтобы победить:

Учтите, пакет документов, иски и прочие документы нужны в трех экземплярах. Обязательно настаивайте на подобном отношении и со стороны ответчика.

Что делать в случае, если ремонт мобильного телефона был проведен с дефектами?

С ремонтом телефонов ситуация также часто бывает неоднозначной. Если телефон неисправен, то вы должны идти с ним в сервис и требовать выполнить ремонт на основании гарантии.

В первую очередь, вы требуете при передаче гаджета в ремонт, составить акт приема. В этом документе отображаются сведения о выполнении диагностики устройства.

Проходит время, а сервис тянет сроки, ремонта нет, у мастеров куча отговорок. Они отказываются объяснять причины затягивания ремонта. Мириться с ситуацией нельзя. Вы, как потребитель, должны воспользоваться правом на получение компенсации за приобретенный некачественный товар. Составьте претензию, если ремонт затянулся больше, чем на 45 дней, после того как телефон принят сервисом.

Некачественный ремонт телефона по гарантии, что делать?

Неисправность устранили, но качество работы оказалось настолько низким, что «вылезла» новая неисправность, или старая не была устранена. Если ситуация обстоит именно так, что требуйте проведения сторонней экспертизы. После этого вы должны составить жалобу и направить ее в адрес сервиса. Документ подкрепляется данными экспертизы и сверенным актом.

Претензия на ремонт ненадлежащего качества, осуществленный по договору на гарантийное обслуживание

Видео (кликните для воспроизведения).

Претензией называется документ, который составляется потребителем в адрес продавца или сервисного центра. В этом документе отражаются требования о том, чтобы были устранены какие-либо нарушение прав потребителей. Чтобы составить претензию, требуется выполнять рекомендации, которые изложены в статье.

Прежде чем писать претензию, советуем вам очень тщательно изучить права потребителей. Надежным помощником будет Закон «О защите прав потребителей».

Если вы не можете самостоятельно разобраться в юридических тонкостях или в деталях, не стесняйтесь консультироваться у юристов. Обратитесь в общество защиты прав потребителей.

Как правило, такие консультации доступны и, чаще всего, бывают совершенно бесплатными. Не экономьте свое время, воспользуйтесь советом. Возможно, обращение в суд окажется напрасной тратой времени и денег.

Обратите внимание!

После того, как вы внимательно изучили действующее законодательство, имеет смысл общение с продавцом или сотрудниками сервисного центра в устной форме. Объясните свои претензии. Нередко грамотного общения в большинстве случаев достаточно.

Продавцы не заинтересованы в судебном разбирательстве. Попробуйте решить вопрос мирно. Ссылайтесь на законы, акцентируйте на том, что вы уже воспользовались юридической консультацией.

Если на ваши реплики и предложения решить проблему мирным путем, реакции нет, переходим к активным действиям. Пишем претензию.

Претензия на некачественный ремонт телефона по гарантии как написать?

Данный документ нужно составить в письменном виде и в двух экземплярах. Написать текст вы можете в произвольной форме. Это можно сделать непосредственно в магазине, или дома. Но экземпляров должно быть два.

Важные нюансы, о которых мало кто знает:

  • Найдите правый верхний угол, и в нем прописываете адресата и указываете свои данные, как о заявителе;
  • Теперь пишите заглавие документа. Оно пишется после того, как данные были заполнены. Слово «ПРЕТЕНЗИЯ» расположите строго на середине, после чего излагаете суть самого заявления (пишите дату покупки, название модели и причины, которые вынудили составить жалобу). Обратите внимание! Вы должны зафиксировать данное обращение, для этого (если вы в магазине) обратитесь к другим покупателям, которые могут быть свидетелями, или сделайте запись на диктофон;
  • Основной целью документа является требование возврата денег или обмен неисправного товара (телефона);
  • Ставите свою подпись и дату.

Единого образца претензии нет, поэтому вы можете ее расширить или дополнить. Это ваше право.

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/chto-delat-pri-nekachestvennom-garantijnom-remonte.html

Процедура возврата товара после ремонта

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта или звоните по телефону
+7 (499) 350-80-69 (Москва)
+7 (812) 309-75-13 (СПб)

Это быстро и бесплатно !

Продавец обязуется предоставлять покупателям товары соответствующего качества, согласно статье 4 Закона № 2300-I от 7.02.1992 года. Если вы приобрели бракованную вещь, вы имеете право требовать бесплатного ремонта.

Однако многие потребители не знают, как поступить, если изделие уже вернулось из сервисного центра, но по-прежнему работает с перебоями.

Можно ли вернуть товар после ремонта?

В большинстве случаев купленное изделие, имеющее какой-либо дефект, появившийся не по вине пользователя, можно вернуть в магазин до окончания срока действия гарантии. Гарантийный период может устанавливаться фирмой-изготовителем или продавцом.

Если у товара отсутствует гарантия, его возврат осуществляется в разумные сроки, то есть в течение 24 месяцев с момента покупки. Данное правило зафиксировано в статьях 18 и 19 Закона.

Стоит отметить, что возврат недопустим, если продавец уведомил покупателя о наличии недостатка у товара.

Устранению за счёт продавца подлежат следующие дефекты:

  • появившиеся не по вине пользователя;
  • не предусмотренные договором купли-продажи;
  • не оговорённые продавцом и покупателем в момент совершения сделки.

Можно ли вернуть технически сложный товар после ремонта?

Отдельного внимания заслуживает категория технически сложных изделий (гаджетов, телевизоров, бытовых приборов, мобильных устройств и т. д.). Их возвращение допустимо исключительно при наличии изъяна. При этом обратиться к продавцу можно в течение 14 суток после покупки.

На протяжении сроков действия гарантии изделие, имеющее сложное техническое устройство, может быть бесплатно отремонтировано (расходы ложатся на плечи продавца).

Возврат товара после ремонта допустим, если он имеет существенный изъян, который проявляет себя неоднократно, требует для полного исправления больших финансовых затрат или много времени.

Выделяют также два других основания для отказа от товара, относящегося к категории сложных технических изделий:

  • нахождение в сервисном центре дольше установленного законом времени (согласно статье 20 Закона, сроки исправления дефектов у товара не могут превышать 45 дней);
  • отсутствие возможности пользоваться изделием в течение 30 дней в совокупности за календарный год.

В перечисленных выше случаях покупатель вправе настоять на возвращении бракованного товара.

Что может требовать потребитель?

Если вы желаете вернуть товар после гарантийного ремонта, согласно статье 18 Закона, вы вправе потребовать:

  • его замены на аналогичную или похожую модель, но хорошего качества;
  • расторжения договора купли-продажи и предоставления ранее оплаченных денег за товар;
  • соразмерного уменьшения стоимости бракованного изделия.
Читайте так же:  Стоимость оформления банкротства

Кроме этого, потребитель может запросить возмещения затрат, связанных с восстановлением работоспособности некачественной вещи.

Как вернуть товар после ремонта?

Процедура возвращения бракованного изделия после гарантийного ремонта в случае сохранения дефекта не отличается от стандартной – покупатель должен подготовить претензию и направить её с определёнными документами в магазин. Сделать это нужно до момента окончания гарантийного срока, установленного на товар.

Претензия должна дополняться копией:

  • договора купли-продажи;
  • гарантийного талона;
  • технического паспорта;
  • платёжной квитанции или чека, подтверждающего оплату покупки;
  • заключения независимого эксперта, удостоверяющего наличие у изделия изъянов, не подлежащих исправлению.

Покупатель вправе приобщить к претензии иные бумаги, способные подтвердить обоснованность заявленных им требований о возврате бракованного товара.

Составление претензии о возврате денег за товар после ремонта

Претензия оформляется в простом письменном виде и содержит следующие сведения:

  • реквизиты продавца;
  • адрес проживания, ФИО покупателя;
  • способы обратной связи с заявителем;
  • наименование и характеристики товара;
  • дату покупки, первого обращения с претензией в магазин и передачи изделия в ремонт;
  • суть проблемы;
  • перечень изъянов, которые продолжают проявляться после ремонтных работ;
  • требования заявителя (например, о замене некачественного изделия);
  • дату подачи повторной претензии;
  • подпись покупателя.

Способы передачи претензии в магазин

Нарушение закона о защите прав потребителей — куда обращаться?

Комплект документации направляется продавцу одним из трёх вариантов:

  • через курьера;
  • заказным письмом;
  • лично покупателем или его доверенным лицом.

В последнем случае в магазин нужно предоставить два экземпляра документов. На одном из них представитель продавца указывает свою должность, ФИО, дату приёма обращения и ставит оттиск печати (при её наличии у магазина).

В дальнейшем данный документ может быть использован в суде для подтверждения факта соблюдения претензионного порядка разрешения спора.

Сроки получения ответа от продавца

Представитель магазина должен предоставить недовольному потребителю письменный ответ до окончания десяти дней с момента получения претензии.

До окончания этого же срока продавец обязан выплатить стоимость бракованного изделия или соразмерно уменьшить цену на некачественный товар.

Если пользователь решил заменить изделие на идентичное или похожее, но соответствующего качества, продавец должен предоставить нужный товар в течение семи дней с момента получения претензии. Сроки замены вещи могут продляться до календарного месяца, если соответствующей модели нет в наличии.

Источник: http://uristboss.ru/prava-potrebitelya/vozvrat-tovara-posle-remonta/

Повторный дефект после гарантийного ремонта, возврат денег за товар

Что делать, если выявлен повторный дефект после гарантийного ремонта? Можно ли снова бесплатно отремонтировать товар или потребовать возврат денег за него? Эти вопросы — не последние из возникающих у потребителя.

Уважаемые граждане! Наша горячая линия работает для того, чтобы вы могли бесплатно и оперативно получить ответ на волнующие вас вопросы в части защиты прав российского потребителя:

Ремонт по гарантии в рамках законодательства

Ст. 18 закона ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает право на удовлетворение требований покупателя при обнаружении в приобретенном товаре дефектов или неисправностей в течение гарантийного срока — периода, отведенного для бесплатного устранения всех выявленных недостатков. В отсутствие официальной гарантии от производителя или продавца гарантийный периода исчисляется, исходя из «разумного срока», который по закону составляет 2 года.

В случае устранения недостатков товара в рамках гарантийного ремонта срок гарантии на товар продлевается на период, в течение которого потребитель не мог использовать данное изделие. Период исчисляется со дня обращения об устранении недостатков до дня выдачи отремонтированного товара (ст. 20, п. 3).

Таким образом, повторный дефект после ремонта подлежит бесплатному устранению в срок, сформированный исходя из продолжительности ранее проведенных ремонтных работ.

Когда возможен возврат денег за товар

При обнаружении недостатков в приобретенном товаре (если они не были оговорены при покупке и возникли до передачи товара потребителю) покупатель имеет право выбирать между следующими вариантами:

  • замена на такое же или аналогичное изделие;
  • соразмерное уменьшение цены;
  • безвозмездное устранения выявленных недостатков (гарантийный ремонт);
  • отказ от исполнения договора купли-продажи и возврат денег.

Возврат технически сложного товара по закону возможен и в том случае, если покупателем был выбран вариант бесплатного ремонта. Это возможно, если дефект не был устранен в отведенный срок (максимально — 45 дней) или при выявлении существенных недостатков.

Существенным считается недостаток, который не может быть устранен или случаи, когда дефект после гарантийного ремонта повторяется, делая использование товара невозможным в течение 30-ти дней в течение каждого гарантийного года.

Сроки предъявления требований по существенным недостаткам

В соответствии со ст. 19 (п.6) в случае выявления в товаре существенных недостатков потребитель имеет право предъявить изготовителю (продавцу, импортеру) требование об их безвозмездном устранении в течение установленного срока службы, а в отсутствие такого параметра — в течение 10-ти лет со дня передачи товара потребителю.

Наши опытные юристы составят претензию по качеству товара с учетом всех требований законодательства и помогут осуществить все права, предоставляемые покупателю действующим законом о защите прав:

Источник: http://prava-potrebitela.ru/uslugi/vozvrat-tovara/povtornyj-defekt-posle-garantijnogo-remonta-vozvrat-deneg-za-tovar/

Гарантия после окончания гарантии

Покупатели имеют право бесплатно чинить дефектные приборы после окончания срока гарантии. Характер поломки определяет судьбу техники в дальнейшем.

Потребители, выявив дефект изделия, обычно высказывают претензии по поводу гарантийного ремонта, который по закону проводится за счет продавца, изготовителя или обязанного лица (импортера продукции). Уклонение от несения таких трат – главнейшая цель виновной стороны.

Что делать, если техника сломалась после окончания действия гарантии?

По закону «О защите прав потребителей», покупатель может требовать исправить дефекты изделия после истечения гарантийного срока по договору, если этот срок составляет менее 2-х лет, предъявив доказательства, что:

  • дефект изделия возник до момента продажи;
  • неисправность появилась по причинам, действовавшим до получения товара потребителем.

Важно! При наличии хотя бы 1-го обстоятельства, право на бесплатный ремонт у вас возникнет только, если со дня покупки прошло не более 2-х лет.

Как правило, изготовители бытовой техники и электроники дают гарантию на прибор в пределах 1-го года, а то и еще меньше.

Как быть, если вещь сломалась, но в пределах 24-х месяцев?

Выход есть! Обратитесь к продавцу изделия с мотивированной просьбой устранить поломку в рамках гарантийного ремонта, предъявив заключение любой независимой экспертизы с выводами о том, что поломка имеет производственный (а не эксплуатационный) характер.

Кроме требования устранить недостатки прибора, вернуть за него деньги или обменять товар на аналогичный, вы можете рассчитывать на возмещение расходов, понесенных при проведении исследования. Обязательно требуйте компенсацию в претензии к оппоненту, прикладывая к бумаге письменное доказательство затрат.

Читайте так же:  Может ли сотрудник отказаться от командировки

Юристы советуют не проводить экспертизу немедленно, а, для начала, изложить свои доводы продавцу или представителю изготовителя. Возможно, сторона признает ваши требования мотивированными и согласится произвести бесплатный ремонт изделия без бумажной волокиты. Крупные сетевые магазины дорожат своей репутацией и стараются не «судиться» без крайней нужды.

Важно! Если оппонент не соглашается с выводами экспертизы и требует передать ему товар для самостоятельного исследования, ни в коем случае не отдавайте ему изделие.

Выводы независимого исследования являются правомочными пока обратное не будет доказано в судебном порядке. Пусть продавец обращается в суд и ходатайствует о проведении нового анализа за свой счет. Вполне вероятно, что сторона, получив прибор в руки, постарается испортить его так, чтобы виновником поломки в итоге признали вас, а не производителя.

Если вы добросовестный потребитель и не проводили манипуляций с прибором, вам нечего бояться суда, ведь вещь находилась все время у вас, да и большинство судей, как правило, встают на сторону покупателей, подтверждая их законные права. Судебная экспертиза наверняка подтвердит правомерность независимого исследования.

Ремонт авто, сломавшегося после окончания действия договора на гарантийное обслуживание

Интересный факт – ремонтировать железного коня и ничего при этом не платить, можно даже после 8 лет его эксплуатации! И это не предел возможностей, — если обслуживание не произведут за 20 дней или поломка повториться, вы можете вернуть деньги за некачественное приобретение и купить себе новый!

Даже такой сложный механизм, как автомобиль вы можете бесплатно чинить после окончания срока гарантии.

Об этом говорит п. 6 ст. 19 профильного закона, который определяет, что покупатель вправе просить бесплатного устранения дефекта авто у импортера или изготовителя, если документально подтвердит, что неполадки являются производственными.

Вы имеете заявить свое требование даже по истечении 2-х лет со дня получения авто, но до окончания термина службы или на протяжении 10 лет, если срок эксплуатации не установлен.

Как правило, автомобиль служит не менее 10 лет (другое должно быть указано в сопроводительных документах к механизму), то есть, через 3-4 года после покупки, его можно эксплуатировать и устранять даже значительные неисправности.

Оппонент обязан произвести ремонт машины в течение 20 дней.

Если же устранить неполадку невозможно или сторона отказывается чинить авто, вы имеете право:

  • ходатайствовать о замене некачественного товара на аналогичный;
  • просить о расторжении договора купли-продажи и возврата денежных средств;
  • на компенсацию понесенных убытков, если вам пришлось ремонтировать автомобиль за личные сбережения.

Кто устанавливает гарантийный срок на товар, читайте тут.

Примечательно, что в течение гарантийного срока вы имеете право просить устранения любого дефекта, на который распространяется гарантия и не обязаны доказывать оппоненту, что поломка произошла не по вашей вине. Если термины вышли, но вы считаете, что авто сломалось по вине производителя (продавца), то должны привести доводы вины стороны.

Помните, что правила ст. 18 ФЗ №2300-1 распространяются только на ситуацию, при которой поломка авто признана существенной, повторялась неоднократно (хотя бы 2 раза), либо ее устранение стоило бы несоизмеримо дорого.

Как доказать свою правоту?

Шаг 1. Закажите проведение независимой экспертизы недостатка и сами выберите организацию, которой доверяете исследование. Не проводите исследование в мастерской, которую предложит продавец.

Шаг 2. Предложите оппоненту присутствовать при проведении анализа поломки. Хоть закон и не определяет право стороны присутствовать при проведении анализа поломки, так вы сможете сразу услышать пояснения и доводы представителя продавца (производителя, импортера) и правильно подготовиться к защите в суде, если таковой состоится. Кроме того, так будет честнее, пусть оппонент убедится в характере поломки воочию.

Шаг 3. Откажитесь от сервисного обслуживания авто в фирменном салоне. После окончания гарантийного срока в этом уже нет необходимости. Текущий ремонт в соседней мастерской выйдет вам гораздо дешевле, да и документы о характере поломок машины получить там будет проще.

Достаточно иметь бумаги о том, что вы ремонтировали авто дважды по одному и тому же поводу, чтобы дефект был признан существенным. Проведите экспертизу, и если она установит производственный характер поломки, требуйте его бесплатного устранения или возврата денежных средств за некачественный товар.

Помните, что сторона обязана компенсировать вам стоимость проведения исследования и возместить дополнительные затраты, понесенные, например, при транспортировке автомобиля на эвакуаторе до сервисного центра.

Производственный брак товара

Вам, как потребителю, следует знать, что покупая товары длительного пользования (например, электроника), вы имеете право на бесплатный ремонт прибора, если тот сломался по причине производственного характера, даже если термин гарантии вышел.

У сложных механизмов есть определенный срок службы, в течение которого вещь должна эксплуатировать без перебоев.

Этот срок указан в сопроводительных документах к технике (это – техпаспорт или инструкция по использованию изделия). Если он не оговорен, то п. 6 ст. 19 закона определяет его в рамках 10 лет со дня получения товара потребителем.

Термин отсчитывается не с даты приобретения товара, который указан в квитанции из магазина, а со дня составления акта приема-передачи механизма в руки потребителя. Эти числа часто не совпадают. Например, вы покупаете автомобиль в салоне.

Машины нужного вам цвета или комплектации у компании сейчас нет, но менеджеры могут заказать такое авто у производителя. Вы оплачиваете всю стоимость стального коня и ждете его доставки – месяц, а может и больше. Только когда вы фактически получили товар в свое пользование, а вместе с ним и все сопроводительные документы, срок эксплуатации начинает отсчитываться.

Если изготовитель или уполномоченная им организация (часто это – сервисный центр) не исправят недостатки товара за 20 дней или признают, что изделие не подлежит ремонту, покупатель может просить замены дефектного товара или возврата денег.

Очевидно, что любой из вариантов развития ситуации должен быть оформлен документально, — требуйте и сохраняйте все квитанции, просите выдать заключение о невозможности ремонта, сверяйте все даты, внимательно читайте все, что получаете и подписываете.

Видео (кликните для воспроизведения).

Источник: http://uropora.ru/zashhita-prav-potrebitelej/garantijnyj-remont/garantijnyj-remont-posle-okonchaniya-garantii.html

Дефекты после гарантийного ремонта
Оценка 5 проголосовавших: 1

ОСТАВЬТЕ ОТВЕТ

Please enter your comment!
Please enter your name here